汽车销售公司实习报告范文

汽车销售公司实习报告范文更多阅读请查看本站实习报告网频道。汽车销售公司实习报告XX年12月29日清晨，在刘明菲、林艺两位教师的带着下，我们XX级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通“4s汽车销售公司和三环劲通中日合资东风nissan汽车销售公司进展参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售参谋的全面讲解，同学们进一步理解了“4s汽车销售公司的销售形式及该形式的优缺点，加强了对汽车销售“4s形式的感性认识，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进展了归纳整理，做了如下实习报告总结。一两家“4s汽车销售公司简介一湖北三环海通汽车湖北三环海通汽车是上海通用汽车受权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，管理人员8人。当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美妙的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的间隔 。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区。三环海通汽车销售坚持顾客至上的原那么，以优质的专业参谋式销售效劳，体贴周到的售后维修并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等“一条龙效劳，24小时紧急救援，为顾客提供了方便，赢得了广阔用户的信任和青睐。该公司如今代理的品牌有别克君威、赛欧2款、gl8等四款车型。武汉三环海通公司4s中心从销售引导、维修效劳、配件供给、信息反响都到达一流的标准和程度。“合格的产品、满意的效劳、不断的进取、更好的奉献成为公司的宗旨。其效劳的主要内容有：配件价格、工时透明：配件、效劳工时明码标价；封闭式配件运作体系，所有配件确保原厂供给，价格具有竞争力。快速保养通道：采用预约制度，进步工作效率及效劳质量；专设保养工位，保证快速接待；规定时间内完成常规保修保养车辆工作。一对一参谋式效劳：维修保养前，度身定制“爱车方案，详细解释维修内容及费用支出；维修后，主动出示交换配件。两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油赛欧2次灵敏的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵敏的付款方式存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。售车一条龙效劳：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙效劳人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰效劳，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，方便快捷。主动式关心效劳：购车三天、一周及一个月内 关心，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询效劳。分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。二湖北三环劲通汽车湖北三环劲通汽车是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，代理东风日产系列汽车产品。专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵宏大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客的视觉效果，也最可以表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进展6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车前方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的nissan新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的nissansunny阳光、实用的郑州日产皮卡和粗暴豪放的paladin帕拉丁等车型。东风nissan专营店是于XX年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本nissan公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额到达4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已到达5200万元。劲通公司从顾客进门开场便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4s汽车专卖店，效劳是其核心，而效劳依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司非常重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都没有做到的。专营店分销售部、效劳部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体效劳流程分接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面：接待流程该环节主要由 访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进展商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的效劳礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责的根本效劳理念。交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。客户关心流程客户在购车后的一周内，会承受接待人员的 沟通，比方问您“车用得怎么样？等问题，理解您对公司售后效劳的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质效劳之外的关心。在整体管理方面，公司引进了台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进展监控，并且会请客户填写29道ssi问卷，该问卷包括效劳、态度、环境、气氛等方面的问题，以找出自身的缺乏。因此，客户满意化是公司长期开展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目的，也是公司实现全方位效劳的宗旨。二“4s内容的简介“4s汽车专卖店是由经销商投资建立，用以销售由消费厂家特别受权的单一品牌汽车，可以为顾客提供优质的效劳。所谓“4s：是指包括整车销售sales、配件供给sparepart、维修效劳service以及信息反响survey四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。“4s店的根本形式是：“前店后厂“4s店的核心是效劳；“4s店的生存根本是诚信“4s店汽车营销的一线操作分为：1.销售流程9个步骤:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过理解潜在客户的购置需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进展邀约。接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购置过程奠定愉快和谐的基调。咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进展产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户理解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。试车：这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进展体检，防止过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明，以建立客户的信任感。协商：为了防止在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。假设销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来考虑问题，会使客户觉得是在和一位老实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的进步的成交的时机。成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假设客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的根底。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间答复客户询问的任何问题。跟踪：最重要的是认识到，对于一位购置了新车的客户来说，第一次维修效劳是他初次亲身体验经销商的效劳。跟踪步骤的要点是，在客户购置新车与第一次维修效劳之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进展第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪效劳是联络客户与效劳部门的桥梁，是效劳部门的主要责任。效劳流程：10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加工程、维修、质检、交车、跟踪预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得效劳，也可限度减少客户在承受效劳前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使效劳接待有更多的时间与客户接触。接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进展沟通并理解其要求。咨询。这是整个效劳流程种最重要的步骤之一，是建立客户对效劳人员和效劳部门的信心的良机。通过表达诚挚的效劳态度，传达提供其所需效劳的意愿以及对客户个性化需求的关注，效劳人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描绘其爱车所遇到的问题。派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客效劳标准中。诊断。内部流程。客户追加工程。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加效劳工程。发生这种情况时，效劳接待需和客户联络，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。效劳接待时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必须的，防止客户产生疑虑。维修。内部流程。质检。内部流程。交车。为了确保和客户的长期友好关系，效劳人员应在交车步骤中严密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在效劳流程中所获得的接待感到完全满意。跟踪。目的在于客户关系的持续开展。客户关系开展是否顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻找以后的维修效劳和购置零部件，以及是否愿意介绍新客户。跟踪可保证双方关系的开展，同时效劳部门也能借此确认一些难以发现的客户效劳问题。只要经销商反映快速又可信赖，即使客户有某些抱怨或担忧，双方关系的持续开展仍是有保证的。三对于“4s的深化认识以及存在的问题在过去的方案经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为冷淡。随着市场经济的快速开展，传统的营销形式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速开展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4s店也是汽车市场剧烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、效劳的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4s店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和效劳管理，高度职业化的气氛，保养良好的效劳设施，充足的零配件供给，迅速及时的跟踪效劳体系。通过4s店的效劳，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4s专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4s店的经营形式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的效劳，真正实现了以消费者为本的经营理念，表达了汽车品牌的文化气氛，也树立了专卖店的形象。另一方面，在整个销售效劳的过程中，我们发现了该销售形式所存在的缺乏之处。首先，对于4s的四大要素而言，重要的无疑是售后效劳这一点，完善的效劳体系能给客户带来信任感和平安感，同时也加强了专卖店和客户的联络，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4s店的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能那么应该是售后效劳。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例构造为2：1：4。维修效劳获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外兴隆国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后效劳。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，效劳却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4s店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4s店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区开展，越来越多的4s店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售效劳今后应该向社区开展，形成连锁的售后效劳体系，快修店将会成为今后的开展趋势。目前，有些汽车厂商已经充分考虑到了该开展趋势，推出了“限区域特许连锁经营形式，其核心内容也是兴建大型的4s专营店，但是和别的品牌有所不同的是，将来的4s店在方案中还将建立假设干附属店，他们之间被称为“旗舰店和“社区店的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非所有时候都要去4s店，比方换个玻璃、补个胎什么的，而并非一定要到4s店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的效劳，而如今很多4s店不仅路程远而且收费较高。方案要在一个城市一定的区域内开展一家经销商，首先要兴建一个具有4s功能的“旗舰店，与次同时，在这一区域的其他地方，由旗舰店投资兴建假设干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店周围的消费才能到达一定需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购置力，贴近保有量的原那么，只要有需要就可以兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。汽车销售实习总结：汽车销售实习报告的编辑为您准备了关于汽车销售实习总结：汽车销售实习报告的文章，希望对您有帮助！汽车销售实习总结：汽车销售实习报告在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就完毕了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好.刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开场就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开场了以后的工作.每天早晨7：40到,下午6：00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却承受了时间对我的考验.店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完好的擦完一辆车.我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且可以与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是成心在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正.工作人员也经常对我说：要想卖好车,就必须先学会擦车.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,本来从学校到公司用50分钟,而如今不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习总结有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目的在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而如今的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经历呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.如今的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经,争取早日成“佛,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了.在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流.通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你.就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的时机,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开场答复他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的.一个月的实习过完了,如今回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好屡次近间隔 接触,我如今根本上已经有了销售技巧,并且可以把车卖出去.汽车销售实习报告：汽车销售实习总结这篇汽车销售实习报告：汽车销售实习总结是由整理提供的，请大家参考！汽车销售实习报告：汽车销售实习总结在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就完毕了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好.刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开场就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开场了以后的工作.每天早晨7：40到,下午6：00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却承受了时间对我的考验.店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完好的擦完一辆车.我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且可以与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是成心在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正.工作人员也经常对我说：要想卖好车,就必须先学会擦车.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,本来从学校到公司用50分钟,而如今不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习总结有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目的在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而如今的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经历呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.如今的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经,争取早日成“佛,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了.在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流.通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你.就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的时机,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开场答复他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的.一个月的实习过完了,如今回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好屡次近间隔 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