2017年度物业主管工作总结

2016年物业工作总结在这个2016年即将结束，而2017年即将到来的日子。作为公司的一名物 业主管，为公司效力已达3年之久，在期间的工作历练对我来说确实受益匪浅， 我很感谢公司领导对我的信任和栽培。现将 2016年度的工作汇报如下：目前公司现在管理的项目有两个：XXX小区（总面积XXX m2）, XXX小区 （总面积xxx m）。于2017年将还有一个项目xxx小区（总面积xxx m），现 已在准备接盘的工作中。一、日常监督、规范员工行为及服务1. 要求各员工统一着装，提高自身形象；2. 要求各员工，贯彻礼貌待人、微笑服务；3. 对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好的服务；4. 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访， 并认真做好记录；5. 组织各部门要员每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，提出明确 要求，及时上报主管，请示工作。二、日常设施设备检查养护要求工程部对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯技术人 员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水（水泵房）、消防系统及时查验、 修缮，排除安全隐患。三、小区保洁及绿化的工作1. 监督指导小区保洁工作，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容， 每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质 量;2. 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前大部分树木长势 良好，保证小区内的绿化养护质量。四、项目小区现有的问题及建议1. 小区门禁及监控系统的维修问题， 临近年关，小区业主投诉得比较多的问 题之一，两个项目的安防系统瘫痪过久，这对于我司的服务形象造成一定的负面 影响，现开发商已确定先维修 XXX海湾，预计过年前维修好，需要各部门配合， 做好相关协调工作。2. XXX XXX一期楼宇还存在较多的房屋质量问题，统计后已发给开发商进 行维修，后续维修工作还要及时跟进。3. 我司工程部已检查过XXX小区的消防系统，消防泵运行正常，但是消防主 控中心系统存在线路及备电故障问题， 现已跟开发商的工程部沟通，说等二期开 始安装消防系统时再维修。五、计划1. 物业费及水电费的催缴，公司的财产需要依靠我们来进行收缴，明年将 加大力度进行这项催缴工作；2. 规范小区环境管理的各项工作，如杂物乱堆乱放、公共区域种菜、汽车 停车位等；3. 加强小区绿化、公共设施设备的管理及维护；4. 不定时向小区业主宣传物业管理条例、小区公共管理规定等知识，另节 假日可以搞些游园活动来促进业主与物业公司的和谐关系。以上为物个人对2016年年度的工作简要回顾，通过这次总结，发现自己在 工作管理上存在一定的不足，需要在以后的工作中多向领导、同事学习，并总结 经验、吸取教训，再进一步的提升自己的能力、形象。