家政培训中心年度工作汇报总结报告模板

家政培训中心年度工作汇报在省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、 支持、帮助下。 西安五星家庭服务有限公司自成立以来， 走过了不平凡的创业历 程。回顾一年的发展历程， 公司全体员工克服刚刚起步， 经验不足等方方面面的 困难，历经了数十期家政服务员培训、 安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、 商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。 在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变 , 在管理机制上实现了由 人管人向制度管人的转变 , 在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。 走出了一条自我滚动、 自我发展、 自我完善的良性循环的路子， 取得了很好的经 济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：一、配备完善的培训基础设施公司设有 300 余平方米的办公实习场地。 为培训提供了基础保障， 设置了培训理 论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、 保洁实习室、护理实习室、会议讨论室， 添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证，营养师具有安利 公司发放的营养师证 , 熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安 市第四医院高级护理师讲解。、制订各项规章制度，逐步健全内部管理 规章制度是加强公司管理的重要保证。为此 , 公司非常重视这项工作，及时制定 了各部门的岗位职责、 工作服务流程等一系列规章制度。 公司在工作运行中结合 实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长 补短，弥补漏洞， 使公司的规章制度不断得以健全和完善。 并在八月初推出了周 例会制度、 月总结会制度、 服务回访制度、 员工跟踪管理办法等等一系列新的规 章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良 好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。 目前公司已制定下发了各类职责、 规定、办法、流程等规章制度 20 余个, 做到了 时刻督促不断公司在对外宣传的时候， 每个工作环节都有章可循。 对每项工作、 的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月 1号 15 号定期新员工培训。 让每一个员工记得自已是五星家政的员工， 五星家政的员工 就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由 公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。、建立可靠输送站为了满足市场需求， 公司成立了人力资源部， 开拓了多个市县输送市场， 设立了 定点输送站，保障了来源可靠。 努力帮助当地劳动就业， 使公司在当地具有了良 好的口碑。共创造 300多个岗位，让 148 人有了一个稳定的收入，同时让 200 多客户去了后顾之忧。四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念 公司设立了培训部， 配备专职教师三名， 兼职教师三名。 家政服务从业人员文化 素质普遍较低， 所以培训就显得非常必要， 通过培训提高服务人员的素质和技能 水平，进而规范和提高服务质量， 才能真正体现服务的价值， 所以培训服务是家 政公司生存和发展的根本。 我们把正规培训与平时培训， 理论培训与实际操作培 训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、 交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于 入户人员， 由公司工作人员反复进行教育培训。 这种短平快的培训收到了事半功 倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的服务 员都符合标准，才进行推荐工作。五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高 公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政 服务客户 310余户，家政服务员工 220余名；固定保洁客户 220 户，保洁服务员 20 余名。在员工教育中，认真贯彻“五星服务，细节体现”的理念，使每个员 工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思 考，将我们五星级的服务带给客户。 那么客户则以他的忠诚来回报公司， 从而稳 定了市场。六、坚持“三结合”的培训方法 我们把技能培训与就业教育结合起来， 每期培训班开始后， 都要安排半天时间由 公司本月家政服务明星， 针对妇女在择业观上存在的 “误区”进行教育，谈经验， 讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。 其次把培训与推荐就业和自主择业结合 起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇 主来学习班现场录用人员， 极大的鼓舞了女工。 再次把培训与掌握妇女的思想动 态和基本素质结合起来。 每期学习班由公司一名工作人员跟班到底， 对参加培训 的每个人员建立档案， 进行考察， 将其学习成绩和实际表现记录下来， 为推荐就 业打好基础。公司为每七、遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故 认真执行行业公约和章程， 积极参加、 支持行业组织举办的重要活动 一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。加强培训力度， 使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关心员工，经常组织员工学习、娱乐活动， 如内部组织学习交流、培训，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。守法经营， 按时交纳各项税费。八、先进的员工管理模式认真执行省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。 实 行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同， 服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工 作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细 致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。九、成功组织我省首次高级家政员培训及鉴定，积极推行家政职业化积极响应省家庭服务业协会的号召，组织 11名高级家政员，根据国家高级家政 人全部通过考核。后续，成11员资格标准，在培训基地组织了考核鉴定工作。 功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书， 为行业的健康发展做了重要贡献。十、积极推行家政服务业职业技能考评鉴定工作在省家庭服务业协会的领导下，积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参 加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参加考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。 在公司内部统 一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。市五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心， 以创造更多的家政就业机会为使命， 以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在市 居住的广大人民。21I II 1111 II 11 II II II II II 11 II 11 II II II I 1111 II II III I 25.洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 C度是C D.80C 6下列温度值最接C，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。.摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为近实际的是 A.120C.让人感觉 B.100.健C晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于 固态变为液态康成年现象.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象.擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90现象初冬树上的霜是液态变为固态现象下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4 在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是乙接近下列温度最 23 C的是_，.人体的正常体水的温温北方冬季的平均人感觉气温让温暖、舒适的房间温化。下度冰水混合物的温 度当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是_42_ 初秋的早| Illi I Illi Illi II II 1111 制成的.在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10.物质通常有三种状态：固态、液态和气态。在个标准大气压下 5 C的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和 形状的是铁_,既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21 C 9如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是_该温度计的示数为 39氢C.该温度计的分度值是0.1气C.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理_。11.把糖、醋、白雾、碗、变化与的适宜水温是60 C第一节物态计测液温度.在一个标准大气压下盐水的凝固点是0下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子）8 如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、 制成以离开的.在使用该温度计测量物体温度时， 精20C、100.该C温度计|发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。该温度计是根据固体热胀冷缩的原理可被测物体读数.该温度计的量程是味I II I Illi II I 10 C14.科学家研究人员在长约10米，直径10米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀， 通过电子显微镜就可读出 温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是-正确的10C，那么，下列说法中是18 C.冰的上表面为 490 10 C,下表面是C,且精C.整个冰层的温度都是-确度高10，可用C.整个冰层的温度都是于检查电子线C路.冰层下表面的温度是在寒 2某地某里的平水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的 状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是_;属于固态的是_。均填序号）12.气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是 _5 C_,最低气温是一C _, 一天的温差为_7 C _，平均气温是_1.25 C。13）A.碳纳米管的体积在 18 C490 C之间随温度变化很小，可忽略不计.金属镓的熔点很低，沸点很高.金属镓的体积在18 C490 C 之间随温度变化很小， 可忽略不计金属镓的体积在18C490 C之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体热胀冷缩的性质制成的。可用来测沸水温度的是乙没有甩过的体温计的读数是38C，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.C和38.6C，则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是 _38_C和_38.6_C。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装 的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。（1）这个温度计是根据 气体的热胀冷缩来测量温度的。（2）将此装置放在室内，温度升高时液柱向左_（选填左或右移动。（3）若放 到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_C。（4）该温度计测量温度时_ II Illi II丨丨丨露、雾、冰.冬天晾在室外的湿衣服里的水会结露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也.霜、雾、白气能晾干，.霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程.水循环按照固态t液态t气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大约占地球总水量的3%,淡水资大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是循C,把它放17受到大气压的影响.有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 C;在标准大气压下的沸水中，示数是94 C。把它放在某种液体中时，示数是22则该液体的实际温度是 _20 C _, 当把该温度计放入实际温度为C40的温水中时，温度计的示数为 40 C _。第四节 地球上的水.水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球 上的水循环和水资源，认知正确.）A.水循环的选会_（填会或不会”丨II I 1111的形柜里的樟脑丸逐渐减壶口上方看到的白气是水蒸少是汽下列有关物态变化的叙述中正确的是气度下都.蒸发和沸腾在任何温. 衣能发生河中的冰逐渐消融一一汽烧化盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”一一熔化深秋，清晨的雾在 太阳出来后散去一一水时在液化.严冬，堆起的雪人逐渐变小一一升华列她们序号过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是 属于吸热过程的是 填写。5有一天， 雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下的说法中，你认为正 确的是.冰说）A.雨说：我是水汽化而来.露说：我是水蒸气凝华而来： 我是水凝固而来.雪 说：我是水升华而来6对下列现象的成因解释正确的是7.早春，上的水了这是因为衣服上的冰升华成水蒸气_O .有下列物态变化：洒在地慢慢变干的过程；,| II II |I I I I I I Illi I I中.积雪放热熔化成水归入大海 11.英国科学家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接升华填物态变化中的水 吸热蒸发成水蒸气升腾至空名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置， 高温碳蒸气又直接凝华成碳粉。这样，废纸和碳粉重新得到了利现象，需要需要吸吸热.夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，用，可热.秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象， 需要放外飘起热.寒冷的冬天室了雪花， 是凝固现象，需要放热10.关于自然界的水循环， 下列说法中正确的是有效地.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小节约水珠.冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至是量成是凝华现象，放出热8.以下常见的物态变化实例中，放热的空中.江.春天，冰雪夏天，消融.积水干态变化涸.秋天，草木上出现了霜.冬天， 冰冻的衣服变干9.下列有关物的判断，正确的是河湖海上的酒.擦在皮肤精很快变干，是升 华II I C以下，晚气温如迅速降到中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜时，水蒸气会_液化成小水珠，附着在空气成水的过程中需要吸热。15.阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化成水蒸气；夜间气温降低蒸气会。 逐渐变温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒大而下落，下落过程中遇到暖气流就 熔化_成水滴，水滴降 落就形成了雨均填物态变化名称 ）14 .农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低 的时候水凝华形成霜，雪熔化形 二氧化现实。技的发吸，升华区年平态变化面有小.资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表水珠，擦干后很快又形成， 这个过程中发生的物是 液化南极地均气温是-，但这 25 C,降水量很小里的空气却 很湿润，这是由于冰发生了升华现象过程需要吸热选填热或放热。13.随着科展，过去呼风唤雨的神话已成为人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态碳，干冰在空气中迅速吸热升华，使周围空气I I I I 100C。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误 的原因：热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。（3）为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化沸点是碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。 水中大量的气泡是由 干冰升华吸热 形成的。水面上 大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化 形成的17 .有霜的季到。为，因为中，小 _（试管。察 到试验中，内侧的上会形成一层冰花， 这是水蒸气凝华 而成的，这层冰花在你家窗户玻 璃_内侧_（选填外侧或。16 .某同学在探究物态变化的实在试管中放入少量碘。塞紧盖子 放入热水中，观管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满（1）此过程固态碘发生的物态变化是升华填物态变化名称。（2）在上述实验明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5 C;碘的沸点是水的184.4 C;你家窗户的玻璃丨丨丨丨丨 丨）A.钢 水浇铸成火车轮.化？倒在地上的水一会儿变干了把盛有酒精的瓶口盖严.给湿头发吹热 风.下列哪一种现象属于液要陈述述猜想，请简理由第三节汽化和液.下列措施中，能使蒸发加快的是盖地膜）A.给播种后的农田覆.把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中.晶冰箱取（3）_ :霜的请根是凝华_。（2）据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想形成条件是空气湿润_和气温在0 C以下_。某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从出一些钢杯子10C的冰块，放在不锈里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰即霜。你认为该实验能否验证上化名称冰晶形气霜情况为就被冻会出现燥时，才是真作物不说的遭物常被节，农作冻坏，这就是人们常到霜冻。实际上，农是因为霜而受冻的，C以下的低气温正的凶手。当空 气干即使温度降低到20C10 C,也不霜，但此时农作物早坏了，农民们称这种“黑霜”。 （1）是由水蒸直接变为小成的，对应的物态变丨II I II II I II II II I化现 象夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现春天，早晨经常出现 大雾，是汽象深秋，枯草上出现的霜正确的人体吸.（C）A 水中的温度比岸上的气温高人的皮肤产生的错觉人身上的水分蒸发，要从热风把身上的热量带走了.下列说法是， 是凝（B固现象很凉。上岸以下列说缭绕，填“吸现象，成是叶上出题图或“放吸热过程中沸点是化的图热过程图是对的灯泡露水凝.清晨，草的叶子上有结.用久了的钨丝比新时如一定质量的水持续加中温度随加热时间变像，由图像可知：水的_98_C；水在沸腾，需要不断 选填“吸热热”，其温度保持不变。第题图如图是草现的露珠，露珠的形液化形成的过程中需要放 _（选”或“放”）热。张家界景区雨后云雾犹如仙境。关 于雾，法中正确的是气液化形.雾是雾水蒸气是山中冒出来的烟. 雾是水蒸气凝固形成的. 雾 是水蒸成的6.人游泳后，风一吹感觉身上这是因为| | | Illi I II I III丨的表面水沸腾后继续加热，水的温度会不断升高11.取在液体的现象.压的降水的沸气”是时冒出的是实验说关于水10是汽化围冒“气”是糕周围化时要，是因吃雪糕熔化暑，是C正确的”，下周围冒装纸时，剥开常吃雪夏天再吸热升是因时温度100无关点跟水中的数应的是图线的数据的是乙图线C正确的，下列根据有的关系的温度数据绘他们根装置，别安装，两组沸腾”在“探、乙所8是汽化会出现天，窗冬玻璃上冰花，现象如图甲示，是究水的实验时同学分的实验图丙是据实验制的水跟时间图像。关信息说法中是（）A对应实验中.对甲实验据水的沸的多少.到C不再上为水不 9.,人们糕解暑雪糕包，雪糕“白气列说法是（吃雪糕解因为雪时要放热糕解暑为雪糕汽放热雪冒“白液化现象 雪糕周白气”现象.下列沸腾的法正确B .水沸腾的“白水蒸气.点随气低而降低水沸腾只发生一只大的注射器吸进适当的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉