5月人力师三级真题及答案

2017年5月人力资源管理师三级真题卷1第一部分：职业道德(一)单项选择题(第18 题)1.道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言行所进行的 ( )(A)“荣”与“辱”的判断(B)“真”与“假”的判断(C)“有”与“无”的判断(D)“美”与“丑”的判断参考答案：A2、我国社会主义道德的基本原则是( )。(A)爱国主义(B)利己主义(C)功利主义(D)集体主义参考答案：D3、职业活动内在的道德准则是()。(A)慎独、克己、复礼(B)正义、公道、忠恕(C)无私、仁爱、奉献(D)忠诚、审慎、勤勉参考答案：D4、下列说法中，符合“公道”本质要求的是 ( )。(A)见仁见智，不存在普遍认可的公道(B)执行领导的决定是从业人员坚持公道的根本依据(C)千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求(D)坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则参考答案：C5、我国社会主义职业道德的核心是( )。(A)以人为本(B)为人民服务(C)团结协作(D)集体利益至上参考答案：B6、关于职业化管理，正确的说法是()。(A)职业化管理是一种主要靠直觉和灵活应变来从事职业活动的管理方式(B)职业化管理是一种以绩效结果为导向而不再强调过程管理的管理方式(C)职业化管理要求员工在合适的时间、地点，以合适的方式做合适的事(D)职业化管理十分注重人性化的需要，而不是一味强调僵硬标准的管理参考答案：C7、俗话说，“树挪死，人挪活”。你对这句话的理解是( )。(A)只有多经过几次“跳槽”的经历，才能更好地发展自己(B)如果个人的潜能在某一岗位上无法充分释放，就可以考虑调换岗位(C)忠诚于企业，时时调整自己的心态(D)树虽然不可以随便挪动，但人需要时时调换岗位参考答案：C8、同事间建立信赖关系，合宜的做法是( )。(A)要敢于当面批评同事的不当言行(B)同事间相互认同(C)恩威并用，以威信促信赖(D)敢于两肋插刀，赴汤蹈火参考答案：B(二)多项选择题(第916 题)9.某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了“鸟鲁木齐”，结果给企业造成很大经济损失。这一事例说明( )。(A)该员工做事总是粗枝大叶(B)无论怎样强调敬业精神都不过分(C)细节影响得失(D)严格管理十分重要参考答案：BCD 10、对于从业人员而言，讲求“信用”包括( )。(A)择业信用(B)岗位责任信用(C)离职信用(D)物质信用参考答案：ABC11、下列做法中，符合领导对员工信任的要求的是( )。(A)不强制下属工作(B)经常征求下属的意见(C)善于从下属的角度考虑问题(D)下属出现工作失误时，不予处罚参考答案：ABC12、从业人员做到践行“公私分明”的具体要求是( )。(A)要有法律意识(B)要有慎微意识(C)要有大局意识(D)要有利己意识参考答案：ABC13、彼得.圣吉说，“真正的自由绝非摆脱束缚的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由。”你对这句话的理解是( )。(A)不用摆脱束缚也能够获得自由(B)自由都是相对的(C)自由是靠创造性的实践活动取得的(D)自由是一种主观想象参考答案：BC14、在职业活动中，践行“节约”规范的具体要求是( )。(A)爱护公物(B)节约资源(C)艰苦奋斗(D)节衣缩食参考答案：ABc15、在职业活动中，践行“合作规范的具体要求是( )。(A)求同存异(B)互助协作(C)委曲求全(D)避免竞争参考答案：AB16、在职业活动中，践行“奉献规范的具体要求是( )。(A)尽职尽责(B)尊重集体(C)劳而不求得(D)只求社会精神安慰参考答案：ABC二、职业道德个人表现部分(第1725 题)17、如果你见到领导总有那么一点畏惧感，你认为产生这种感觉的原因大概是()。(A)领导有犀利的目光(B)领导握着员工“生杀予夺”的权力(C)领导脾气太大(D)与领导接触少参考答案：D18、假如你平时要好的同事告诉你他本人的秘密，说他的文凭是伪造的，但没有其他人发现这个秘密，你会( )。(A)感到惊讶，但又不知如何帮助他(B)劝他向公司说明情况，安慰他，只要有能力，文凭是次要的(C)劝说他向公司主动说明情况(D)认为他是一个缺乏诚信的人，以后逐渐减少和他的接触参考答案：B19、某大学生期末考试时作弊，被监考教师当场抓获。考试一结束，他便找到老师，又是道歉，又是忏悔。老师在这次交谈中还了解到，这位学生来自偏远山区，家境极其清贫，父亲卧病多年。假如你就是他的监考教师，你会( )。(A)觉得考生可怜，同情并放他一马(B)狠狠批评一通，替学生瞒下考试作弊之事(C)把这事交给学校考试监督管理委员会处理(D)提示考生，如果找有关领导商议或许管用参考答案：C20、如果你得到这样一则消息，它证实了你所尊敬、追捧的某位娱乐明星代言了虚假广告，你会( )。(A)认为那是公司的事情，与明星无关(B)即使他代言虚假广告，自己依然喜欢他(C)无论如何，自己宁愿相信那条信息是假的(D)以后不再喜欢这位明星参考答案：D2l、每天上班时，你的心情一般会是( )。(A)向往的(B)平淡的(C)不安的(D)抑郁的参考答案：A22、对自己目前所从事的工作，你的感觉是( )。(A)难以应付(B)太忙太累(C)得心应手(D)还过得去参考答案：C23、下列选项中，与你的情形最接近的选项是( )。(A)只要高兴，就会喝几杯，直到喝醉为止(B)心情不顺时，准得找个地方出出气(C)只要朋友要求帮助，不管干什么都会拼命上(D)只要挣钱多，干什么都行参考答案：A24、你在回家的路上，偶然遇到一个被撞伤的人，别人都匆匆过去，你会( )。(A)与其他人一样，赶紧躲闪过去(B)远远地站在一边观望，看看情况到底怎样(C)拨打120、ll0 之类的电话(D)不管怎么样，把他弄到医院再说参考答案：C25、某部新上映的电影大片的宣传海报铺天盖地，你看过海报认为值得一看。结果花了50 元钱观看，竟然没有看出个子丑寅卯，你会( )。(A)认为那些极富宣传之能事的大片都不太好(B)下定决心，以后再也不看大片了(C)觉得自己的水平太低，竟然连大片都看不懂(D)认为自己今后对大片的宣传应该理性一些参考答案：D第二部分：理论知识(一)单项选择26、劳动参与说是以（ ）的参与率与经济周期不存在敏感的反应行为A男性成年人B老年人C女性成年人D青年人参考答案： A27.实际工资计算公式是（ ）A货币工资/平均价格B货币工资/价格指数C货币工资*平均价格D货币工资*价格指数参考答案： B解析：实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式为：实际工资货币工资价格指。28.劳动法的立法宗旨在于( )A规范企业的行为B规范劳动者行为C保护劳动者合法权益D规范劳动力市场参考答案：C解析：劳动法开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。这集中体现在劳动权保障的优先保护方面。29.正式解释不包括（ ）A立法解释B司法解释C任意解释D行政解释参考答案： C30.（ ）是影响企业战略决策的首要外部条件A经济环境B政治法律环境C技术环境D社会文化环境参考答案：B31.（ ）行业的主要特点是生产成本高，技术不成熟。A新兴B成熟C衰退D稳定参考答案： A（基础P18）32.（ ）是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验，从供应商名单中选取供货企业，并重新订购过去采购的同类产业用品A新购B直接重购C修正重购 D间接重购 参考答案：B(基础79)33.阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（ ）A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺参考答案：D（基础P101）34.在亨利明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色不包括（）A联络员B传播者C领导者D挂名首脑参考答案：B（基础P123）35、关于如何调动人的积极性，自我实现人假设的管理理论，采用更深刻，更持久的（）A物质刺激B外在奖励C精神激励D内在激励参考答案：D36.从管理形式上看，现代人力资源管理属于（ ）A静态管理B权变管理C动态管理D权威管理参考答案：C解析：从管理形式上看，现代人力资源管理是动态管理，强调整体开发。37.现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）A定编订岗定员定额B员工的绩效管理C员工的引进和培养D员工的技能开发参考答案： C解析：现代人力资源管理的三大基石包括定编定岗定员定额、员工的绩效管理和员工的技能开发。38.企业规划中起决定性作用的是（ ）规划A市场营销B资金财务C技术设备D人力资源参考答案：D解析：人力资源是企业内最活跃的因素,人力资源规划是企业规划中起决定作用的规划。39.（ ）表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图A组织机构图B组织职能图C组织职务图D组织功能图参考答案：C解析：P9，组织职务图：表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。该图要说明人员编制的情况，有时也可以填上职务现任人员韵姓名及相关情况40.岗位规范的具体内容不包括（ ）A岗位名称B任职条件C技术要求D上岗标准参考答案：B41.在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括（ ）A在所受监督和所施监督B本岗位职务和晋升阶梯C本岗位横向移动情况D本岗位的责任和权限参考答案： D42（ ）统计汇总产品的时耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业，A按产品投入批量B按产品零件逐道工序C按照生产单位和生产者个人统计D按照重点产品、重点零部件和主要工序参考答案： A43.以下关于企业定员管理的说法，不正确的是（ ）A合理的劳动定员能提高劳动生产率B是必须以企业利润最大化为依据C劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D合理的定员能使企业个工作岗位的任务量实现满负荷运转参考答案：B44.核定定员人数的方法中，（ ）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合A按工作岗位定员B按设备定员C按设备岗位定员D按生产定员参考答案：C45.人力资源管理费用不包括（ ）A招聘费用B培训费用C保险福利费用D劳动争议处理费用参考答案： C46.企业选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招募方法 确定合适的招聘来源 分析招聘人数的特点 分析单位的招聘要求A B C D 参考答案：D47.人才交流中心的特点，不包括（ ）A一般建有人才资料库B针对性质C适于热门人才招聘D费用低廉参考答案： C48.（ ）是用人单位最常用的，必不可少的招聘测试手段A笔试B面试C调查D考评参考答案： B49.（ ）是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法。A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试参考答案： C50.情景模拟测试主要用于招聘（ ）A中低层管理人员B中低层技术人员C中高层管理人员D中高层技术人员参考答案： C51（ ）可分为稳定系数、等值系数和内在一致性系数A效度B有效度C信度D经济性参考答案：C52（ ）的工作属于全局性工作，（）级最高A决策层B管理层C执行层D操作层参考答案：A53工作环境的采光很重要，应尽量使用（ ）A自然光B节能灯C无影灯D人工照明参考答案： A54.前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（ ）A与企业目标战略相脱节B预测的准确度出现偏差C培训后导致员工跳槽D对培训的深度和广东难以把握参考答案： A55.( ) 是培训有效性评估的主要内容。A培训目标B培训内容C培训成果D培训方式参考答案：C56（ ）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最终结果。A反应评估B行为评估C学习评估D效果评估参考答案：D57.在学习层面评估中，应该按照（ ）的标准建立试题库A1:3B1:5C1:10D1:20参考答案：C58.主动性学习风格的课程设计，宜采用（ ）的教学策略。A以教师为准B亲身体验式C以受训者为准D观察思考式参考答案： B59.以掌握技能为目的的实践性培训方法，不包括（ ）A特别任务法B教练法C工作轮换法D研讨法参考答案：D60、适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和（ ）A拓展训练B试验训练C模拟训练D篮筐训练参考答案： A61入职培训制度体现的是（ ）的原则。A上岗前资质培训B上岗前制度培训C上岗前素质培训D先培训，后任职参考答案： D62。设计绩效管理程序时，对部门或者科室员工绩效考评过程所做的设计属于（）A总流程设计B具体标准设计C总方法设计D具体程序设计参考答案：D63.从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是不断地提升（ ），以增强企业的核心竞争力。A员工个人素质B企业受益C企业整体素质D劳动效率参考答案： C64、以下关于绩效计划的表述，不正确的是（ ）A绩效计划是一个双向沟通的过程B参与和承诺是制定绩效计划的前提C在计划沟通前主管应制定总体目标D绩效计划是关于工作目标和标准的契约参考答案： C65、以下关于强制分布法的表述，不正确的是（ ）A它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别B类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D 可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，客服平均主义参考答案：C66、以下关于强迫选择法的表述，不正确的是（ ）A是一种定量化考评方法B属于行为导向型的客观考评方法C可用来考评特殊的工作行为表现D属于行为导向型的主观考评方法参考答案： D67、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性；由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（）。A、B、C、D、参考答案： D68、由于考评者与被考评者双方在绩效目标的追求上有所不同，必然会产生多种矛盾，但不包括（）。A、员工自我矛盾B、组织目标矛盾C、主管自我矛盾D、个人团队矛盾参考答案： D69、改进工作绩效的策略，不包括（）。A、组织变革与人事调整策略B、预防性策略与制止性策略C、正向激励与负向激励策略D、因人制宜与因时制宜策略参考答案： D70、（）是员工超额的劳动报酬。A、工资B、奖励C、津贴D、福利参考答案： B71、支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A、对外具有竞争力原则B、对员工具有激励性原则C、对内具有公正性原则D、对成本具有控制性原则参考答案： C72、薪酬体系设计体现的劳动基本形态，不包括（）。A、潜在劳动B、静态劳动C、流动劳动D、凝固劳动参考答案： B73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。A、岗位评价的中心是现有的人员B、以岗位员工的工作活动为对象C、是工作岗位分析的进一步延续D、是企业薪酬管理的重要依据参考答案： A74、确定岗位评价要素和指标的基本原则，不包括（）。A、少而精原则B、综合性原则C、可比性原则D、重要性原则参考答案： D75、（）是由若干评定要素综合平均的结果，它的优点是容易被人理解和接受并且有较多专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。A、排列法B、分值法C、分类法D、评分法参考答案： D76、确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A、成本收益基准法B、劳动分配率基准法C、销售净额基准法D、损益分歧点基准法参考答案： A77、用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的（）左右。A、5%B、6%C、7%D、8%参考答案： B78、（）是职工通过其个人行为参与企业管理的形式之一。A、质量管理小组B、合理化建议C、班组自我管理D、各类岗位责任制参考答案： B79、例会制度的优点不包括（）。A、信息不易受到歪曲干扰B、沟通具有亲切感C、易获得沟通对方的反馈D、有利于双向沟通参考答案： A80、劳动标准按照适用层次划分，不包括（）。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、基础标准参考答案： D81、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡养系数为2，a为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6。若采用比重法计算。该地区月最低工资标准为（）。A、150+aB、200+aC、240+aD、400+a参考答案： D82、以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A、集体合同规定了企业的最低劳动标准B、集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C、集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D、集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容参考答案： C83、工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应（）。A、承担道义上的责任B、承担法律责任C、按照劳动合同的规定承担责任D、无须承担责任参考答案： A84、以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）。A、调解委员会的调解是独立的程序B、企业劳动争议调解委员会是群众性组织C、劳动争议仲裁委员会的调解具有程序性D、调解委员会的劳动者代表由全体劳动者推举参考答案： C85、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的生产安全事故，属于（）。A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故D、一般事故参考答案： B（二）多项选择题（86125题，每题1分，共40分。86.政府实施货币政策的主要措施包括（）。A、调整贴现率B、调整税率C、公开市场业务D、调整利率E、调节法定准备金率参考答案：ACDE87.劳动权受到国家的保障，具体体现为（）等方面。A、特殊保护B、基本保护C、权益保护D、全面保护E、优先保护参考答案：BDE88.现有竞争对手（），竞争程度越高。A、越重视经营战略B、固定成本越低C、产品差异化程度越低D、固定成本越高E、产品差异化程度越高参考答案： ABE89、决策树的构成要素包括（）。A、决策点B、状态节点C、方案枝D、概率收益值E、概率枝参考答案： ACE解析：决策树的构成有四个要素，包括决策点、方案枝、决策节点、概率枝。90.满足安全需要的行为包括（）。A、免受失业和经济危机的威胁B、受到许多人的喜欢C、避免任务或者决策失败的风险D、免受疾病和残疾的威胁E、避免受到伤害或处于危险的环境参考答案： ACDE91.在亨利明茨伯格的理论中，经理的决策类角色包括（）。A、企业家B、谈判者C、障碍处理者D、发言人E、资源分配者参考答案： ABCE92.人性的特征包括（）。A、能动性B、社会性C、整体性D、差异性E、可变性参考答案： ABCE93.人力资本投资的支出结构包括（）。A、主体结构B、比例结构C、形式结构D、费用结构E、时间结构参考答案： ACE(基础P155)94.下列关于组织设计权责对应原则的表述。正确的有（）。A、为了实现组织目标，各项工作必须明确责任B、企业组织成员要承担责任，就必须要有相应的权力C、权责不明确容易产生官僚主义，无政府状态，使组织系统产生矛盾D、有权无责或权大责小，就会束缚企业管理人员的主动性和创造性E、有责无权或责大权小，很容易产生不负责任的 指挥和滥用权力参考答案： ABCDE95.岗位规范的内容包括（）。A、岗位劳动规则B、定员定额标准C、岗位工作权限D、岗位培训规范E、岗位员工规范参考答案： ABDE96、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A、劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题B、定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C、定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D、定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E、劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的参考答案： ABCE97、企业定员的对象包括（）。A、临时用工B、高层领导者C、技术人员D、初中级管理人员E、一般员工参考答案： BCDE98、按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为（）。A、比例定员标准B、效率定员标准C、设备定员标准D、岗位定员标准E、综合定员标准参考答案：ABCD99、外部招募存在的不足包括（）。A、进入角色慢B、筛选难度大、时间长C、招募成本高D、影响内部员工积极性E、产生”鲶鱼效应”参考答案：ABCD100、为了判断应聘者对招聘岗位的适应性，笔试通常测试（）。A、一般知识和能力B、专业知识和能力C、特殊知识和能力D、综合知识和能力E、创新知识和能力参考答案：AB101、面试评价阶段一般采用（）对应聘者进行评价。A、评语式评估B、量表式评估C、评分式评估D、定量式评估E、标准式评估参考答案：AC102、情境模拟测试的主要特点是针对（）进行测试。A、被试者明显的行为B、被试者实际的操作C、被试者工作效率D、被试者的心理素质E、书面测试无法准确测试的项目参考答案： ABCE103、对企业招聘活动过程的评估，主要采用的评价指标有（）。A、信度B、标准差C、效度D、准确度E、公平程度参考答案： ACE104、作业组是企业中最基本的协作方式，需要成立作业组的情形包括（）。A、生产作业需工人共同完成B、看管大型复杂的机器设备C、工人的工作彼此密切相关D、为了便于加强管理和交流E、需要明确分工协作的关系参考答案： ABCDE105、三维培训需求分析模型是一种基于（）的培训需求分析方法。A、岗位分析B、组织整体战略目标C、人才测评D、未来培训需求分析E、岗位胜任力参考答案： CE106、企业可以通过多种形式与商学院合作，主要包括（）。A、组织员工到商学院脱产学习B、开设联合课程，为企业定向培养员工C、对商学院教学计划提出修改意见D、商学院提供长期的知识传播培训E、共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题参考答案：ABCDE107、通过调查收集到培训评估的信息包括（）。A、培训师调查B、培训需求调查C、培训内容调查D、培训组织调查E、特殊项目调查参考答案： ABCD；P161108、场地拓展训练可以使团队获得多方面收益和改善，包括（）。A、创新与发展B、共同愿景C、沟通与默契D、心态和士气E、变革与学习参考答案： BCDE109、培训服务制度条款需要明确的内容，包括（）。A、部门经理人员的意见B、参加培训的项目和目的C、培训服务协议签订后，方可参加培训D、培训申请被批准后，培训服务协议签订手续E、根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请参考答案： CDE；P210页110、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。A、考评方法的选择B、考评要素的确定C、绩效管理对象的确定D、标准体系的确定E、对实施步骤提出具体要求参考答案：ABCE；P221页111、绩效管理考评阶段需要做好的组织实施工作，包括（）。A、考评方法的再审核B、考评的准确性C、考评结果的反馈方式D、考评的公正性E、考评使用表格的再检验参考答案： BCD112、（）属于行为导向型主观考评方法。A、行为观察法B、成对比较法C、选择排列法D、强制分布法E、关键事件法参考答案： BCD113、以下关于目标管理法的说法，正确的有（）。A、能为晋升决策提供依据B、很少出现评价失误C、能提高员工工作积极性D、可以进行横向比较E、适合于给员工提出建议参考答案：BCE；P254114、绩效反馈面谈的主要目的包括（）。A、使员工认识到自己取得的进步和存在的缺点，促进其改善绩效B、对绩效评价的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面C、制定绩效改进计划，共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标D、为员工的职业生涯发展规划提供信息，并帮助其明确发展方向E、揭示绩效管理运行系统存在的问题和不足，以便进行必要改进参考答案：ABCD；P270115、（）属于外部薪酬。A、基本工资B、绩效工资C、社会保险D、晋升机会E、额外津贴参考答案： ABCE116、（）属于日常薪酬管理工作。A、开展薪酬的市场调查B、制定年度员工薪酬激励计划C、调查了解各类员工薪酬状况D、进行员工薪酬水平长期预测E、报告期内对人工成本进行核算参考答案：ABCEP286117、企业实行岗位薪酬体系，应当达到的要求包括（）。A、薪酬水平较高B、组织富有灵活性C、工作对象比较固定D、岗位说明书清楚明晰E、组织环境比较稳定参考答案： CDEP287118、岗位评价需要运用（）等多种知识、技术和方法。A、劳动心理B、数理统计C、劳动卫生D、劳动组织E、环境监测参考答案： ABCDEP309119、以下岗位评价指标中，属于测评指标的有（）。A、劳动姿势B、体力劳动强度C、人员流向D、操作复杂程度E、粉尘危害程度参考答案： ABCDE120、劳动分配率的大小直接受（）等指标的制约和影响。A、企业销售收入B、企业利润额C、企业人工费用D、企业增加值E、企业成本总额参考答案：ABDEP339121、与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，企业的民主管理制度是一种（）方式。A、横向协调B、自行协调C、内部协调D、外部协调E、事前协调参考答案： BC122、企业劳动关系调整信息的收集和处理，包括（）环节。A、信息收集B、检查核对C、信息加工D、信息运输E、信息存储参考答案： ABCD123、劳动纪律的主要内容包括（）。A、时间规则B、编制定员规则C、组织规则D、劳动定额规则E、岗位规则参考答案： ACE124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在（）。A、维护职工的合法权益B、加强企业的民主管理C、有利于调解处理劳动争议D、有利于企业约束员工行为E、弥补劳动法律法规的不足参考答案：ABCE125、劳动争议调解委员会职责包括（）。A、强制当事人履行调解协议B、聘任、解聘和管理调解员C、宣传劳动保障法律、法规和政策D、对本企业发生的劳动争议进行调解E、协助企业建立劳动争议预防预警机制参考答案： BCDE一、简答题1简述审核人工成本预算的方法。（1 5分）解析：1.三级教材P 6 26 5答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。（3分）(2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。（4分）(3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。（4分）审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。（4分）2简述组织工作轮班应注意的问题。（1 4分）答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。（2分）(2)要平衡各个轮班人员的配备。（2分）（3）建立健全交接班制度。（2分）(4)适当组织各班员工交叉上班。（2分）(5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。（2分）a.适当增加夜班前后的休息时间。（2分）b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。（2分）二、计算题请根据表中已知数据，求概率权数及得分。正确答案（P327）：答：第一步，先对各项指标的等级系数（相对权数）的概率(aij)进行推断，如：指标E ll的最高权数1.0的概率为0. 5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标El l、E l 2、E l 3、E1 4、E15各个等级的概率。（3分）第二步，将各等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。指标Ell的权数为Xl=1.00.5+0.80.3+0.60.2=0.8 6(2分)指标E12的权数为X2=1. 0:0. 9+0.80. 1=0. 98(2分)指标E13的权数为X3=1.00.6+0.80.2+0.60.2=0.8 8(2分)指标E14的权数为X4=0. 80.4+0.60. 3+0. 40.2+0.20.1=0.6 0（2分）指标E15的权数为X5=1. 00. 5+0.8x0. 2+0.60.2+0. 40.1=0. 82（2分）第三步，用各测定指标分值（绝对权数Pi）乘以各自概率权数(i)，即可求出要素总分：E=ni=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分)三、案例分析题1.某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。（1 8分） （2013年11月题）三级P1992 0 0答：(1)准备阶段。（1分）指导员确定培训对象及人数。（1分）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。（1分）每位学员根据议题制作个人亲历案例。（1分）指导员将学员分组，每组56人。（1分）确定会议地点和会议时间。（1分）指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。（1分）(2)实施阶段。（1分）指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。（1分）各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）（3）实施要点。指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例,应尽可能是最近发生的3应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不前任其再次发生的；要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。（1分）记录个案发生的背导时应依据的5W 2 H原则：何人(Wh o)、何事(Wh at)、何时(Wh e n)、何地(Wh er e)、何物(Whic h)、如何做(H o w)、多少费用(How much)。（1分）各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为3 040分钟；主持人在回答组员告询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分）在讨论学到些什幺“时，需多花费一些时间。（1分）2 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?（8分）(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（1 0分）（2 0 0 9年5月真题）教材P 2 4 9答：(1)工作步骤：进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（1分）建立绩效评价等级,一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并作出确切定义。（2分）由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列。（2分）建立行为锚定法的考评体系。（1分）(2)优势：对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。（1分）绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。（1分）具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。（2分）具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对对考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考。评的连贯性和可靠性。（2分）考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。（2分）不足：设计和实施的费用高 比许多考评方法费时费力。（2分）3某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往在多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期3个月；梁先生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业要求梁先生上班工作。 两个月后，该企业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚构。为了避免梁先生继续工作可能产生的问题，企业当即做出了与梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。 请结合本案例，对本案的焦点、企业做出决定的合法性以及争议处理作出分析说明。（16分）2012.11真题参考答案：1.本案的焦点。企业在录用梁先生两个月后，经调查发现梁先生在应聘是提供的书面材料（即：在多个企业担任过销售主管的工作经历）纯属虚构，企业是否可以因此解除梁先生的劳动合同。2.企业做出的决定是合法的。（1）劳动合同法第二十六条第一款第一项规定，下列劳动合同无效或者部分无效：（一）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。（2)本案中，梁先生虚构工作经历的做法显然属于欺诈行为，使企业在违背真实意思的情况下订立劳动合同的。因此，根据劳动合同法第二十六条第一款第一项规定，梁先生同企业订立的劳动合同应属无效合同。(3)另外，劳动合同法第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的。根据劳动合同法第三十九条规定，用人单位可以随时解除梁先生的劳动合同。综上所述，企业当即做出与梁先生解除劳动合同的决定是合法的。3）争议处理鉴于梁先生的过错，根据劳动合同法有关规定，该企业可以随时解除梁先生的劳动合同，不需要支付经济补偿。另外，梁先生在职期间，若企业给梁先生支付过专项技术培训费用的，还可追诉劳动者按服务协议约定，支付出资培训违约金。