强生营销策略：给您的宝宝最好的呵护

强生营销策略：给您的宝宝最好的呵护2005年排名：88 中文名称：强生 英文名称：Johnson & Johnson 总部所在地：美国 主要业务：制药 营业收入（百万美元）：47348.0“企业都是希望盈利的，强生也不例外，这是任何企业长期发展的基础和目标。我们的竞争力表现在客户关系上，表现在与政府的关系上，同样也表现在人才的竞争上。如果你的客户不相信你所卖的产品能够体现你所说的价值，他是不可能买你的产品和你的服务的。” 强生大中华区总裁艾文邦营销关键语创意服务衍生“您的宝宝”网站美国强生公司成立于1887年，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。美国强生在世界上50个国家拥有160多个子公司，9万多名员工，产品销往170多个国家，其产品有婴儿护理系列，儿童护理系列，少女护理系列，妇女卫生保健系列，口腔保健系列。其中中国消费者最为熟悉的产品包括强生婴儿护理系列、邦迪创可贴、西安杨森制药、强生女性卫生用品系列、泰诺制药、强生抛弃型隐形眼镜等。 强生（中国）有限公司1992年注册成立于上海，是美国强生在中国内地投资的第一家独资企业，也是目前美国强生在海外最大的个人护理和消费品公司之一。该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时，不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列，而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品，此外，公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。 在中国，强生公司最有名的产品应该算是婴儿系列产品了，像强生婴儿润肤露、强生婴儿沐浴露、强生婴儿纸尿裤等等，5岁以下的孩子几乎人人都曾使用过。为了将婴儿产品做大、做强，强生将目光投向了网络平台，希望通过这个信息社会最便捷的营销工具，让中国更多的年轻父母认识强生、喜爱强生、依赖强生，从而培养更多的永久顾客。 经验告诉强生，网站应该开设具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目，并且这种服务对于消费者和企业都必须是可持续、可交流的，能够增进双方亲和力与品牌感召力。于是，经过仔细斟酌和大量调查，强生最终选择“您的宝宝”为站点主题，将年轻网民的“宝宝成长日记”变为站点内容的一部分，并以此而展开了新的营销之路。成功营销方法案例网络服务拉近强生与亿万父母的距离将一家拥有百年历史且身居500强之一的企业站点建成“您的宝宝”网站，变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”，强生公司的这一创意服务博得了大多数人的好评，尤其是年轻父母们的无限青睐。在这里，强生俨然化身成一位热心、细致、经验丰富的保育员，从宝宝的睡眠、饮食、哭闹、体温等各个方面时刻提醒、教导着年轻父母们该怎样养育宝宝。随着宝宝日益健康成长，父母们会发现原来在宝宝的成长过程中需要那么多专业又贴心的婴儿产品：洗澡时，使用“强生婴儿沐浴露”，不但能保护宝宝幼嫩的肌肤，而且就算不小心流进眼睛里也不会对宝宝的眼睛造成任何损伤；睡觉时，给宝宝戴上一片“强生婴儿尿片”，宝宝和妈妈就可以一觉睡到天亮，而且独有的干爽配方技术还能保证宝宝没有“红屁股”；天气炎热，“强生二合一婴儿爽身粉”会帮助宝宝安然度过一个没有痱子的夏天而这时的强生，又像隔壁邻居家热心肠的老大妈一样将这些产品一一呈现在年轻父母的面前。 除了指导年轻父母关注宝宝的身体成长，网站还为他们提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。它从智力教育、素质教育、家庭教育、沟通交流等多方面，为年轻父母打开了一扇通过宝宝内心世界的大门。 互联网的主要特点之一是能够提升交流性和互动性，强生在互联网上参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的虚拟社区。这是一个分布于美国各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。 强生网站在提供服务时，客户输入的资料也进入其网站服务器。这是一笔巨大的资产，会对企业的经营发展起到不可估量的作用，同时这也是对强生公司认真服务的回报。它需要登录者提供自己与婴儿的基本信息，并说明其与婴儿间的关系（母亲、父亲、祖父、祖母）。对于愿意提供“婴儿皮肤类型”、“是否患尿布疹”、“如何喂养（母乳、牛乳、混合、固体食品）”等信息者，就可以获得皮肤保健、治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务。当然，对于顾客主动从“反馈”栏发来的求助与问询，网站的在线服务也会给予相应解答。同样，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前，也需要按“极感兴趣”、“有兴趣”、“不太感兴趣”、“不感兴趣”的选项，对各种讨论题做出回答，如“母亲工作”、“残疾儿童”、“抚养婴儿”、“取名字”、“孩子出生前后家庭关系变化”、“孕期保健”、“婴儿用品”、“我的宝宝做得如何”、“趣闻轶事”等。 上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、心理学家、市场分析家等手中，自然就会形成一份份产品促销专案来，会对企业与顾客保持联系起到相当重要的作用。并且由于这些方案具有极强的家庭服务需求针对性，所以促销成功率都极高。 因为有了网络平台这一便捷的营销工具，强生与亿万年轻父母的心联系得更加紧密。精彩看点将主轴线产品的营销宣传做深做透强生公司的网站建造，突出了强生深厚的企业文化底蕴，更突出了强生对网络营销内涵的准确理解和对网络营销的独到定位，以“您的宝宝”为网站主题，设计出了极受欢迎的可亲化网站，继而将婴儿护理用品作为企业的主轴线产品，加大了营销宣传力度。 而通过网站将企业的主轴线产品的宣传做深做透，强生公司无疑为营销市场开了个好头。首先，要在网站设计上突出自己主轴线产品独特的功能、风格和视觉特色。强生网站设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等众多栏目，还将宝宝的成长过程细分为孕期、新生儿、婴幼儿、学龄前、学龄期等不同时期，再辅以智力教育、素质教育、家庭教育、沟通交流、开心乐园等不同教育方法，突出了网站在育儿方面的科学性与权威性，强化了在婴儿用品方面的导航功能。另外，强生网站的设计突出了产品“受欢迎”的风格和可亲化的视觉效应。强生网站的网页颜色清新淡雅、明亮简洁，宝宝们天真无邪的笑脸和满面幸福的年轻父母形象淡化了商业气氛，强化了亲情气息。 其次，网站流量的大小也可以从另一个侧面验证与衡量主轴线产品宣传工作的成效。网站访问者数量的增加、页面浏览数的上升、用户在网站上停留时间的延长等，都是促进网上交易与网下交易增加的基础。 强生网站通过自己科普性育儿知识的推广，向年轻父母传输他们自身缺乏而又极为需要的育儿知识，自然能获得年轻父母的青睐，增大网站流量，同时也将强生最知名的婴儿护理系列产品深深植入父母们的心中。深度点评网络营销应该避免盲从成功的企业网络营销往往是建立在自己成熟的网站基础之上的。依托成熟的网站展开网上交互式信息交流，把握网上消费者的需求特征、购买动机和购买行为模式，在此基础之上通过恰当的网络营销策略提供个性化的网上产品和服务，进而引导和教育网上消费者的消费行为。至此，网站为网络营销策略的成功推行提供了一个个性化交易平台，网站也自然成为了衡量一个企业网络营销是否成功的关键标志。 面对庞大的企业群和产品群，很多企业在建造网站时陷入了盲从的泥潭，致使检索型网站的流俗格局比比皆是。从网络营销的角度上看，这样的网站就如同各种工具书一样，虽然很早就有，但人们只是在需要时才去翻阅，平常时候根本想不起来手中还有这么一本书，当然也就无法吸引人们去浏览，更不会形成任何阅读热潮。 网络营销需要结合网络的特点发掘营销创意，将具有深厚底蕴的企业文化淋漓尽致地展现出来，这样才能激发起人们探索的欲望。正是认识到了这一点，所以强生借助于网络平台，开辟了丰富多彩的婴儿服务项目，力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关注家庭的需要；借助于婴儿服务项目，与网民家庭建立了长期的密切联系，深入挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务；又借助于这种联系，巩固了与这一代消费者之间的关系，同时又培养出新一代的消费者。 强生，必然成为最先占据年轻父母脑海的婴儿产品第一品牌。5