销售人员销售报告制度

行政办政策与程序E.O-ZC-009订立部门：行政办标题：销售报告制度订立目的：及时掌握客情，做好市场预测和分析。程序内容：程序制定：政策批准：1、销售人员须参加部门销售会议，汇报销售、拜访工作情况。2、外出销售或办事，应事先与部门经理打招呼， 取得批准或先到岗位报到方可外出。3、销售人员外出销售后必须填写销售报告，报告内容应包括：1）客户的姓名、单位等自然情况。2）拜访的目的是发展新客户，常规拜访，商谈报价，接受预订，解决投诉，还有处理特殊事宜。3）客户的反馈意见，并在当日下班前交回部门经理审阅，以便经理及时发现问题，给予帮助解决。4）每月底销售人员上交本月工作小结，即每月销售报告。内容包括：a) 本月销售活动情况小结，如上门销售、拜访的次数，电话销售的次数，陪同客户参观酒店的次数，签合同数等。b) 本月销售成绩小结，如本月发展的新客户数，销售的客房数 , 总的营业收入等。同时，还应包括销售访问中所了解的市场情况，竞争对手的动态，客户的要求和意见及下月的工作计划。5） 每年年底，销售人员要将本年度工作总结及下一年度的工作计划上交部门经理。2制度说明制度是以 执行力为保障的。 “制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。3