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全国外贸跟单员培训认证考试题库第一篇外贸跟单基础理论第一章外贸跟单员的基本要求 一、多项选择题 1.关于跟单员的工作重点，以下说法不正确的是（ ）。 A.主要负责业务操作全过程 B.侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作 C.负责处理相关如商检、运输、保险的单据事务 D.负责办理货物、运输工具、物品进出境时的商检事务 2.跟单员的工作特点包括（ ）。 A.较高的责任心B.协调与沟通 C.工作的综合复杂性D.涉外性和保密性 3.跟单员的知识构成包括（ ）。 A.外贸基础知识 B.工厂生产与管理知识 C.商品知识 D.车间机器的维修 4.跟单员的能力素质包括以下（ ）。 A.综合业务能力 B.推销能力 C.语言文字能力和口头表达能力 D.社交协调能力 5.跟单员的基本素质包括（ ）。 A.职业素质 B:能力素质 C.知识素质 D.管理素质 二、判断题 1.中程跟单是指“跟”到指定出口仓库为止。（ ） 2.磋商谈判是外销员的工作，与外贸跟单员无关。（ ） 3.审核信用证是单证员的工作，因此，跟单员不需要了解信用证的内容。（ ） 4.全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。（ ） 5.我国目前的汇率制度是钉住美元的固定汇率制度。（ ） 6.对于需要法定商检的商品，必须在报关前要完成商检手续。（ ） 7.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。（ ） 8.对于业务（经理）员来说，外贸跟单员是协助他们开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。（ ） 9.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller,（ ） 10.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。（ ） 三、问答题 1.外贸跟单员的工作特点。 2.“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有何不同？ 3.外贸跟单按业务进程可分为哪三类，具体内容是什么？ 参考答案， 一、多项选择题 1-5 ACD ABCD ABC ABCD ABCD 二、判断题 1-5 X X X X 6-10 X 三、问答题 1.外贸跟单员的工作特点包括： （1)较高的责任心。 (2)协调与沟通。 （3)节奏快、变化多。 (4)工作的综合复杂性。 (5）涉外性和保密性。 2.生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。 3.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指“跟”到装船清关为止；全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。 第二章出口贸易跟单工作流程概述 问答题1.外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤？2.选择供应商或生产企业需要注意哪些问题？3.生产企业跟单员推销本企业产品出口时的主要工作有哪些？4.跟单员在签订对外合同阶段的主要工作是什么？5.跟单员在履行合同期间需要做的工作有哪些？6.跟单员在安排运输与保险的主要工作是什么？ 参考答案问答题1 在进出口贸易合同签订后，依据合同或信用证的要求，就进入履行合同阶段，主要可概括为：选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检客检，、订舱装船、制单结汇等几个步骤。2在选择供应商或生产企业时，需注重考察生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量、保证按期交货，产品是否有对外贸易的竞争力等。3.跟单员的主要工作内容有： (1)了解目标市场的需求特点和客户采购偏好； (2)了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等； (3)了解并掌握公司产品的包装材料和包装方法； (4)了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量； (5)掌握公司产品的价格和相关原材料价格； (6)了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。4.跟单员在这个阶段，通常是辅助外贸业务员做好以下主要工作： (1)整理双方达成的事项内容； (2)将客户的工艺单和要求转换为本公司的制造工艺单； (3)落实生产企业（车间），并完成确认样； (4)检查确认样，将符合客户或工艺单要求的样品寄送客户，等待确认消息； (5)根据客户的确认意见，改进确认样，直至客户确认样品； (6)作好合同项下订单生产前的一切准备工作等。5.这一期间跟单员需要做的主要工作有：测算企业实际生产能力、原材料采购、生产进度跟踪、产品包装、生产质量检验等。6.跟单员在这个阶段，必须做好以下主要工作： （1)物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节货物按预定的舱位装船起运。由于货物运输多数是依靠集装箱运输的，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装载量。（2）报告最终可出口产品数量（包括外箱等包装数量）、体积、重量等数据，配合其他部门（如单证部、储运部）办理租（配）船订舱工作和保险事宜； (3)如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租（配）船订舱，并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运代理或承运人取得符合要求的运输单据。 第三章选择合格的供应商（生产企业） 一、单项选择题 1.营业执照企业注册地与企业经营办公地不一致的原因，不可能的是（ ）o A.企业近期搬新址，还来不及进行工商变更 B.有的老企业，在当时注册时就存在住所、办公场所、生产场所分处三地或多地的情况 C.企业违法经营，有意搬离注册地 D.企业注册地与企业经营办公地不一致是我国法律允许的行为 2.对于注册资本与注册资金的关系，以下正确的是（ ）o A.注册资本就是注册资金，两者含义相同 B.注册资本随着企业经营效益的变化而变化 C.注册资本是所有的股东投人的资本，一律不得抽回 D.注册资金反映的是公司法人财产权 3.关于企业财务审计报告的作用，以下说法正确的是（ ）o A.对企业财务会计报告起到监证作用 B.保护企业投资者利益的作用 C.证明注册会计师履行职责的情况，明确企业与注册会计师双方的责任 D.以上三项都是 4.关于财务预警功能，以下说法正确的是（ ）。 A.预知供应商、生产企业财务危机征兆 B.预防供应商、生产企业的财务危机发生或控制其进一步扩大C.避免再次发生选择财务危机的供应商、生产企业 D.以上三项都是5.关于财务预警预测方法的单变量模型，以下有误的是（ ）。A.债务保障率一净资产令债务总额B.资产负债率一负债总额一资产总额C.资产收益率一净收益十资产总额D.资产安全率资产变现率一资产负债率6.以下不属于工业总产值的是（ ）。 A.本期生产成品价值 B.对外加工费收人 C.自制半成品在制品期末期初差额价值 D.本期内销售的前一报告期内生产的产品7.以下不属于企业产品库存的是（ ）。 A.产品人库后发现有质量问题，但未办理退库手续的产品 B.本企业生产的，报告期内经检验合格人库的产品 C.非生产企业和境外订货者来料加工产品尚未拨出的 D.属于提货制销售的产品，已办理货款结算和开出提货单，但用户尚未提走的产品8.关于企业印章的使用范围，以下错误的是（ ）。 A.凡属以企业名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律需要加盖公司相关部门印章 B.凡属企业内部行文、通知等，使用公司内部印章 C.凡属部门与公司、部门与部门业务范围内的工作文件等，加盖部门印章D.凡属经营类的合同、协议等文本，一般使用企业合同专用章或企业法人公章9.关于测算企业的实际生产能力，以下说法错误的是（ ）。 A.跟单员不需要懂得计算企业的产能计算 B.理想产能是假定所有的机器设备完好，工人一天24小时上班，期间没有任何停机时间的理想状态生产能力 C.计划产能计算根据企业每周实际工作天数、排定的班次及每班次员工工作时间来确定D.有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和产品不合格率所造成标准工时损失。产品不合格的损失，包括可避免和不可避免的报废品的直接工时 10.企业财务审计报表中，表明企业财务会计报表可靠性较高的是（ ）。 A.无保留意见审计报告 B.拒绝表示意见审计报告 C.否定意见审计报告 D.保留意见审计报告 二、多项选择题 1.从企业法人名称“杭州威风化工有限公司”，跟单员可以准确地得到下列哪些信息（ ）。 A.企业的行业B.企业注册地 C.企业组织形式D.企业经营范围 2.下列哪类企业的投资者对企业债务承担无限责任（ ）。 A.私营合伙企业B.私营独资企业 C.股份有限公司D.联营企业 3.对合同、订单等重要经营性文件的印章和签字，跟单员应该做到（ ）。 A.需要法定代表人签字及盖公章。不是法定代表人签字的，要由法定代表人的授权委托人签 D.以上三项都是 5.关于财务预警预测方法的单变量模型，以下有误的是（ ）。 A.债务保障率一净资产令债务总额 B.资产负债率一负债总额一资产总额 C.资产收益率一净收益十资产总额 D.资产安全率资产变现率一资产负债率 6.以下不属于工业总产值的是（ ）。 A.本期生产成品价值 B.对外加工费收人 C.自制半成品在制品期末期初差额价值 D.本期内销售的前一报告期内生产的产品 7.以下不属于企业产品库存的是（ ）。 A.产品人库后发现有质量问题，但未办理退库手续的产品 B.本企业生产的，报告期内经检验合格人库的产品 C.非生产企业和境外订货者来料加工产品尚未拨出的 D.属于提货制销售的产品，已办理货款结算和开出提货单，但用户尚未提走的产品 8.关于企业印章的使用范围，以下错误的是（ ）。 A.凡属以企业名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律需要加盖公司相关部门印章 B.凡属企业内部行文、通知等，使用公司内部印章 C.凡属部门与公司、部门与部门业务范围内的工作文件等，加盖部门印章 D.凡属经营类的合同、协议等文本，一般使用企业合同专用章或企业法人公章 9.关于测算企业的实际生产能力，以下说法错误的是（ ）。 A.跟单员不需要懂得计算企业的产能计算 B.理想产能是假定所有的机器设备完好，工人一天24小时上班，期间没有任何停机时间的理想状态生产能力 C.计划产能计算根据企业每周实际工作天数、排定的班次及每班次员工工作时间来确定 D.有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和产品不合格率所造成标准工时损失。产品不合格的损失，包括可避免和不可避免的报废品的直接工时 10.企业财务审计报表中，表明企业财务会计报表可靠性较高的是（ ）。 A.无保留意见审计报告 B.拒绝表示意见审计报告 C.否定意见审计报告 D.保留意见审计报告 二、多项选择题 1.从企业法人名称“杭州威风化工有限公司”，跟单员可以准确地得到下列哪些信息（ ）。 A.企业的行业B.企业注册地 C.企业组织形式D.企业经营范围 2.下列哪类企业的投资者对企业债务承担无限责任（ ）。 A.私营合伙企业B.私营独资企业 C.股份有限公司D.联营企业 3.对合同、订单等重要经营性文件的印章和签字，跟单员应该做到（ ）。 A.需要法定代表人签字及盖公章。不是法定代表人签字的，要由法定代表人的授权委托人签 参考答案 一、单项选择题 1-5 D C D D A 6-10 D D A A A 二、多项选择题 1-5 ABCD AB ABCD ABCD ABCD 三、判断题 1-5 X X X X 6-10 X X X X 四、问答题 1.答：(1)企业重要的经营性文件需要法定代表人签字及盖公章。不是法定代表人签字的，要由法定代表人的授权委托人签字并加盖公章。 (2)法定代表人变更时，要注意变更时前后任法定代表人的有效签字权限及授权委托人签字权限，防止出现各种问题。 (3)对业务中首次出现的合作企业法定代表人等有效签字印鉴，须做好复印、留底、备查工作。因重要文件中签字不一致，可能会对本企业造成不可挽回的损失，跟单员需特别注意。 (4)认真对合同、订单等重要经营性文件的对方法定代表人或被委托人的签字笔迹真实性进行审查。对于同一次提交的文件、证件上的同一签字人签字不一致；同一份文件中几个人的签字笔体都一样；同一姓名的不同文件的签字不一致等，需要认真与印鉴留底核对，查清原因，以避免因此产生问题。 (5)可直接与需要签字人员取得联系，询问当事人是否亲自签署了某某文件，确认其是否为亲笔所签。 2.答：（1)核实企业生产设备。各类生产设备数量，生产用工模、夹具、机架数量，运输装卸工具数量，使用及保养记录等。 (2)核实经营场地。经营场地主要包括：总面积、建筑面积、生产厂房面积、仓库面积、其他辅助用房面积等。 (3)核实从业人员。指在本企业工作并取得劳动报酬的年末实有人员数，包括员工学历构成，职称情况，待遇情况等。 （4)核实质量管理情况。 (5)核实交通、水电气热供应情况。 （6)了解环保、安全情况。 （7)了解技术能力情况。 (8)了解企业内部经营管理能力。 3.答：当发现企业生产能力不足，不能保证订单按时交货，为了保证交货期，跟单员须要求企业或生产部门采取以下措施： (1)延长工作时间，由一班制改为两班制、三班制，或延长员工工作时间。 (2)增加机器设备台数，延长开机时间。 （3)增加其他车间生产支持，或将部分生产任务拨给其他车间承担。 (4)调整生产计划，将部分生产向后推。 （5)部分产品进行外包生产。 (6)增加临时用工。 (7)产能长期不足时，应增加人员和机器设备。 4.答：主要有： (1)核实对方企业公章名称与营业执照企业名称是否一致。 (2)合同、订单等印章是否符合用印有效性规定。如双方合同应该使用公司法人公章或公司合同专用章，但合同却使用了办公室、资产管理部等部门印章。这显然需要查明原因，并给予纠正。 (3)双方经济合同用印是否合理、完整。如：文中个别地方出错，手工进行修改，是否对修改处加盖了校对章，多面合同是否加盖了骑缝章；合同附件是否加盖了附件章等。 (4)跟单员对业务中首次出现的合作企业的印章印鉴样，须做好复印、留底、备查工作。因重要文件中印章不一致，可能会对本企业造成不可挽回的损失，跟单员需特别注意。 5.答：跟单员应深人被调查企业，进行望、闻、问、切工作。 (1)望。跟单员应特别注意供应商、生产企业的经营背景和风险。 (2)闻。闻主要是了解供应商、生产企业实力。在信息非常发达的今天，企业无法完全垄断信息，跟单员可以通过当地新闻、广播、报纸、互联网等媒体及周边企业了解这家企业的经营状况。 (3)问。问主要是调查供应商、生产企业管理：问企业发展目标（战略目标），了解企业制定的发展目标是否符合国家的产业政策、是否符合企业的实际清况；问企业投资策略，看企业投资业务是否过于分散、投资业务比重是否过大、是否过度大规模扩张等。 (4)切。切主要是掌握供应商、生产企业现金流：现金流是企业的血液。企业利润可以粉饰，但企业现金流难粉饰。现金流直接反映企业经营状况和资金链。如果企业资金链绷得太紧，企业就有面临停产的经营危机或破产的风险，所以需要重点关注企业的现金流不能出现问题。 五、案例题 答：一般情况下，ha执照企业注册地与企业经营办公地是一致的，经工商部门登记注册的公司住所只能有一个。而这里江西天工瓷器工贸有限公司的注册地和经营地恰巧就不在同一地方，因此小李需特别留意认真查明原因，因为这对于双方经营合作后一旦出现经营纠纷，若需诉之法律，就涉及法院法律文书送达事宜，如果法律文书无法送达，起诉人将无法进行法律诉讼。在实际工作中有些信誉不好、行为不端的供应商，通过这一方式逃避债务，因此需要小李认真核实。 因为小李是初次与该公司打交道，因此，小李必须核实该公司的营业执照，特别要注意营业执照是否贴有工商部门的年检标签，以及公司的ha有效期、经营范围，同时还有严格核实该公司的注册资本是多少，确认该公司的经济性质，对该公司法定代表人等有效签字印鉴，须做好复印、留底备查工作。同时，小李应该重视当地工商部门核实该公司的实际登记注册情况。 第四章样品准备工作实务 一、多选题1.我国合同法规定：合同的书面形式是指（ ）。 A.合同书B.信件C.数据电文D.仅A2货物运输包装上一般包括以下哪些标记？（ ） A.运输标志B.指示性警告性标志 C.磅码D.产地标志3.以下属于合同成立要件的包括（ ）。 A.当事人有行为能力B.合同必须是书面的 C.合同有对价约因D.合同内容合法4.根据我国法律，下列（ ）不是一项具有法律效力的合同？ A.通过欺骗对方签订的合同 B.采取胁迫的手段订立的合同 C.我国某公司与外商以口头形式订立的货物买卖合同5.跟单员应该仔细审查客户提供的包装资料是否齐全，包装资料一般包括哪些？（ ） A.内包装、外包装B.标签C.说明书D.条码6.国际贸易中的支付方式主要有（ ）。 A.信用证结算方式B.汇付C.托收D.现金支付7.以下不属于联合国国际货物销售合同公约规定的合同成立时间的是（ ）。 A.接受生效的时间B.交易双方签订书面合同的时间 C.在合同获得国家批准时D.当发盘送达受盘人时二、判断题 1.对棉花、羊毛等商品一般采取公量计算其重量。（ ） 2.销售包装的主要作用在于保护商品，以防商品在运输过程中发生货物损失。（ ） 3.运输包装上的标志就是指运输标志，也就是通常所说的哇头。（ ）4.确认书是合同的简化形式，对于异议、索赔、仲裁、不可抗力等一般条款都不会列人。（ ）5.意向书不是法律文件，对双方没有约束力。（ ）6.在出口贸易中，表示商品品质的方法有很多，为了明确责任，最好采用既凭样品买卖又凭规格买卖的方法。（ ）7.合同买卖商品为袋装小麦，则合同项下货物买卖的重量计算通常是以毛作净。（ ）8.跟单员审查付款方式是因为每个企业都自定的付款条件，规定有些付款方式企业不能接受。（ ）9.对于鲜活商品或合同约定紧急交货的商品的运输适合采取空运。（ ）10.合同的成立和生效必须采用书面形式，任何形式的电报或电传、电子邮件等，都不足以构成订单。（ ）三、问答题 1.运输标志即哇头一般由哪几部分组成？ 2.合同或订单中货物交货期一般有哪几种规定方法？ 3.商品的销售包装主要起什么作用？ 4.进出口商品计算重量的方法主要有哪几种？ 5.跟单员审查合同或订单审查范围包括哪几个方面？四、案例题 1.国外某公司与我国某自行车厂洽谈进口业务，打算从我国进口“凤凰”牌自行车1000辆，但要求我方改用“虎”牌，并在包装上不得注明“made in China字样。问“我方是否可以接受？在处理此项业务时，应注意什么问题？ 2.某公司与某外商洽谈进口交易一宗，经往来电传磋商，就合同的主要条件全部达成协议，但在最后一次我方公司所发的表示接受的电传中列有“以签订确认书为准”。事后，对方拟就合同草稿，要我方公司确认，但由于对某些条款尚待进一步磋商，故未及时给予答复。不久，该商品的国际市场价格下跌，外商催我方公司开立信用证，我方公司以合同尚未有效成立为由拒绝开证，试分析我方公司的做法是否合理。 参考答案 一、多项选择题 1-7 ABC ABCD ACD ABD ABCD ABC BCD 二、判断题 1. 2. X 3. X 4. 5. X 6. X 7., 8. 9. 10.X 三、问答题 1.答：运输标志俗称哇头，习惯上一般由三部分内容组成，即简单的几何图形，合同编号、商品货号或者发货人收货人的代号、目的地或目的港的名称，箱号或件号。 2.答：目前常用的有以下几种规定方法： (1)规定在某月内装运。 (2)规定在某月月底或以前装运。 (3)规定在某月某日或以前装运。 (4)跨月装运，即规定在某2个月、3个月或几个月内装运。 (5)可采用规定在收到信用证后的一定时间内装运。 (6)在买方急需某货物而卖方又备有现货的情况下，也有采用近期交货术语。例如：立即装运，即期装运，尽快装运。 3.答：销售包装是指随商品进入零售市场，与消费者直接见面的包装，它往往是采用一些适当的材料或容器装盛商品。它的作用除了保护商品、便于消费者携带外，更具有美化商品，起到促销宣传的作用。 4.答：计算重量的方法主要有以下两种： (1)按毛重计算。毛重(Gross Weight)是指货物本身的重量加上皮重，即加上包装物的重量。有些单位价值不高的货物，可采用按毛重计量的方法，也就是按毛重作为计算价格的基础。这种计量和计价的方法，在国际贸易中称作“以毛作净”(Gross for Net)或“以毛作净价”(Grossfor Net Price)。 (2)按净重计算。净重(Net weight)是指货物的本身重量，即不包括皮重的货物实际重量。如在合同中未明确规定用毛重还是净重计量、计价的，按惯例应以净重计。此外，个别商品有按公量和理论重量计算的。 5.答：主要审查货物名称，货物质量要求，货物数量，货物价格，交货期限，付款方式包装要求，以及审查交货方式。 五、案例题 1.答：这是一笔中性包装交易，外方要求采用定牌中性包装，我方一般可以接受。但在处理该业务时应注意：首先，要注意对方所用商标在国外是否有第三者已经注册，若有则不能接受。如果一时无法判明，则应在合同中写明“若发生工业产权争议应由买方负责”。其次，要考虑我方品牌产品在对方市场的销售情况，若我方产品已在对方市场树立良好声誉，则不宜接受，否则会影响我方产品地位，甚至造成市场混乱。 2.答：我方拒绝开证有理。其依据有二：（1)我方最后一次所发的电传中列有“以签订确认书为准”；(2)事后外商提交书面合同草稿，我方尚未答复，再次说明合同成立的条件并不具备。合同未成立，外商催我方开证，理应拒绝。 第六章原材料、零部件、辅料采购跟单实务 一、单项选择题 1.以下哪些不是属于供应商因在管理方面原因造成原材料供应不及时（ ）。 A.质量管理不到位B.对再转包管理不严 C.交货期责任意识不强D.超过产能接单 2.以下哪些不是属于原材料供应商在生产能力方面出现的问题（ ）。 A.生产交货时间计算错误B.临时急单插入 C.小批量订单需合起来生产 D.需调度的材料、零配件采购延迟，生产量掌握不准确 E.不合格品产生较多 3.适当的交货地点是指（ ）。A.供应商企业的仓库B.采购商仓库C.供应商企业的生产线上D.只要离企业最近、方便企业装卸运输的地点都是适当的交货地点4.跟单员花费精力最多的跟单环节是（ ）。A.制作采购单B.内部报批C.采购单跟踪D.原材料检验5.跟单员跟踪采购单的最后环节是（ ）。A.跟踪原材料供应商的生产加工工艺B.跟踪原材料C.跟踪加工过程D.跟踪包装人库二、多项选择题1.以下由于采购商原因而引起原材料供应不及时的是（ ）。A.采购方对原材料供应商的生产能力或技术能力调查不深人，出现原材料供应商选定失误B.采购方提供材料、零部件给生产方加工的供应延迟，造成生产方下达工序加工耽误C.采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐述不清，指示联络不切实际，单方面指定货期，业务手续不全造成工作耽误D.采购方对供应商生产工艺等技术指导、图纸接洽、变更说明等不到位，质量要求不叽确，造成产品交货不符要求2.以下属于原材料跟单的基本要求是（ ）。A.适当的交货时间B.适当的交货质量C.适当的交货地点D.适当的交货数量3.如果交货期延迟，会产生哪些影响（ ）。A.由于原材料进货的延误，出现生产待料空等或延误，导致生产效率下降B.为追上生产进度，需要加班或增加员工，致使人工费用增加C.采用替代品或使用低品质的原材料，造成产品质量不符合要求，引起纠纷D.交货延误的频率越高，跟催工作费用就越高4.跟单员在做催单的事前规划工作时，重点应该注意（ ）。A.确定交货日期及数量B.了解供应商生产设备利用率C.提高供应商的原材料及生产管理D.准备替代来源 5.以下属于跟单员对原材料（零部件）进仓应该采取的步骤有（ ）。 A.协调送货B.协调接收C.通知进货D.原材料（零部件）入库 三、判断题 1.所采购的原材料的交货时间宜早不宜迟，因此交货期越早越好。（ ） 2.对于原材料采购的交货地点，只要离企业最近、方便企业装卸运输的地点都是适当的交货地点。（ ） 3.价格的确定是其他人交代的，是其他人的责任，跟单员不需要进行价格的确认。（ ） 4.一般而言，长期合作的供应商的报价是最低的。（ ） 5.采购原材料辅料申请单通常有跟单员制作。（ ） 6.跟单员应该先与供应商协调送货并且跟仓库协调接收后再通知供应商送货，否则会引起货物进仓的混乱。（ ） 7.跟单员应确认原材料采购量，原材料的采购数量应与对外合同、订单总量相匹配。（ ） 8.跟单员跟踪原材料主要是监督供应商是否已经按要求备齐原材料。（ ） 9.对于重要原材料（零部件）的采购，除要求供应商按期递送进度表外，跟单员还可以实地前往供应商生产企业进行实地考察。（ ） 10.对重要的原材料、零部件的包装人库跟单员应去供应商的仓库查看。（ ） 三、问答题 1.跟单员跟踪加工过程主要做什么工作？ 2.对于原材料能不能按时供应，跟单员应事先预计可能发生的问题，就采购企业来说会产生哪些问题而导致原材料供应发生问题？ 3.对采购单的跟踪，跟单员主要跟踪哪些环节？ 4.对于所采购原材料的进仓，跟单员应做好哪几方面的工作？ 5.跟单员进行原材料检验应该做好哪些工作？ 四、案例题 1.小王是A公司新进的跟单员，最近公司接到国外客户的一个大单，国外客户对原材料的要求比较严格，A公司选定了一家供应商，业务经理让小王负责这个单子的跟进工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，你觉得小王应该怎样进行催单的规划，以确保原材料能按要求供应？ 2.小李是公司新来的跟单员，刚大学毕业没有任何工作经验，负责一批纯棉布订单的跟单工作，在跟供应商企业协调时告诉供应商只要在订单完成时就可以不必通知立即送货。你认为小李的送货安排是否合理，为什么？ 参考答案 一、选择题 1一5 D A D C D 二、多项选择题 1-5 ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD 三、判断题 1-5 X X X X 6-10 三、问答题 1.答：不同原材料的生产加工过程是有区别的，为了保证货期、质量，跟单员需要对加工过程进行监控。对有些原材料采购，其加工过程的质检小组要有跟单员参加。对于一次性大开支的项目采购、设备采购、建筑材料采购等，跟单员要特别重视。 2.答：(1)采购方对原材料供应商的生产能力或技术能力调查不深人，出现原材料供应商选定失误； (2)采购方提供材料、零部件给生产方加工的供应延迟，造成生产方下道工序加工耽误； (3)采购方与供应商沟通存在问题，采购单或指示联络事项阐述不清，指示联络不切实际，单方面指定货期，业务手续不全造成工作耽误； (4)采购方对供应商生产工艺等技术指导、图纸接洽、变更说明等不到位，质量要求不明确，造成产品交货不符要求； (5)跟单员经验不足，确保货期意识不强，未能掌握供应商产能的变动，对进度掌握与督促不够。 3.答：（1)跟踪原材料供应商的生产加工工艺；(2)跟踪原材料；(3)跟踪加工过程；(4)跟踪组装总测；（5)跟踪包装人库。 4.答：(1）协调送货；(2）协调接收；(3）通知进货；（4)原材料（零部件）人库；(5）处理原材料（零部件）接收问题。 5.答：(1)确定检验日期，跟单员应与供应商商定检验日期及地点，以保证较高的检验效率；(2)通知检验人员，跟单员应主动联系质量检验专业人员一同前往检验地点进行原材料、零部件的检验；(3)进行原材料检验；(4)处理质量检验问题是根据原材料不同的质量状况，采取相应的措施，如返修、换货等等。 四、案例题 1.答：跟单的规划通常应该做好以下三方面工作： (1)一般监控。跟单员在下达采购单或签订采购合同时，就应决定监控的方法。倘若采购的原材料为一般性、非重要性的商品，则仅作一般的监控即可，通常仅需注意是否能按规定的期限收到检验报表，有时可用电话查询实际进度。但若采购的原材料较为重要，可能影响企业的营运，考虑另作周密的监控。 跟单员要了解实际进度，可从供应商的进度信息中获得，如供应商的进程管理信息、生产简报中的信息、供应商依约定送交的定期进度报表等或直接去供应商生产企业了解。 (2)预定进度管理时间。对于较重大的业务，跟单员可在采购单或采购合同中明确规定，供应商应编制预定进程表。此项内容可在报价说明中或招标需知中列明，并应在采购单或采购合同中明确约定。所谓预定进程进度表，应包括全部筹划供应生产的进程，例如企划方案、设计方案、采购方案、生产企业产能扩充、工具准备、组件制造、分车间装配生产、总装配生产、完工试验及装箱交运等全过程。此外，应明确规定供应商必须编制实际进度表，将预估进度并列对照，并说明延误原因及改进措施。 (3)生产企业实地考察。对于重要原材料（零部件）的采购，除要求供应商按期递送进度表外，跟单员还可以实地前往供应商生产企业进行实地考察。此项考察，应在采购单内明确约定，必要时可派专人驻厂监督。1. 答：小李的送货安排不合理，送货时间需要跟单员与供应商沟通协调确定，送货时间要明 确。因为企业仓库每天要进出大量的原材料、零部件、成品、半成品等，其过程有卸货、验收、人库信息操作、搬运、库房空间调配等。对于大数量、大体积的原材料，可能因为库房没有接收计划（主要是存储空间不够）而临时拒绝接收。因此在供应商送货前，跟单员一定要协调好仓库部门的接收工作，否则会出现供应商送货人员及运输车辆需要等待较长时间的情况，甚至会出现原材料被拉回供应商所在地的情况。 第七章生产进度跟单实务 一、单项选择题1.绿色包装材料是指（ ）。A.木质包装B.纸质包装C.塑料包装D.所有可回收再利用包装材料2.销售包装的作用不包括（ ）。A.便于陈列B.便于使用C.有利于增加销量D.保护货物以免受损坏3.相对而言，以下哪类包装材料使用不是很普遍（ ）。A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷4.以下不是木质包装材料优点的是（ ）。A.分布广，可以就地取材B.价格低廉C.容易加工D.无需任何处理即可使用5.以下说法错误的是（ ）。A.锻木是食品包装箱的忌用材B.杉木是茶叶包装箱的忌用材料C.马尾树适合用作机电产品等重型包装箱D. A和B都正确6.下列哪类纸板是销售包装的主要材料（ ）。A.牛皮箱纸板B.箱纸板C.瓦楞纸板D.白纸板7.塑料包装材料的优点不包括（ ）。A.质轻B.耐腐蚀C.可塑性强D.全部可回收环保8.以下不属于热塑性塑料的是（ ）。A.聚乙烯飞B一聚丙烯、 C.聚氯乙烯D.酚醛塑料9.金属包装材料中产量和消耗量最多的是（ ）A.镀锡薄钢板B.铝合金薄板C镀铬薄钢板D.镀锌薄钢板10.（ ）因加工性能好，是制作易开瓶罐的专用材料。A.镀锡薄钢板B.镀铬薄钢板C.镀锌薄钢板D.铝板二、多项选择题1.对于出口纸箱包装要求，以下正确的是（ ）。A.外箱毛重一般不超过25KGS。单瓦楞纸纸板箱，用于装毛重小于7. 5KGS货物；双瓦楞纸 板箱，用于毛重大于7. 5KGS货物B.纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到2.5米高度不塌陷为宜C.如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔D:出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉（扣）2.塑胶袋包装要求（ ）oA. PVC胶袋一般是被禁用的B.胶袋上要有表明所用塑料种类的三角形环保标志C.胶袋上印刷“PLASTIC BAGS CAN BE DANGEROUS. TO AVOID DANGER OF SUFFO- CATION, KEEP THIS BAG AWAY FROM BABIES AND CHILDREN.”胶袋上还要打 孔，每侧打一个，直径5毫米。D. B和C是正确的 3.如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔； 4.出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉（扣）。 （三）塑胶袋包装要求 1. PVC胶袋一般是被禁用的； 2.胶袋上要有表明所用塑料种类的三角形环保标志； 3.胶袋上印刷“PLASTIC BAGS CAN BE DANGEROUS. TO AVOID DANGER OF SUFFO-CATION，KEEP THIS BAG AWAY FROM BABIES AND CHILDREN.”胶袋上还要打孔，每侧打一个，直径5毫米。 （四）对木箱的要求 对于涉及机械商品出口，大多需要用木质材料作为包装。一般选用九合板包装（注：不是实木，是人工复合而成的木质材料，不用熏蒸）。如果是大型机械，不适宜装集装箱，采用无包装的形式，放在甲板或是船舱内。 同样是选用木质包装，不同的市场，要求不同。如对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口，其中对美国、加拿大等国必须出具“官方熏蒸证书”Fumigation/Disinfection Certificate)，木质包装一定要在出口前“熏蒸”。而出口去中东国家及某些亚洲国家的木质包装，目前不需要“熏蒸”；对于出口非洲国家的木质包装，则要看具体国家，如：尼日利亚、坦桑尼亚（06年2月份起）需要“熏蒸”。 木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫出具出境货物木质包装除害处理合格凭证并加贴黑色标识（规格：3X5.5cm, 6Xllcm及12 X 22cm)，（见图1-8-6)后方能报关出口。 IPPC国际植物保护公约的英文缩写 CN国际标准化组织规定的中国国家编号 000出境货物木质包装生产企业的三位数登记号，按直属检验检疫局分别编号 YY除害处理方法，澳甲烷熏蒸一MB热处理一HT ZZZZ各直属检验检疫局4位数代码（如江苏局为3200) （五）其他包装材料 出口用草类包装材料包装的货物去挪威，在挪威办理货物进口手续时必须提供证明，否则包装将予以焚毁，费用由进口商支付；用旧编织材料制成的麻袋、打包麻布作为包装的货物出口去挪威，在挪威办理货物进口手续时必须提供证明，否则不准用作包装材料进人。 3.如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔； 4.出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉（扣）。 （三）塑胶袋包装要求 1. PVC胶袋一般是被禁用的； 2.胶袋上要有表明所用塑料种类的三角形环保标志； 3.胶袋上印刷“PLASTIC BAGS CAN BE DANGEROUS. TO AVOID DANGER OF SUFFO-CATION，KEEP THIS BAG AWAY FROM BABIES AND CHILDREN.”胶袋上还要打孔，每侧打一个，直径5毫米。 （四）对木箱的要求 对于涉及机械商品出口，大多需要用木质材料作为包装。一般选用九合板包装（注：不是实木，是人工复合而成的木质材料，不用熏蒸）。如果是大型机械，不适宜装集装箱，采用无包装的形式，放在甲板或是船舱内。 同样是选用木质包装，不同的市场，要求不同。如对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口，其中对美国、加拿大等国必须出具“官方熏蒸证书”Fumigation/Disinfection Certificate)，木质包装一定要在出口前“熏蒸”。而出口去中东国家及某些亚洲国家的木质包装，目前不需要“熏蒸”；对于出口非洲国家的木质包装，则要看具体国家，如：尼日利亚、坦桑尼亚（06年2月份起）需要“熏蒸”。 木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫出具出境货物木质包装除害处理合格凭证并加贴黑色标识（规格：3X5.5cm, 6Xllcm及12 X 22cm)，（见图1-8-6)后方能报关出口。 IPPC国际植物保护公约的英文缩写 CN国际标准化组织规定的中国国家编号 000出境货物木质包装生产企业的三位数登记号，按直属检验检疫局分别编号 YY除害处理方法，澳甲烷熏蒸一MB热处理一HT ZZZZ各直属检验检疫局4位数代码（如江苏局为3200) （五）其他包装材料 出口用草类包装材料包装的货物去挪威，在挪威办理货物进口手续时必须提供证明，否则包装将予以焚毁，费用由进口商支付；用旧编织材料制成的麻袋、打包麻布作为包装的货物出口去挪威，在挪威办理货物进口手续时必须提供证明，否则不准用作包装材料进人。 第九章出口产品质量跟单实务 一、单项选择题 1.以下属于汽车产品外观性能的是（)a A.油耗B.速度C.款式D.爬坡 2. AQL的确定，一般来说由（ ）o A.供应方确定B.产品价格较高时，用较大的AQL C.单位产品失效后会给整机带来严重危害的，AQL值选用较大数 D. AQL的确定，原则上应由产需双方商定 3一般检查水平分为I、B、m三级，一般如无特殊说明，则先选取（)o A.工级Bn级C. m级D.视实际情况而定 4.关于完工检验，以下说法错误的是（ ）。A.完工检验必须严格按照程序和规程进行，严格禁止不合格零件投入装配 B.完工检验有时需要模拟产品的使用条件和运行方式 C.完工检验必须是全数检验 D. A和B正确 5.关于进货检验，以下说法错误的是叹）。 A.进货检验的深度主要取决于企业对供应商质量保证体系的信任程度 B.进货必须有合格证或其他合法证明，否则不予验收 C.进货检验应在货品人库前或投产前进行；因此必须在供应商处检验 D.进货检验可以在供应商处检验，也可在本企业检验： 6.以下关于工序检验的说法，错误的是（ ）。” A.工序检验通常表现为首件检验、巡回检验、末件检验 B.工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流人下道工序 C.工序检验仅指对产品的检验，即剔除不合格品 D.工序检验除了检验产品外，还要检验环境等质量影响因素 7.全数检验适合（ ）。 A.电视机的寿命试验且钢管的强度试验 C.冰柜的制冷效果D.大量螺母的螺纹 8.每次仅随机抽取一个单位产品进行检验，检验后即按判定规则作出合格、不合格或再抽下干单位产品的判断，一旦能作出该批合格或不合格的卜判定时，就终止检验。这种检验方法称为（ ）。 A.一次抽检方法B.二次抽检方法 C.多次抽检方法D.序贯抽检方法 9.调整型抽检方法（ ）。 A.适用于孤立批产品的质量检验 B.调整型按转移规则更换抽检方案，即正常、加严或放宽抽检方案的转换 C.不考虑产品批的质量历史 D.以上说法都不对 10.下图A, B, C, D处的填写正确的是（ ）。A、正常检验B.加严检验O放宽检验。D.暂停检验 参考答案 一、单项选择题 1-5 C D B C C 6-10 C C D B D 第十章外包（协）跟单实务。 一、多项选择题 1.不属于企业外包的外部原因是（ ）。 A.产能不足B.技术不足 C.自制成本大于外包成本D.缺乏自制的知识产权 2.以下哪些情况下企业不应该采取外包作业（ ）。 A.有可能泄露本企业的生产技术或机密的 B.成品无法进行检验的 C.外包（协）的品质达不到本企业的要求 D.外包（协）的成本大于本企业生产成本 3.选择外包（协）生产企业除了加工生产能力、加工生产设备、员工素质、质量意识和控制手段、信用度外，还要考虑的有（ ）。 A.价格B.交期 C.视外包（协）生产企业的生产能力，决定给予其的生产数量 D.交易条件，如交货地点、运输方式、包装方式、付款方式、违约责任等 4.外包质量管理中的领发料管理的供料过程有（ ）。 A.签订外包（协）加工合同 B.根据生产工艺单或排料图（单）的耗料量发放原材料和辅料 C.填写“领（发）料单”时外包企业领料人和发包企业发料人必须签字作记录 D.对于残次、边角料、剩余料的主、辅料必须实行“坏一换一”制度 5.以下哪些情况下的外包应该慎重或者应该避免（ ）。 A.原材料较为贵重，不宜进行外包（协）作业 B.原材料或成品的体积（或重量）过大，会造成大额的运费 C.外包（协）的成本与自制成本相差无几 D.原材料或成品在运输过程中，极易破损或变质 二、判断题 1.原材料较为贵重，不宜进行外包（协）作业。（ ） 2.“包工包料”会涉及需要花费时间确认原材料的问题，从而影响交货的时间，因此在不影响成本的前提下，尽可能采用“包工”的价格为妥。（ ）3。外包是企业在迫