平衡计分卡优缺点适用范围

平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统， 它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。通过培训， 经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。平衡计分卡的优点：1、 强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、 组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。 平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断发展， 市场竞争的不断加剧， 战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。包括三个方面： （ 1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；“在美孚公司， 平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。” RJ麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁“CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。”杰拉德 A艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。传统的业绩评价系统主要是对财务评价指标的评价。在日益复杂动荡的环境下, 单一的财务指标评价不能全面反映企业的实力。平衡计分卡为了弥补单一财务指标在客户、员工、供应商、业务程序、技术创新等方面的不足, 增加了客户、 内部运营、 学习与成长三个层面的非财务指标, 平衡计分卡很好地实现了财务指标与非财务指标的结合, 在此基础上形成一套完整的指标体系。3、能够避免企业的短期行为，实现了短期目标和长期目标之间的平衡。财务评价指标往往以过去的信息为依据 , 无法评价企业未来成长的潜力。非财务评价指标能很好地衡量公司未来的财务业绩。 如对顾客满意度的投资能够增加收入, 培养顾客对公司是忠诚度, 吸引新的顾客, 减少交易成本, 从而提高公司未来的业绩。平衡计分卡从战略目标和竞争需要的角度出发,实现了公司长期战略与短期行动有效结合。平衡计分卡引入四个新的管理程序， 把长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。 第一个程序是将企业战略量化为一套被广泛认可的测评指标； 第二个程序是将组织的战略与各部门及个人的目标联系起来； 第三个程序是实现企业业务计划与财务计划的一体化； 第四个程序是反馈与学习， 随时反映学习心得， 使企业能及时修改战略。 通过这四方面的内容，经营管理者可以计量和控制企业及其内部各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值， 如何建立和提高内部生产能力， 以及如何为提高未来经营业绩而对员工、 系统和程序进行投资。4、 充分体现了财务管理是企业管理中心的思想。 平衡计分卡所设计的以财务指标为终极和最高目标、 财务指标与非财务指标之间因果相袭， 层层递进的指标体系， 体现了以财务为核心的思想， 具体地说明了财务如何在企业中居于中心地位，市场、 企业内部经营管理、 企业制度及组织等如何服务于财务目标，并怎样最终影响、决定财务目标的实现程度。5、注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能， 使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。促使6、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。传统的业绩评价体系强调管理者希望 ( 或要求 ) 下属采取什么行动， 然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考核。而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地( 而非被动 ) 完成目标， 这一管理系统强调的是激励动力。因为在具体管理问题上， 企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。 所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。另一方面， 目前企业业绩评价体系大多是由财务专业人士设计并监督实施的，但是，由于专业领域的差别，财务专业人士并不清楚企业经营管理、技术创新等方面的关键性问题，因而无法对企业整体经营的业绩进行科学合理的计量与评价。7、平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。在当今信息时代，企业很少会因为信息过少而苦恼， 随全员管理的引进， 当企业员工或顾问向企业提出建议时， 新的信息指标总是不断增加。 这样，会导致企业高层决策者处理信息的负担大大加重。 而平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标， 在保证满足企业管理需要的同时， 尽量减少信息负担成本。8、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素， 通过平衡计分卡所提供的管理报告， 将看似不相关的要素有机地结合在一起， 可以大大节约企业管理者的时间， 提高企业管理的整体效率， 为企业未来成功发展奠定坚实的基础。 “卡普兰和诺提出了先进的管理观念， 这一观念可用于把企业增长战略化为实际工作中的条款。这一观念标志着一项全面的、切实可行的管理理论的开端。”克里斯阿吉里斯哈佛工商管理学院教育和企业行为学教授平衡计分卡的缺点一、它不适用于 战略制定 。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。二、它并非是 流程改进的方法 。类似于体育运动计分卡， 平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。三、平衡计分卡在 业绩考核层面运用 时 , 我们需要获得以下突破 : 平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。1. 实施难度大平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略; 高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿 ; 中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。2. 指标体系的建立较困难平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。然而，这又带来了另外的问题，即如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。我们知道财务指标的创立是比较容易的，而其他三个方面的指标则比较难以收集，需要企业长期探索和总结。而且不同的企业面临着不同的竞争环境， 需要不同的战略，进而设定不同的目标，因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。3. 指标数量过多指标数量过多， 指标间的因果关系很难做到真实、 明确。平衡计分卡涉及财务、 顾客、内部业务流程、 学习与成长四套业绩评价指标，按照 Kap klan 的说法， 合适的指标数目是20-25 个。其中，财务角度5 个，客户角度5 个，内部流程角度8-10 个，学习与成长角度5个。如果指标之间不是呈完全正相关的关系，我们在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。平衡计分卡对战略的贯彻基于各个指标间明确、真实的因果关系， 但贯穿平衡计分卡的因果关系链很难做到真实、可靠，就连它的创立者都认为“要想积累足够的数据去证明平衡计分卡各指标之间存在显著的相关关系和因果关系，可能需要很长的时间，者几年。在短期内经理对战略影响的评价，不得不依靠主观的定性判断”。环境发生了激烈的变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，可能要几个月或而且， 如果竞争从而需要重新修订。4. 各指标权重的分配比较困难 要对企业业绩进行评价 , 就必然要综合考虑上述四个层面的因素 , 这就涉及到一个权重分配问题。 更使问题复杂的是 , 不但要在不同层面之间分配权重, 而且要在同一层面的不同指标之间分配权重。不同的层面及同一层面的不同指标分配的权重不同 , 将可能会导致不同的评价结果。而且平衡计分卡也没有说明针对不同的发展阶段与战略需要确定指标权重的方法，故而权重的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配有浓厚的主观色彩。5. 部分指标的量化工作难以落实尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难，如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化, 再如员工的学习与发展指标及员工对工作的满意度如何量化等。这也使得在评价企业业绩的时候，无可避免得带有主观的因素。6. 实施成本大平衡计分卡要求企业从财务、客户、 内部流程、 学习与成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。在对战略的深刻理解外, 需要消耗大量精力和时间把它分解到部门, 并找出恰当的指标。而落实到最后, 指标可能会多达15 20 个 ,在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。并且平衡计分卡的执行也是一个耗费资源的过程。一份典型的平衡计分卡需要3-6 个月去执行， 另外还需要几个月去调整结构，使其规范化。从而总的开发时间经常需要一年或更长的时间。7. 平衡计分卡的优秀增加了使用它的难度。引用一位使用 BSC失败的人力资源专员的话 , 那些“没有明确的组织战略 ; 高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿 ; 中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。平衡计分卡的适用范围：平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。 不同的市场地位、 产品战略和竞争环境， 要求有不同的平衡计分法。 各单位应当设计出各有特点的平衡计分卡， 以便使其与自己的使命、战略、技术和文化相符。简而言之，平衡计分卡系统是一个战略管理系统，不只是一个人力资源项目。如今我国很多公司也开始引进、研究和使用， 然而要成功的实施它却不是一件容易的事，需要适应中国的国情，建立可以跟踪和衡量的绩效考评指标，以及缩短操作时间。从实践经验看，平衡计分卡主要适用于具有以下特征的企业：1、组织的战略目标能够层层分解的企业-这是运用平衡计分卡的前提从组织层次上来看， 企业绩效还可以划分为员工个人绩效、 团队绩效和总体绩效等三个层次来量度。 所以平衡记分卡必须将公司、 部门和个人三者的利益结合起来， 即能够把组织内部的部门、工作组、个人的目标达成一致， 其中个人利益能够服从组织的整体利益， 这是平衡计分卡研究的一个重要前提。 我们可以以平衡计分卡为经， 个人绩效发展为纬， 促使个人绩效发展与组织目标战略相连结， 以建构一套客观的量化指标， 将企业的愿景与使命透过平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习成长四大板块构成整合。2、面临竞争压力较大的企业-且这一压力为企业所感知经济全球化的一个直接影响就是使所有企业面临着不断加剧的竞争。如今我国已经加入了 WTO，竞争压力更大，许多具有超前意识和竞争意识的企业已经为适应加入WTO而准备；也有许多有识之士正在为我国的民族产业如何摆脱落后局面出谋划策。这些都说明了竞争能够促使大家不断地改变自我。 竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。 但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。如果竞争压力较大，但企业尚未感知， 这种竞争也是不会形成发展动力的。对于这样的企业， 员工不可能很好的配合， 如果管理者为了赶时髦而引入平衡计分卡，就如同给牛车安上飞机用的轮胎，不会起到应有的积极作用。3、以目标战略作为导向的企业当我们为企业的长远发展树立了目标之后， 战略的作用就是为解决 “如何才能达到这个目标”的问题提供思路。如果不以战略为导向，平衡记分卡和其它的考核方法没什么区别，平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心， 所以企业要应用平衡计分卡， 必须以企业战略作为的导向。 即使企业还没有制定出有效的战略， 引入平衡计分卡， 也可以帮助企业重新认识和制定企业的战略。4、适用于具有协商式或民主式领导体制的企业在激烈的竞争中，采用平衡计分卡要求企业必须采取“四轮驱动”（前轮是员工的积极参与，后轮是管理者的管理）模式，唯有这样，才能使企业机动灵活、反应快速地运行于市场经济之中， 而不会陷入经营管理失败的泥潭之中。平衡计分卡必须在民主式管理风格的企业平台上运行， 使员工能够充分参与企业战略的制定与实施，如果一个企业尚不是民主式管理风格， 则在实施平衡计分卡的过程中，随着员工参与度的提高，可以将其转变为民主式的管理风格。 从这一意义上来说，平衡计分卡不仅具有业绩评价功能，还具有改变企业文化的作用。5、成本管理水平较高的企业平衡计分卡要求衡量出一位顾客给企业带来的利润是多少，这个要求在传统的成本管理方法下是不能实现的。如果一个管理成本较高的企业实行平衡记分卡后，成本管理水平没有变化， 势必增加管理成本，有可能得不偿失。只有引入新的成本管理方法?作业成本法，才能真正发现每一位顾客所能给企业带来的利润情况。当然，除了成本之外， 企业还需要注重产品的质量及其他一些影响顾客的因素。平衡记分卡在我国应用中应注意的问题虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果， 国外企业通过采用平衡计分卡而脱胎换骨的例证也时有所闻， 然而，我国要想成功地实施平衡计分卡仍是一项大挑战，需要投入相当的成本与力度。结合 S 公司失败的教训，在实施过程中， 我觉得应注意如下几方面的问题：1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验实践证明，只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。 因为不同的公司有不同的背景和战略任务， 所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同； 即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量； 另外不同公司的指标之间的相关性也不同； 相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。 总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡， 如果盲目地模仿或抄袭其他公司中， 不但无法充分发挥平衡计分卡的长处， 反而会影响对企业业绩的正确评价。2、应注意企业管理信息质量的提高与欧美企业相比， 我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低， 这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。 因为信息的精细度与质量的要求度不够， 会影响企业实施平衡计分的效果， 如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙， 或不真实准确， 无法有效衡量企业的经营业绩。 此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用， 还会挫伤企业对其应用的积极性。3、要正确对待实施过程中投入成本与收益之间的关系平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入， 所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是， 效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，这可能是 6 个月，也可能是 12 个月，或更长的时间。因而往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了， 可财务指标却下降的情况。关键的问题是在实施平衡计分卡的时候一定要清楚，非财务指标的改善所投入的大量投资，能否在可预见的时间内从财务指标中收回，不要因为实施了6 个月没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，也可以使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）