《服务礼仪培训》word版

效劳礼仪培训课程目标：1、树立企业风范，展示员工素质，全面提升企业公众形象2、根据职业化的标准标准职员的行为举止，与他人建立良好的人际关系3、提升职业素养，力求在行为细节上获得他人的认同4、提升企业的效劳质量，在效劳中到达他人或客户满意 课程时间：2天课程题纲：一、礼仪的概念1、效劳意识2、礼仪宗旨3、三秒钟印象4、微笑的原那么二、接待来访礼仪1、 接待来访的流程及标准2、 如何正确给客人引路3、 引导客人上下楼梯及乘坐电梯的礼仪三、会议接待效劳礼仪 1. 会议接待效劳概述2. 会议接待效劳的任务、内容和目标 3. 会议接待效劳的特点和原那么 4. 全国性代表会议效劳 5. 大型集会效劳 6. 工作会议效劳7. 例会效劳8. 座谈会效劳9. 经验交流会10. 新闻发布会11. 奉茶与接待12. 会客室环境维护13. 谦恭有礼的送客三、交往礼仪1、 与客人交往时应注意的六要素2、 交往时四不用3、 礼貌效劳三要素4、 交往时必须使用的文明用语5、 交往时应注意的热情三到6、 与客人交往时的正确距离四、会议设计、装饰和布置 1、会议设计的原那么和要素 会议设计的原那么 会议设计的要素 2、会议装饰陈设和厅室布置 会议装饰陈设的原那么 厅室布置培训费用：1.5-2万/天不含老师及助理的差旅、食宿费用