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金融企业诚信文化建设探索自2008年金融危机爆发以来，部分金融企业逐步暴露在经营发展中的不诚信问题，特别是雷曼兄弟、曼氏金融等企业的相继倒闭，凸显了金融企业面对激烈市场竞争，往往会采取不诚信行为以追求利润最大化。市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致金融企业在企业运营的某些方面价值失衡，从而出现不诚信行为，其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。企业的诚信作为一种无形资产,反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来较好的经济收益，极大地降低企业与其它市场主体之间的交易成本。金融行业作为以信用为基础的行业，更需注重诚信文化建设。只有加强诚信文化的建设，才能在真正树立诚信经营理念，减少和消除不诚信经营行为，赢得可持续发展的格局。加强企业诚信文化建设，是当前金融企业管理的重要内容，也是一个具有重要意义和值得探讨的问题。一、 诚信文化的定义 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。价值观是企业文化的本质体现，是企业文化中相对稳定的要素，是企业发展的最高指导原则；信念是支撑企业价值观的各种信条、观念，是企业发展与竞争策略的指导思想；行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分，具体就是企业员工的行为方式。诚信文化是企业文化的重要组成部分。企业诚信文化是指企业在社会化生产服务中，依靠企业管理者、参与者自觉的有意识的形成的一种诚实守信的经营理念，是贯穿于企业本身的一种人文属性。企业诚信文化主要由企业精神、制度文化和物质文化三个部分组成。其中，制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 二、建立诚信文化的重要意义企业文化集中反映广大员工的价值取向、理想信念和共同利益，具有对企业和员工共同的价值导向和行为导向的功能。企业文化的形成使企业与员工有了共同的价值观念，通过协调企业与员工的目标达成一致，实现集体与个人双赢的战略格局，产生极强的向心力和凝聚力。同时，企业文化是管理制度的升华，是一种集体道德规范和行为准则，使广大员工自觉树立依法办事、按章办事、合规经营的意识，在观念上确立内在的自我约束的行为标准，实现由被动管理向自我管理的转变与升华，实现外部约束与自我约束的统一。因此，建立诚信文化具有十分重要的意义。第一，能形成强大的凝聚力和辐射力。凝聚力和辐射力是企业生存和发展的巨大精神力量，诚信的文化能产生强大的精神力量，增强企业成员之间，领导与被领导之间的信任感与情感交流，达到目标一致化，思想认同化和动作协同化，使企业形成巨大的向心力和凝聚力。当企业有了为全体成员所共同接受的信念时，就会产生强大的内聚力，并推动员工与企业的共同发展。第二，能够激励员工巨大的积极性与创造性。使员工的创造、奉献及时得到肯定、赞赏与褒奖，从而时时受到鼓舞，处处感到满意，形成极大的荣誉感、自豪感和责任心。第三，可以有效的实现企业共同价值观，道德观，个人价值观，使员工在观念上确立一种自我约束、自我管理、自我控制的行为标准，并自觉地遵纪守法，按企业的规章制度办事，积极努力地作好本职工作。 三、金融企业诚信文化建设分析当前，中国社会各界对诚信问题的讨论日益激烈，因为信用的缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展的瓶颈。作为一个正向市场经济过渡的国家，诚信在中国社会经济中尤为重要。然而，恰恰相反，事实上中国市场上极度缺乏信用，特别是在金融行业，由于法律法规的不健全、政府监管的不完善及自律约束的不到位，频频发生重大的经济事件。这些不诚信行为动摇和打击了人们对金融企业的信任，恶化了金融企业的经营环境，也损害了守信企业的利益。 （一）企业诚信缺失的原因分析 1.利润最大化思想的误导。作为金融企业，强调利益最大化是无可厚非的，但是在制度相对不健全，伦理道德缺乏的情况下，一味追求经济利益，往往会带来思想上的混乱和行动上的不负责任。2. 环境因素的影响。受利润最大化的思想误导所致，一些金融企业采取了不道德的行为进行竞争，由于市场制度和追究机制的不完善，导致企业不诚信行为没有受到追究，这无形中给其他诚信经营企业造成了负面影响，增大了诚信企业的经营成本，形成“劣币驱逐良币”的现象。3.缺乏诚信保障机制。缺乏诚信保障机制，客观上对诚信问题的出现乃至发生诚信危机，起到了推波助澜的作用。而且还存在着严重的地方保护主义倾向，缺乏严格的失信惩罚机制，失信行为得不到相应的惩罚。 （二）诚信文化建设情况的分析 从金融企业诚信文化建设的现状来看，只能说尚处于较底层次，诚信文化的培养缺乏系统的指导，大多是传统文化在企业中的缩影，存在较多缺陷与错误现象。 1.无文化现象。部分企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的与培训。2.专权现象。部分企业领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。 3.文化理想现象。部分企业提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。这种企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的集体性，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的集体主义，难以形成企业的内聚力。 四、金融企业诚信文化的构建（一）诚信文化的建立“人无信不立，企无信难存”，无数事实表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡，诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。在现实经济活动中，企业的诚信文化是一个文化体系，它包括了各种经营活动的诚信文化，即理念诚信文化，管理诚信文化，经营诚信文化，企业家诚信文化，营销诚信文化。因而，金融企业应全方位地按照诚信文化的内容体系，来安排自己的经营活动，构建有企业自身特色的诚信文化。1.理念诚信文化。理念诚信文化就是要构建一种诚信经营理念，就是要自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。这种诚信理念，并不是要企业为了自身的私利而迫于无奈地执行诚信理念，而是要企业把诚信作为自己的行为准则和信条。也就是说，诚信理念不是指企业因为外在力量而被迫地执行诚信原则，而是指企业非常主动地遵守诚信的原则。2.经营诚信文化。企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志，要在社会中塑造企业诚信形象。在企业内部树立诚信精神，倡导诚信观念，加强诚信教育，普及诚信知识，使每个人都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。3.领导者诚信文化。不论任何企业，其诚信文化的建设，关键在于领导者和领导班子，因为他们起着极为重要的关键作用。领导者是促进企业信用制度建立和诚信文化形成的中坚力量，反过来，信用制度的建立和诚信文化的加强，也是领导者成名的土壤。在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将诚实守信视为最重要的职业道德素质。所以企业的领导人应成为所有员工的道德典范，以身作则，以赢得员工的信赖与爱戴。4.管理诚信文化。我们经常对经济效益滑坡，由盛变衰，甚至破产倒闭的企业进行原因分析时，首先想到的一句话就是说该企业“管理不善”。其实这句话折射出来的是企业领导人的“不善管理”、“不诚管理”。把员工当成会说话的机器来对待和使用，这样的企业必定是一盘散沙，人心不稳，缺乏战斗力，更无竞争力，企业哪有不垮之理？应强调人的因素是管理中的第一要素，要象爱护自己眼睛一样爱护员工，以诚留人，以情爱人，员工就会有“士为知己者死”的豪情和精神，整个企业就会团结得象一个人一样，就会有很强的团队精神，就会产生强大的精神动力，企业就会长盛不衰。待添加的隐藏文字内容35.营销诚信文化。营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的尊重，对真、善、美的追求，所以，在今后的营销文化建设中将不再只是把“营销”和“文化”进行外在形式的“嫁接”，而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念，致力于向消费者展示企业诚实守信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务，这样做，才是对营销文化本质的回归构建营销诚信文化。（二）建立诚信文化的具体措施1.提高管理者的诚信文化素质。在企业管理过程中,一方面,管理者通过组织结构、制度规范、人员配置,把单独的个人力量整合为整体力量,实现企业的目标追求：另一方面,管理者通过价值观整合、思维方式作用、行为规范约束,把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念。在某种意义上来讲,有什么样的领导者,就有什么样的企业。因此,要提高企业诚信文化水平,关键是提升管理者的诚信文化素质,对于领导者而言,不仅要做崭新的企业文化的倡导者,更要做企业文化最忠实的执行者。上下同心,其力断金”,只有干群同心,上下同欲,才能以文育人、以文化人,并最终达到以文制胜、以文兴企的目的。2.以制度为保证,形成诚信建设的长效机制。企业文化由物质文化、制度文化和精神文化三个部分组成。制度文化是企业文化的中间层,是把物质文化和精神文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。要把诚信文化观念渗透到管理过程中,变成人们的自觉意识和行动,制度是最好的载体之一。人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时间,而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中,借助制度的反复强化作用来影响观念,则可以加速这种认同过程。当制度内涵被员工接受并自觉遵守时,制度就变成了一种文化。实践证明,要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易,但要长期坚持下去,就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制。对每位员工实行动态考核,让失信的员工受到惩处,让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖,这样才有利于促进诚信建设的良性循环。3.建立诚信建设的激励约束机制。在我国的企业管理中,往往是违法或违纪行为才会受到处罚,而大多数诚信或失信行为却没有相应的奖惩。因此,建立诚信奖惩机制,给企业诚信文化建设以有力的支持是完全必要的。建立考评制度,企业如果要想让员工坚持高诚信标准,就必须在绩效考评中包含诚信的内容。如果考评体系仅集中于业绩,当绩效评价仅以经济成果为尺度时,员工将会不择手段”地追求经济业绩。因此,对管理人员的权力应以诚信标准来规范。建立激励制度。建立现代企业的诚信奖惩制度,尽可能使奖惩制度科学化、合理化、标准化,以便于对员工的诚信或失信行为进行奖惩。奖惩手段,应落实到岗位分派、职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时,建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制,坚持公平、公正的原则,做到责任明确,保证对企业诚信行为的奖惩落到实处,真正起到激励员工诚信行为的作用。 4.开展企业诚信培训。诚信培训要以企业诚信准则为依据,以国内外大量诚信典型为教材,向员工宣讲企业诚信是世界企业管理发展的趋势,企业诚信对员工、企业、社会带来的好处。在培训中，可以提出各种选择方案诱导被教育者去选择积极的方法，使员工感到态度的转变是自己的选择，而不是被迫做出的改变。可采取集中授课、开座谈会、学习讨论、开展践诺主题活动等多种形式,教育和引导员工树立正确的诚信理念。五、金融企业诚信文化建设中需注意的几个方面1.企业诚信文化建设应与社会的两个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号。企业生存于社会大环境之中,承接着经济体制改革、政治体制改革的积极影响。任何企业经营理念、发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的才华。非此，绝无企业文化生存的土壤。 2.企业诚信文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与。企业诚信文化的核心是企业员工共同价值观的形成与导致的统一行为，因此它的成果必须是全体员工在实践中共同创造。它来自员工群体，普遍受这个群体的欢迎和接纳，即常说的家喻户晓、深入人心。只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。3.企业诚信文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务。企业文化具有为企业总目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。4.企业诚信文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障。企业文化不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰。它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、行之中。然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，如企业形象策划CI导入；各种有意义的庆典活动；群众问题活动等。诚信文化建设必须要有人力、物力、财力的相应保障，才能取得明显效果。在当今这个激烈竞争的经济时代，诚信的企业文化是企业取得竞争优势的一个重要因素。对金融企业来讲，诚信的文化不仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对本企业的员工也有一种激励作用，使员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价值。所以在企业的价值观、管理、产品与服务上都注重诚信的建设，是金融企业生存与发展的关键。 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