窗口工作年终总结

窗口工作年终总结窗口工作年终总结1 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐烦说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是挺直服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐烦向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参加了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 美羊辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口工作年终总结2 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。 窗口工作是xx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐烦说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是挺直服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐烦向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。 除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，20xx年，我组织并参加了xx活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是主动学习，提高进步。 学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与xx培训和xx学习，并报考了xx并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口工作年终总结3 20xx年，法律救济窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的大力支持和协作下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一流，群众满足的服务窗口”为目标，坚固树立服务意识，不断提高服务水平与质量，全面履行法律救济工作职责，主动开展法律救济工作，努力为弱势群体供应法律救济服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的.效果。圆满地完成了工作任务，展现了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下： 一、办件基本状况 截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律救济案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节约95天，提前办结1件，节约5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务询问来电、来访问题不推、不拖，准时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。 二、着力推动窗口规范化建设 20xx年，根据市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备用法规定；听从中心的工作支配，主动参与中心 组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。 三、严格推行集中办理制度 严格根据相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，根据“应进必进”的原则，我局确定法律救济申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。 四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制 窗口工作人员初审法律救济的申请材料时，对不符合法律救济申请条件的，均耐烦说明不予受理的缘由，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律救济申请手续，便利了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与我局相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐烦具体地告之到相应窗口进行询问或办理，精准告知相关窗口的位臵。 五、坚持廉洁自律，秉公办事 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公 办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻.自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公正、阳完”，实现了窗口无投诉。 六、今后工作准备 （一）提高服务效率，便利办事群众 依据法律救济申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满足率95%以上。根据市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素养，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。 （二）仔细实行“三项制度”，优质高效地为群众服务 仔细落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面对.进驻中心的法律救济申请事项，将根据比承诺时限削减30%以上的标准，确定承诺办理时限并向.公布，确保优质高效地为群众服务。 （三）主动协作，加强沟通与联系， 在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，主动参加中心的各种活动，加强与其他部门窗口的沟通，以相互学习，取长补短，进一步做好法律救济工作。 窗口工作年终总结4 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀关心下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。 作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规.明、程序完善，无违法违规行为。 为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳完。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的打算，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐烦细致地进行说明、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，用法一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现用法服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现用法不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；主动为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过始终来的学习和工作，虽然取得一点成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素养。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增加政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确进展方向；学习业务学问，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献.”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力气。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和关心的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务服务窗口工作与进展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批判指正。 窗口工作年终总结5 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐烦说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、询问等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年至今，我仔细负责的完成1164件企业注册登记业务办理，受理万余件询问业务，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是挺直服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，我就耐烦向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，20xx年，我参加了市上举办的乒乓球赛活动，取得女子单打第3名的好成果，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参与企业注册登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 窗口工作年终总结6 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐烦说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，這类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是挺直服务人民群众的工作，這就打算了這类工作的.性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐烦向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还主动参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参加了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 20xx年辞岁去，20xx年的到来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口工作年终总结7 今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终坚固树立一心一意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，仔细实践.”，严格根据中心要求，努力工作，主动进取，工作己经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下： 一、 工作到位，成果显著。 今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中（即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件）。其中，外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）;受理再生育申请126件:申请补办独生子女证139件:征收.抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流淌人口体检表加盖钢印250件;热忱接待群众来访和询问300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了连接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。 自觉卒先遵守各项规章制度 政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞“红灯”是很困难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的“上帝”第一位人民群众的完倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位“上帝”完顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把艳羡的目完投向了我们，我们好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰，它是XX年5月25日，由于这是值得纪念的日子。 到目前，我们都已经适应了这里的工作，由于这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互关心，从不勾心斗角，有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚，对人民群众热忱接待，工作一丝不苟，严厉仔细，努力实践.”，一心一意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感到无比完荣和骄傲。我们将把在中心工作的经受作为人身的重要经受。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始，以至无穷。 在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有专心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是“劳改队”，工作人员都是“发配”到政务中心的，这是对转变政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严峻挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，仔细训练肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心，好好洗脑。 明年工作准备 XX年，我们将发扬完荣传统，克服缺点，加大宣扬力度，使窗口工作在xx深化人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。 (一)、加大宣扬力度，重点做好三个宣扬。 一是我们将在年初，深化到企业、学校和农村宣扬窗口事项和程序，届时，我将邀请xx电视台随行拍摄动态新闻，扩大.影响; 二是向计生局的领导作好宣扬，宣扬中心工作的目的、意义和重要性，提高领导熟悉，把我们的待遇提高到令人艳羡的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位; 三是对本单位同志要做好宣扬，使他们理解中心工作辛苦，完荣。 (二)、增加一个窗口，培育吃苦耐劳，一心一意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮番煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容 (三)、坚持和完善领导值班制度。 (四)、建立科室到中心了解工作状况制度。 (五)、建立每月例会通报状况制度。 (六)、连续坚持按办事指南办理全部事项。 (五)、建立每月例会通、报状况制度。 (七)、坚持按办事指南办理全部事项。 xx计生局 XX年十二月三十一日 窗口工作年终总结8 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，.“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口做出了主动贡献，现小结如下： 一、成果与作法 （一）主动推动行政审批制度改革 为实行省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，根据湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。 首先是行政许可实行一个窗口对外。 今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地便利了行政相对人。 其次是健全完善各项规章制度。 结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公正许可”。 再之是实行“急办件”制度。 为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。 （二）努力提升行政服务办事效率 1、实行限时办结制度。 仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的.服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。 2、热忱服务，便民利民。 仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和.环境的相关打算，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一心一意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。 根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、严于律已，守纪遵守法律。 严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随便串岗溜岗、闲谈谈天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。 二、问题与准备 虽然取得了一点成果，但是与全市经济、.进展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究，缺乏新的尝试。 2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互关心、相互宣扬的目的。 在今后的工作中，将仔细查找不足，主动改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 窗口工作年终总结9 “为民、务实、清廉”，这是20xx年党的群众路途训练活动的主题，党中心高度重视此次活动，活动从学习训练、听取看法;查摆问题、开展批判;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很改善、很深刻。 单位组织观看训练题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的美好生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应当倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，一心一意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻熟悉到，要做一名党员很不简单，要做一名好党员就更不简单了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热忱恳切;同时要抵挡形式主义、官僚主义、享乐主义、奢侈之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯净性。 越是特别时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民绝望。 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间猎取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满足，为党争完、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。 其中全部权转移xx5566户(住宅5032户，非住宅534户);全部权变更xx29户;全部权注销xx35户;抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米;抵押权预报xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米;抵押权注销xx72户，总面积;预报xx41户;补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。 20xx年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。 二、 学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。把握并用法标准的服务用语，热忱对待群众的主动看法，耐烦倾听群众的疑问并仔细周到的解答，快速精准的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热忱，有宾至如归的感觉，消退他们在办实时的顾虑，依据群众的实际状况赐予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通沟通是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消退误会、误会，打破冷漠、寂静，增加笑容、感情，让笑容暖和这日益冰冷的.。 三、 今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将说明工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行究竟。