VANCL电子商务凡客案例分析

因特网发展至今，网络已经与人类生活几乎是呈平行状态般的存在，网络集娱乐、办公、社交等于一身，而商品经济的高速发展更是让众多传统企业纷纷“触网”，电子商务的稳步发展为企业搭建了一个大平台。经过十几年的飞速发展，目前电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力过程中日益发挥了重要的作用。网购网购教育教育社交社交自1994年起我国部分企业开始涉足电子商务就取得喜人的成绩。据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿元，同比增长26.8%，整体保持稳定的发展态势。网上零售市场交易规模达3492亿元，同比增长74.6%，依然保持快速增长的态势。企业利润渠道的改变企业利润渠道的改变2企业商务模式改变企业商务模式改变3 1电子商务对企业的意义（1）降低生产成本，增大产出量，提高效率。 （2）优化社会资源配置。（1）消费者个性化需求（2）降低劳动力成本企业经营管理理念改变企业经营管理理念改变 3 3（1）要求企业尽可能减少物流、工作流、增殖流、资金流等所有中间环节。（2）要求企业自身拥有全球化观念、协作观念、个性化服务观念。创造更多贸易机会创造更多贸易机会4（1）企业可低成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 （2）使得生产者和消费者可进行直接交易。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源， 电子商务对企业的意义网络化网络化全球化全球化信息化信息化虚拟化虚拟化电子商务促使企业运营模式升级凡客管理不平凡pVANCL关键成功因素pVANCL供应链管理pVANCL人力资源管理pVANCL物流管理p展望VANCL的未来目录的关键成功因素电子商务企业的关键成功因素有五个基本来源：p基于行业的因素p竞争策略、行业地位、地理位置因素p环境因素p时间因素p管理者职位关键成功因素与电子商务策略VANCL的关键成功因素品牌文化顺应消费者时尚潮流品牌文化顺应消费者时尚潮流利用互联网技术整合中国服装产业利用互联网技术整合中国服装产业CEO陈年带领团队合作陈年带领团队合作客户至上理念和好的品牌形象客户至上理念和好的品牌形象低成本高产出低成本高产出关键成功因素与电子商务策略VANCL的品牌定位pVANCL的品牌定位VANCL，互联网时尚生活品牌互联网时尚生活品牌。VANCL提倡提倡简单得体简单得体的生活方式。的生活方式。坚持国际坚持国际一线品质、合理价位一线品质、合理价位。致力于为互联网新兴族群提供高品质的致力于为互联网新兴族群提供高品质的精精致生活致生活。p核心：倡导一种生活方式张爱玲：每个人的一生都是住在衣服里张爱玲：每个人的一生都是住在衣服里面（面（更衣记更衣记）设计：简单而不简陋，时尚而不繁复设计：简单而不简陋，时尚而不繁复格调：质感生活、轻松舒适、简单得体格调：质感生活、轻松舒适、简单得体倡导一种简约主义生活方式倡导一种简约主义生活方式Single无所牵挂的自我自由Young couple爱一个人不需要理由Family W/ Kid只要在一起平淡是真VANCLVANCL目标客户 坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从VANCL商品货架的结构来看，VANCL现在就要针对男白领。 因为相对女生来说，男士的服装更加容易进行大批量标准化生产与供应，只需要提供适当的参照标准，顾客就可凭个人喜好选定商品。 另一方面，男士似乎并不专注于逛街购物，他们更喜欢一种简单的生活方式，VANCL就是发现了这一个细分市场，商品货架就是以男衬衫与POLO衫为主的，而这一切让男士买衣服变得更加简单有效。再有就是，VANCL 并不标榜名牌，除了一些特殊的商品会有其他品牌的进入外，VANCL的产品基本上自己的，VANCL还有自己的设计师，凡客知道他们的顾客需要什么，并且致力于提供这些服务。VANCL的品牌定位VANCL的运营模式的供应链管理凡客供应链产品组织与设计（供应商）生产（生产商）产品配送销售与反馈1.产品组织与设计1、一线欧美厂家设计包装2、产品设计强调品牌效应。凡客采用了统一规格、样式的包装。凡客供应链产品组织与设计（供应商）生产（生产商）产品配送销售与反馈1、给国际大品牌生产商外包生产2、层层质检：面料选择工厂生产库房入库3、建立跟单体系1、“30天无条件退换货”策略 2、“送货上门，现场试穿” 1、选择读者、新浪、腾讯等有影响力媒体投放广告2、考核销售商业绩，定期反馈VANCL的供应链模型消费者工厂网上购物模型供应链1.一无厂房，二无设备，三无门店，降低成本2.甩掉庞大、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品牌建设3、在线采购使顾客与供应商之间形成天衣无缝的订单信息流，把原本离散的企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)及供应链管理(SCM)有机的整合起来，提高企业的竞争力。公司可以实时(Just In Time，JIT)生产制造产品，并大幅度减少超额库存及昂贵的安全储备。VANCL供应链现存问题代工厂的监督和控制不足产品设计距离“快时尚”还很远物流服务水平待提高供货能力待加强供应链整合力差，片面求快难以保持顾客忠诚度供应链升级供应链升级加强对供应链的监管力度，抓好质量提高自有物流配送服务水平；整合供应链：p提高供应链中的协作与互信水平p增加信息交换p将供应链作为一个整体而不是 多个独立功能来管理p树立全新理念，培养前瞻性思维 传递顾客的价值返利客户，保持忠诚，建立紧密联系VANCL如何完善供应链？的人力资源管理一、人力资源的发展一、人力资源的发展（一）人力资源概念内涵变化资本化、虚拟化电子商务环境下的人力资源管理人力资源知识、技术、信息人力资本人力资源虚拟化知识、技术、信息商业目标（二）重视知识管理知识、信息资产企业企业行业行业行业企业电子商务环境下的人力资源管理提高员工效率提高员工效率迅速报告和分析迅速报告和分析自动系统定制和定制化内容自动系统定制和定制化内容二、二、IT对人力资对人力资源管理的影响源管理的影响人力资源管理在知识经济的新角色人力资本服务者人力资本服务者知识促进者知识促进者关系关系 建设者建设者快速配置专家快速配置专家人人力力资资本本的的重重要要性性战略揽才计划战略揽才计划人才培养人才培养人才保留人才保留开放工作氛围开放工作氛围VANCL的人力资源管理 战略揽才计划战略揽才计划 高层京东高层等 中层应届大学生 低层校园代理 人才培养人才培养 管理培训生定向培养、培养呼叫中心运营管理的中坚力量 素质类培训新员工入职培训、工作技巧、通用技能、项目管理等 专业类培训专业技能培训、案例研究 人才保留人才保留薪酬调整重视员工的贡献与价值，根据贡献与价值调薪。内部提升内部职称评定，有相应的技术职称晋级，与内部提升。 创新工作氛围创新工作氛围努力营造、鼓励创新的工作氛围，对于一个重视知识管理、创新的企业有重要作用。VANCL的人力资源管理的物流管理电子商务与物流VANCL的问题分析电子商务下VANCL的物流解决方案及建议什么是物流？ 物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。多功能化多功能化全球化全球化一流的服务一流的服务信息化信息化电子商务下物流业的发展趋势一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）多国化问题（配送中心设置和多国差异）多国化问题（配送中心设置和多国差异）信息共性问题、服务与效益问题信息共性问题、服务与效益问题重视顾客需求、由区域性到长距离重视顾客需求、由区域性到长距离驻点于生产厂家驻点于生产厂家ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&DatabaseVANCL物流的发展 凡客初期凡客初期物流外包模式为主物流外包模式为主p 由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。 凡客现状凡客现状自建物流自建物流+第三方物流第三方物流p 2008年4月，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。目前，如风达所提供的配送业务量约占凡客诚品总订单量的25%，主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送，一天两次送货。 凡客未来凡客未来加快仓储物流建设，布局二三线城市加快仓储物流建设，布局二三线城市p 未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。VANCL物流图示VANCL的物流问题企业基础设施尚不完善，新技术、新设备应用较少 公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉物品库存积压、短缺和浪费，货物的供应流通不及时提升物流水品提升质量监控建立品牌价值提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值强化跟单制度，提高对产品质量的控制力加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平VANCL物流的解决方案何去何从？ 根据艾瑞咨询发布的2008年第二季度中国B2C网络购物交易额市场份额相关数据，排名前6名的均为综合性的购物平台，占据了70.6%的市场份额；而排名前10名的B2C平台中，也仅有Vancl和PPG是单品牌的网站。但不容忽视的事实是，Vancl和PPG都是凭借不计成本的广告投入，才换来了第7和第10名的排名。 目前的B2C的产业现状是：质量不好就没有回头客，不烧钱做广告就无人光临，烧钱不当就会出现销售额还不如广告投入多（PPG在2007年广告投入2.2亿，换来销售6600万），而最终我们看到的结局是，PPG于09年12月因资金链断掉而倒闭。 和排名前6名的B2C平台相比，Vancl的产品线非常狭窄，这就更加降低了网站的粘性。Vancl雄心勃勃地提出，要打造品牌，但真不知道是做网站品牌？还是做产品品牌？当前电子商务行业发展状况当前电子商务行业发展状况如果停止广告投放，是否还能够拥有品牌优势？！VANCL们的模式是什么？其本质是什么？轻公司是不是可以放松对供应链的控制？价格战是不是唯一战胜对手的手段？！当前电子商务行业发展状况当前电子商务行业发展状况当前电子商务行业发展状况当前电子商务行业发展状况盈利模式不明确诚信度下降资金链断裂服务质量过低线上线下同步运作线上线下同步运作在线下做些消费者喜欢的促销活动，不断地带动线下消费者的购物需求，来达到提升对企业的信任度。提升服务和货源质量提升服务和货源质量建立完善的物流渠道建立完善的物流渠道电商行业运作与线下交易不同的一点就是线上需要有强大的物流配置做基本。如果没有一个完善的服务体制，这个电商企业运作几乎就等于“人大强壮，如果没有一个健全的腿，那么这个人就等于是个废人”一样。电子商务行业问题解决电子商务行业问题解决明确做网站还是做品牌明确做网站还是做品牌 重视产品质量，减少负面传播重视产品质量，减少负面传播 （*如做好产品质量监控和售后服务）如做好产品质量监控和售后服务） 改变单纯的价格折扣促销方式改变单纯的价格折扣促销方式 提升产品品质、丰富产品档次和品种提升产品品质、丰富产品档次和品种加强物流和仓储体系的建设加强物流和仓储体系的建设开拓新的营销渠道开拓新的营销渠道 （*如从线上往线下拓展）如从线上往线下拓展）真正做到服装业专业化真正做到服装业专业化 为顾客提供人性化服务为顾客提供人性化服务 （*如定制化模特试穿）如定制化模特试穿） 给VANCL的建议VANCL何去何从？！后PPG时代，Vancl是否真能扛起服装B2C的大旗，让我们拭目以待。