公共关系口才总复习

公共关系口才总复习第一章 公共关系口才概述一、语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符合系统，是社会交际、表情达意的重要工具。二、口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。三、副语言也叫做类语言或辅助语言。四、言语：是指对特定语言的运用和运用言语所产生的结果。五、言语和语言的区别：1.语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。2.语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。3.语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。六、公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。七、公共关系口才作为应用口才，必须遵循公公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。八、一般口才的衡量标准：（说得对 说得好 说得妙）九、公共关系口才的衡量标准：1. 遵循公共关系的基本原则2. 体现公共关系的基本精神3. 服务公关活动的既定目标（交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为）十、公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面1. 畅通信息渠道2. 播洒人文关怀3. 融洽人际关系4. 维护组织形象5. 促进各项工作第二章 口语交际的构成要素一、口語交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。二、信息是指说话人传达给听话人的思想、情感。也就是口头语言中的义。三、符号是信息的物质载体。符号只要指口头语言的声音。非语言符号是指表情、手势、姿态、服饰等。四、语境影响口语交际的特点：（语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性。）五、语境对辩析和确定信息的作用表现在以下两个方面：1.语境是辩析和确定信息符号含义的依据2.语境对口语交际参与者的制约和影响（对口语交际参与者的情绪性影响、能力性影响）六、口语交际参与者的主导作用：1. 意愿和态度关系到交际的顺利进行2. 決策和調控關系到传播主旨和内容3. 素质和水平关系到口语交际的效果（1.化解编码的失误、2把握符号外信息、3克服解码的障碍、4补救解码的误读）第三章 公关口才的应用原则一、公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。1. 尊重维护公众的人格地位2. 尊重并尽量满足公众的知情权3. 尊重并满足公众的正当需求二、适宜原则：1. 传播方式适宜（交谈、演讲、辩说）2. 时间地点适宜3. 通俗程度适宜（略高于一般水平、适应一般与适应个别相结合、符合时代要求）4. 风格特色适宜（应与信息内容相协调、应当不拘一格、）三、语境原则：1. 对语境影响的利用2. 对语境影响的导引3. 对语境影响的顺应4. 对语境影响的遏止5. 对语境影响的再造四、如何处理口语交际而导致的诚信危机？1. 坦率承认错误。无论说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气去面对，坦率地予以承认。2. 告知实情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。3. 采取实际行动。兑现承诺的实际行为，不是指言语行动。第四章 公关口才的表达方式一、顺序不同的叙说：（顺叙 倒叙 插叙 引叙）二、描述的类型，按对象划分1.人物描述 （肖像、言辞、心里、 行动）2.事物描述3.景物描述三、描述的要求：目的要明确、要自然贴切、要突出特点四、间接叙情：借助叙说叙情、借助描述叙情、借助论证叙情五、论证的规则：1. 论题必须清楚明确。（即证明什么或反驳什么，必须清楚、明白不能含糊其词，不能包含歧义）2. 论题必须始终同一（在一个论证当中只有一个论题，并且在整个论证过程中保持不变，否则犯了转移论题或偷换论题的错误）3. 论据必须是真实的命题（如果论据是不真实的，那么论题的真实性就得不到证明）4. 论据的真实性不应靠论题来证明。不能犯循环论证的错误。5. 从论据必须能够推出论题。不能犯推不出的错误（论据与论题不相干、论据不充分、违反有关推理的规则。）六、说明的方法：（概括说明、定义说明、分类说明、引用说明、比较说明、举例说明、数字说明）七、说明表达方式的基本要求：解说清楚 、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。第五章 公关口才的修辞手法一、比喻的构成方式划为三种类型：（明喻 暗喻 借喻）二、借代：借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞方法（1.特征代本体 2.专名代泛称 3.具体代抽象 4.部分代整体 5.整体代部分）三、什么是对偶？对偶是指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。四、什么是排比？排比是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。五、什么是层递？层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞方法。六、层递与排比的区别联系：层递和排比在语言上都必须包含三个以上的部分，实际运用中会经常交叉使用。区别：排比的机构必须相同或相似，而且几个部分之间的关系是平列的。层递的几个部分结构不要求一定相同，几个部分之间的关系不是平列的而是有层级的。七、设问的作用：（明知故问）1. 吸引听话人注意，启发听话人思索。2. 强调突出某些重要内容。3. 用于讲话内容的转折处，能起到承上启下的过渡作用。4. 设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。第六章 公共口才的句式选择一、整句与散句：根据结构划分：整句是指结构相同或相似的一组句子。散句是指结构不整齐，交错运用的一组句子。二、根据主语是是动作或行为的发出者还是接受者划分：主动句是指主语是动作或行为的发出者。被动句是指主语是动作或行为的接受者。三、完整语句是指表达形式与其传播的信息内容完全对应的语句。省略语句是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内同不完全对应的句子。四、运用省略表达手法应该注意以下三个问题：1. 省略不是苟简，不能因为省略造成意义表达模糊或错误。2. 省略的内容应该是不言自明，不言而喻的事实或道理。3. 省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题。五、刚柔互动的四种类型：（以刚克刚、以刚克柔、以柔克刚、以柔克柔、）综合运用：刚柔兼用六、具像是指用形象直观的语言，对事物情况进行详细细致的描述或说明。抽象是指用凝练、简洁的语言对事物进行概括简要的描述或说明。七、明示与暗示：联系：都是使人领会某种意思使用的两种不同的表达手法。区别：明示是指使用明快、直接的符号或方式使人领会某种意思。暗示是指使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思。八、明示或暗示的标准:（1.褒贬标准、禁忌标准、敏感标准、窘迫标准、情绪标准、保密标准）九、使用明示或暗示应当注意的事项1. 明示或暗示手法的选用标准具有多样性2. 明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性。3. 既有一致性又可能不一致性。第七章 公共口才的辅助技巧一、重音的表达方式：1. 高低对比法2. 强弱对比法3. 快慢对比法二、运用重音的基本原则：1. 重音贵在于精而不在于多2. 正确处理重音与非重音3. 表达重音要注意把握分寸4. 确定重音应当从全局出发三、节奏的表现形式：1. 快慢变化2. 高低变化3. 强弱变化4. 韵律变化四、特征音也叫做功能性发声，包括语气、笑声、哭声、呻吟声、叹息声、咳嗽声、口哨声、口头语等。五、语气是指在口头语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。六、态势语言也叫形体语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思，传达信息的语言。（目光语、表情语手势语和姿态语）七、运用目光语应该注意的问题：1. 充分发挥目光专注的作用。（a 可以充分表达自己倾听的专注之情和对方的尊重，鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。b 可以加强语气有声语言的参透力量。如果交谈中心不在焉，可以使对方不愉快。C可以收集和了解对方的有关信息。）2. 准确把握目光的指向和驻留时间（a 避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。B避免目光在对方身上停留时间过长，甚至长时间死盯着对方。）3. 目光语应该与话语内容相协调。4. 根据不同对象选用不同的目光语。（1-9）八、身势语指身体的动态态势。分四个类型1. 象征性身势语2. 说明性身势语3. 表情性身势语4. 调整性身势语（协调性身势语 非协调性身势语 转化性身势语）九、界域语主要有距离界域和位置界域距离界域含：1. 密切界域2. 人身界域3. 社交界域（1.2-2.1）4. 公共界域（3.6-7.5）第八章 公共关系交谈的口才一、交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过电子通讯器材）进行的信息交流活动。三、交谈的特征：（即兴性、相互性、灵活性、并列性）根据交谈的目的不同，交谈可以划分为以下八种类型1.调查式交谈 2.说服式交谈 3.倾诉式交谈 4.商讨式交谈 5.论辩式交谈6. 请教式交谈7. 联络式交谈 8.探询式交谈四、应当避免的交谈通病1. 叨唠不休型2. 不断打岔行3. 先见之明型4. 检查审问型5. 巴结讨好型6. 胡乱发问型五、岔开话题的注意事项1. 隐蔽2. 邻近3. 及时4. 超越六、相邻对是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即由一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成，也称做交流或交换。七、交谈的语用原则角色原则是指交谈参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交谈。八、合作原则（格莱斯）四个准则：1. 关联准则（说话要切题）2. 适量准则（信息量不多也不少）3. 真实准则（信息要真实可靠）4. 明白准则（没歧义、不含糊）九、实现合作原则的方法：1. 提醒矫正法2. 领会含义法十、倾听认知技巧1. 记住大意2. 辨明含义3. 梳理思路4. 掌握要点T(调频，理清对方思路)Q(问题)L（聆听） R（重现）十一、拒绝的技巧：1. 沉默不语拒绝法（不合情理的要求）2. 含糊其词拒绝法（笼统的方式、抽象化方式、模棱两可式）3. 强调客观拒绝法4. 褒人贬己法拒绝法第九章 公共关系演讲口才一、演讲是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感、阐述道理，从而达到说服，感召听众的一种现实性的信息传播活动。二、演讲具有以下基本特点1. 现实性2. 时空性3. 艺术性4. 整体性5. 协调性6. 应变性三、好的演讲的传播效果1. 较强的劝服作用2. 有效的信息交流3. 较强的表现力度4. 有助于提高声望5. 有助于塑造形象四、演讲对口语的总体要求：1.清晰性、规范性2.交流性、自如性3.丰富性、多彩性五、对使用停顿的要求：停顿应当以语法、逻辑、心理、三个角度作为标准1.语法停顿（a 以语意明确为前提。B 以句子成分为依据）2.逻辑停顿.3.心理停顿六、对使用语调的要求语调即音调、声调，是说话声音或高或低或升或降，或曲或直的抑扬起伏变化。演讲材料的类型1. 直接材料2. 间接材料3. 创见材料七、选用材料的标准1. 选择的材料应当能够充分表现主题2. 选择能够充分表现主题的典型材料。3. 选择能够充分表现主题的新颖材料。4. 选择的材料应当具有较强的针对性。八、即兴演讲是指事先没有准备而临时决定进行的演讲。特点：1. 应用的广泛性2. 决定的突然性3. 话题的随意性4. 篇幅的简短性第十章 上下级之间的口才一、上级说服下级的口才1. 选择最佳的说服地点（居家优势、是否具备气氛优势）2. 抓住说服的最佳时机（问题初露、渴望友谊和温暖、初犯而悔疚时、情绪比较稳定时、工作不忙时）3. 针对下级的个人特点（年龄大小、文化程度、个人经历、性格气质）4. 善于摆事实、讲道理（让下属亲眼见到事实、摆出说服力强的事实、运用具体强的事实、亲身经历的事实、引用历史事实）5. 运用苏格拉底技法（从下级的需求出发、充分利用提问技巧、巧妙诱导不露痕迹、让下级自己做结论。6. 心理换位避免冲突（让下级认识到你是自己人、让下级表示理解同情和取得信任）二、上级批评下级的口才6种方法1. 避免消极或破坏性批评2. 挑剔式批评3. 羞辱式批评4. 笼统式批评5. 压服式批评6. 威胁式批评7. 质问式批评8. 片面式批评9. 盛气式批评10. 马后炮式批评三、上级命令下级的口才1. 命令式2. 请求式3. 协商式4. 激将式四、下级向上级进言的技巧1. 进言应当讲究策略a. 分清场合，选择时机b. 语气平和，指出后果c. 委婉迂回，方法得当d. 善作移值，维护尊严第十一章 口语的风格一、 公共关系口语风格是指说话人在公共关系活动的语言环境交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成的并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。二、 口语风格是指在口语实践中运用言语表现出来的各种特点的总和。文风是指在讲话或写文章时所表现出来的思想作风，是指在一定时期具有普遍倾向的社会想象。三、 口语风格的客观因素1. 民族因素2.时代因素3.阶层因素4、社区因素四、 主观因素1. 个性气质2、生活阅历、3、文化修养、4职业特点、5情趣爱好、6语词惯用五、 口语风格的基本类型1. 简洁干脆的风格（高水平、高风范、高格调的一种风格）应用最少的言词传递最明晰的信息。2. 明快直爽的风格（有什么说什么，明明白白、爽爽快快）3. 平实朴素的风格（叙述事实，解剖事理）4. 典雅沉稳的风格（规范端正、表述沉稳、文明优雅）正式、庄重的场合运用5. 华美富丽的风格（词汇丰富、浓墨重彩、绘声绘色）6. 委婉含蓄的风格（曲折婉转的表达方式）7. 亲切细腻的风格（温和亲热、关心体贴）8. 幽默风趣的风格（趣味深长、引人发笑、寓庄于谐）9. 严肃深刻的风格（郑重严肃、严谨周密、精辟透彻）10. 方言俚语的风格（地方语言、带有鲜明的民间风情和乡土气息）7 / 7文档可自由编辑打印