职场礼仪与沟通实用教案

会计学1职场礼仪职场礼仪(ly)与沟通与沟通第一页，共19页。尊重二字，是礼仪之本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。重分自尊与尊他。第1页/共19页第二页，共19页。n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第2页/共19页第三页，共19页。谈话中不要打断别人，不要轻易补充(bchng)对方，不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 第3页/共19页第四页，共19页。n钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝第4页/共19页第五页，共19页。n公司(n s)对员工服饰礼仪的基本要求是得体、整洁、大方第5页/共19页第六页，共19页。第6页/共19页第七页，共19页。第7页/共19页第八页，共19页。n有了附加意义n自我介绍n应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等n应简洁明确，免使客户不耐烦n忌自吹自擂，以免让客户反感n忌过份随便，以免让客户戒备n假如了解对方的一些基本(jbn)情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面第8页/共19页第九页，共19页。不能往裤袋里塞n如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西第9页/共19页第十页，共19页。在征得对方同意后，最好先挂在征得对方同意后，最好先挂断电话，约定时间再给对方回断电话，约定时间再给对方回复。比如：复。比如：“XX“XX先生，您要的先生，您要的数据我需要数据我需要1515分钟准备，请告分钟准备，请告诉我电话号码，诉我电话号码，1515分钟后我给分钟后我给您回话好吗？您回话好吗？”n挂电话的方式挂电话的方式(fngsh)(fngsh)：挂：挂电话前，应礼貌道别或致谢，电话前，应礼貌道别或致谢，不要忽略了最后的礼貌；你说不要忽略了最后的礼貌；你说完了最后一句话，应确定对方完了最后一句话，应确定对方已挂断电话后，才能挂断，轻已挂断电话后，才能挂断，轻轻地把听筒放好之类轻地把听筒放好之类第10页/共19页第十一页，共19页。对方看不到你，你就可以随对方看不到你，你就可以随便便n挂电话前，应致谢后礼貌道挂电话前，应致谢后礼貌道别；比如：别；比如：“打扰您这么久，打扰您这么久，真是抱歉真是抱歉(boqin)(boqin)！谢谢您！谢谢您的指导！今后还请您多关照，的指导！今后还请您多关照，再见。再见。” ” n确定对方已挂断电话后，你确定对方已挂断电话后，你才能挂断才能挂断第11页/共19页第十二页，共19页。字。如果启辞单独成行，正文字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写书写，转行时顶格书写n祝辞，即结尾时对收信人表示祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐祝健康快乐”，“即颂近即颂近安安”、“此致敬礼此致敬礼” ” 之类之类第12页/共19页第十三页，共19页。第13页/共19页第十四页，共19页。n第14页/共19页第十五页，共19页。第15页/共19页第十六页，共19页。第16页/共19页第十七页，共19页。第17页/共19页第十八页，共19页。第18页/共19页第十九页，共19页。