售后服务协议书_1

售后服务协议书售后服务协议书1 甲方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 乙方：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 甲乙双方依据合同法及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好_牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后服务工作。经双方协商，就_牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1负责为乙方组织修理人员的技术培训（培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应），并为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。 2制订并供应修理收费标准给乙方。 3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用。 4对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。 其次条乙方的责任和义务 1必需设立_产品售后服务机构，配备合格修理人员、设备及服务场地。 2明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后服务地址及询问电话给甲方，若有变更应提前_天通知甲方。 3乙方必需为经销区域内的_牌产品供应修理服务，对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝供应修理服务。对于特别状况应准时联络甲方协商处理。 4接受甲方的指导与监督，按甲方供应的售后修理月报表格式准时、具体地记录修理信息，并在次月_日内传真给甲方。 第三条修理费用的结算 1甲方依据乙方季度回款额的_%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的_%，乙方应当在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2此费用专用于乙方修理物料的领用及其他修理所需的费用。 3全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的_%内，可挺直供应，超出部分甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。 第四条修理配件的申领及退换 1为避开配件供应不准时，确保修理的准时性，乙方应方案领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方担当。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 第五条退货的规定和程序 1甲方为乙方供应一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2乙方在收到货物后的_日内，应准时对产品进行验收，发觉非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。 3乙方将甲方的产品销售给顾客后的_日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进行修理（修理费用由甲方担当），修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。 4除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。 5乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。 6乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7乙方全部返回给甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净；对于凌乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 第六条本合同有效期 自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。 第七条解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请_市人民法院诉讼解决。 第八条本协议一式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。本协议从双方签字盖章后生效。 甲方单位（章）：_ 乙方单位（章）：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_ 售后服务协议书2 甲方：XXXXXXXXX 乙方：XXXXXXXXX 甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册托付代理服务协议。 一、甲方正式托付乙方代理服务甲方 商标在第 类的申请注册，共 个。该注册商标具体内容见本协议附件商标注册申请书及商标代理托付书。 二、乙方接受托付后，负责完成商标注册代理的全部工作，并须维护甲方的合法权益，爱护知悉甲方的商业隐秘。 三、本次商标代理服务实行分类服务形式，详细项目为： 1、商标设计费 元 2、商标查询选择如下方式： 商标按 中文 英文 中英文项目包干查询，包干查询费 元。 商标查询费按实际查询次数计，每次中文 元，英文或拼音 元。 3、商标申请注册费用 元，加急注册费 元，包干注册费 元。 以上项目共计费用 元。 四、付款方式 签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用 元。 五、甲方须保证供应之注册申请材料证明的合法性，如因甲方供应的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方自行担当。 六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必需通知乙方，办理相关变更手续。如因甲方没有准时通知乙方，而造成的后果甲方自行担当责任。 七、假如乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或需要删改的，由甲方打算是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改;假如甲方打算申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定托付协议。 八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项，协商后可做补充。 九、补充条款： 甲方： 乙方： 20xx年X月XX日 售后服务协议书3 甲方：厦门市公房管理中心 乙方： 甲方托付乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。 乙方供应服务的内容 1，受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后准时派员进行现 场技术查勘。依据规定及租赁合同商定应由甲方担当修缮责任的，修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案准时组织实施，并报甲方备案。对屋面修缮的确无法解决，必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏，修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。 2，房屋平安检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋平安普查向甲方报备。建立和完善房屋平安管理信息资料，依据甲方要求录入相关信息系统，对存在或可能存在平安隐患的房屋准时修缮和报备甲方。特殊是檐口，外墙粉刷层脱落等应准时处置和修复。确保房屋平安用法，实现不倒房，不塌房，不伤人的目标。 3，组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位担当拟定修缮方案设计，编制工程项目清单和预算，准时报送甲方备案。对屋面损坏的确严峻，无法通过修漏解决，必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算，应准时报送甲方审批。 4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。 5，开展房屋修缮工程文明施工，平安施工的日常巡查管理，检查督促工作和房屋用法状况的日常巡查工作，并做好日常登记。对违章搭盖，破损结构，不当用法房屋的行为要准时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或订正，制止订正状况要准时向甲方报告。全面把握如自用，空置，转租等房屋用法状况，收集承租人对公房管理的需求和要求，准时向甲方反馈。 6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁状况准时告知甲方。准时调处承租户在房屋用法，修缮中的冲突纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。 （1）（2）（3）（4） 7，负责房屋租金的催缴工作。依据甲方供应的欠缴租金清单或通知单，通过电话或上门联系督促欠租户缴交租金。 8，乙方应在承包片区以管理好，服务好，修理好为目标设立工作服务站。 9，做好台风，雨季期间的房屋平安管理工作和值班工作。在房屋发生险情或各种突发大事时，负责准时报告甲方并马上到达现场，组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作。 10，接受甲方托付，负责直管公房售后修理的其他管理事务和协作甲方开展其他管理工作，以及毗邻相邻产权的协调关系。 11，接受甲方托付，负责与有关物业管理小区联系，推动直管公房与其他产权一同交纳修理基金，由物业小区牵头组织按产权比例分摊的修理方式（费用从修理包干费用中扣减，合同由公房中心与物业单位签订）。 二，乙方供应服务的标准和要求 1，小修管理以应修尽修为原则，满意承租符合规定的修理需求和房屋周期性维护需求，保证达到房屋不堵，不漏，不脱，不掉门窗设备用法正常的目标。并依据厦门市公管房屋小修范围和服务标准的相关规定开展工作，不得超规定范围和超规定标准批修和修理。确有需要超范围或超标准修理的，必需报甲方书面批准，否则乙方应担当全部责任。 2，乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修，报修和批修等状况要根据甲方规定的方式向甲方即时报备。房屋修理要根据甲方制定的房屋修缮服务承诺制度执行，在规定时限内做好服务工作，执行率要达100%。要做好小修服务的回访工作，回访要有记录。小修服务群众满足率达到90%。 3，承租户的来访，来电要有专人仔细接待，登记，准时处理，不得推诿。乙方无法处理的事宜，应准时上报甲方，根据甲方的要求妥当处理。 4，乙方应在思明片区内设立工作服务站，并依据所承包户数，面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员，并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导。 5，乙方应建立健全各项管理制度规范。包括抢险救灾工作方法，房屋平安检查工作制度，报修受理值班工作制度，修理工程报修和批修程序，工作岗位职责，管理工作报告制度，管理信息和档案管理制度等，并报甲方备案。 6，乙方应按幢号建立修理档案（查堪记录，修缮方案，预算书，批修表，验收签证，竣工图，结算单）。乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报备不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩处性违约金，在修理工程包干费中扣除。合同期满后，乙方应将承包期间全部修理档案，乙方用法管理用房，其他管理档案移交给甲方。 7，乙方管理人员.应报甲方备案。乙方不得擅自向承租户收取任何费用，入户的工作人员必需挂牌上岗。 8，乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理，修缮管理的法律法规，规章制度及其他相关规定要求。 9，乙方不仅要健全抢险救灾工作方法，且必需在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣。 10，乙方必需配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜。 三，乙方担当小修服务的有关事项 1，小修工程费用按房屋建筑面积 元/年的标准计算，全年总计为 元，由乙方包干负责用法。甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费。因房屋建筑面积增加或削减累计达到5%时，小修工程包干费从面积增减的下月起进行调整。 2，厦门市公管房屋小修范围和服务标准中有规定小修资金掌握上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500的自然幢一次报批修费用在10000元以下的和规定无上限的小修工程，报批修，派修，向修理队伍交底修缮方案，工程质量和数量的验收，工程费用结算由乙方自行负责包干。甲方每季度组织一次工程质量，工程数量，服务状况抽查，抽查结果作为甲方对乙方考评的依据。 厦门市公管房屋小修范围和服务标准中有规定小修资金掌握上限的，按单个门牌号或按建筑面积小于500的自然幢一次报批修和结算费用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方报修，审批后实施，经甲方验收后按实结算。 3，小修维护实际完成幢号和结算，乙方应每季度末至少向甲方如实报备一次。乙方结算报务不得弄虚作假，否则，乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩处性违约金，在小修工程包干费中扣除。 4，因乙方对其包干的小修不准时处理超过服务承诺期限或不按甲方要求的时限妥当处理的，甲方有权另行指派施工队伍进场修理，其发生的全部费用从乙方小修工程包干费中扣除。 5，乙方在承包期间施工的修理工程应遵循工程质量和质量保修的有关规定，不因本合同期满而终止。 四，服务承包费，嘉奖金的计算及支付 1，甲方需向乙方付服务承包费，按房屋建筑面积以 元/ 年标准计算，年服务承包费为 元。 2，甲方依据直管公房服务考评暂行方法，每季度组织一次对乙方服务工作进行考评。考评得分在85分（不含85分）以下的，扣罚考评时段服务承包费10%。 3，因房屋建筑面积增加或削减累计达到5%时，服务承包费从下月起进行调整。 4，服务承包费按季度计算，于每季度后第一个月内支付。 5，全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的25%嘉奖乙方。 6，全年住宅租金收缴率达到97%（不含）98%（含）的，嘉奖超出部分租金的10%；收缴率达到98%（不含）99%（含），嘉奖超出部分租金的20%；收缴率达到99%（不含）以上的，嘉奖超出部分租金的30%。历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的25%嘉奖乙方。 全年住宅租金收缴率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收缴率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收缴率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款从乙方的服务承包费中扣除。 五，甲方的义务 1，合同签订后，甲方应以书面形式告知小区全部公房承租户， 公布工作服务站地址，电话。 2，甲方要在托付承包片区内向乙方供应服务用房。 3，甲方应将必要的管理信息供应给乙方。将变更信息准时通知乙方。帮助乙方收集必要的管理信息资料。 4，乙方在服务工作中，若确需甲方参加协调的，甲方应准时赐予主动的协作。 5，甲方应向乙方供应必要的业务培训和指导。 六，有下列状况之一的甲方有权中止和解除本合同 1，连续考评3次，每次成果均低于70分； 2，因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严峻事故的； 3，对服务和小修施工任务转包的； 4，住户满足率抽样调查连续两次低于80%的； 5，乙方管理处于停滞状态，严峻影响日常服务工作的； 6，乙方违反本合同上述之商定的。 七，乙方应向甲方交纳5万元承包保证金，在承包期结束一个月 内退还。因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的，不退还保证金。 八，乙方供应服务的期限： 年 月 日至 年 月 日。 九，甲，乙双方承诺自觉履行义务，如遇国家政策调整和合同未尽事宜，双方另行商定。如有纠纷，双方应公平协商解决，协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉。 十，本合同一式叁份，甲，乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份，签订后生效，具有同等法律效力。 甲方： 乙方： 法定代表人： 法定代表人： 托付代理人： 托付代理人： 合同签订时间： 年 月 日 售后服务协议书4 甲方： 乙方： 本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为做好甲方产品的售后服务工作，经与乙方充分协商，就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议： 第一条 甲方的责任与权利 1、主动协作乙方开展售后服务、修理工作及执行有关规定。 2、向乙方准时精准地供应新产品修理技术资料和非标准修理配件。 3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 其次条 乙方的责任与权利 1必需设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 4不得擅自转变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方担当。 5接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。 6每月的修理旧件和修理返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。 第三条 保修范围 1严格执行甲方产品售后服务手册，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必需经甲方批准。 2对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 第四条 服务要求 1、乙方接到甲方用户需修理的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可修理。 2、乙方必需做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时 3乙方为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 第五条 修理费用标准及结算 1全部甲方产品均根据甲乙双方商定的修理定额工时及修理配件价格结算费用。 2紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。 3、每月修理旧件、修理返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。 甲方： 乙方： 代理人： 代理人： 电话： 电话： 传真： 传真： 地址： 地址： 售后服务协议书5 甲方（制造商）：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 乙方（经销商）：_ 住宅：_ 电话：_ 证件类型及编码：_ 一、甲方责任 1甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法掌握用户的用法条件，用法不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。 4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责供应损坏产品的配件或供应产品更换。 5甲方负责准时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的大事，如不能准时处理则应在_天内给乙方明确的处理方案。 6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。 7产品经乙方售出后如果发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。 8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务，不供应产品更换或退货。 二、乙方责任 1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装用法方法。 3乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定产品服务方案，针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。 4乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应准时向甲方准时反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。 5乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。 三、售后服务相关费用确认 1所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方供应更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2返回甲方修理的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。 3产品返回甲方的修理服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理服务费用。 四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。 六、争议的解决 1本协议的制定、说明及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。 2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_种方式解决（只能选择一种）： 提交_仲裁委员会仲裁； 依法向_人民法院起诉。 七、甲方的售后服务专线电话：_。 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_ 售后服务协议书6 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1主动协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精准的供应新产品修理技术资料。 4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 二、乙方的责任与权利 1必需设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。 2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4若出现产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。 5接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。 6接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 7乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。 三、保修范围 1凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。 四、服务要求 1乙方必需为用户供应上门服务，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。 2为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。 3乙方必需严格执行甲方制订的售后服务管理制度。 五、修理费用的标准 1全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。 2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。 3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。 六、产品修理配件的铺底与发放 1产品配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 七、修理费用的结算 1每年年底按实际结算金额的1%结算。 2产品修理费用结算程序 （1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进行初次回访确认，并填写月修理费用结算单。 （2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后服务中心。 （3）甲方售后服务中心依据乙方供应的原始修理单进行其次次回访和抽查。 （4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。 （5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。 （6）甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。 3如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃修理费用处理。 4乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。 5修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。 八、质量信息反馈和新产品质量跟踪 1乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。 2如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。 3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后服务中心。 4乙方必需主动协作甲方的有关调查活动。 九、甲方每年进行一次售后服务评比活动，优秀售后服务单位的评比条件： 1用户投诉率低于1/1000（依据销量）。 2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。 3乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。 4质量信息反馈每年不低于90%。 5无媒体曝完和技术监督部门不良通报的状况发生。 十、违反协议的惩罚 1在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。 2在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。 3乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。 4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。 十一、协议未尽事宜，双方协商解决。 十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。 十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。 甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方： 代表签字： 代表签字： 年 月 日 年 月 日 售后服务协议书7 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 本着_的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后服务工作，乙方在经销_产品时，必需担当售后服务工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 第一条甲方的责任与权利 1主动协作乙方开展售后服务、修理工作及执行当地职务的有关规定。 2负责为乙方培训修理技术人员。 3向乙方准时精准地供应新产品修理技术资料。 4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。 其次条乙方的责任与权利 1必需设立_产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。 2明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。 3乙方必需为所辖区域内的_产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 4不得擅自转变产品原设计和擅自转变_，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。 5若出现产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。 6接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于_日前送回或传真至甲方售后服务中心。 7接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。 8乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的_。 第三条保修范围 1凡属_产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。 2对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。 3在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。 4其他事宜，均按当地服务有关条款执行。 第四条服务要求 1乙方必需为用户供应上门服务，做到市区叫修后_小时供应上门修理，郊县叫修后_小时供应上门修理。 2乙方为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。 3乙方必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 第五条修理费用的标准 1全部_产品均按年销售_产品实际结算金额的_返回，作为修理费用。 2_产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按_元计，如为用户供应上门服务，无论远近均按_元计。 第六条产品修理配件的铺底与发放 1灶具配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。 2热水器、烟机修理配件按该经销商_个月销量的_铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。 3_配件以旧换新。 4_在_元以下的配件免费供应。 甲方：_有限责任公司 乙方：_ 售后服务协议书8 甲方：榆林XX公司 乙方： 甲、 乙双方本着公平、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，全都达成协议如下： 一、 合作内容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权托付乙方进行管理、服务。 二、 甲乙双方的责任与义务： 1、 甲方为乙方供应售后修理所需的场地，用于建设修理地沟，建设费用由乙方负责担当。 2、 甲方为乙方供应售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3、 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动爱护乙方负责，甲方不担当任何费用。 4、 乙方必需投入充分的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责担当。 5、 乙方必需严格根据厂家要求标准建设配件库，由专人负责选购、管理、发放，并管理好索赔件。 6、 乙方必需购置售后服务工作中所需的专用修理工具，并由专人负责保管。 7、 乙方必需按时参与厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必需配备专用的救援车辆，以满意售后服务工作的需要。 8、 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员平安责任均由乙方负责担当，甲方不担当任何经济与法律责任。 9、 乙方必需仔细做好修理场地的防火防盗以及卫生工作。 10、 乙方去售后服务过程中，因技师技术缘由，工作责任心，看法等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11、 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。 三、 售后相关费用收取的规定： 1、 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的嘉奖均归甲方全部，售后单项奖归乙方。 2、 各品牌汽车的首保费用均归乙方全部，但乙方必需对客户负责，仔细做好车辆的各项保养服务工作。 3、 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格根据各厂家的收取标准执行。 4、 乙方不得擅自更改配件的价格。 5、 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方全部，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。 四、 特殊规定： 1、 甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以榆林XX公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、 甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成，由财务人员核对后按月进行结算。 五、 合同期限：叁年，每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。 六、 本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，签字之日起生效，本合同未尽事宜，双方可进行补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 甲方：榆林XX公司 乙方： 年 月 日 售后服务协议书9 甲方：_ _ 乙方：_ _ 甲乙双方依据合同法及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训，与帮助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。 2.制订并供应修理收费标准给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用 。 4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。 二、乙方的责任和义务 1.必需配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后服务地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特别状况应准时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方供应的售后修理月报表格式准时、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、修理费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项修理费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。 3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可挺直供应，超出部分甲方按修理物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的修理费用。 四、修理配件的申领及退换 1.为避开配件供应不准时，确保修理的准时性，乙方应方案领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方担当。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方供应一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不供应退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2.乙方在收到货物后的七日内，应准时对产品进行验收，发觉非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。 4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。 5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。 6.乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。 7.乙方全部返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的干净;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 售后服务协议书10 甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开头甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数： 一年两次，第一次34月，其次次910月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。 对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务 对日常损坏的部件及板子免收人工费 免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，依据状况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。来回邮寄费用由乙方担当并且收取实际更换材料费。 只收取修理过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方供应代用板卡，待修理好后，代用板卡收回。来回邮费有乙方担当。 甲方供应修理报告。 假如要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及修理器件费用。 对ab1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户125台 100元/台/月 一般vip客户2650台以内90元/台/月 。 银vip客户51台100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。 四、收取服务费时间： 每年2次，3月份一次，9月份一次 五、乙方供应给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。 甲方：厦门市公房管理中心 乙方： 甲方托付乙方负责文安发包片区共3789户，建筑面积160869。8的直管公房（含代管，信托房）的日常服务工作，经双方充分协商，签订如下承包合同。 乙方供应服务的内容 1，受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后准时派员进行现 场技术查勘。依据规定及租赁合同商定应由甲方担当修缮责任的，修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案准时组织实施，并报甲方备案。对屋面修缮的确无法解决，必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏，修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。 2，房屋平安检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋平安普查向甲方报备。建立和完善房屋平安管理信息资料，依据甲方要求录入相关信息系统，对存在或可能存在平安隐患的房屋准时修缮和报备甲方。特殊是檐口，外墙粉刷层脱落等应准时处置和修复。确保房屋平安用法，实现不倒房，不塌房，不伤人的目标。 3，组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位担当拟定修缮方案设计，编制工程项目清单和预算，准时报送甲方备案。对屋面损坏的确严峻，无法通过修漏解决，必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算，应准时报送甲方审批。 4，协调，处理本合同生效前发生的管理遗留问题。 5，开展房屋修缮工程文明施工，平安施工的日常巡查管理，检查督促工作和房屋用法状况的日常巡查工作，并做好日常登记。对违章搭盖，破损结构，不当用法房屋的行为要准时以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或订正，制止订正状况要准时向甲方报告。全面把握如自用，空置，转租等房屋用法状况，收集承租人对公房管理的需求和要求，准时向甲方反馈。 6，负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户，对需要临时搬迁的承租户要做好动员工作，并将动员搬迁状况准时告知甲方。准时调处承租户在房屋用法，修缮中的冲突纠纷。负责与承租户的联系工作，负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。 售后服务协议书11 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺当进行、数据的平安及乙方维护时精准推断问题之所在，甲方应供应以下协作： 1、为万方医药管理软件所需运行环境供应良好的硬件及正版系统软件； 2、为万方医药管理软件供应专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好特地用机的管理工作，避开用法来历不明的完盘和磁盘，避开没有实行充分的平安措施连接到因特网，以免感染病毒；