银捷品牌宣传计划方案

银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案-前言前言 -上门服务上门服务 -新用户课堂新用户课堂 -客户关怀客户关怀 2013年年4月月银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 前言前言 2013-2015年，东风裕隆规划为客户满意度满年，东风裕隆规划为客户满意度满意期，满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落意期，满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落实因子，只有超越客户期望才能做到感动客户；实因子，只有超越客户期望才能做到感动客户；做好满意度工作，推广品牌影响力，从而提升品做好满意度工作，推广品牌影响力，从而提升品牌形象，针对目前宁夏市场，品牌影响力较低，牌形象，针对目前宁夏市场，品牌影响力较低，保有客户满意度较低等情况，特制订以下品牌宣保有客户满意度较低等情况，特制订以下品牌宣传计划方案传计划方案:银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 上门服务活动上门服务活动 1、遵旨：覆盖银川及周边地区逐一的进行纳智捷售后维修服务的宣传展示，纳智捷先进的移动服务车展示，纳智捷原厂纯正备件、精品展示。 2、活动地区：吴忠、大武口、惠农、乌海、盐池、固原、中宁、中卫、左旗、永宁、银川新城。 3、会场选择：当地县城广场或繁华地段。 4、邀约目标：10位 5、设施设备：移动服务车、试乘试驾车、桌子一张，椅子两张、原厂备件及精品若干、免检设备、工具、三件套及油液配备。 6、人员配备：服务顾问一名、维修人员一名（组长级以上有驾照）销售顾问2名。 7、客户邀约：顾关部前两天当地客户短信群发、服务顾问对基盘客户电话邀约、微博发布、精美礼品招揽。 8、物料配备：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表、水杯、饮料、面巾纸、刀旗4面。 9、时间节点：按照活动地区分半年度一次做以下计划（月度服务活动与小型车展尽量结合布置）：银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGENa、活动地点：吴忠开源广场b、时间：2013.4.7（一日）c、礼品：加湿器（10份）d、费用：场地，1000元，路费,600元；礼品，800元，人员食宿，320元银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案a、活动地点：大武口体育馆广场b、时间：2013.4.27（一日）c、礼品：加湿器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,600元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：惠农区文景广场 b、时间：2013.5.11（一日）c、礼品：加湿器（10份）d、费用：场地，1000元、路费800元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：固原新华百货b、时间：2013.6.15（二日）c、礼品：胎压检测器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,2600元；礼品，800元，人员食宿，1000元a、活动地点：乌海市人民广场 b、时间：2013.5.25（一日）c、礼品：加湿器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,1000元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：盐池文体广场b、时间：2013.6.1（一日）c、礼品：胎压检测器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,1400元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：中宁文化广场b、时间：2013.6.29（一日）c、礼品：胎压检测器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,1400元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：中卫火车站前广场b、时间：2013.7.6（ 二日）c、礼品：胎压检测器（10份）d、费用：场地，1000元、路费,1600元；礼品，800元，人员食宿，1000元a、活动地点：左旗太平广场b、时间：2013.7.20（一日）c、礼品：多功能小刀（10份）d、费用：场地，1000元、路费,1000元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：银川新城公园b、时间：2013.8.3（一日）c、礼品：多功能小刀（10份）d、费用：场地，1000元、路费,200元；礼品，800元，人员食宿，320元a、活动地点：永宁回乡文化园b、时间：2013.8.17（一日）c、礼品：多功能小刀（10份）d、费用：场地，1000元、路费,200元；礼品，800元，人员食宿，320元元银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN10、费用预算：按照单场费用做总费用预算：、费用预算：按照单场费用做总费用预算：36080元。元。11、执行部门：售后经理负责服务总体策划及实施，顾关经理进行电话短信客户、执行部门：售后经理负责服务总体策划及实施，顾关经理进行电话短信客户邀约。邀约。12、后续关怀：反上门服务客户进行、后续关怀：反上门服务客户进行3DC及及7DC关怀。关怀。13、总结分析：针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析、改善、总结。、总结分析：针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析、改善、总结。14、附表：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表、附表：邀约记录表，礼品登记表、活动调查表、免检表银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 新用户课堂新用户课堂 一一 目标用户对象目标用户对象上月新销售车辆，上月新销售车辆，15人人/班。班。 银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 培训时间：每月中旬周六 培训时长：1.5小时 签到时间：9:00 课程设计：以新用户培训教材为主，纳智捷大 7使用攻略为辅进行课程宣讲1小时，0.5小时为互动环节，针对客户使用中疑难点进行一对一辅导。二二 培训时间及内容培训时间及内容三三 参会礼品参会礼品 反应邀参会人员赠送精美礼品一份户外帐篷银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN *先生（女士）您好，我是纳智捷银川银捷汽车生活馆服务顾问*，很冒昧打扰您，我生活馆与*日早9:00组织爱车讲堂，主要针对车辆养护知识及车辆功能做细致讲解，时长1.5小时，请问您有时间参加吗，（否，那对不起打扰 您了，祝您用车愉快。）是-好的，届时生活馆将会给您赠送精美礼品一份，同时在前一天我会再次电话通知您，那就不打扰了， 祝您用车愉快，再见。四四 活动执行活动执行- -邀约话术邀约话术6周三周五周五删选忠实客户信息活动讲堂客户信息整理实施项目周六短信邀约周四检核点顾关核实20名有效客户信息物料采购会场布置11:00五五 活动执行活动执行- -时间节点时间节点送别客户参会客户登记及礼品发放服务人员及时到位的服务邀约人员送别客户离场首批新用户养护学堂首批新用户养护学堂电话邀约微博发布银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN1、客户邀约登记表2、客户签到表及礼品登记表、调查问卷3、横幅“纳智捷 银捷 新用户养护学堂”蓝底白字，长6米。4、水果拼盘4盘5、可乐雪碧各一桶6、点心若干7、瓶装水30瓶六六 物料物料银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 市场宣传：300元 饮料/水果/点心：450元。 礼品：500元 共计：1250元年度费用：15000元八八 费用预算费用预算银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN2013年客户关怀行动计划事项新车用户讲堂VIP客户活动讲堂客户生日保险到期提醒首次保养节日问候(元旦)天气变化问候意外事项通知定期定期定期定期定期临时临时临时行动内容新用户爱车讲堂忠实客户VIP活动生日祝福短信短信短信短信短信行动时间每日每月每月特殊节日临时临时方式面授面授短信短信短信短信短信短信负责人顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理顾关经理协助人员顾关部准备活动，服务顾问邀约，车间主管安排讲课。顾关部准备活动，服务顾问邀约，车间主管安排讲课。顾关专员顾关专员顾关专员顾关专员顾关专员顾关专员客户群体新车用户忠实客户当日生日客户保险到期客户首保到期客户所有保有客户所有保有客户所有保有客户所需配合行政购买水果糕点以及茶品，市场部礼品支持。行政购买水果糕点以及茶品，市场部礼品支持。售后推荐工时费，养护产品，精品折扣及会员卡业务。服务顾问后续电话跟进。 服务顾问后续电话跟进。无无无活动意义针对新用户讲解新车的使用方法以及注意事项，同事推荐相应的适应产品。扩大忠实客户群体，加强忠实客户关系建议，避免保有客户流失。体现汽车生活馆对客户的重视和关爱，增加客户对生活馆的专注度及忠实度。建议开展生日客户消费打折活动。发送续险优惠政策，吸引客户回馆续保险，增加生活馆的保险续险产值。应对厂家电话调查的同时增加客户的满意度，让客户认为生活馆无时无处不在客户身边，增加客户对生活馆的认同感。增加客户对生活馆的认同感以及满意度。增加客户对生活馆的认同感以及满意度。 推荐产品清洗剂日行灯暂无保险后备箱遮物帘无无无重要事项备忘1.提醒服务顾问预约客户，收集预约结果；2.提醒行政购买购买水果糕点以及茶品。3.现场收集客户意见；4.课堂时间建议1.5小时；4.活动的结果分析1.提醒服务顾问预约客户，收集预约结果；2.提醒行政购买购买水果糕点以及茶品。3.现场收集客户意见；4.课堂时间建议1.5小时；5.活动的结果分析；6.忠实客户按照销售月份进行筛选。工时费，养护产品，精品折扣及会员卡业务无无无下雪天气例如停电这些特殊情况，避免客户进厂无法及时维修，导致客户抱怨预计费用-1000元10元10元10元100元100元。100元活动成果检核到场客户数量到场客户数量参加活动客户数量续保客户数量购买推荐产品数量无无无备注：年度总费用预算为17000元。银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN 年度总费用预算：年度总费用预算：68080元元。银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案银川银捷汽车生活馆LUXGEN银川银捷汽车生活馆LUXGEN谢谢谢谢纳智捷银捷售后部纳智捷银捷售后部银川银捷银川银捷2013年度品牌宣传计划方案年度品牌宣传计划方案