A公司员工满意度统计分析报告

员工满意度调查数据统计报告错误!未定义书签。.问卷说明错误!未定义书签。三.问卷结果信度分析错误!未定义书签。四.问卷结果分析错误!未定义书签。4.1样本分布情况错误!未定义书签。错误!未定义书签。4.2公司总体满意度情况错误!未定义书签。错误五.员工满错误!未定义书签。析意度描述性统计分错误!未定义书签。5.1员工整体满意度指数错误!未定义书签。5.2专家优势排序错误!未定义书签。六.员工满意度现状分析错误!未定义书签。6.1 自我价值分析错误!未定义书签。6.2 人际关系分析错误!未定义书签。6.3 社会支持分析错误!未定义书签。6.4 薪酬福利分析错误!未定义书签。6.5 目标支持分析错误!未定义书签。6.6 公平感认知分析错误!未定义书签。七.各类别各维度间满意度排序错误!未定义书签。八.管理建议误!未定义书签。附录1.各项目满意度指数分析误!未定义书签。附件2.员工满意度调查问卷误!未定义书签。一.前言随着新经济时代的来临，经济全球化、信息化进程加快，知识型产业迅速发展，传统产业面临着组织结构调整和产品更新的必然趋势。经营管理人才是企业战略及目标执行者，一线员工是企业产品的生产者和服务价值创造者。应对不断变革的市场环境，需要经营管理人才进行规划与创新，也需要一线员工的创造力与热情。人力资本成为知识经济时代最关键的资本；人才竞争成为企业竞争的核心内容，如何激励、培养和留住人才，真正做到人用其才，人升其能，也就成为企业管理者最为关心的问题之一。改革开放以来，我国民营企业的数量和资产总量持续增加。民营企业依靠自身力量，抓住机遇，实现了惊人的发展。在浙江，民营企业的发展更是令人瞩目。然而，随着市场的进一步开放，跨国公司进入中国市场，面对世界级大公司参与的激烈竞争，民营企业面临严峻挑战。跨国公司与民营企业的人力资源的争夺也必然愈加激烈。同时，民营企业自身还不同程度地存在管理水平低，发展动力不足，短期行为严重，抗风险能力差等问题。在2002年对浙江3000多家民营企业的调查中，一线员工占流失人员比重最大，为73.4%，其次是中层以上管理者，占10.2%，大大高于工程技术人员、营销人员、基层管理者的流失比重。过高的人才流失率已经成为制约浙江民营经济发展的瓶颈。如何留住现有优秀员工并吸引更多优秀人才，已经成为制约民营企业发展的主要障碍。问卷说明在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理：（1）缺失数据预处理对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3替代缺失数据。（2）数据预处理说明在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即（非常不同意）一一1分;（比较不同意）2分；（基本?意）3分；（比较同意）4分；（非常同意）分一5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。根据以上的数据数据处理，得到满意度调查统计数据（见附表二）（3）维度内容说明本次调查采用问卷调查方式，共有25个问题，涉及两种类型：第一、单一的整体评估法（第25题）。将员工满意度作为一个整体性概念进行考察。第二、多种评估要素组成的综合评分法（第1-24题）。该部分问题涉及影响员工满意度六个维度：自我价值维度，人际关系维度，社会支持维度，薪酬福利维度，目标设置维度和公平感认知维度。（4）关键指标术语说明1）信度：信度是在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。2）工作满意度：笔者将对工作满意度的定义为，在工作中员工对当前主要需要组织给予实现的程度的情感性评价。三.问卷结果信度分析内在信度分析主要考察一组评估项目测量的是不是同一个特征，这些项目之间是否具有较高的内在一致性。研究表明，内部一致性”系数是评价内在信度最常用也是较有效的方法之一。专家推荐，如果内部一致性a系数大于0.9,则认为内在信度很高；如果内部一致性a系数大于0.8,但小于0.9,则认为内在信度是可以接受的；如果内部一致性a系数大于0.7,且小于0.8,则认为问卷仅具有一定的参考价值。表3.0.1内部一致性a系数检验题号删除该项后的a系数1我对目前的工作量和工作内容感到满意程度0.9512我经常自豪地向朋友谈起我们公司和我的工作情况0.9503我对自己的经济状况应对未来不确定性的满意程度0.9514目前工作能发挥我个人能力和特长程度0.9515我对工作有自己的想法和憧憬，能付诸实施的程度0.9506我的辛苦工作能得到上司的认可的程度0.9507对公司效益和声誉功利的事情，主动关注或参与程度0.9518同事之间的工作分工协作及相处融洽程度0.9509公司福利待遇令人满意程度0.95010我的，作事务和决定殳到同事或卜级的支持鼓励程度0.95011我们公司是在同行业领先的、受到社会赞赏的，这让我感到我的工作很有价值0.94912我对公司晋升用J度感到满意程度0.95013我深刻理解和认同公司的使命和公司价值，我的工作是一项社会事业0.94914如果遇到报酬更高的单位，我还是愿意留在这里0.95015我对工作环境（光线、噪音等）、工作设备（基本办公设备、休息学习场所）满意程度0.95016公司能为我们设立具体可执行的阶段性目标0.95017我们每个人都有长期、一贯性的目标可以执行0.94918我们的绩效考核与目标完成度之间有很强的联系0.95019公司会为我们提供实现目标的环境和方法0.94920对于目标的完成情况，公司会阶段性的专门进行总结0.94921公司决策的制定能考虑到各类人员的意见0.94922就我工作所承担的风险和压力，所得报酬的满意程度0.94923与相同工作和职务的同事相比，所得报酬的满意程度0.94824与同行业其他企业里的同等职位的人员相比，所得报酬的满意程度0.949总体的内部一致性a系数0.952四.问卷结果分析4.1样本分布情况图4.1被调查员工性别分布情况件加见生女生 口般失侨调查样本数共为123个，在性别分布栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118个。其中共有80个样本为男生，38个样本为女生。图4.2被调查员工年龄分布情况调查样本数共为123个，在年龄栏中，缺失值为6个，实际有效样本为117个。其中共有44个样本在小于30岁的区间，21个样本在36-40的区间，34个样本在41-45岁区间，16个样本来自45岁以上的区间。图4.3被调查员工教育程度分布情况聚介足鹿*r|岛3戊54口大中匚稳兀乩快又由调查样本数共为123个，在教育程度类别中，缺失值为3个，实际有效样本为120个。其中共有35个样本属于初中类别，36个样本属于高中或中专类别，20个样本属于大专类别，26个样本属于本科类别，3个样本属于研究生类别。图表4.4被调查员工工龄分布情况1舲加LJ2-3*I4-615年321546其他部门421635技术部门421635营销部门512634生产部门421536算包431526管理者421635在上表中可知，“社会支持”维度在各类别的满意度排序中大致排列在第一位，营销部门对“人际关系”维度的满意度排列在第一位，其次是“社会支持”。在上表的块分布显示,在各类别中，“人际关系”和“社会支持”为优势项目，“薪酬福利”和“公平感认知”为劣势项目。“薪酬福利”与“公平感认知”两个项目在各类别的满意度排序中，排在最后两位，说明这些项目在公司中是普遍存在的问题，需要引起管理者的重视。八.管理建议根据上述数据统计分析可以得知，在公司中“薪酬福利”及“公平感认知”是引起员工抱怨的主要因素。引起“薪酬福利”及“公平感认知”的原因，将根据公司具体薪酬及组织结构情况进行分析，这里并不展开。本部分将对薪酬制度及激励制度给出一般性的建议。薪酬福利方面：“仓禀实而知礼节，衣食足够而知荣辱”，薪酬在员工的激励体制中具有基础性的作用。薪酬制度的设计必须考虑到企业经营管理特征，财务实力和企业文化风格。就工资分配模式来说，职务工资、职能工资、绩效工资、工资分配中的集中主要模式。不同工资模式发挥有效作用的前提却各部相同：如科学的工作分析和工作评价是职务工资的关键；合理的界定员工的职务执行能力是实施职能工资的关键；有效评估员工的绩效表现是绩效工资制的关键。一般对内部管理人员采用职务工资制度，对市场销售人员采用绩效工资制，对技术开发人员采用职能工资制，金融企业的研究，法律事务及电脑开发等方面的人员也适合专业水平支付工资。公平感认知：从员工的角度来看，与工资，薪水以及其他劳动报酬有关的政策，会对他们的总收入从生活水平上产生很大的影响。对于员工来说，无论是绝对的薪资水平，还是自己与他人相比时薪资收入的公平性，都是十分重要的。员工在评价他们与企业之间关系的紧密程度时，会把企业的薪资决策作为一个非常重要的因素来加以考虑。因此，企业在制定薪资决策时决策时必须十分谨慎和仔细，同时还要与员工进行充分的沟通。薪酬结构包括薪资水平和职位结构两个方面。通过对薪资水平的市场分析及职位结构的分析，建立具有竞争力的薪酬制度。自我价值：管理制度既是释放员工贡献潜力的关键，也是形成可持续竞争优势的基础，但完全的成功不可能单纯依靠挖掘现有的组织制度，需要不断地进行组织的创新。在体现工作的内涵和员工创造价值方面，可以通过以下方式发展人力资源：（1）从事更为复杂的任务；（2）自主管理和自我约束；（3）协调工作；（4）提供改进建议，（5）其他附录1各项目满意度指数分析%单项满意不满意12345 得分 比例 比例题题目号1我对目前的工作量和工作内容感到满意程度419613183.1626.7%17.1%2我经常自豪地向朋友谈起我们公司和我的工作情况8205526143.1528.3%19.5%3我对自己的经济状况应对未来不确定性的满意程度1441511332.6010.9%39%4目前H作能发挥我个人能力和特长程度623642193.0321.1%30.0%5我对工作有自己的想法和憧憬，能付诸实施的程度7265129103.0724.0%27.0%6我的辛苦工作能得到上司的认可的程度3234537153.336.3%19.9%7对公司效益和声誉功利的事情，主动关注或参与程度373253283.7857.2%7%8同事之间的工作分工协作及相处融洽程度2152548333.7758%13%9公司福利待遇令人满意程度2437451252.4911.9%39.8%10我的，作事务和决定殳到同事或卜级的支持鼓励程度2174942133.3837.9%14.6%11我们公司是在同行业领先的、受到社会赞赏的，这让我感到我的工作很有价值3125436183.4438%11%12我对公司晋升帮J度感到满意程度10315318112.9120.7%29.3%13我深刻理解和认同公司的使命和公司价值，我的工作是一项社会事业3134639223.5243.3%11.8%14如果遇到报酬更高的单位，我还是愿意留在这里19224525122.9126%25.6%15我对工作环境（光线、噪音等）、工作设备（基本办公设备、休息学习场所）满意程度932462214325.7%29.7%16公司能为我们设立具体可执行的阶段性目标419682663.0921.8%17.1%17我们每个人都有长期、一贯性的目标可以执行5165239113.2834.3%15%18我们的绩效考核与目标完成度之间有很强的联系5264930133.1630.1%23.2%19公司会为我们提供实现目标的环境5205136113.2262.4%18.3%和方法3165828183.3432.8%14.2%933522452.8619.7%30.5%1143392282.7820.8%39.4%13404119102.7820.5%37.8%2843292032.4015.4%46.3%120682773.1516.7%23.3%20对于目标的完成情况，公司会阶段性的专门进行总结21公司决策的制定能考虑到各类人员的意见22就我工作所承担的风险和压力，所得报酬的满意程度23与相同工作和职务的同事相比，所得报酬的满意程度24与同行业其他企业里的同等职位的人员相比，所得报酬的满意程度25对于我的工作现状，总体的满意程附件2.员工满意度调查问卷尊敬的先生（女士）：感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。本问卷主要调查员工满意度的影响因素，为今后公司管理工作的改善提供依据。答案没有对错之分，请根据实际情况填写。您的回答仅用于研究，我们会对您的回答严格保密，请您不必有任何顾虑。非常感谢您填写这份问卷！第一音B分：下面的题目关于您的基本情况，请您用打勾的方式回答。1、性别：1、男2、女2、年龄：1、30岁以下2、31-35岁3、36-40岁4、41-45岁5、45岁以上3、教育程度：1、小学2、初中3、高中或中专4、大专5、本科6、硕士及以上4、工龄：1、1年以下年2、1-2年3、2-3年4、3-5年5.6-10年6、10-15年7、15年以上5、职能部门：1、行政管理部分2、技术部门3、营销部门4、生产部门5、后勤部门6、其他6、职位级别：1、一般员工2、基层管理员工3、中层管理人员4、高层管理者5、其他第二音B分：下列各种说法反应了工作中的一些情况，请根据自己的真实感受谈一下自己的看法，看看哪些跟自己的实际情况相一致，哪些不一致。对每一个问题在下面5个等级的量表上进行选择，在最符合自己的那个数量等级上面画其中，1表示“非常不满意”，2表示“不太满意”，3表示“基本满意”，4表示“较为满意”，5表示“非常满意”。对于部分题目下面的小题目，请用打勾的形式回答。编号满意程度非常不满意非常满意1-1我对目前的工作量和工作内容感到满意程度123若选择“不满意”，其原因是：工作内容太复杂工作量太多，不能胜任工作内容太简单工作量很少2-1我经常自豪地向朋友谈起我们公司和我的工作情况1231234512345123451234512345123453-1我对自己的经济状况应对未来不确定性的满意程度4-1目前工作能发挥我个人能力和特长程度5-1我对工作有自己的想法和憧憬，能付诸实施的程度6-1我的辛苦工作能得到上司的认可的程度7-1对公司效益和声誉有利的事情，主动关注或参与程度8-1同事之间的工作分工协作及相处融洽程度9-1公司福利待遇令人满意程度10-1我的工作事务和决定受到同事或下级的支持鼓励程度11-1我们公司是在同行业领先的、受到社会赞赏的，这让我感到我的工作很有价值12-1我对公司晋升制度感到满意程度如果不满意，其原因是：我对于当前晋升制度不了解我觉得当前的晋升制度不合理晋升制度本身的公平性其他13-1我深刻理解和认同公司的使命和公司价值，我的工作1如果不满意，其原因是：我不太清楚我公司的使命和价值公司的使命和价值我并不认同其他14-1如果遇到报酬更高的单位，我还是愿意留在这里116-1公司能为我们设立具体可执行的阶段性目标1234517-1我们每个人都有长期、一贯性的目标可以执行1234518-1我们的绩效考核与目标完成度之间内很强的联系1234519-1公司会为我们提供实现目标的环境和方法1234520-1对于目标的完成情况，公司会阶段性的专门进行总结1234521-1公司决策的制定能考虑到各类人员的意见1234522-1就我工作所承担的风险和压力，所得报酬的满意程度1234523-1与相同工作和职务的同事相比，所得报酬的满意程度1234524-1与同行业其他企业里的同等职位的人员相比，所得报酬的满意程度1234525-1对于我的工作现状，总体的满意程度123451234515-1我对工作环境（光线、噪音等）、工作设备（基本办公设备、休息学习场所）满意程度25