票务工作心得

票务组工作心得 2012年9月2日，第四届文博会暨第三届塞上江南影视节亘元万豪演唱会在宁夏体育馆盛大举办，取得圆满成功。传媒集团广告分公司作为本次演唱会的具体执行公司，全程开展晚会商业运作、票务销售、场地安排、节目录制等所有工作。此次盛会的顺利开展，必然是与团队的协作密不可分的，我们票务组的全体成员虽然只是活动中的小小螺丝钉，但依然深刻体会到活动成功后的自豪与喜悦，但在欣喜的同时，我们也对本次活动做了深入的总结，作为一次经验的积累，也作为下次相关工作的基石，以求在今后的工作中可以更加圆满的完成各项任务。在我们心目中“没有最好，只有更好！”汇总票务组全体成员的工作心得，现总结如下：1、“快速、准确、高效”。这六字方针是我们票务组的工作要求，也是我们在未来工作中需要继续保持和发扬的中心宗旨。“快速”即对于领导下达的任务快速做出反应，制定相应的方针计划，积极做好活动前的各项准备工作，以求工作有个良好开端；“准确”即对于工作任务要求、工作目标、工作中心、工作重点等判断准确，这样才能更好的完成工作任务，才能确保在工作过程中最少出错，更能确保工作高质量、高效率的完成；“高效”即有效组织、合理配备工作人员，确保各个工作环节无拖沓、无冗杂，以最精简的成员配置达到最高效的工作运转。票务工作隶属服务行业，对于购票客户，“快速、准确、高效”亦是我们需要遵循的工作原则。对于客户的各项要求，我们需要快速做出反应，并给予相应帮助；准确理解客户需要，并提供相应服务；高效完成客户要求，力求客户满意度百分。“快速、准确、高效”是我们今后工作中需要秉持的指导准则，只有将这六字牢记心间，贯彻到工作中的方方面面，才能不断提高我们的工作水平、工作效率、工作质量，才能更好的为公司服务，才能在竞争激烈的市场中树立良好的行业形象，凸显公司文化内涵。2、 “百分之百”是我们不断追求的工作目标。客户满意度百分之百、任务执行力百分之百，这个目标不能只当成空架子，而是要切切实实落实在工作中，不论是售票工作，亦或是广告客户服务工作。客户是我们的合作伙伴，我们需要保持积极参与的态度和高度责任感，为客户提供完整、规范、稳定的专业服务，随时与客户保持联络，为其解答相关专业问题。良好的沟通渠道是客户满意百分的重要基础。同时，百分之百的任务执行力，是确保工作任务顺利完成的基本保障。“百分之百”是我们工作能力的最好体现，也是我们不懈的追求。3、明确岗位职责。票务工作作为我公司的第一形象，是客户认识和了解我公司的中心窗口，我们必须保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立我公司的良好形象。为更好的完成票务工作，我们首先而且必须做到的是熟悉售票系统以及座位分布情况，票务问题无小事，容不得半点儿马虎，这是为顾客提供快速有效服务的关键环节，也是保证票务销售准确无误的基础环节。认真询问顾客对座位层次的要求，并向顾客仔细说明该座次的视野以及可以提供的服务，力求做到无疑问购票。在这基础之上，微笑服务也是我们工作的特色。在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总会有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我们在服务时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，加强自身语言知识的学习，来服务好不同地区的客户，提高客服水平。在服务中做到耐心、亲切、仔细、热情。虽然本次票务工作顺利完成，但仍有一些细节需要我们在今后的工作中继续改进：1、工作效率有待进一步提高。由于主观和客观的原因，有时对客户的要求不能及时满足，而给客户造成一定的不便，导致一些顾客小小的不满。在今后的工作中，我们要提前做好准备工作，对于客户的不满，应积极与客户沟通，及时的对客户各种疑问予以解答，力求得到客户的合作与谅解。2、创新意识较为薄弱。创新是一个公司前进的动力，有创新才会有发展，在以后的工作中，我们要集思广益，努力改进，以更人性化的服务开展工作。同时，加强自身学习，从公司的实际需要出发，提高工作水平，强化工作能力，更好质量、更高效率的完成工作，服务客户。加强自身主人翁责任感，提高工作积极性，主动地为公司想办法、出主意、提建议。增强团队协作能力，使我们的集体成为一个朝气蓬勃，富有战斗力的团队。票务工作已经结束，但我们仍面临着挑战与机遇，面临新的工作，我们要应对挑战、把握机遇、积极开展工作新局面。在上级领导的关心和支持下，经过全体员工的勤奋努力，本次活动我们取得了喜人的成绩，但成绩只能说明过去，成功之路永无终点，在今后的工作中，我们要戒骄戒躁，振奋精神，树立公司良好形象，弘扬公司文化，为辉煌的明天而奋斗。在雷锋日记中有这样一段话：“如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远的坚守着自己的岗位？”这段话让我们感触颇深，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，无论做的事情有多么微末，都要热爱自己的岗位，都要在有限的空间里发挥自己无限的作用，都要以积极热情的姿态，为公司贡献自己绵薄的力量，都要为公司更好的发展，奉献自己的热情。最后，真诚的感谢所有帮助过我们，支持过我们工作的同事，谢谢你们！票务组成员：李联 李媛媛 张银娜2012年9月15日