纺织行业中小企业ERP应用成熟度模型研究

河 北 工 程 大 学 成 人 教 育题目：纺织行业中小企业ERP应用成熟度研究专业： 工商管理 学生姓名： 刘颖 年级： 2011届 学习形式： 函授 层次： 专升本 指导教师： 岳东林 2012 年 11 月 10 日摘 要本课题主要任务与目标是对国内外ERP或信息化成熟度理论文献进行梳理，掌握纺织行业中小企业的特征，运用调查研究的方法，提出纺织行业中小企业ERP成熟度模型。不论是国内还是国外的研究都是针对整个信息系统，而没有针对ERP这一管理系统具体特点分析其在实施过程的成熟度模型。更没有一个模型是结合某一行业的具体特点构建的成熟度模型。我国绝大多数的中小企业的技术创新能力目前还是十分薄弱，缺乏市场竞争力。纺织业在相对于其他行业来说是一个对外依存度较大的产业和劳动密集程度高和对外依存度较大的产业。我国是世界上最大的纺织品服装生产和出口国。本文最终构建出的ERP成熟度模型按照不同阶段分为：初始阶段、可重复阶段、已定义阶段、已管理阶段、优化阶段等五阶段。目录目 录1绪论11.1研究背景与意义1 1.2 论文研究方法与内容体系.12ERP介绍22.1ERP定义介绍22.2ERP成熟度研究综述22.3ERP实施现状53纺织行业中小企业的定义与特征73.1中小企业定义73.2中小企业的一般特征94纺织行业中小企业ERP应用现状与问题114.1纺织行业中小企业ERP应用现状114.2纺织行业中小企业ERP应用存在的问题115ERP 应用成熟度指标分析135.1ERP成熟度指标综述135.2ERP成熟度关键指标136中小纺织行业ERP成熟度模型构建156.1纺织企业ERP总体架构156.2中小纺织企业ERP成熟度模型16 结束语.19参考文献20 致谢.211. 绪论1.1. 研究背景与意义全球化和信息化是当今世界经济发展的两个最为显著特征。经济全球化为中国经济的快速发展注入了新的动力，而信息化则是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。随着ERP应用的不断深入和普及，越来越多的中小企业开始应用ERP，但对ERP的投资和盛传的ERP高失败率，政府主管部门和企业管理层迫切需要了解ERP应用状况，来证实他们的投入是否确实为企业实现战略目标做出了积极的贡献。本课题主要任务与目标是对国内外ERP或信息化成熟度理论文献进行梳理，掌握纺织行业中小企业的特征，运用调查研究的方法，提出纺织行业中小企业ERP成熟度模型。1.2.论文研究方法与内容体系中小企业在我国国民经济中有着极其重要的地位。截止到2009年年底，国家统计局统计统计数据显示 全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。目前，中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右，缴税额为国家税收总额的50%左右，提供了近80%的城镇就业岗位。中小企业在扩大就业，活跃城乡经济，满足人民多样化和个性化需求，进行科技创新，优化产业结构，增加财政收入等方面起着重要作用。2. ERP介绍2.1. ERP定义介绍ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)，这一概念最早由美国加纳特集团公司(Gamter Group Inc)在1990年4月由LWylie编写的(ERP：设想下一代的MRPII)的分析报告中提出，之后进行不断修改和完善。它是指建立在信息技术应用基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，是企业在信息时代生存发展的基石。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP是一种先进的企业管理理念，它建立在信息技术基础上，一系统化的管思想将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的竞争中取得竞争优势。ERP以MRP II为核心，基于计算机技术的发展，并进一步吸收了现代管理思想。MRP II 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRP II 的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产、发货和财务等所需要的所有资源进行统一计划和管理，并支持集团化，跨地区，跨国界的企业运作，其主要功能包括生产制造控制，分销管理，财务管理，准时制生产，人力资源管理，项目管理，质量管理等。ERP的经营理念：一是采用精益生产方式，其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。二是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。三是新技术开发和工程设计管理模式。四是ERP的内容在发展。ERP管理系统除了具有MRP II 的计划和控制功能，还包括其他功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统，全面成本管理（Total Cost Mangement）系统，敏捷后勤管理（Agile Logistics Mangement）系统。2.2. ERP成熟度研究综述从20世纪90代ERP进入中国以后，经历了20多年漫长而又曲折的发展，现在中国ERP实施现状到底如何？ERP实施又有什么效果？下面我们将对国内外部分研究成果进行综述。不过在此之前，还是要对ERP做一个简单的介绍。2.2.1. 国外ERP成熟度模型研究美国哈佛大学教授诺兰等于20世纪7O年代提出的了诺兰模型，刚开始，诺兰等按时间顺序将企业中信息技术应用发展模型分为引入（initiation）、传播（contagion）、控制（control）、和集成（integration）四个阶段。这个四阶段模型表明，随着时间的推移，信息技术应用的各个阶段的支出费用是逐渐增加的。基于当时的计算机网络技术尚未充分应用，所以研究主要侧重于处于计算机时代的单机信息系统。随着信息系统的不断满足日益蔓延的计算机网络需要，在数据处理过程中，计划、控制、操作、技术和投资等各方面对信息系统建设的效果起着综合制约作用，信息化投资额与他带来的效果之间的关系变得不再像单机时代那么清晰，诺兰根据这些变化提出了六阶段诺拉模型。他将信息系统的建设过程分为：初始期、普及期、控制期、集成期、数据管理期和成熟期六个阶段。1986年美国卡内基梅隆大学软件工程研究所提出了软件能力成熟度模型SWCMM模型其主要用于对软件过程改善和软件过程评估。SW CMM 模型由低到高分为5级依次为初始级、可重复级、已定义级、定量管理级和优化级。美国学者西诺认为要使组织因为信息系统的建立而在同类组织中形成竞争优势，就必需在信息系统的开发过程中充分考虑如何使信息资源达到最优配置。1988年西诺特参照“诺兰模型”提出了一个新的模型西诺模型。该模型分为四个阶段,即数据阶段、信息阶段、信息资源阶段、信息武器阶段。5西诺模型是对诺兰模型的继承和创新，无疑为企业管理信息的模式选择进一步明确了方向，即现代企业中的信息管理应加强信息资源转化为竞争武器的速度和力度。20世纪9O年代，随着信息技术的迅速发展和集约化管理需求的日趋强烈，美国学者Mische认为诺兰模型研究的是早期的信息系统发展规律，体现不出各种信息技术的综合运用，以及信息技术作为整个组织的发展要素而必须与经营管理相整合的特征，从而提出了新的模型，将信息技术综合应用的连续发展分为4个阶段：起步阶段、增长阶段、成熟阶段、更新阶段 。决定这些阶段的特征有5个方面，包括：技术状况，代表性应用和集成程度，数据库和存取能力，信息技术组织结构和文化。COBIT 框架下的IT 过程成熟度模型，COBIT即信息系统和技术控制目标，是IT 治理的一个开放性标准，该标准为IT 的治理、安全与控制提供了一个一般适用的公认标准以辅助管理层进行组织的IT 治理。该模型把IT 过程的管理划分为6个级别：不存在级、初妇级、可重复级、定义级、管理级、优化级 。COBIT提供的IT治理的成熟度模型则是从用户的角度来探索如何地信息化项目进行管理的能力。显然，它能够反映一个企业信息化能力的某些侧面，但不是能一个企业信息化已经达到的状态进行评估的模型。Luftman 于2000年提出了业务IT 联盟成熟度模型。该模型分为5个成熟度等级：初始过程、已承诺过程、建立核心过程、改善/管理过程和优化过程。这个模型提出了评价业务IT联盟成熟度的促进因素和抑制因素以及评价方法。Verville 和Halingten基于对ERP软件选型重要性的认识，通过进行ERP选型的组织机构进行多案例分析研究，在对ERP选型案例进行了深入研究、分析总结的基础上，提出了ERP选型的六阶段模型：1、计划，2、信息收集，3、初步筛选，4、软件评估，5、确定最优软件，6、谈判。除此之外还有Markus和Tanis 的4阶段ERP系统实施过程模型。Ross的5阶段ERP系统实施过程模型。Eserves和Pastor(1999)的6阶段ERP系统实施过程模型。Parr和Shanks(1999)的3阶段ERP系统实施模型。2.2.2. 国内研究成果相较于国外国内信息化起步较晚，研究叫少，但是在外国已有的研究成果的基础上，发展较快。王惠芬（2003）借鉴软件开发过程的能力成熟度模型,提供企业一个基于过程改进的“ERP 实施的能力成熟度模型”,把企业ERP 实施的能力成熟度用原始级、可重复级、已定义级、可管理级和优化级来区分。左美云等（2005）提出了一个信息化成熟度模型（IMM），分为五个级：技术支撑级、资源集成级、管理优化级、战略支持级和持续改善级，并给出了每级的关键状态，及评价的一级指标体系：信息化基础、信息化管理、信息化环境、信息化效果。苏选良（2006）从大系统和ERP 应用链的角度规划ERP应用的成熟度框架,将管理成熟度、实施成熟度、软件成熟度、用户成熟度和环境成熟度纳入统一评价体系。汪小梅，袁薇（2007）结合SW-CMM 和技术信息卓越度模型,提出了企业信息化成熟度模型( EIMM)，从信息管理和信息技术应用两个视角，将企业信息化水平的成熟度分为初始级、基本级、集成级、战略级和优化级五个主要等级，并分析了成熟度模型主要等级的关键状态。基于价值链的四阶段模型在企业信息化实际操作过程中，当今企业界普遍认可一种基于价值链的信息化4阶段模型： 单一部门信息化：实现单项工作自动化，提高工作效率； 跨部门信息化：实现多职能部门间的信息集成； 企业级信息化：实现整个组织内部信息集成，使整个组织的运作能力得以提升； 产业链级信息化：实现产业链信息整合，强调产业级协同商务能力。这一模型是基于现实中大多数企业实现信息化的过程而提出来的，并不是要求组织实现信息化都按这4个阶段逐步推进，具体实现与组织的行业性质、规模等有关。范玉顺（2008）按照信息化管理水平由低到高分成五个级别无管理、单机级管理、技术系统级管理、IT服务级管理、战略一致性管理。该模型可以供企业对比其当前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，为提升其信息化管理水平提供方向上的指导。首都经济贸易大学李洪侠（2010）通过对36个企业的调查数据进行聚类分析，提出了企业信息化成熟度阶段分层模型，得出企业信息化的五个发展阶段：初始级、技术支撑级、管理模式级、综合集成级和优化级。从以上已有的文献中我们不难发现：不论是国内还是国外的研究都是针对整个信息系统，而没有针对ERP这一管理系统具体特点分析其在实施过程的成熟度模型。更没有一个模型是结合某一行业的具体特点构建的成熟度模型。不能更好的反映一些行业的ERP实施过程的特别进程。2.3. ERP实施现状2.3.1. ERP在国外的应用状况据统计，1997年全世界共有20000家企业进行ERP系统实施，总计投入100亿美元，到2002年全世界ERP供应商的年销售额已高达520亿美元。2.3.2. ERP在我国的推广自2000年我国启动“企业信息化工程”以来，我国的中小企业信息化受到了越来越广泛的关注和重视。在2001年国家经贸委下达了关于推进中小企业信息化有关工作的通知，并以黑龙江、上海、广东等地为试点，积极探索中小企业信息化建设道路。2003年初，中小企业促进法开始实施。国内外IT厂商对我国中小企业信息化的关注力度不断增加。1998年以金蝶、用友为代表的国内ERP软件供应商加大了了ERP产品的宣传，在中小企业群体中推广了ERP概念。从2002年开始，国际IT厂商也开始关注中国中小企业信息化市场：2002年11月，SUN、联想、Oracle联手推出“鲲鹏计划”；2003年9月，IBM发布中小企业“腾越计划”；2004年3月，惠普面向我国中小企业推出了“灵动商务策略”；SAP、Oracle等IT巨头也开始我国中小企业信息化市场的开拓。我国的中小企业信息化进入了快速发展时期。在我国根据CCID统计，步入21世纪后我国企业实施ERP投资额逐年快速增长，从2000年的5.7亿元开始，到2007年底投资规模快速扩大到了42.86亿元，赛迪顾问股份有限公司分别在2004-2005年和2007-2008年的中国管理软件市场研究年度总报告中指出我国企业实施ERP投资额正在以18.5%的年均复合增长率不断增长。3.中小企业特性分析3.1.中小企业定义中小企业（small and medium enterprises，SMEs）并不是一个完全绝对的概念，而是与大企业相对而言的一个概念。林汉川等在中小企业管理一书中提出：中小企业一般是指规模较小的或者处于创业阶段和成长阶段的企业，其中包括规模在规定标准下的自然人企业和法人企业。由于经济发展情况不同，世界上各国对中小企业的具体划分标准和办法也有不同。有的国家是以法律的形式规范了中小企业的鉴定标准，而有的国家没有统一的划分标准，而是通过制定相关政策是加以规定。但是一般确认的中小企业的指标是雇员人数、资产总额、资本总额、营业额。目前国际尚未出现一个普遍接受或一致认同的定义。一般而言，各国对中小企业的规定有定量界定（quantitative）和定性界定（qualitative）两种方式。定量界定主要包括从营业额、资产（资本）额以及雇员人数三个方面进行界定。如下表格 01所示：国家或地区定量界定定性界定雇员人数（人）资产（资本）额营业额美国0,5000，1亿美元独立所有：自主经营；在同行业中不占垄断地位加拿大0,5000，2000万加元独立所有：自主经营；在同行业中不占垄断地位欧盟10，500，1,25030万，70万美元德国0,500(0，1亿马克)独立所有；所有权和经营权统一；对企业进行个人或家族式管理；非其他企业的下属单位；不能从资本市场直接融资；经营者自担风险英国制作业：0，200建筑、采矿：1,25零售业（0,45万英镑）市场份额较小；所有者（经营者）依据个人判断进行经营；所有者（经营者）独立于外部支配法国10,500意大利10,5000,15亿里拉瑞士0,500日本制造、采矿、运输、建筑业：0,300，批发业0，100，零售、服务业0,50中国台湾地区制造采掘业0,300，农业、金融、保险及服务业：0，100实收资本（0,1亿新台币）中国香港特别行政区制造业：0,100，其他行业0,50印度小企业、设备投资（0,200万卢比）表格 01 部分国家和地区从定量、定性角度对中小企业的界定状况资料来源：林汉川，魏中奇. 中小企业发展与创新. 上海：上海财经大学出版社，2001说明：本表中对中小企业定量界定采用区间法表示，用表示含端点值，用（）表示不含端点值。3.2.中小企业的一般特征3.2.1资金缺乏，财务结构不合理中小企业受其规模、资信和效益所限，融资渠道单一，融资困难，资本严重短缺，导致资本构成不合理。据调查，其中80%中小企业资本运转困难。2001年，全国独立核算的小型企业拥有资本金平均只有767.20万元，约为同期中型企业的24.43%，大型企业的3.24%。每个小型企业的年产值平均为2569.02万元，约为同期中型企业的29.94%，大型企业的4.9%。中小企业的企业资产质量差主要表现为亏损面与资产负债率上。中小企业负债率较高，小企业的负债率为71.5%，高出大型企业10个百分点，同时高出企业平均水平6个百分点。2005年，在国有亏损企业中，中小企业的比重高达80%，亏损面远远大于大型企业。3.2.2缺乏技术创新能力我国绝大多数的中小企业的技术创新能力目前还是十分薄弱，缺乏市场竞争力。据国家统计局统计数据表明截止2009年底，73%的中小企业还没有成立科研开发机构；75%的中小企业没有通过ISO 9000国际产品质量认证体系；82%的中小企业没有自己的技术发明或者专利产品，导致产品技术含量低、质量差、消耗高、竞争力不足。3.2.3人才缺乏，职工素质较低我国的绝大多数中小企业分布在乡镇，多为乡镇企业，企业从业人员也多来自农村。职工整体素质无法与大型企业相比，相对较低，技术人员比重更是缺乏。根据国家统计局数据表明，从中小企业来说，2009年全国大型企业每百名员工中拥有大专及以上学历有30.46人，而中小企业次数据不足10人，仅相当于大型企业平均水平的29%，中小企业很少留住具备技术职称的技术人员和大专及以上学历的职工。另一方面，中小企业由于规模小、制度不完善、实力小、福利待遇水平不如大型企业，在其中工作事业成就感差，因此也很难吸引和留住人才，也加剧了人才结构不合理。3.2.4竞争力不足中小企业在资本积累和生产规模方面的劣势，使得其劳动生产率低下生产成本较高，在市场竞争方面缺乏竞争力。同时，中小企业也容易受到经营环境的影响，不可预见性大、风险大，很难吸引投资住的注意力。另一方面，小企业生命周期较短，关闭率非常高，据工商局统计数据表明，小企业在开版的前三年有1/31/2关闭。这也给中小企业融资带来了根本性的影响，导致其竞争力弱小，受市场和外部冲击力较大。3.2.5设备落后，技术水平低下我国工业型企业的生产设备和欧美等发达国家相比本来就相对较为落后，而其中中小企业的生产设备尤其落后。2009年，全国工业普查资料表明：我国以机械、棉纺织行业为主的中小企业的机器设备还处于20世纪七八十年代，甚至更早。3.2.6中小企业向自动化、信息化、数据化方向发展进入新世纪，随着计算机在会计部门和计算机辅助程序在企业当中的应用不断加强，中小企业正向自动化、信息化、数据化方向发展。尤其是今年来电子商务的不断发展日益完善，更是为中小企业的销售带来了翻天覆地的变化。这大大的增强了中小企业的市场反应能力和经营灵活性以及拓展了中小企业新产品的开发创新空间。3.2.7质量管理存在问题由于中小企业质量意识淡薄，危机感、责任感差经营思想的问题，技术装备水平低下，质量管理松弛、混乱，没有健全的质量管理体系等个方面的因素导致了中小企业的产品质量合格率低、企业质量管理水平低、企业经济效益低下。4.纺织行业及企业管理特性分析4.1.纺织行业特征纺织业在相对于其他行业来说是一个对外依存度较大的产业和劳动密集程度高和对外依存度较大的产业。我国是世界上最大的纺织品服装生产和出口国。纺织业是将天然或者是人工合成的纤维经过加工成为线、绳、纱、丝、织物及其染整制品的工业。纺织业细分下来包括麻纺织、棉纺织、毛纺织、化纤、丝绸、纺织品针织行业、印染业等。纺织行业的主要原料有棉花、羊毛、蚕茧丝、化学纤维、羽绒、羊绒、羽毛等。纺织业的下游产业主要有家用纺织品、服装业、产业用纺织品等。纺织行业是一个相对传统的行业，早在远古时期就出现了纺织品，到了隋唐时期中国的纺织业已经初具规模，发展的现在已经是我国比较成熟的行业。同时纺织行业也是一个典型的劳动密集型行业，一个相对而言低耗能、高污染，与农业有密切联系并且和人民生活息息相关的行业。4.2.纺织企业管理特性纺织企业管理除了具有现代制造业共同的管理特性：技术工作与经济工作紧密结合；日益发展的分工与协作；企业内部日益集中的管理指挥系统；产品的品种、质量均受到高度重视；管理组织的多层次。同时纺织企业管理还具有与其他行业不同的特性。4.2.1采购决策的风险性与复杂性纺织行业的采购原材料，特别是天然纤维原材料，其供应及价格受到季节性以及市场环境影响都很大。采购决策主要是依赖决策者的经验判断，既要考虑到同行业物料供应市场的特点还学要考虑到供应商及客户的生产安排情况，同时还要考虑服装市场的变化趋势以及企业的资金状况等一些列不确定性因素。因而采购决策具有极大的复杂性。4.2.2质量管理的复杂性对于纺织行业来说，整个供应链上的物料都有可能是企业的采购对象。绝大部分原材料都需要进行严格的质量跟踪和控制。同时，绝大部分采购的原材料，需要控制的质量指标都很多而且很难精确量化，质量检测工作又通常需要各个部门的配合。4.2.3垂直型生产从纺织行业来看，从一开始的纺纱到织造再到印染最后到成衣，每一个生产环节的企业相互之间都存在有密切的垂直型生产关系。如纺纱厂所产的原料纱线和丝供应给下游的织造厂，织造厂又通过加工将原料纱线或丝变成毛坯步供应给下游的印染厂，然后印染厂再将毛坯布加工成成品面料然后供给给下游的服装厂，最后通过服装厂的加工制作出成品服装，完成整个生产流程。这样的产品结果关系就能够反映出每个独立的纺织企业，它的生产过程中的每到工序成品往往是下道工序的原材料。这不像离散型制造企业每道工序都需要不断地增加新的原材料。为此，对于个个工序环节的质量把关就变得非常重要，否则某到工序出了问题就将影响后面每道工序。如何有效解决具体的生产管理过程中每道工序产品的信息跟踪对ERP系统的实施至关重要。4.2.4多品种、小批量生产、产品周期短纺织型企业因其生产的连续性、产品的不可数性，导致了其一个很大的特点就是由一种原材料通过不同的工艺生产出不同的产品，这样产品的品种就非常多样。最近几年以来，随着市场竞争的不断完善和竞争的激烈导致市场上纺织企业产品的生命周期越来越短，尤其是成品服装，这就要求纺织企业不断的缩短生产周期，生产渐渐趋向小批量、多品种的趋势。4.2.5多工序、连续化生产纺织各类企业的工序都是极其繁琐的，例如成纱基本上就有以下工序：开松、除杂、分梳、牵伸、加捻、卷绕五个环节。棉纺工程就有开清棉工序、梳棉工序、并条工序、粗纱工序、细沙工序、精梳工序、捻线、络筒、摇纱、成包工序。毛纺工程就更为复杂，就原毛准备即羊毛初加工工序就需要进过选毛、开毛除杂、洗毛、烘干、炭化等步骤，在加上其他工序就是整个过程更加复杂。这样就决定了纺织企业把握好个工序生产作业的连续、协调、均衡。4.2.6受机器、环境等外界因素影响较大相对与其他的企业，纺织企业在生产过程中对机械状态与环境的要求就更高。例如在不同的机器状态和温湿度下，相同的原料和工艺也会产出不同质量的产品。而目前还是主要依靠机械操作者的主观经验操作来评估机器状态，缺乏一个定量的评估手段进行评估，达不到完全智能化的控制，这就给ERP实施带来了困难，让我们在构建ERP成熟度时就必须考虑这一因素。5.ERP 应用成熟度指标分析ERP应用成熟度指标在以往已经有很多专家学者研究过，本文旨在结合以往的研究结果以及专家访谈问卷的结果对其做进一步的分析说明，以便构建出合理、有效、准确的ERP成熟度模型。5.1.ERP成熟度指标综述1992年DeLone与McLean提出了D&M信息系统成功模型，模型了给出了6个评价指标：系统质量、系统使用、信息质量、用户满意、组织影响、个体影响。2003年甘信华和庄长远建立了选择ERP系统的三大要素体系：软件系统的质量、软件供应商服务有关因素、也企业自身有关的因素。其中软件系统的质量包含了8大二级指标：符合标准模式的程度、系统的开放性、系统的可维护性、功能的完备性、系统的集成性、系统的易操作性、系统的安全性、系统的经济性。与软件供应商有关的因素包含了4大二级指标：服务价格、软件商的实力和信誉、供应商的培训工作、供应商保证实施过程的规范化。与企业自身有关的因素也包含了四大二级指标企业的管理技术水平、企业的生产类型、员工对实施该系统的支持度、企业的经济实力。在2005年，王少君、王刚等建立了ERP系统的综合评价指标体系，该体系中主要是根据评价者的不同权重，重点从定性与定量两个角度建立了模糊评价体系。该体系的主要一级指标有：ERP软件的技术水平、系统价格、系统性能、软件的信誉与服务水平、企业的适应度、功能满足程度（软件适用度）。同在2005年，高勇军与苏建军则在构建ERP软件选型的模糊层次评价模型里给出了如下影响一级指标：功能满足度、投入产出效益、供应商合作态度、实施服务质量、软件技术水平、企业自身素质。5.2.ERP成熟度关键指标通过对文献的研究以及前期的访谈及调查，笔者初步拟定了纺织行业中小企业实施应用ERP的4个一级指标23个二级指标。然后对ERP软件供应商和中小纺织行业的走访，并通过邀请了十三位资深的ERP软件销售经理或实施顾问或项目负责人对笔者拟定的23个二级指标用里克特七级量表进行打分，其中具体打分结果如下图表 01所示。最终得出了10个均值在5分以上的关键二级指标如下图表 02所示。其中系统质量指标（定义为A类）包括执行准确性（A1）、系统安全可靠性（A2）、数据的共享、维护、容错性（A3）；运行质量指标（定义为B类）包括直接应用人员结构素质（B1）、系统运行率（B2）、系统维扩率（B3）；用户需求指标（定义为C类）包括领导重视程度（C1）、功能需求满足程度（C2）、人机交互的友好程度（C3）；财务评价指标（定义为D类）包括成本监控程度（D1）。系统质量指标执行准确性影响速度信息存储量安全可靠性数据共享、维护、容差性计数机辅助设计应用率均值6.544.234.406.015.213.74运行质量指标直接应用人员结构素质系统运行率系统维扩率网络性能企业门户网站建设水平管理信息化的应用水平均值5.895.285.534.783.214.67用户需求指标领导重视程度功能需求满足程度人机交互友好程度系统价格可接受程度计算机拥有量（台/100人）均值6.54553.522.50财务评价指标资金周转效率库存资金占有率成本监控程度收益程度投资效益企业财务解决速度均值4.784.785.283.213.672.94图表 01 ERP成熟度指标均值A1A2A3B1B2B2C1C2C3D1均值6.546.015.215.895.285.536.54555.28图表 02 ERP成熟度关键指标6.中小纺织行业ERP成熟度模型构建6.1纺织企业ERP总体架构根据前文对ERP的定义及功能的简介，并通过借鉴相关领域的研究成果，本文结合CSCW提出中小纺织企业ERP体系结构，如下图表 01所示：协同应用接口协同服务对象支持Web服务的分布式对象计算结构协同工作采购计划生产制造销 售物流配送建立客户端企业信息门户 协同采购管理 协同生产管理 物流配送与仓储管理 协同财务管理 协同销售管理企业内企业之间集成操作系统、网络环境图表 01中小纺织企业ERP体系结构6.2中小纺织企业ERP成熟度模型结合COBIT框架理论与中小纺织企业的具体特点，根据ERP成熟度的关键指标所完成的情况，本文最终构建出的ERP成熟度模型按照不同阶段分为：初始阶段、可重复阶段、已定义阶段、已管理阶段、优化阶段等五阶段，如下图表 02所示：关键指标完成低于20%关键指标完成介于20%40%关键指标完成介于40%60%关键指标完成介于60%80%关键指标完成高于80%初始阶段可重复阶段已定义阶段已管理阶段优化阶段图表 02中小纺织企业ERP成熟度模型6.2.1初始阶段初始阶段是上文得出的关键指标状态综合完成低于20%。在此阶段ERP实施呈现的状态为系统在执行是准确率极低；系统极不安全、不被信任；数据共享状态、维护性能、容差性极差；使用ERP系统人员缺乏安全风险意识，较弱操作能力差；系统运行不畅；企业领导不重视对ERP实施支持不够，集中表现为运行资金缺少；系统还不能满足企业需求；对运行成本不监控。6.2.2可重复阶段初始阶段是上文得出的关键指标状态综合完成介于20%40%。在此阶段ERP实施呈现的状态为系统在执行是准确率有所提高，但出错频率任高于60%；系统极认不安全、认不被信任；数据共享状态、维护性能、容差性有所改善但任不理想；使用ERP系统人员有了一些安全风险意识，能进行一些常用功能的操作；系统运行时好时坏不够稳定；企业领导开始意识ERP实施的重要性；系统还基本能满足企业需求；意识到需要对成本进行监控。6.2.3已定义阶段初始阶段是上文得出的关键指标状态综合完成介于40%60%。在此阶段ERP实施呈现的状态为系统在执行是准确率基本达到50%；系统安全有所提高但任不被信任；数据共享状态、维护性能、容差性有了进一步改善；使用ERP系统人员具有安全风险意识和良好操作能力；系统运做管理被文件化、有了培训；企业领导开始重视ERP实施；系统还基本能满足企业需求；对运行成本有监控，建立了成本计算模型。6.2.4已管理阶段初始阶段是上文得出的关键指标状态综合完成介于60%80%。在此阶段ERP实施呈现的状态为系统在执行是准确率有了明显的提高；系统数据被人信任；数据共享状态、维护性能、容差性有了明显改善；使用ERP系统人员开始具有安全预防意识，具有较深入的辅助管理功能操作能力；运作管理得到人力资源部门的支持，正式化了培训；企业领导重视ERP实施；系统还能满足企业需求；对运行成本进行管理监控。6.2.5优化阶段初始阶段是上文得出的关键指标状态综合完成高于80%。在此阶段ERP实施呈现的状态为系统在执行是准确率极高；系统数据完全被信任；数据共享状态、维护性能、容差性有了极好；使用ERP系统人员基本可以预防风险，具有数据分析等较高的应用能力；运作管理 似乎成熟、集成、跨职能的流程；企业领导明白ERP实施意义；系统以能很好的满足企业需求；对运行成本进行优化。结束语全球化和信息化是当今世界经济发展的两个最为显著特征。经济全球化为中国经济的快速发展注入了新的动力，而信息化则是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。随着ERP应用的不断深入和普及，越来越多的中小企业开始应用ERP，但对ERP的投资和盛传的ERP高失败率，政府主管部门和企业管理层迫切需要了解ERP应用状况，来证实他们的投入是否确实为企业实现战略目标做出了积极的贡献。本课题主要任务与目标是对国内外ERP或信息化成熟度理论文献进行梳理，掌握纺织行业中小企业的特征，运用调查研究的方法，提出纺织行业中小企业ERP成熟度模型。参考文献参考文献 1. GRADY BOOCH，JAMES RUMBAUGH著，邵维忠等译UML用户指南M北京：人民邮件出版社，200662.黄梯云，李一军等 . 管理信息系统（第三版) . 高等教育出版社，2005.3（2009重印） 3王惠芬ERP系统应用中企业管理模式趋同能力的等级分析中国科学论坛20062.4. 左关云 王銮 胡锐先. 基于专家调查的组织信息化成熟度模型研究 A . 管理学报, 2005.75. 左关云 王銮 胡锐先. 基于专家调查的组织信息化成熟度模型研究 A . 管理学报, 2005.76苏选良湘潭师范学院报200603.7. 汪小梅，袁薇.企业信息化成熟度模型研究J.情报杂志.2007.10.8. 付勇企业信息化的两项实践指引N中国计算机报，200309059. 范玉顺企业信息化管理的战略框架与成熟度模型A计算机集成制造系统，2008.710. 李洪侠. 用SPSS统计软件对EICMM分层模型的实证分析. 中小企业管理与科技2010年2月。致谢致谢时光的流逝也许是客观的，然而流逝的快慢却纯是一种主观的感受。当自己终于可以毕业的压力下解脱出来，长长地吁出一口气时，我忽然间才意识到，原来三年已经过去，到了该告别的时候了。一念至此，竟有些恍惚，所谓白驹过隙、百代过客云云，想来便是这般惆怅了。可是怅然之后，总要说些什么。大学四年，生活其实很简单，只是一些读书、写字和考试的周而复始。如果把这种单调的生活看作一场场循环的演出，那么我只是一个安静的演员。这篇毕业论文也称不上什么精彩的台词，只不过是这种循环演出即将告一段落时的谢幕词。但是无论多么蹩脚的演员，无论台下有多少观众，即使是只说给自己听，在他谢幕时也总要感激一些人，是这些人帮助他走上舞台，成功或者不那么成功地“演出”。我在这里首先要感谢的是我的学位论文指导老师岳东林老师。这篇毕业论文从开题、资料查找、修改到最后定稿，如果没有他的心血，尚不知以何等糟糕的面目出现。我很自豪有这样一位老师，他值得我感激和尊敬。感谢和我共度三年美好生活的工商管理学位班的全体同学。感谢工商管理学院所有授课老师，你们使我终身受益。感谢所有关心、鼓励、支持我的家人、亲戚和朋友。