运维部岗位职责说明书

岗位名称岗位关系岗位职责任职条件培训要求精品文档运维部经理岗位编号DPT-YW-01直接上级：分管领导直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作；3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；5、协调本部门与其他部门的关系；6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；3、具有较全面的技术、管理知识。公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责根据公司年度经营计划，制订部门工作计划，全面管理部门工作合理控制和支配部门人、财、物相关资源考核本部门员工工作、提高工作效率组织员工培训、 提高员工创新意识工作指导与协调权重35%25%10%10%20%绩效标准制订的计划切实可行、 符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰； 工作指导能有利于部门工作开展， 完成公司下达的年度任务。合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度， 本着节约原则， 严格控制部门各项费用的支出。能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性， 奖惩分明， 确保员工各项工作有效完成。根据下属三个部门培训申请， 结合部门实际工作情况， 适时组织相关资源， 进行部门员工培训。及时对下属三个部门进行指导， 提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展， 协调内外部的工作关系， 为部门提供一个良好的内外部工作支持环境岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02.岗位关系岗位职责任职条件培训要求精品文档直接上级：运维部经理直接下级：客户服务代表1、 处理客户服务部各项日常事务2、 负责检查、督促本部门人员的工作3、 撰写并执行部门的ISO 管理文档4、 及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作5、 及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理6、 担负与其他部门的日常协调工作7、 上级布置的其它工作1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重合理调配部门资源做好客户服务工作。提高50%客户的满意度和感知度。检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的40%服务质量和水平根据运维部部门工作计划，制订客户服务部工作10%计划，合理安排、调度部门人员工作绩效标准客户满意度在95%以上及时检查（每年不低于4 次的全面定期检查）并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。制订的计划切实可行、 符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰； 工作安排能有利于部门工作开展.岗位名称岗位关系岗位职责任职条件培训要求考核标准岗位名称精品文档客户服务代表岗位编号DPT-YW-03直接上级：客户服务部经理直接下级：无1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准接听和记录客户的 24 小40%用语规范、接听及时、记时电话报修和投诉情况录完整进行维护派单和跟踪督及时通知相关技术人员30%进行投诉处理， 及时跟踪促工作处理进度。客户资料的建立和完善20%客户资料的完整和准确客户调查10%按照公司和部门的要求及时高效的完成调查技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04.精品文档直接上级：运维部经理岗位关系直接下级：技术支持部副经理、技术工程师1、 全面负责处理技术支持部各项日常事务2、 合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作3、 负责与运维部其它部门的协调工作岗位职责4、 负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制5、 负责检查、考核本部门人员的工作6、 完成公司领导布置的其他工作任务1、计算机相关专业大专及以上学历，三年以上技术服务或相关管理工作经验2、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应任职条件用软件的专业知识3、具有很强的沟通协调能力，较好的文字功底。培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责根据运维部总体工作计划，制订技术支持部工作计划， 全面管理、协调、合理安考核标准排部门工作指导本部门员工工作、提高工作效率制订员工培训计划，提高员工业务水平权重绩效标准工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到50%部门的工作目标。指导有效、 沟通顺畅、 充分调动其工作积极性、30%主动性、创造性。20%结合部门实际工作，及时提出并组织培训。.精品文档岗位名称技术支持部副经理岗位编号DPT-YW-05直接上级：技术支持部经理岗位关系直接下级：网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员1、 协助技术支持部经理处理部门各项日常事务2、 负责检查督促网管、检验人员的工作岗位职责3、 负责与其它部门协调的辅助工作4、 协助培训计划、方案、考核文档的编制5、 协助检查、考核本部门人员的工作1、计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验2、具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有敬业精神；团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作任职条件3、 熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。4、 较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责根据运维部总体工作计划，协助制订技术支持部工作计划，考核标准协助管理、 协调、 合理安排部门工作全面负责对成品的检测和公司内部网络管理。内部局域网的管理、维护权重绩效标准工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到50%部门的工作目标。50%检测后发往客户处的产品合格率在97%以上20%确保公司内部网络的正常运行.精品文档岗位名称技术支持工程师岗位编号DPT-YW-06岗位关系直接上级：技术支持部经理直接下级：无1、 根据部门安排，自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错2、 详细掌握公司产品的使用；岗位职责3、 提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作4、 通过电话、 Email 、现场等方式解决客户的软件使用故障；5、 配合公司业务，进行客户咨询、培训及技术支持。6、完成部门经理委派的其它工作。1、 计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验2、熟练掌握 TCP/IP 协议和各种 WAN/LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试及任职条件故障分析判断3、熟悉 WINDOWS系列的部署、安装、调试、故障分析判断，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准完成售前技术支持40%严格按照部门工作计划的安排， 项目安装验收，工作达到客户满意并已熟练操作。考核标准完成售后技术支持严格按照部门工作计划的安排，完成售后技术40%支持工作，故障分析判断准确，客户满意度达工作到 95%以上参加技术培训20%通过培训考核，达到公司要求.岗位名称岗位关系岗位职责任职条件培训要求考核标准精品文档成品验收员岗位编号DPT-YW-07直接上级：技术支持部副经理直接下级：无1. 独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告2. 参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理3. 完成上级委派的其它工作1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验2、掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试3、熟悉 WINDOWS 系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准完成成品的检验检60%检测后的 97%测相关工作完成软硬件的安装30%达到验收标准调试等工作参加技术培训10%通过培训考核，达到公司要求.精品文档岗位名称故障品验收员岗位编号DPT-YW-08岗位关系直接上级：技术支持部副经理直接下级：无岗位职责任职条件培训要求考核标准1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理3、完成上级委派的其它工作1、 计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验2、掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试3、 熟悉 WINDOWS2000的安装、调试4、 较强的团队精神和协同技巧； 高度的自觉性和目标性， 有钻研和自学精神，工作负责；良好的语言沟通能力，如倾听与表达能力；良好的人际交往的能力5、 熟练的计算机操作能力， 掌握计算机网络集成、 硬件设备、 系统软件及各种应用软件的专业知识。公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准完成成品的检验检60%检测后的 97%测相关工作完成软硬件的安装30%达到验收标准调试等工作参加技术培训10%通过培训考核，达到公司要求.精品文档岗位名称网络管理工程师岗位编号DPT-YW-09岗位关系直接上级：技术支持部副经理直接下级：无1、定期检查机房温度、湿度，保持机房设备正常运行所需环境2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况，并提交详细报告3、 定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用电脑安装补丁程序、更新杀毒软件岗位职责4、检查公司对外Web Server 和 Email Server保证正常工作5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题6、对管理的服务器的重要文件的备份7、完成上级委派的其他工作1、 计算机相关专业大专及以上学历；两年以上网管工作经验2、熟练掌握 TCP/IP 协议和 LAN 技术，熟悉网络产品的安装、调试熟练任职条件3、 熟悉 WINDOWS 系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识，培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责确保网络运行安全、稳定处理公司员工的办考核标准公电脑及网络的各种问题对管理的服务器的重要文件的备份权重绩效标准60%机房环境是否满足设备运行所需条件30%保证办公电脑和网络的正常运行10备份文件准确、及时.精品文档岗位名称增值业务部经理岗位编号DPT-YW-10岗位关系直接上级：运维部经理直接下级：增值业务开发代表1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议3、根据公司对增值业务的批示，配合相关部门进行产品开发岗位职责5、对开发的新产品进行初期市场导入6、针对市场导入反馈情况，制定市场推广计划，做出市场规划7、对每项新产品市场情况做出总结1、大专及以上学历；两年以上相关市场拓展和管理经验2、对敏锐增值业务市场洞察力和市场开发的执行力任职条件3、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准增值业务市场工作计划和60%市场调研分析准确， 计划可行性强， 市场反实施应良好考核标准指导本部门员工工作、提高20%及时与员工就工作问题进行沟通；调动员工工作效率积极性；确保员工各项工作有效完成外部的沟通协调20%达到客户满意.精品文档岗位名称增值业务开发代表岗位编号DPT-YW-11直接上级：增值业务部经理岗位关系直接下级：无1、进行增值业务的市场需求调研工作岗位职责2、增值业务市场开发实施的前期市场导入和后期的推广配合3、增值业务市场的信息收集、反馈工作1、大专及以上学历；任职条件2、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准市场需求调研工作40%能够按照部门下达的调研计划， 及时有效的完成调研工作，根据新产品的特性， 制定详细的市场导入计考核标准市场导入实施工作40%划，以书面形式上报部门； 根据市场导入计划，完成 1-2 个地区的市场导入工作，并向部门提交市场推广和规划建议书市场的信息收集、反馈、总随时了解新产品推广中出现的问题，做好解20%释和指导工作， 协助市场部完成市场推广工结工作作，并做出书面总结.精品文档岗位名称辅助采购助理岗位编号DPT-YW-12直接上级：运维部经理岗位关系直接下级：无负责与集团采购部联系、协调、沟通40%1、集团采购外的零星及临时的采购工作。2、了解市场供货信息和价格。岗位职责3、进行供货商的建档、联系、洽谈工作。4、负责出入库手续的办理1、大专及以上学历。任职条件2、熟悉使用相关办公软件3、良好的沟通能力，责任心强培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件关键职责权重绩效标准负责与集团采购部联系、40%沟通及时、准确协调、沟通集团采购外的零星及临40%考核标准满足采购需求， 价格合理时的采购工作进行供货商的建档、联系、洽谈工作， 负责出入20%档案完备、手续齐全库手续的办理.