物业客服部年终总结与物业小区保安工作总结汇编

物业客服部年终总结与物业小区保安工作总结汇编物业客服部年终总结物业客服部年终总结【一】20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交第1页共21页客户投诉信息日报表40 份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访 78 份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312 份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技第2页共21页巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。物业客服部年终总结【二】20xx 年对于 xx 物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部 8 名员工中有 6 位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主 200 余户，投放各类通知 20 余份。截止 20xx 年 12 月底，办理接房 8483 户，办理装修 6976 户，现小区在住人数 3500 余户。本年度物业费收缴情况 ; 现 1,2,3 期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8 月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业第3页共21页费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12 月底，已缴纳物业费业主6247 户，占总体的 75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在 20xx 年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx 年工作计划和重点： 20xx 年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在 20xx 年的基础上，提高 1 至 5 个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务第4页共21页水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服部年终总结【三】忙碌的 20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作 , 感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 , 并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量 , 规范前台服务。自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题 , 我们都能作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话接听量达 xxxx 余次 , 接待报修 xxx 余次 , 其中接待业主日常报修 xx 余次 , 公共报修 xxx 余次 ; 日平均电话接听量高达 xx 余次 , 日平均接待来访 xx 余次, 回访平均每日 xx 余次。在“首问负责制”方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼第5页共21页仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 , 而且每周在前台提出一个服务口号 , 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩 , 使前台的服务有了较大的提高 , 得到了广大业主的认可。二、规范服务流程 , 物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施 , 以及其它相关法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状 , 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中 , 我们严格控制、加强巡视 , 发现园区内违章的操作和装修 , 我们从管理服务角度出发 , 善意劝导 , 及时制止 , 并且同公司的法律顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 , 一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其立即整改。三、 改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视 , 没设专职收费人员 , 由楼宇管理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收 , 造成楼宇管理员把巡视放在第一位, 收费放在第二位 , 这样楼宇管理员没有压力 , 收多收少都一样 , 甚至收与不收一个样 , 严重影响了收费率。所以 , 从本年度第二季度开始我们开始改革 , 取消楼宇管理员 , 设立专职收费员 , 将工资与收费率直接挂钩, 建立激励机制 , 将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员 ,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平第6页共21页物业管理行业是一个法制不健全的行业, 而且涉及范围广 , 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟, 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成, 步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习, 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 , 员工的素质高低代表着企业的形象 , 所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有:( 一) 搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访 , 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 , 我们的周到服务也会让其消减一些 , 以使我们解决业主的问题这方面 , 陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 , 完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员 , 必须在铃响三声之内接起电话 , 第一句话先报家门“您好” , 天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务 , 无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好” , 这样 , 即提升了客务部的形象 , 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 , 更突出了物业公司的服务性质。( 二) 搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外 , 专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识 , 从法律上解决实际当中遇到的问题 , 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修 , 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少, 是有清楚了这些问题 , 才能给第7页共21页业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 , 也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的 , 我们会拿一些经典案例 , 大家共同探讨、分析、学习 , 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理 , 开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 , 是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 , 如一些晚会、游园活动 , 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可 , 但是结合现在物业的实际运营情况,0.3 元/ 平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 , 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 , 在这种情况下 , 我们要克服困难、广开思路、多想办法 , 合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况 , 联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 , 这些公司提负责供完整的一台节目 , 园区业主共同参与 , 寓乐其中 , 经销商们不仅发放了礼品 , 而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 , 通过一次次的活动, 体现了 * 小区人性化的物业管理 , 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 , 并为公司增加一笔收入 , 据统计自 20XX年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 xxxx 元。六、清查二期未安装的水表, 追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 , 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 , 从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上 , 并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 , 许多卡式水表需换新的电池 , 面临这种情第8页共21页况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表 , 并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准, 及时调整水价。在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整 , 园区内 XX多住户 , 我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清 , 便于 7 月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次 , 将人员划分范围, 客服部全体人员停休 , 加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力 , 在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由 2.0 元/ 吨上调到 2.8 元/ 吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 , 共查出漏户约 50 户, 共计追缴费用约 2454.7 元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取 , 取代以前一个季度才收一次的规定 , 减少工作失误 , 细查到位每一户。八、不辞辛苦 , 入户进行满意度调查。根据计划安排 ,20XX 年 11 月开始进行满意度调查工作, 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作, 同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放 1610 份, 返回 1600 份, 回收率为 62 %。xx 年将是崭新的一年 , 随着我们服务质量的不断提高 , 小区配套设施的逐步完善 * 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进, 客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情, 以更饱满的精神去迎接新的一年 , 共同努力为 * 物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部 xx 年工作计划 :第9页共21页一、针对 20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 , 以便提高 20xx 年收费率。二、继续规范各项工作流程, 认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则, 提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求 , 在 20xx 年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 , 及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制, 在实际工作中不断加以完善。六、完成 XX阳台维修工作物业客服部年终总结【四】20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作第10页共21页本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发器发送通知累计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表40 份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访 78 份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达 80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312 份，并持续补充整理业主电子档案。第11页共21页七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 物业费到期业主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主49 户，未交 7 户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。第12页共21页日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量 ; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述， 20xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接第13页共21页待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。第14页共21页物业小区保安工作总结篇一：物业小区保安工作总结20XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中， XX小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。在部门 X 经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住 / 租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住 / 租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工第15页共21页人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住 / 租户的生命财产和安全。在工作生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。第16页共21页4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。篇二：物业小区保安工作总结在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。XX年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻 安全第一、预防为主 和 内紧外松 的工作方针，始终坚持 群防群治 和 人防技防相结合 的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下：一、工作的职责第17页共21页疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是 三个能力 三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见，从 三个能力 三懂、三会 发展到 四个能力，四懂，四会 让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到 三个再创新 ， 两个大第18页共21页提升 ，最后实现 三个方面的满意 。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。篇三：物业小区保安工作总结光阴似箭，转眼间 20XX年已经过去，我们将迎来新的 20XX年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面：由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的第19页共21页调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了 XX 年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：某某小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法： 1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。 2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记 ( 如身份证、驾驶证等 ) 方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机 4 部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提高自身素质，以实际行动感动业主第20页共21页因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的 12 小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部 20XX年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。第21页共21页