2016年公司销售部职员工作总结

2016 年公司销售部职员工作总结 导读： 本文是关于 2016 年公司销售部职员工作总结的文章， 如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：公司销售部职员工作总结】 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店 总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20XX 年的销售任务。 部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。 今年年 初根据酒店营销的需要， 在原有的人员编制上， 新增了一位销售主任， 负责指导各销售人员开展销售工作， 并予以检查及跟踪， 确保销售目 标按期完成。 在全体销售人员的共同努力下， 销售业绩相比去年也有 了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 现将 20XX 年的工作总结如下。一、内勤日常工作作为 XX 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个 人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的 接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户 基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式） 。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回 收额度、应收货款额度） 。7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的 费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额） 。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10 、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥 善保管，不得丢失或向外泄密。11 、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料 的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二、存在的缺点及对于太阳能市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的过 度薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿 出一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖 和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好， 指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 20XX 年的到来，在做好本 职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多 掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强 自己的辨别能力， 在更好的与客户沟通的基础之上， 能更多的为公司 利益着想。三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最 宝贵的资源， 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支 具有凝聚力， 合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建 立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管 理是企业的老大难问题， 销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性， 对 工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质， 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力 提高到一个新的档次。4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务； 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方 针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销 售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。四、总结一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排 还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只 要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有 的时候也觉得自己有些经验， 或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社 会阅历缺乏， 或是处理方法不当， 我决心在今后的工作中要多提高自 己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己， 争取更大的进步！【范文二：公司销售部职员工作总结】 本年度是我公司快速发展的一年， 也是我学习、 管理的销售工作 取得重大进展的一年。 在公司领导英明指导下， 在兄弟部门大力配合 支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开 拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项 工作。现作如下述职。一、加强学习，领会精神，提高执行力。随着公司业务的急剧发展， 公司完成建筑面积由 5 万平方米增加 到 20 万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。 为此， 我组织团队成员， 认真学习每次会议的精神和公司下发的文件， 深刻 领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习，使销售团 队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展 的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成 方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路， 就不会有公司的正 常运转；销售工作是公司经营管理的重要组成部分， 是实现公司资金 良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的 销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益， 而且有利于提高公 司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼， 推动公司良性运转。因此， 我注意引导部门员工树立责任意识、危机 意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示 精神和要求。二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。 上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线， 冒着高温天气，督察广告投放情况；奔波忙碌， 与销售代理公司沟通， 与外部相关部门协调， 帮助销售公司制定销售 方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极， 较好开展了各项销售活动。经过精心筹备， 1 月 23 日，四季新城销 售部正式启用，三维动画、 沙盘模型、现场解说多位一体向市民传达 项目信息，使人们了解了四季红新城的全貌； 2 月 1 日，四季新城项 目正式开工，项目由虚拟的想象向未来可摸可看的真实迈出重要一步； 4 月 25 日，精心组织的项目品鉴会 & 客户联谊会成立仪式举办，帮 助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产 品的优越性。经过大量艰苦的工作，从一月底销售部开张到目前，除 去销售员回访时已购买人员，目前积累客源 1000 余组，这些客源有 如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。加大内部外部沟通与协调， 积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。 我积极与工程部沟通信息，及 时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作；全力配合 财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账 目明细；认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色， 引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流， 售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传； 售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购 房排忧解难；售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引 导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请 大型屋外广告牌，争取其支持；与银行信贷部门、按揭中介、房产交 易中心等相关部门建立了长期合作合作关系， 既为他们提供业务支持， 也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。三、强化管理，注重团结，带好销售团队。工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公 司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做 到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领 导指示与公司文件，确保提高执行力；我还经常深入代理公司检查监 督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计 划，改进销售思路，辅助其健康发展。同时，在公司领导的帮助下， 结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度， 明确了部门员工的岗位责任， 完善了责任制度和激励机制， 落实奖罚 政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同 时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议；关心员工 的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提 供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手 共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃 的销售团队。四、正视不足，改进工作，超越自我。 半年来，虽然取得了一定的成绩， 但公司领导要求相比还有一定 差距，主要表现在：一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略 对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔；二是计划不够细致， 工作中往往注重大事的计划， 忽略日常小事的计划， 一定程度上影响 了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决， 改进工作， 超越自我。五、总结经验，明确今后的工作思路与措施。1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标。一期一批及二批销售均达到 26% 以上为目标；一期一批共 213 套，销售面积24741 ，预计可完成总销套数的90%，即22266、 9 平方米，共 191 套；自行车库销售金额约为 629 万元。回笼资金 预计可达万元；、一期二批；共 168 套，销售面积，预计可完成总销 套数的 90% ，即平方米，共 151 套；自行车库销售金额为万元。回 笼资金预计可达万元。2、合理搭配，科学制定广告计划。户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发 行时间，掌握最佳宣传时机，最大限度提高宣传效果，争取以同样的 广告费用投入，换取最大的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前 10 天更换内容，公布开盘信息；中邮广告适当在市区投放，更多地 针对老城区；短信效果明显，应在开盘前一周进行，注意与中邮广告 错开时间；报纸在开盘前三天和后三天宣传， 也要与中邮错开时间段， 将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。3、完善制度，提高管理水平。为进一步提高销售管理水平， 需要完善规章制度， 规范部门运作。 一是制定案场管理制度， 加强对案场销售以及纪律管理， 逐步改变对 代理公司依赖性过强的局面， 学会“两条腿”走路， 提升公司形象与 销售业绩；二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全 客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。感谢公司给我搭建了述职的平台， 我将把这次述职作为认识自我 和自我批评的一次极好契机， 进一步总结经验， 发扬优点，克服不足， 以更加饱满的工作热情， 团结并带领同志们按照上级工作要求， 开拓 进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献！【范文三：公司销售部职员工作总结】20XX 年在各级领导和同志们的关心帮助下，始终坚守在销售第 一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务为工作 的中心、重心和核心，积极贯彻公司的文件精神，同时积极参加业务 学习，做到熟悉各种新产品的性能，努力克服新形势下的各种不适应， 把各项基础工作做到常态化，不空喊口号，不让各项制度落空，实打 实的抓好自己分担的工作，现将一年的工作汇报如下：一、作为销售主管，认真学习理论，联系实际学以致用，及时深入学习公司的最新文件精神，联系自己的工作实际，创造性的开展工 作，向领导提出合理化建议和意见，严于律己，提高思想觉悟，做到 忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章，认 真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了 事，不作表面文章。二、踏实工作，认真完成各项工作任务销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人产生麻痹懈怠 厌战的情绪，在销售一线我时时为自己敲响警钟， 牢固树立“销售无 小事”的观念。对所分包的片严格落实微笑服务，不拘于形式，侃侃而谈，并有 针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患消除于萌 芽状态。合理激发员工自我约束能力，对销售排名靠前的员工积极向总公 司建议加薪，调动积极性。对没完成销售任务的帮助他分析原因，是 服务态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好不干好，或者 就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析原因， 着重解决思 想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向 总公司建议调到其他能发挥特长的岗位工作。 通过一系列的举措， 使 各小组销售量都上升了一个水平， 员工人人以完成任务为荣， 使小组 内部形成了浓厚的氛围。 多次提前保质保量完成了公司下达的销售任 务。三、存在的问题和不足1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际 困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾2、工作中有时急于求成，反而欲速则不达。 在未来的一年里，我一定总结成功的经验，汲取失败的教训，紧 密团结在公司领导周围， 继续在各级领导和同志们的关心帮助下， 争 取把工作成绩推上一个新台阶。【范文四：公司销售部职员工作总结】 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对 今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏， 齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结一、 20XX 年销售情况20XX 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专 业杂志推广后，我公司的 XX 牌产品已有一定的知名度，国内外的客 户对我们的产品都有了一定的认识和了解。 XX 年度老板给销售部定 下 XXXX 万元的销售额， 我们销售部完成了全年累计销售总额 XXXX 万元，产销率 95% ，货款回收率 98% 。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售， 责任之重大、 任务之 艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司 年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销 售人员综合业务素质这一目标， 销售部全体人员必须开展职业技能培 训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。 我们销售人员是在 XX 市 XX-XX 科技有限公司的培训下学习成长的， 所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道 德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、 批评和专业指导， 让我们销售人员学习的专业知识， 提升技术职能和 自我增值。 XX 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训， 并获得了国家认可的证书。 这一年来我们利用学习到的管理知识、 方 法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点， 销售形势的好 坏将直接影响公司经济效益的高低。 一年来， 产品销售部坚持巩固老 市尝培育新市尝发展市场空间、 挖掘潜在市场， 利用我公司的品牌著 名度带动产品销售，建成了以 XX 本地为主体，辐射全省乃之全国的 销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面， 信息在市场营 销过程中所起的作用越来越重要， 信息就是效益。 销售部密切关注市 场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、 业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了 稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家 档案，努力作好基础信息的收集； 要根据市场情况积极派驻业务人员 对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团 结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售 部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员 一致表示，一定要在 2XX-X 年发挥工作的积极性、 主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 XX 年度的销售工作，要深入 了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场， 为公司创造更高 的销售业绩。【范文五：公司销售部职员工作总结】20XX 年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年 来工作也算是勤勤恳恳， 将自己的工作完全的做好了， 公司的海外销 售在金融危机的影响下， 没有出现像往年一样的全面发展的情况， 这 也不完全是公司的问题， 经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降 到了最低点。不过 20XX 年的工作还是有很多地方值得总结的。一、改善与计划：a、产品的开发1、每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。 如被采用， 或一定金额的奖励， 与此刺激业务员多与客户沟通， 积极获取产品开 发的信息。2、独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。3、对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。4、对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外 销合内销都有好处。b、销售业务1、由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在 营业额方面，不能要求太高，保持 600-700 万/ 月较为理想，盈利方 面保证就可以了。2、出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的 服务和维护，这是 09 年出口部要重点培训的内容。3、要降低赠品订单和 oem/odm 的比例过大，要大力开发适合 日本城， jumbo ，cainzhome ，沃尔玛的产品，只有这些公司会给 我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均， 对工厂来说，不是好事。4、列出重点客户，对这些客户执行 vip 客户待遇，在产品的开 发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。5 、建立定期与买手通电话的制度， 要求业务要积极和买手沟通， 了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。c、人员配置1、加强对新人的培训， 让他们有良好的销售技巧和有敬业精神， 如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。2、在搬出广州后，要招一名会日文的业务。3 、多举办业务间的交流会， 让他们交流经验， 缩小参差的水平。4、定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。5、鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能 给他们一定比例的报销。6、参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。d、与工厂的合作1、对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产， 打样。2、多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合销 售部的工作。3、为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确 认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。4、延长交货期，工厂有充足的生产世间。 （促销单除外）。 二、不足和挑战：a、产品的开发1、未能提供有效的产品开发的方向给工厂。2、现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿 /抄袭， 对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢 买/卖。3、现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品 牌特点。4、客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市 场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。b、销售业务1、总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在年 初一二月份的开局和年中的 6 月份不好，订单数量不足。订单量的不 稳定，严重影响全年的销售业绩。2、外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大， 如人民币在 XX 年已累计升值 7%，出口退税由 11% 改为 5%，工人的工资也大幅升 了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影响 客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8倍，当产品fob 单价升 5%，零售价要升 15% 到 40% ，这样大的升幅，对产品的销 量是影响巨大的。3、美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要 提供 sgs 证，不论对客户或工厂都是一种负担。 短期内下单的意愿减 少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大 的规范的工厂合作，赚安全的钱。4、赠品的订单比例过大， 常规订单的比例越来越小， oem/odm 的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿 /抄袭的产品 多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。c、人员配置1、nico 作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的 影响要在明年初才能体现。2、目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业 务负荷过重，新的上手慢， 帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业 务差异太大，较难平衡。3、新人的敬业精神不足。4、业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。5、日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。6、我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也 提供培训，但总体效果不理想。d、与工厂的合作1、总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通 不到位，技巧欠缺，引起误会。2、客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解，做成 不良品多，有单没利润的现象多。3、工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳 定。4、模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极 性。20XX 年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大 幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。 这都是我们出口部要面对的困难。 我们要苦练内功， 真正提高服务水 平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。20XX 年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所以 我们一定要看清当前的形势， 在充分的了解到海外市场的前景后再做 出相应的对策和计划， 这样对公司的发展无疑是最有利的。 作为公司 的普通工作人员， 我一定会看到当前的形势， 我相信在公司海外销售 部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好！