管理心理学(图画版)课件

1亚振管理学院亚振管理学院亚振管理学院2014年7月26日第二期中层管理特训营管理心理学2亚振管理学院亚振管理学院3亚振管理学院亚振管理学院4亚振管理学院亚振管理学院5亚振管理学院亚振管理学院目录1管理心理学概论2认识个体心理调动员工激情4结束语3认识群体心理成为沟通达人6亚振管理学院亚振管理学院1管理心理学概论（1）企业管理发展的五个阶梯）企业管理发展的五个阶梯（2）管理心理学发展历程）管理心理学发展历程（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识7亚振管理学院亚振管理学院我们为什么需要管理我们为什么需要管理管理的价值与作用管理的价值与作用1.保持目标导向（效率与效果）保持目标导向（效率与效果）2.配置有限的资源配置有限的资源3.追求行为的一致性追求行为的一致性4.获得外部资源获得外部资源（1）企业管理的五个阶梯）企业管理的五个阶梯8亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯 第一个阶梯：第一个阶梯：科学化管理的阶梯，科学化管理的阶梯，以解决企业管理的效率为中心以解决企业管理的效率为中心9亚振管理学院亚振管理学院10亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯 第二个阶梯：第二个阶梯：行为科学的管理阶梯，行为科学的管理阶梯，以解决人的激励为中心以解决人的激励为中心11亚振管理学院亚振管理学院12亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯 第三个阶梯：第三个阶梯：系统化思想的管理阶梯，系统化思想的管理阶梯，以解决思维方式为中心以解决思维方式为中心13亚振管理学院亚振管理学院14亚振管理学院亚振管理学院15亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯 第四个阶梯：第四个阶梯：企业文化的管理阶梯，企业文化的管理阶梯，以解决企业经营灵魂和集体个性以解决企业经营灵魂和集体个性塑造中心塑造中心16亚振管理学院亚振管理学院17亚振管理学院亚振管理学院管理的五个阶梯管理的五个阶梯 第五个阶梯：第五个阶梯：电子商务时代的管理阶梯，电子商务时代的管理阶梯，以解决高科技手段的应用对企以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建中心业管理形态的重新构建中心18亚振管理学院亚振管理学院19亚振管理学院亚振管理学院（2）管理心理学发展历程）管理心理学发展历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程人性观念与管理理论发展角度探讨历程20亚振管理学院亚振管理学院理论发展简史理论发展简史21亚振管理学院亚振管理学院（3）管理心理学基本常识）管理心理学基本常识（1）定义 管理心理学是研究管理过程中人的社会心理现象，揭示其中个体、群体、组织领导等各方面的具体心理活动规律的一门应用心理学。（2）研究对象 人、心理、行为22亚振管理学院亚振管理学院23亚振管理学院亚振管理学院（3）研究方法 观察法观察法观察法观察法:观察者以感觉器官（眼、耳等）为工 具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的 行为，通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。谈话法谈话法谈话法谈话法：研究者根据预先拟好的问题向北调查 者提出，以一问一答的方式进行调查。问卷法：问卷法：问卷法：问卷法：设计内容明确的问卷表，让被试者根 据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回 答来研究被试者心理状态的方法。测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法测验法、个案法24亚振管理学院亚振管理学院（4）管理心理学现象解读）管理心理学现象解读贴标签效应贴标签效应25亚振管理学院亚振管理学院（4）管理心理学现象解读）管理心理学现象解读霍桑效应霍桑效应26亚振管理学院亚振管理学院2认识个体心理调动员工激情（1）管理因人而异）管理因人而异（2）领导以身作则）领导以身作则（3）价值观统领思想）价值观统领思想（4）人性化激励方法）人性化激励方法27亚振管理学院亚振管理学院（1）管理因人而异）管理因人而异28亚振管理学院亚振管理学院29亚振管理学院亚振管理学院气质气质30亚振管理学院亚振管理学院分类：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种四种气质气质类型类型典型典型特征特征31亚振管理学院亚振管理学院漫画：漫画：一顶帽子一顶帽子32亚振管理学院亚振管理学院互动互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。钗、林黛玉气质类型。33亚振管理学院亚振管理学院王熙凤：王熙凤：王熙凤：王熙凤：史湘云：史湘云：史湘云：史湘云：感受性低；耐受性高，不随意反应感受性低；耐受性高，不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；强；外倾性明显；情绪兴奋性高；抑郁能力差；反应快但不灵活。坦抑郁能力差；反应快但不灵活。坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。情感外露，但持续时间不长。交际能力强，性格外倾，反交际能力强，性格外倾，反应敏捷，思维快速。容易接应敏捷，思维快速。容易接受新鲜事物；情绪情感容易受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。易外露；体验不深刻等。34亚振管理学院亚振管理学院薛宝钗：薛宝钗：薛宝钗：薛宝钗：林黛玉：林黛玉：林黛玉：林黛玉：有较高的感受性。敏感、谨慎、胆有较高的感受性。敏感、谨慎、胆怯、细心、柔弱，感情易发生且体怯、细心、柔弱，感情易发生且体验较深刻却很少外露，行动迟缓但验较深刻却很少外露，行动迟缓但办事稳妥。不爱与人交往，有孤独办事稳妥。不爱与人交往，有孤独感，聪敏且观察力敏锐，善于观察感，聪敏且观察力敏锐，善于观察到他人不易观察到的事物。到他人不易观察到的事物。稳重含蓄，很少产生激情，情稳重含蓄，很少产生激情，情绪不易外露，遇到不愉快的事绪不易外露，遇到不愉快的事业部动声色，注重稳定持久。业部动声色，注重稳定持久。善于冷静观察，办事细致，沉善于冷静观察，办事细致，沉默寡言，平衡各种关系。城府默寡言，平衡各种关系。城府较深。行为情绪表现出内倾性。较深。行为情绪表现出内倾性。35亚振管理学院亚振管理学院互动 判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝判断红楼梦中的王熙凤、史湘云、薛宝钗、林黛玉气质类型。钗、林黛玉气质类型。王熙凤王熙凤史湘云史湘云薛宝钗薛宝钗林黛玉林黛玉多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质胆汁质胆汁质36亚振管理学院亚振管理学院37亚振管理学院亚振管理学院38亚振管理学院亚振管理学院（2）个性差异：能力 能力的能力的“冰山模型冰山模型”39亚振管理学院亚振管理学院（2）领导以身作则）领导以身作则40亚振管理学院亚振管理学院（1）故事（2）领导以身作则）领导以身作则41亚振管理学院亚振管理学院值得我们学习借鉴的？42亚振管理学院亚振管理学院错觉图片一43亚振管理学院亚振管理学院错觉图片二44亚振管理学院亚振管理学院自我知觉与社会知觉45亚振管理学院亚振管理学院议一议 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 这个是什么样的一个人？这个是什么样的一个人？聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 这个是什么样的一个人？这个是什么样的一个人？46亚振管理学院亚振管理学院47亚振管理学院亚振管理学院议一议以上人物是什么身份？以上人物是什么身份？48亚振管理学院亚振管理学院定势效应 苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心心理定势理定势”的实验：研究者向参加实验的两组大学生的实验：研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学生说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心对同对同一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份一个人的评价，仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距的提示不同，得到的描述竟然有如此戏剧化的差距，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！，可见心理定势对人们认识过程的巨大影响！49亚振管理学院亚振管理学院 1理性。不仅要听从心的声音，也要理性。不仅要听从心的声音，也要 听从大脑的声音。听从大脑的声音。2尽量消除偏见，横看成岭侧成峰，尽量消除偏见，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，多角度分析取舍。远近高低各不同，多角度分析取舍。3多征求或接受他人的意见。多征求或接受他人的意见。4不能总以不能总以“老眼光老眼光”看人，要用发看人，要用发 展的眼光。展的眼光。50亚振管理学院亚振管理学院（3）价值观统领思想）价值观统领思想51亚振管理学院亚振管理学院52亚振管理学院亚振管理学院宜家用价值观与员工宜家用价值观与员工“联姻联姻”宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其宜家是一家有鲜明价值观的创业型企业，其公司创始人英格瓦坎普拉德的公司创始人英格瓦坎普拉德的“成本主义成本主义”体现在经营方式，产品生产的各个方面。体现在经营方式，产品生产的各个方面。其本人其本人70岁高龄出差仍然选择经济舱；岁高龄出差仍然选择经济舱；大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成大部分产品需要顾客手工组装以节约包装成本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；本和储存空间，顾客要自行开车运送家具；即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车即使是管理层员工也鲜有开豪华大排量汽车上班的，服装也不最求昂贵。上班的，服装也不最求昂贵。53亚振管理学院亚振管理学院54亚振管理学院亚振管理学院你是如何理解亚振价值观的？你是如何理解亚振价值观的？你是如何践行亚振价值观的？你是如何践行亚振价值观的？你的部门还拥有哪些价值观？你的部门还拥有哪些价值观？55亚振管理学院亚振管理学院（4）人性化激励方法）人性化激励方法56亚振管理学院亚振管理学院华为华为华为华为20122012年年终奖为年年终奖为年年终奖为年年终奖为125125亿元，人均亿元，人均亿元，人均亿元，人均8.38.3万元，万元，万元，万元，董事会成员放弃奖金。董事会成员放弃奖金。董事会成员放弃奖金。董事会成员放弃奖金。57亚振管理学院亚振管理学院激励策略与方法（1）精神、物质相结合）精神、物质相结合（2）长期与短期相结合）长期与短期相结合（3）个人、组织相结合）个人、组织相结合（4）合理的薪酬、分配相结合）合理的薪酬、分配相结合（5）及时性、渐进性相结合）及时性、渐进性相结合58亚振管理学院亚振管理学院激励理论与应用激励理论与应用1.需要层次理论需要层次理论59亚振管理学院亚振管理学院2.XYZ理论 麦格雷戈，其中 X理论与Y理论相互对立60亚振管理学院亚振管理学院61亚振管理学院亚振管理学院3.双因素理论赫兹伯格工作动机，又称激励-保健理论。保健因素：保健因素：公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不 善。处理不善，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至罢工等对抗行为。激励因素：激励因素：工作成就感、挑战性、工作成绩的社会认可、职务责任感、职业上的发展与成长。否则，影响工作的效率。62亚振管理学院亚振管理学院4.其他激励理论及应用其他激励理论及应用63亚振管理学院亚振管理学院（1）目标设置理论）目标设置理论64亚振管理学院亚振管理学院 强化就是个体表现出适当或正确行为后给强化就是个体表现出适当或正确行为后给予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以予奖赏正强化，或表现不当或错误行为时施以惩罚，从而使行为受到影响。惩罚，从而使行为受到影响。“刺激刺激反应反应”模式指刺激能对行动者产生反应，从而产生激模式指刺激能对行动者产生反应，从而产生激励作用。励作用。“反应反应刺激刺激”模式，强调行为结果模式，强调行为结果对行为的反作用。对行为的反作用。（2）强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）65亚振管理学院亚振管理学院从学到的知识出发，从学到的知识出发，说明将如何激励主管？说明将如何激励主管？66亚振管理学院亚振管理学院（1）群体心理与行为）群体心理与行为（2）管理沟通）管理沟通3认识群体心理成为沟通达人67亚振管理学院亚振管理学院2003年年7月某公司全员罢工月某公司全员罢工员工期待管理公平公正员工期待管理公平公正员工期待提高组织效率员工期待提高组织效率员工期待适当提高工价员工期待适当提高工价发现了非正式群体，群体的特点发现了非正式群体，群体的特点68亚振管理学院亚振管理学院（1）群体心理与行为）群体心理与行为 群体及其类型群体及其类型 群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段 群体凝聚力群体凝聚力 团队建设团队建设69亚振管理学院亚振管理学院 群体及其类型群体及其类型群体定义：群体定义：正式群体：正式群体：非正式群体：非正式群体：非正式群体特点：非正式群体特点：非正式群体类型：非正式群体类型：70亚振管理学院亚振管理学院 群体及其类型群体及其类型案例分享：案例分享：一个公司技术部门负责新一个公司技术部门负责新 设备调试工作，根据需要设备调试工作，根据需要 提拔一位主管，有人推提拔一位主管，有人推 荐经验丰富对人热情荐经验丰富对人热情 的老员工，有人推荐的老员工，有人推荐 学历较高解决问题能学历较高解决问题能 力强的新员工，你如力强的新员工，你如 何选择？何选择？71亚振管理学院亚振管理学院 群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段72亚振管理学院亚振管理学院群体凝聚力群体凝聚力73亚振管理学院亚振管理学院（2）管理沟通）管理沟通案例分享：案例分享：麦当劳的麦当劳的“走动式管理走动式管理”麦当劳有一段时间面临严重亏损的麦当劳有一段时间面临严重亏损的危机，公司创始人雷克罗克发现危机，公司创始人雷克罗克发现其中一个重要原因是职能经理官僚其中一个重要原因是职能经理官僚主义突出，习惯坐在椅子上指手画主义突出，习惯坐在椅子上指手画脚。于是他安排人将管理者的椅背脚。于是他安排人将管理者的椅背锯掉。不久后，大家纷纷走出办公锯掉。不久后，大家纷纷走出办公室，开展室，开展“走动式管理走动式管理”.74亚振管理学院亚振管理学院（2）管理沟通）管理沟通75亚振管理学院亚振管理学院（2）管理沟通）管理沟通 好的沟通力好的沟通力 向上沟通技巧向上沟通技巧 平行沟通技巧平行沟通技巧 向下沟通技巧向下沟通技巧 良好沟通方式良好沟通方式76亚振管理学院亚振管理学院 好的沟通力好的沟通力 约哈利窗口约哈利窗口 好的沟通力好的沟通力 三个三个70%77亚振管理学院亚振管理学院 约哈利窗口约哈利窗口78亚振管理学院亚振管理学院 约哈利窗口约哈利窗口 自己自己 他人他人自知自知不自知不自知人知人知开放区域开放区域己盲区域己盲区域人不知人不知他盲区域他盲区域双盲区域双盲区域79亚振管理学院亚振管理学院 好的沟通力好的沟通力好的沟通力是共同愿景好的沟通力是共同愿景确立法理情，简化人际关系确立法理情，简化人际关系西方：法在前，理在中，情在后西方：法在前，理在中，情在后中国：情在前，理在中，法在后中国：情在前，理在中，法在后康德：人们服从法律，出于畏惧；康德：人们服从法律，出于畏惧；人们服从道德，出于敬畏人们服从道德，出于敬畏。80亚振管理学院亚振管理学院 三个三个70%70%的管理者的管理者70%的时间在沟通；的时间在沟通；70%公司内公司内70%矛盾由于沟通不畅导致；矛盾由于沟通不畅导致；70%的成功管理者有很好的沟通满意度。的成功管理者有很好的沟通满意度。81亚振管理学院亚振管理学院 向上沟通技巧向上沟通技巧82亚振管理学院亚振管理学院 平行沟通技巧平行沟通技巧83亚振管理学院亚振管理学院 向下沟通技巧向下沟通技巧84亚振管理学院亚振管理学院良好沟通方式良好沟通方式联想的隔级面谈制度联想的隔级面谈制度深航的建议式沟通深航的建议式沟通沃尔玛的沃尔玛的“门户开放门户开放”政策政策通用电气的通用电气的“全员决策全员决策”管理机制管理机制85亚振管理学院亚振管理学院良好沟通方式良好沟通方式互动：你学到了哪些有效沟通方式？你准备如何改进自己的沟通？86亚振管理学院亚振管理学院4结束语（1）因时因势利导，）因时因势利导，用心用情服务用心用情服务（2）践行亚振价值观，）践行亚振价值观，修身养性好领导修身养性好领导87亚振管理学院亚振管理学院（1）因时因势利导，）因时因势利导，用心用情服务用心用情服务88亚振管理学院亚振管理学院（2）践行亚振价值观，）践行亚振价值观，修身养性好领导修身养性好领导领导风格测试：领导风格测试：狮子型领导狮子型领导（强势果断）（强势果断）蜜蜂型领导（事必躬亲）蜜蜂型领导（事必躬亲）猴子型领导（聪明灵活）猴子型领导（聪明灵活）孔雀型领导（风度翩翩）孔雀型领导（风度翩翩）绵羊型领导（温和亲民）绵羊型领导（温和亲民）海豚型领导（睿智博学）海豚型领导（睿智博学）89亚振管理学院亚振管理学院90亚振管理学院亚振管理学院91亚振管理学院亚振管理学院Thank y u报告结束报告结束