管理学课件全部课上

课程说明课程说明1、课程性质：管理学科的概论课与基础课。、课程性质：管理学科的概论课与基础课。硕士、博士入学考试课程。硕士、博士入学考试课程。2、课程内容：、课程内容：第一篇：总论（包括管理与管理学，管理思第一篇：总论（包括管理与管理学，管理思想发展，基本原理，基本方法，管理道德想发展，基本原理，基本方法，管理道德与社会责任）。与社会责任）。第二第二六篇：管理五职能（决策、组织、六篇：管理五职能（决策、组织、领导、控制、创新）。领导、控制、创新）。8/7/20241青岛大学工商管理系第一章第一章管理与管理学管理与管理学8/7/20242青岛大学工商管理系主要内容：主要内容：【开篇案例开篇案例】第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法【复习题复习题】8/7/20243青岛大学工商管理系【Internet Internet 训练训练】【案例应用案例应用】百年老院的现代管】百年老院的现代管理启蒙理启蒙P34-36P34-36【视频案例】首席执行官【视频案例】首席执行官8/7/20244青岛大学工商管理系第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 管理，从根本意义管理，从根本意义上讲，意味着用智慧上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合替习惯和传统，用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克8/7/20245青岛大学工商管理系 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管理那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年-2019、11、11 ）开篇案例开篇案例 微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软公盖茨创建了微软公司。司。大约大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课课程管理系统，卖给了他就读的西雅图程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。8/7/20247青岛大学工商管理系 如今，他已长大成人，可他还如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。在卖软件，数不清的软件。比尔比尔 盖茨盖茨微软公司两创微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。成功的康庄大道。8/7/20248青岛大学工商管理系8/7/20249青岛大学工商管理系8/7/202410青岛大学工商管理系 20192019年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。车公司市场价值的总和。20192019年年2 2月，微月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世界首盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，富的交椅，据福布斯统计，20192019年年他的个人财富为他的个人财富为587587亿美元。他的亿美元。他的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是百万富翁。多人是百万富翁。8/7/202411青岛大学工商管理系 2019 2019年发布的全球富豪排行榜，年发布的全球富豪排行榜，比尔比尔 盖茨再次蝉联世界首富宝盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续座，这是他连续1010年稳坐世界首年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为富的交椅。目前他的净资产为466466亿美元，比他在亿美元，比他在20192019年创下的年创下的10001000亿美元纪录亿美元纪录“缩水缩水”一半以一半以上，但比去年的上，但比去年的407407亿美元已经有亿美元已经有13%13%的增长。的增长。8/7/202412青岛大学工商管理系 到美国西北边陲城市西雅图的到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！在他的知识资本中！8/7/202413青岛大学工商管理系 我们都承认微软公司的成功，我们都承认微软公司的成功，那么请问：那么请问：（1 1）你认为比尔）你认为比尔 盖茨是一个盖茨是一个成功的管理者吗成功的管理者吗?（2 2）管理者应该是一个什么样的）管理者应该是一个什么样的人物呢人物呢?8/7/202414青岛大学工商管理系【讨论题讨论题】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）管理者做什么？）管理者做什么？（3 3）管管理理学学研研究究什什么么？（4 4）为为什什么么学学习习管管理理？8/7/202415青岛大学工商管理系第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动 一管理活动历史悠久，但管理一管理活动历史悠久，但管理科学仅仅产生科学仅仅产生100100多年多年（一）表现（一）表现原始部落间的战争，烽火台，万原始部落间的战争，烽火台，万里长城，金字塔等。里长城，金字塔等。8/7/202416青岛大学工商管理系（二）原因（二）原因人类活动具有如下特点：人类活动具有如下特点：1 1、目的性：为达到预期目的而进、目的性：为达到预期目的而进行活动。行活动。思考如何有效实现目标（计划），思考如何有效实现目标（计划），如何安排人和物（组织）如何安排人和物（组织）如何纠偏（控制）如何纠偏（控制）8/7/202417青岛大学工商管理系2 2、依存性：相互依存，分工协作。、依存性：相互依存，分工协作。如何有效分工（组织）；如何有效分工（组织）；如何利用他人（领导）；如何利用他人（领导）；如何控制他人（控制）。如何控制他人（控制）。3 3、知识性：总结、积累、传递、知识性：总结、积累、传递、创造知识。创造知识。如何创新知识。如何创新知识。8/7/202418青岛大学工商管理系二管理的必要性二管理的必要性（一）定性的看（一）定性的看1 1、管理可协调各方面利益关系，调、管理可协调各方面利益关系，调动积极性。动积极性。2 2、可合理配置资源，降低成本。、可合理配置资源，降低成本。3 3、使科技转化为生产力。、使科技转化为生产力。（二）定量看（二）定量看组织规模越大、分工越细、环境变化组织规模越大、分工越细、环境变化越快，管理越重要。越快，管理越重要。8/7/202419青岛大学工商管理系三、管理的概念三、管理的概念1.1.管理（管理（ManagementManagement）。）。”manage”manage”源于意源于意大利文大利文“maneggiare”“maneggiare”，原意为，原意为“训练马匹训练马匹”及及“处理处理”的意思。的意思。2.2.法约尔（法约尔（19161916）:管理是由计划、组织、指管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程。挥、协调、控制等职能组成的活动过程。3.3.德鲁克（德鲁克（19541954）：管理是一种实践，其本）：管理是一种实践，其本质不在于质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在；其验证不在于于“逻辑逻辑”而在于而在于“成果成果”；其唯一权威就；其唯一权威就是成就是成就 。8/7/202420青岛大学工商管理系4 4西蒙（西蒙（19781978）：管理就是决策。）：管理就是决策。5.5.哈罗德哈罗德孔茨和海因茨孔茨和海因茨韦里克韦里克（19931993）：管理就是设计并保持一种良）：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。既定目标的过程。6.6.斯蒂芬斯蒂芬P P 罗宾斯（罗宾斯（20192019）：管理）：管理是通过协调其他人的工作，有效率和效是通过协调其他人的工作，有效率和效果地实现组织目标的过程。果地实现组织目标的过程。8/7/202421青岛大学工商管理系7 7本书观点：管理者为了有效地本书观点：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会实现组织目标、个人发展和社会责任（目的），运用管理职能责任（目的），运用管理职能（手段）进行协调（本质）的过（手段）进行协调（本质）的过程。程。8/7/202422青岛大学工商管理系第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质一、管理的职能一、管理的职能（一）管理职能的含义：指管理的功（一）管理职能的含义：指管理的功能、作用、要素等。能、作用、要素等。（二）内容（有多种提法，见表（二）内容（有多种提法，见表1.1)1.1)F法约尔（法约尔（Henri Henri FayolFayol），），二十世二十世纪初期的工业家，提出管理者都履纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。协调和控制。8/7/202423青岛大学工商管理系法约尔(Henri Fayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日：1841-7-29 。“管理的过程是计划、组织、指挥、管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔F孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）提出五提出五项职能：计划、组织、控制、项职能：计划、组织、控制、人事和领导人事和领导。F而现在职能简化为五个：决策、而现在职能简化为五个：决策、组织、领导、控制、创新。组织、领导、控制、创新。8/7/202425青岛大学工商管理系传统管理职能的内容传统管理职能的内容决策决策管理者管理者管理者管理者识别并识别并识别并识别并解决问解决问解决问解决问题以及题以及题以及题以及利用机利用机利用机利用机会的过会的过会的过会的过程。程。程。程。组织组织机构设置，机构设置，机构设置，机构设置，人员、资人员、资人员、资人员、资源配置，源配置，源配置，源配置，制度规定，制度规定，制度规定，制度规定，组织文化组织文化组织文化组织文化等。等。等。等。领导领导指指导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动监监 控控、纠纠偏偏，以以确确保保目目标标有有效实现。效实现。实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标导导 致致8/7/202426青岛大学工商管理系 随着近年来创新的影响越来随着近年来创新的影响越来越大，创新被提出作为一个管理越大，创新被提出作为一个管理职能。职能。创新：对现状的改善过程。创新：对现状的改善过程。五项职能的关系见五项职能的关系见P16P16图。图。8/7/202427青岛大学工商管理系组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）创新创新8/7/202428青岛大学工商管理系二、管理的性质（管理的二重性）二、管理的性质（管理的二重性）1、自然属性：具有合理组织生产、自然属性：具有合理组织生产力的属性，任何社会形态都需要。力的属性，任何社会形态都需要。2、社会属性：具有维护和完善生、社会属性：具有维护和完善生产关系的属性，体现了管理者的产关系的属性，体现了管理者的意志。意志。8/7/202429青岛大学工商管理系 如果一个企业运转不了，我如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。是另雇一批人。彼得彼得德鲁克德鲁克第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能8/7/202430青岛大学工商管理系一、一、管理者的角色管理者的角色为有效履行管理职能，管理者必须明为有效履行管理职能，管理者必须明确要扮演哪些角色？需要哪些技能。确要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分类（一）管理者分类对管理人员进行分类可按纵向的管理对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。层次或横向的管理领域加以区分。8/7/202431青岛大学工商管理系1.1.不同层次的管理者不同层次的管理者总裁、总监、总裁、总监、CEO、董事会主席、董事会主席项目经理、院长、部门经理项目经理、院长、部门经理车间主任、系主任、监工、领班车间主任、系主任、监工、领班医生、教师、拉面师、工人医生、教师、拉面师、工人高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者操作者操作者8/7/202432青岛大学工商管理系各层次管理者职能履行的程度不同：各层次管理者职能履行的程度不同：高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制 管理者的层次分类与管理职能8/7/202433青岛大学工商管理系管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%8/7/202434青岛大学工商管理系2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者 可分为可分为生生产、市场营产、市场营销销、人人事、产品研事、产品研发发、财财务、行政管理等各类务、行政管理等各类管理人员。管理人员。8/7/202435青岛大学工商管理系（1 1）市场营销管理人员。）市场营销管理人员。其主要职其主要职责和营销职能有关。责和营销职能有关。（2 2）财务管理人员。财务管理人员）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。主要和组织的金融资源打交道。（3 3）生产与运作管理人员。其主要）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。和提供服务的系统。（4 4）产品研发。产品研究、设计等。）产品研发。产品研究、设计等。8/7/202436青岛大学工商管理系（5 5）人力资源管理人员。主要负责人）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。职的雇员等。（6 6）行政管理人员。行政管理人员或）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。定的管理专业领域的工作。（7 7）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。8/7/202437青岛大学工商管理系（二）管理者角色理论（二）管理者角色理论二十世纪二十世纪6060年代后期年代后期Mintzberg Mintzberg 对对5 5位总经理的工作进行了仔位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提行的关于管理者工作的看法提出了挑战。出了挑战。8/7/202438青岛大学工商管理系亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。“管理是一种奇特的现象，它投入管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。的意义。”亨利亨利明茨伯格明茨伯格 他认为管理者扮演着他认为管理者扮演着1010种不同的角色。种不同的角色。分为三个方面：人际角色、信息角色和决分为三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。策角色。人际人际角色角色方面：指管理者在处理与组织方面：指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮演的角成员和其他利益相关者关系时所扮演的角色。色。&代表人代表人：代表组织：代表组织对外对外签字、剪彩、宴签字、剪彩、宴请等请等。&领导者：对内影响下属实现目标。领导者：对内影响下属实现目标。&联络者：在组织内外建立关系和联络者：在组织内外建立关系和网络。网络。8/7/202440青岛大学工商管理系信息信息角色角色方面：指管理者在信息管方面：指管理者在信息管理中的角色。理中的角色。&监督者：关注组织内外信息变化，监督者：关注组织内外信息变化，以识别机会与威胁。以识别机会与威胁。&传播者：把获取的信息传播出去。传播者：把获取的信息传播出去。可能有一定加工成分。（非正式）可能有一定加工成分。（非正式）&发言人：代表组织发布正式信息。发言人：代表组织发布正式信息。8/7/202441青岛大学工商管理系决策决策角色角色方面：指管理者在决策中方面：指管理者在决策中的角色。的角色。&企业家企业家角色角色：善于发现机会并利：善于发现机会并利用。（爱找事）用。（爱找事）&干扰应对者：善于排除决策干扰，干扰应对者：善于排除决策干扰，保持决策方向。（有恒心）保持决策方向。（有恒心）&资源分配者：保证决策实施所需资源分配者：保证决策实施所需资源。资源。&谈判者：说服各方面支持决策的谈判者：说服各方面支持决策的实现。实现。8/7/202442青岛大学工商管理系讨论：讨论：管理者角色理论和管理管理者角色理论和管理职能论的关系如何？职能论的关系如何？8/7/202443青岛大学工商管理系管理职能理论代表着将管理者管理职能理论代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；的工作概念化的最有效的方式；管理者的角色是从管理者扮演管理者的角色是从管理者扮演的角色角度对管理的总结。的角色角度对管理的总结。8/7/202444青岛大学工商管理系二、管理者的技能二、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，世纪七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研究发现，管理者需要三种的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同。管理层级的重要性不同。8/7/202445青岛大学工商管理系1 1概概念念技技能能。是是指指综综观观全全局局、洞洞察察企企业业与与环环境境要要素素间间相相互互影影响响和和相相互互作作用用的的复复杂杂性性的的能能力力。（站站得得高高、看看得得远远、多多侧侧面面、抓要害等）抓要害等）2 2人人际际技技能能。是是指指与与处处理理人人际际关关系系有有关关的的技技能能，即即沟沟通通、激激励励合作的能力。合作的能力。8/7/202446青岛大学工商管理系 3.3.技技术术技技能能。指指使使用用某某一一专专业业领领域域内内有有关关的的程程序序、技技术术、知知识识和和方方法法完成组织任务的能力。完成组织任务的能力。尽尽管管管管理理者者不不必必成成为为精精通通某某一一领领域域技技能能的的专专家家，但但还还是是需需要要了了解解并并初初步步掌掌握握与与其其管管理理的的专专业业相相关关的的基基本本技技能能，否否则则很很难难与与他他所所主主管管的的组组织织内内的的专专业业技技术术人人员员进进行行有有效效的的沟沟通。通。8/7/202447青岛大学工商管理系 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能8/7/202448青岛大学工商管理系 传统管理者，集中精力做老传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。板，发布命令，监督和控制员工。今天和未来的管理者必须更今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。人们学习等。8/7/202449青岛大学工商管理系三、管理工作职业化管理工作职业化意味着用规范化、科学管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。化的管理替代经验管理。管理工作职业化意味着管理工作要靠法管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。治而非人治。管理工作职业化意味着要有良好的职业管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。握相当程度的专业技能。8/7/202450青岛大学工商管理系简而言之，职业经理人就是一个职业人，简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。币、股份等作为报酬的人。8/7/202451青岛大学工商管理系第四节第四节 管理学的对象与方法管理学的对象与方法一、研究对象一、研究对象各种管理工作中普遍适用的原理及各种管理工作中普遍适用的原理及方法。（一般管理理论）方法。（一般管理理论）见图见图P278/7/202452青岛大学工商管理系二、研究方法二、研究方法 有三种基本方法有三种基本方法（一）归纳法（实证研究法）（一）归纳法（实证研究法）1 1。含义：从一系列客观的典型事例中得出。含义：从一系列客观的典型事例中得出一般规律性的方法。一般规律性的方法。例如：管理职能，阴盛阳衰等。例如：管理职能，阴盛阳衰等。2 2。局限性。局限性（1 1）研究对象应足够多。）研究对象应足够多。（2 2）研究结论只能是近似的。具体状态不）研究结论只能是近似的。具体状态不能重复（社科领域）能重复（社科领域）（3 3）对未来的适用性无法验证。）对未来的适用性无法验证。8/7/202453青岛大学工商管理系（二）试验法（二）试验法1 1。含义：通过人为的创造一定条件，并观察。含义：通过人为的创造一定条件，并观察试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。如：照明度试验，管理方式试验，改革试点如：照明度试验，管理方式试验，改革试点等。等。2 2。局限性。局限性（1 1）有些问题不能进行试验。如人生选择，）有些问题不能进行试验。如人生选择，海尔，跨海大桥选址。海尔，跨海大桥选址。（2 2）结论地再现性问题。）结论地再现性问题。试点成功，推广失败。试点成功，推广失败。8/7/202454青岛大学工商管理系（三）演绎法（三）演绎法1 1。含义：从某种概念、实际情况或统计。含义：从某种概念、实际情况或统计规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种逻辑关系的模型或模式的方法。逻辑关系的模型或模式的方法。如：企业模型（概念），预测模型（统计如：企业模型（概念），预测模型（统计规律），现金流量模型（实际情况），管规律），现金流量模型（实际情况），管理模拟游戏等。理模拟游戏等。2 2。优点：是管理学更加精密。优点：是管理学更加精密。3 3。缺点：由于抽象掉了很多具体问。缺点：由于抽象掉了很多具体问题，仅能反映一般规律。题，仅能反映一般规律。8/7/202455青岛大学工商管理系三、管理学的性质三、管理学的性质 是一门实践性很强的应用学科，是一门实践性很强的应用学科，既没有经济学深奥成熟的理论，既没有经济学深奥成熟的理论，又没有工学精确严格的模型。他又没有工学精确严格的模型。他是科学性与艺术性的统一，只有是科学性与艺术性的统一，只有经过无数次的实践和案例分析，经过无数次的实践和案例分析，才能掌握其真谛。才能掌握其真谛。8/7/202456青岛大学工商管理系管理学的属性管理学的属性管管理理学学是是一一门门综综合合性性学学科科：管管理理活活动动异异常常复杂，管理者需具备广博知识复杂，管理者需具备广博知识管管理理学学既既是是科科学学又又是是艺艺术术，管管理理应应当当是是二二者者的的完完美美结结合合：客客观观性性、实实践践性性、真真理理性性、发展性。熟练巧妙的应用。发展性。熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科管管理理学学的的系系统统观观念念：总总体体性性、相相关关性性、有有序性、与外部环境的相互适应性序性、与外部环境的相互适应性8/7/202457青岛大学工商管理系【复习题复习题】1 1您们学院的教师是管理者吗您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观以管理职能和管理者角色的观点讨论。点讨论。2 2强生公司董事会主席拉尔夫强生公司董事会主席拉尔夫 拉森年收入是美国总统克林顿拉森年收入是美国总统克林顿的的4 4倍。倍。8/7/202458青岛大学工商管理系 几乎所有几乎所有100100家美国最大公司家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高经理比总统工资高?3.3.其他见其他见P37P378/7/202459青岛大学工商管理系【Internet Internet 训练】训练】1 1、Internet Internet 技能。在本课程每章的技能。在本课程每章的后面，有一项后面，有一项InternetInternet训练，目的是训练，目的是帮助你获得和提高帮助你获得和提高Internet Internet 技能，技能，这是信息时代一个管理者必须具备的这是信息时代一个管理者必须具备的能力。能力。8/7/202460青岛大学工商管理系2 2、管理技能。利用、管理技能。利用Internet Internet 搜索过搜索过去和现在成功的管理者的有关信息，去和现在成功的管理者的有关信息，如沃尔玛公司如沃尔玛公司(Wal-Mart)(Wal-Mart)的创建者的创建者和前首席执行官和前首席执行官Sam WaltonSam Walton、西南航、西南航空公司首席执行官空公司首席执行官Herb.KelleherHerb.Kelleher、通用电气公司首席执行官杰克通用电气公司首席执行官杰克 韦尔韦尔奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。8/7/202461青岛大学工商管理系 在浏览他们的资料时，注意他们在在浏览他们的资料时，注意他们在工作中所表现出的概念技能、人际技工作中所表现出的概念技能、人际技能和技术技能。能和技术技能。l wal-wal-mart.corporate/wm_story.sh.tmlmart.corporate/wm_story.sh.tml8/7/202462青岛大学工商管理系lcgi.pathfinder/fortune/careers/cgi.pathfinder/fortune/careers/2019/01/11interview.html2019/01/11interview.htmll haierhaier 注意：快速寻找一个公司网址的方注意：快速寻找一个公司网址的方法是在公司的名字前面加上法是在公司的名字前面加上www,www,在后在后面加上面加上。8/7/202463青岛大学工商管理系【案例分析案例分析1 1】百年老院的现代管理启蒙百年老院的现代管理启蒙P34-36P34-36思考题下次课抽查思考题下次课抽查8/7/202464青岛大学工商管理系【影片案例】首席执行官要求课后观看并回答问题：8/7/202465青岛大学工商管理系1 1张张瑞瑞敏敏的的管管理理工工作作和和企企业业一一个个部门主管的管理工作有何异同？部门主管的管理工作有何异同？2 2您认为张瑞敏扮演了哪些管理您认为张瑞敏扮演了哪些管理角色？并举例说明。角色？并举例说明。3 3您认为张瑞敏承担了哪些管理您认为张瑞敏承担了哪些管理职能？并举例说明。职能？并举例说明。8/7/202466青岛大学工商管理系8/7/202467青岛大学工商管理系第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展8/7/202468青岛大学工商管理系 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响 彼得德鲁克8/7/202469青岛大学工商管理系【开篇案例开篇案例】联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS)UPS)的科学管理的科学管理第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想 第二节第二节 西方传统管理思想西方传统管理思想 第三节第三节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展第四节第四节 中国现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展8/7/202470青岛大学工商管理系【复习题复习题】【Internet Internet 训练训练】【案例分析案例分析】汽车生产方式的改变汽车生产方式的改变【录像案例录像案例】90 90年代的工作场所年代的工作场所8/7/202471青岛大学工商管理系【开篇案例开篇案例】联合邮包服务公联合邮包服务公司（司（UPSUPS）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了雇用了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和世界世界180180多个国家和地区。多个国家和地区。8/7/202472青岛大学工商管理系 他们的宗旨是：在邮运业中办理他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。最快捷的运送。UPSUPS的管理者系统地的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。的效率从事工作。8/7/202473青岛大学工商管理系 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标每一位司机每天工作中的详细时间标准。准。8/7/202474青岛大学工商管理系 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭、关关发发动动机机、拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，为为送送货货完完毕毕后后的的启启动动离离开开做做好好准准备备，这一系列动作极为严格。这一系列动作极为严格。8/7/202475青岛大学工商管理系 然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址，把把它它记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕，他他们们在在回回到到卡卡车车上上的的路路途途中中完成登录工作。完成登录工作。8/7/202476青岛大学工商管理系 UPSUPS是是世世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一。联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件。高高的的效效率为率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润。公司带来了丰厚的利润。【讨论题】【讨论题】1.1.你如何评论你如何评论UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2.2.科学管理距今已近百年，你认为在科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？今天的企业中仍然有效吗？3.UPS3.UPS公司这种刻板的工作时间表为公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？什么能带来效率呢？8/7/202477青岛大学工商管理系一、中国传统管理思想形成的社会文化背景（一）经历了三大社会形态1、五千年前有了原始部落（狩猎、战争）领袖、管理、战争2、公元前17世纪，形成了组织严密的奴隶制国家等级森严，金字塔结构8/7/202478青岛大学工商管理系3、公元前200年，秦始皇建立了统一的封建国家 留下了许多治理国家、统帅军队、发展经济的智慧。主要表现为：三大文化遗产8/7/202479青岛大学工商管理系（二）（二）三大文化遗产1 1、孔子的儒家思想（公元前、孔子的儒家思想（公元前500500年）年）1 1）内容简介）内容简介“三纲五常三纲五常”三三种种人人际际关关系系（支支配配），五五项项做做人人准准则则仁：爱国爱民，孝敬长辈仁：爱国爱民，孝敬长辈义：责任义：责任礼：遵守社会道德观念及风俗习惯礼：遵守社会道德观念及风俗习惯8/7/202480青岛大学工商管理系智：正确的处理事情智：正确的处理事情信：对他人讲诚信信：对他人讲诚信2 2）作用：用于塑造企业文化）作用：用于塑造企业文化3 3）缺点：缺乏民主，抑制创新）缺点：缺乏民主，抑制创新8/7/202481青岛大学工商管理系2 2、孙子兵法：企业竞争的指导、孙子兵法：企业竞争的指导3 3、万里长城、万里长城1 1）规模大，）规模大，13.513.5圈圈2 2）砖统一规格）砖统一规格标准化标准化3 3）每每块块砖砖刻刻有有制制造造者者名名字字可可追追溯性溯性8/7/202482青岛大学工商管理系二、中国传统管理思想要点二、中国传统管理思想要点P41-49P41-49（一）顺（一）顺“道道”指管理要顺应客观规律。指管理要顺应客观规律。因势利导，顺天而行。因势利导，顺天而行。（二）重人（二）重人重重人人心心向向背背（根根源源），重重人人才才归归离离（表现）。（表现）。离离职职人人员员调调查查；对对内内：人人力力资资源源管管理理，对外：客户关系管理对外：客户关系管理8/7/202483青岛大学工商管理系（三）人和（三）人和讲团结，重和谐。讲团结，重和谐。处理好组织内部的竞争与协作的关系。处理好组织内部的竞争与协作的关系。（四）守信（四）守信守信是合作的基础，事业成功的保证。守信是合作的基础，事业成功的保证。8/7/202484青岛大学工商管理系（五）利器（五）利器开开发发利利用用先先进进设设备备（工工具具），搞搞好好设设备及工具管理。备及工具管理。（六）求实（六）求实坚持实事求是原则。坚持实事求是原则。（七）对策（七）对策知己知彼，正确应对，争取主动。知己知彼，正确应对，争取主动。8/7/202485青岛大学工商管理系（八）节俭（八）节俭提提倡倡开开源源节节流流。（你你不不理理财财，财财不不理理你）你）（九）法治（九）法治依法管理。依法管理。商鞅变法。商鞅变法。8/7/202486青岛大学工商管理系第二节第二节 西方传统管理思想西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生一、西方早期管理思想的产生（一）圣经中的伦理观念对西方封建社会的管（一）圣经中的伦理观念对西方封建社会的管理实践起指导作用理实践起指导作用（二）英国经济学家亚当（二）英国经济学家亚当斯密的贡献斯密的贡献1 1、劳动分工的好处、劳动分工的好处（1 1）使工作简单化，易于熟练和提高工效。）使工作简单化，易于熟练和提高工效。（2 2）减少由于工作变换而损失的时间。）减少由于工作变换而损失的时间。（3 3）便于开发、使用工具和设备。）便于开发、使用工具和设备。8/7/202487青岛大学工商管理系2 2、提出、提出“经济人经济人”观点观点认认为为“人人们们在在经经济济行行为为中中，都都追追求求自自身身经经济济利利益益（看看不不见见的的手手），同同时时必必须须顾顾及及他他人人利利益益，进进而而形形成成了了社社会会利利益。益。如：人人为我，我为人人；长柄勺如：人人为我，我为人人；长柄勺8/7/202488青岛大学工商管理系（三）查理巴贝奇 1、认为斯密忽略了劳动分工可减少工资支付的好处。2、提出了工资的三个构成部分：（1）按工作性质确定的固定工资（2）按劳动生产率及贡献分的的利润（3）按建议给予的奖励 8/7/202489青岛大学工商管理系二、科学管理理论的产生与发展时间：19世纪末20世纪初（一）泰罗的科学管理理论泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理美国人，工程师，科学管理之父。之父。1911年出版了第一部年出版了第一部专门的管理理论著作科学专门的管理理论著作科学管理原理管理原理。8/7/202490青岛大学工商管理系1、背景资本主义由自由竞争向垄断过度，企业规模很大，经验管理已不能胜任。劳资关系紧张，争论焦点“公平的一天”2、指导思想：用科学研究的方法解决管理问题，是管理有经验走向科学。8/7/202491青岛大学工商管理系3、根本目标：提高劳动生产率 4、主要内容（1）提出定额管理原理。（2）提出标准化原理。（3）对工人进行科学的选择（第一流工人）与培训（技工学校）。（4）实行差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能分开。（6）职能工长制。8/7/202492青岛大学工商管理系5、实施的核心问题：精神革命精神革命6、特点：从基层研究管理，与物质技从基层研究管理，与物质技术联系紧密术联系紧密7、对泰罗制的评价：（1 1）推广的阻力）推广的阻力P58-59P58-59（2 2）评价）评价P59P598/7/202493青岛大学工商管理系（二）泰罗的追随者（二）泰罗的追随者1 1、亨利甘特、亨利甘特（1 1）甘特图（见下页）甘特图（见下页）（2 2）计件奖励工资制）计件奖励工资制日工资日工资+超额计件奖金超额计件奖金使工人感到收入有保证。使工人感到收入有保证。8/7/202494青岛大学工商管理系消费者市场研究项目预算甘特图活 动负责人1030507090110130识别目标消费者张三设计初始问卷调查表王五试验性问卷调查赵四确立最终调查表李其打印问卷调查表魏军准备有机标签沙建邮寄问卷并获得反馈刘强数据整理章聚数据汇总郭和数据分析单雅输入反馈数据张新分析结果冯金准备报告郭建项目预算 0 120 140 260 380 1100 2120 31408/7/202495青岛大学工商管理系2 2、吉尔布雷斯夫妇：动作研究、吉尔布雷斯夫妇：动作研究（1 1）用）用“动素动素”描述现操作过程。描述现操作过程。（2 2）消除多余动素并压缩动素幅度。）消除多余动素并压缩动素幅度。（3 3）用自然力代替人力。）用自然力代替人力。（4 4）充分利用人体劳动能力。）充分利用人体劳动能力。（5 5）合理安排剩余动素，使动作自然）合理安排剩余动素，使动作自然流畅，具有节奏感。流畅，具有节奏感。8/7/202496青岛大学工商管理系3 3、亨利福特、亨利福特 在泰罗单工序研究基础上，把整在泰罗单工序研究基础上，把整个生产过程协调起来，创造世界第一个生产过程协调起来，创造世界第一条流水线。条流水线。包括：作业专门化包括：作业专门化 零件规格化零件规格化 部件通用化部件通用化 产品系列化产品系列化8/7/202497青岛大学工商管理系（三）法约尔的组织管理理论（三）法约尔的组织管理理论 法约尔出生在法国一个资产阶法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。级家庭。18601860年毕业于法国国立矿年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。管理教授。8/7/202498青岛大学工商管理系法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 “管理的过程是计划、组织、指挥、管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程协调和控制的过程.”亨亨利利法约尔法约尔 管理理论是指管理理论是指“有关管理的、得有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系准、方法、程序等内容的完整体系”。1916 1916年，工业管理与一般管理年，工业管理与一般管理，是他一生管理经验和管理思想的，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。总结。标志着一般管理理论的形成。8/7/2024100青岛大学工商管理系 其主要内容如下：其主要内容如下：（1 1）提出六种企业经营活动）提出六种企业经营活动（2 2）倡导管理教育）倡导管理教育（3 3）提出五大管理职能）提出五大管理职能（4 4）提出十四项管理原则）提出十四项管理原则P61-63P61-638/7/2024101青岛大学工商管理系马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织遵所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则循着这样一个等级原则,那就是那就是:每每一个低级别的办公室都受控并受监一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 （四）韦伯的行政组织理论（四）韦伯的行政组织理论（五）厄威克（五）厄威克 综合了科学管理理论和组织管综合了科学管理理论和组织管理理论，展示了古典管理理论的全理理论，展示了古典管理理论的全貌。貌。P64P64图图8/7/2024103青岛大学工商管理系第三节第三节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展一、时间：二战前后到一、时间：二战前后到19701970年代年代二、背景二、背景1 1、劳工运动蓬勃发展、劳工运动蓬勃发展巧妙剥削巧妙剥削2 2、企业规模扩大，竞争激烈、企业规模扩大，竞争激烈注重经注重经营决策营决策3 3、科技迅速发展、科技迅速发展管理也应迅速发展管理也应迅速发展4 4、员工文化程度提高、员工文化程度提高“参与制参与制”管管理理8/7/2024104青岛大学工商管理系三、对企业管理的要求三、对企业管理的要求 1 1、突出企业经营决策。、突出企业经营决策。2 2、运用更先进的管理手段。、运用更先进的管理手段。3 3、管理手段、方法能提高员工的、管理手段、方法能提高员工的积极性。积极性。四、该阶段的特点四、该阶段的特点 形成了许多学派形成了许多学派 （孔茨：管理理论的丛林）（孔茨：管理理论的丛林）8/7/2024105青岛大学工商管理系五、五、“行为科学行为科学”学派学派（一）产生（一）产生 19271932 19271932年，梅奥的年，梅奥的霍桑实验霍桑实验 该实验在芝加哥的西屋电器该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，设计公司的霍桑工厂里进行，设计了四个阶段的实验：了四个阶段的实验：8/7/2024106青岛大学工商管理系第一阶段是工作场所照明实验。第一阶段是工作场所照明实验。结论：照明强度的一般改变不结论：照明强度的一般改变不是影响工作效率的决定因素。是影响工作效率的决定因素。第二阶段是继电器装配试验，考察第二阶段是继电器装配试验，考察改变工作条件对生产率的影响。改变工作条件对生产率的影响。结论：督导方法的变化及工人结论：督导方法的变化及工人协作态度是生产率提高。协作态度是生产率提高。8/7/2024107青岛大学工商管理系 第三阶段是大规模访谈试验。第三阶段是大规模访谈试验。结论结论:员工的工作效率受人际关员工的工作效率受人际关系影响。系影响。第四阶段是接线板小组观察实验。第四阶段是接线板小组观察实验。结论结论:企业中存在非正式组织。企业中存在非正式组织。8/7/2024108青岛大学工商管理系梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：的主要结论是：企业中的员工是企业中的员工是“社会人社会人”，而，而不是不是“经济人经济人”；企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。生产率。8/7/2024109青岛大学工商管理系是一门研究人类行为规律的科学。是一门研究人类行为规律的科学。（三）主要理论（三）主要理论1 1、层次需要理论、层次需要理论（1 1）需要是行为的根源）需要是行为的根源 （2 2）需要分五个层次）需要分五个层次（二）行为科学的含义（二）行为科学的含义8/7/2024110青岛大学工商管理系自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要MaslowMaslow的需要层次的需要层次自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人 8/7/2024111青岛大学工商管理系（3 3）人的需要具有多样性、层次性、）人的需要具有多样性、层次性、潜在性、多样性等特征潜在性、多样性等特征P519-521P519-521（4 4）低层次需要是自发产生的，高层）低层次需要是自发产生的，高层次需要是教育与培养产生的。次需要是教育与培养产生的。8/7/2024112青岛大学工商管理系经济水平经济水平心理成熟度心理成熟度生理生理安全安全归属归属尊重尊重自我实现自我实现需需求求强强度度8/7/2024113青岛大学工商管理系2 2、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论 经过大量的调查研究，发现影响积经过大量的调查研究，发现影响积极性的因素可分为两大类：极性的因素可分为两大类：保健因素和激励因素。保健因素和激励因素。保健因素保健因素是那些和人们的不满情绪有是那些和人们的不满情绪有关的因素。关的因素。激励因素激励因素和工作内容有关。和工作内容有关。这两类因素与员工对工作的满意度这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：之间的关系如下图：8/7/2024114青岛大学工商管理系HerzbergHerzberg激励激励-保健理论保健理论激励因素激励因素保健因素保健因素成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策工作条件工作条件工资工资人际关系人际关系8/7/2024115青岛大学工商管理系3 3、X X、Y Y、Z Z理论（人的本性理论）理论（人的本性理论）（1 1）麦格雷戈的）麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论 X X理论：人性恶。好逸恶劳，唯利理论：人性恶。好逸恶劳，唯利是图（具体见是图（具体见P74P74）；管理方式：严格强）；管理方式：严格强制式管理加物质刺激制式管理加物质刺激 Y Y理论：人性善。人天性善良，但理论：人性善。人天性善良，但受现实中某些因素的制约没能发挥出来。受现实中某些因素的制约没能发挥出来。（具体见（具体见P75P75）；管理方式：教育、引导，）；管理方式：教育、引导，解决困难，创造满足需要的环境，时期解决困难，创造满足需要的环境，时期智慧、能力得以发挥。智慧、能力得以发挥。8/7/2024116青岛大学工商管理系（2 2）超）超Y Y理论理论美国的乔伊美国的乔伊洛尔施和约翰洛尔施和约翰莫尔斯进莫尔斯进行了试验（具体见行了试验（具体见P75P75）主要观点：因人而异（具体见主要观点：因人而异（具体见P75-76P75-76）4 4、Z Z理论理论提出：日裔美籍教授威廉提出：日裔美籍教授威廉大内分析日大内分析日本企业成功经验后提出本企业成功经验