定稿丽江市旅游业电子商务发展现状及其对策研究

楚雄师范学院本科论文（设计）目 录摘要2关键词2Abstract .3Keywords:3前言5第1章旅游电子商务概述61.1电子商务的含义61.2旅游电子商务的含义61.3国内旅游电子商务的发展状况分析61.4 电子商务对旅游业的影响8第2章 丽江市旅游业电子商务现状及问题分析92.1丽江旅游业发展的概况92.2丽江市旅游电子商务发展现状92.3 丽江市旅游电子商务发展中遇到的问题10第3章 丽江市旅游业电子商务发展的对策113.1建立旅游电子商务B2B113.2旅游电子商务网站创新建设123.3加快丽江旅游复合型人才培养123.4构建手机短信平台的移动电子旅游运营模式123.5完善后期服务，提高服务品质123.6加强旅游电子商务的品牌建设133.7建立区域性的旅游资源数据库133.8提高丽江市旅游电子商务硬件环境条件，不断完善旅游电子商务的配套设施133.9政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境13第4章 丽江市旅游业电子商务未来发展的方向14结束语16参考文献17致 谢18丽江市旅游业电子商务发展现状及其对策研究摘要：随着科学技术的日趋进步,计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多, 这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。电子商务作为一种新兴事物,必将在未来有更为广阔的发展前途,旅游业与电子商务相结合必然会具有广阔的前景。作为旅游业发展中的新产物，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促进了个人和组织交易活动的实现，也使传统旅游营销面临着危机。本文通过分析丽江旅游业电子商务的现状，电子商务在旅游的作用以及如何更好地利用电子商务来发展作了较为详细的分析，希望能对丽江市旅游业的发展起一定的促进作用。关键词：丽江；旅游业；旅游业电子商务Lijiang tourism electronic commerce development present situation and its countermeasuresAbstract：along with the science and technology progress day by day, the computer to the Internet technology in the use of the tourism business increase day, this to travel agency business and enterprise internal management of automation and modernization and better service the society has big contributions. Electronic commerce as a kind of new things, will in the future have broad development prospects. Tourism and e-commerce combined will inevitably has the broad prospect. As the tourism development in the new product, the interactivity, real-time, richness and convenience etc advantages for individuals and organizations to promote the realization of the trading activities, also make the traditional tourism marketing facing crisis. This article through the analysis of the present situation of lijiang tourism electronic commerce, the electronic commerce in the role of tourism and how to better use of electronic .Keywords: lijiang; Tourism; Tourism electronic3前言当今世界，随着科学技术的不断进步，人类开始进入了新经济时代。电子商务作为网络经济的基础和主要表现形式，在这个新经济浪潮中得到了迅猛发展。而旅游业的异地性与移动性特点，以及当前社会的信息通讯技术的发展及商业的网络化，构成了推进旅游电子商务发展的内外因素。旅游业经营的跨地域性创造出更多的信息化需要，同时通讯技术又推动了旅游业的快速发展。旅游电子商务已成为一种加强旅游相关服务企业、消费者以及信息世界之间互动的促进因素。旅游电子商务的迅猛发展，是促进全球旅游经济增长、发展世界旅游文化的有力工具。虽然旅游电子商务在旅游业中的应用起步较晚，但其发展速度却是惊人的。它突破了时间、空间的限制，最大限度地整合旅游信息资源，在全球电子商务的发展和应用中是增长最快的一个行业。旅游业自身的特点决定了它是发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游相对于其它产业而言，其产品具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，其产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游服务过程。所以，旅游企业需要电子商务加速自身的发展，电子商务也可以通过旅游企业的应用来释放其巨大的能量，两者只有在共同发展的前提下才能走上共赢的道路。旅游、电子商务、Internet的迅速融合是不可避免的，他们的融合也将创造出难以估量的价值。旅游电子商务将推动Internet、电子商务的迅速发展，为旅游业界带来新的生机，也为丽江旅游经济的快速发展做出巨大的贡献。第1章旅游电子商务概述1.1电子商务的含义电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业贸易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件等)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。西安交通大学李琪把电子商务定义为:以科学技术、经济高度发达为前提条件，实时的掌握信息技术和商务规则，系统的运用电子工具，高效率、低成本地专业从事以商品交换为中心的各种活动的总和。综上所述，电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。1.2旅游电子商务的含义简单地说，“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义。通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务：这是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、政府机构建立业务联系。 鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，我们认为旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。1.3国内旅游电子商务的发展状况分析 我国旅游电子商务的发展起步较晚，旅游电子商务的建设远远落后于西方的发达国家。旅游电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律还不健全，主要是在借鉴和模仿国外的旅游电子商务发展的经验和模式，所以中国的旅游电子商务的发展步履维艰。但是随着科技的进步，互联网的普及，中国的旅游电子商务取得了长足的进步。根据艺恩旅游咨询最新发布的2011中国旅游电子商务研究报告显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。图一2007-2012年中国旅游电子商务产业规模（资料来源：艺恩旅游咨询）图二2007-2012年中国旅游市场规模及电子商务占比（资料来源：艺恩旅游咨询）我国的旅游电子商务大约可以分为三个阶段：第一阶段：启蒙探索阶段（19941997年）：越来越多的人认识到互联网的环境下信息化的趋势，开始对其进行应用和推广，探讨旅游产业的走向。第二阶段：乐观跃进阶段（1998-2000）:旅游电子商务网站蓬勃发展，使得人们开始探讨使用B2B,B2C,C2C，主要是通过旅游电子商务来实现企业的最优资源配置，整合企业资源，降低成本，提高竞争力，并从中不断发现新的盈利模式。第三阶段：冷静回归阶段（2000-2002）：旅游电子商务在发展中受挫使得人们清楚的认识到，网络技术在旅游电子商务中的应用原来不是一帆风顺的。人们也开始深入的分析我国旅游电子商务中存在的问题。1.4 电子商务对旅游业的影响由于旅游自身产品的有形性、个性化及智能化决定了旅游业和电子商务两者具有潜在的联系，运用电子商务来发展旅游业势在必行。旅游业中电子商务以网络信息库、客户资料信息库、金融部门支付支持为基础，通过网络洽谈、下订单提供服务的一系列商务活动，电子商务是一个虚拟的交易环境，它没有物流配送，是一种低成本、预约型的活动，旅游电子商务给旅游企业带来了巨大的影响。1.4.1改变旅游业传统经营模式 旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。 1.4.2 改变旅游消费结构和方式 旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。 1.4.3 改变旅游市场格局 旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。第2章 丽江市旅游业电子商务现状及问题分析2.1丽江旅游业发展的概况旅游经济是丽江市的特色经济之一，美丽丽江正在成为越来越多海内外游客的旅游目的。2010年丽江旅游全年接待海内外游客758.14万人次，同比增长21.21%，其中海外游客52.59万人次，同比增长12.89%，同期全省增长13.1%，全国下降2.7%，国内游客705.55万人次，同比增长21.88%，同期全省增长17.3%，全国增长11.1%。旅游业总收入88.66亿元人民币，同比增长27.49%，其中旅游外汇收入17084.13万美元，同比增长15.2%，同期全省增长16.9%，全国下降2.9%，国内旅游收入76.99亿元人民币，同比增长29.5%，同期全省增长22.9%，全国增长16.4%。丽江旅游经济综合指标远高于全省、全国平均水平。2010年1至6月，丽江市共接待海内外游客394.85万人次，同比增长14.51%，其中，海外游客28.4万人次，同比增长11.46%，国内游客366.45万人次，同比增长14.76%。旅游业总收入45.23亿元人民币，同比增长14.35%，其中，旅游外汇收入9310.41万美元，同比增长15.95%，国内旅游收入38.87亿元人民币，同比增长14.09%。丽江现已成为在海内外有较高知名度的旅游热区和令人向往的旅游目的地之一。以旅游业为龙头的第三产业对经济增长的贡献率达46.8%。据不完全统计，截至2009年底，丽江市有1500户旅游基本单位，占全省总量的13%；有27家旅行社， 其中有9家国际旅行社；有星级酒店208家，其中，五星级5家，四星级13家；全市有6家旅游汽车公司，600多辆旅游车；有29家旅游购物会员商店；有22个旅游景区（点），其中国家5A级1个，4A级4个；有注册导游5679人，其中语种导游188人，实际从事导游工作约3000人左右。全市直接从事旅游的员工约4万人，间接从事旅游业的超过10万人。2.2丽江市旅游电子商务发展现状丽江的旅游电子商务虽然起步较晚，但随着近几年科学技术的进步和丽江旅游经济的快速发展，旅游电子商务取得了可喜的进步。2010年1至9月，我市共接待海内外游客656.43万人次，比去年同期增长17.49%，其中海外游客44.11万人次，比去年同期增长12.2%，国内游客612.33万人次，比去年同期增长17.89%。旅游业总收入预测76.53亿元人民币，比去年同期增长17.88%，其中旅游电子商务收入预测为2.98亿元人民币，比去年同期增长0.7%，旅游外汇收入预测14857.93万美元，比去年同期增长16.13%，国内旅游收入预测为66.38亿元人民币，比去年同期增长18.15%。而在许多ICP的网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了丽江旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间。丽江互联网上也出现了一些专业的旅游网站，虽然信息网站更多的是停留在专业门户阶段，但在旅游电子商务方面有了可喜的进步，内容主要包括丽江主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品，如途牛旅游网、中国丽江旅游网等老牌旅游网站。丽江旅游业对信息技术的应用水平处于初级阶段，有很多信息应用流于形式、不成体系和实践性差等特点。虽然市内许多旅行社都配备了现代化的办公设施，但仅仅是企业内部运行管理的需要，信息化的意识淡薄，电子商务的应用不够充分；目前全市三星级以上宾馆信息化发展状况良好，基本上都可提供上网服务，而一、二星级宾馆几乎没有信息化建设。全市景区(点)信息化发展水平也很不平衡，丽江市内风景区信息化发展水平较高，而中小景区信息化发展水平较低。因此这些因素的存在为丽江市旅游电子商务发展带来了一些问题。2.3 丽江市旅游电子商务发展中遇到的问题2.3.1服务项目单一， 缺少个性化服务丽江旅游网站同国内的很多旅游网站一样，依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、网上订票、订房是其主要内容，几乎没有涉及旅游线路设计、自助旅游介绍、网上虚拟实景旅游等情感类项目表)所列出的几个旅游网站均缺少“在线游客服务和咨询” 这一要素。以上表明这些网站绝大多数属于信息发布型网站（尽管有极少数网站可以纳入直销型网站或其他类型），还处于电子商务的低级阶段。2.3.2网站设计只注重技巧，忽视网络管理和用户服务判断一个主页设计的好坏，要从多方面综合考虑，不能仅仅看它设计得是否生动漂亮，而且业看它是否为人民服务。因此网站的设计必须十分强调网络管理和完善的用户服务。而有关丽江市旅游的很多网站在这一点上做的有失欠缺，不少的旅游企业花了很大代价制作的网站居然长时间不更新，也没有专业人员来维护，更不知道如何运用网站来实施网络营销，这就丧失了企业建立网站的意义，散失了电子商务对旅游业的影响。2.3.3人才缺乏缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、 管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数是计算机专业人员，具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多还远不能适应旅游电子商务发展的需求。2.3.4消费观念不前卫 国外信用卡的广泛使用为旅游电子商务能够迅速普及和发展提供了便利条件。而我国，人们还是比较习惯于传统的有形支付方式，对无形的电子支付方式还难以受。同时中国的信用卡使用普及率也不高，这也是制约我国旅游电子商务发展的一个重要因素。2.3.5后期服务差互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。一方面旅游网站虽然发挥互联网的优势，但未能将其与传统营销模式结合好，为用户提供完整的服务。实际上，大多数网络公司的网下服务得不到保障。另一方面，就全国来讲，多年来旅游市场存在问题，诸如，超范围经营、无证违法经营、购物陷阱、服务缩水等，虽经数年整顿仍未得到彻底的解决。2.3.6整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够首先，品牌意识决定了未来旅游电子商务发展的方向，整个行业需要鼓励旅游电子商务的创新和品牌意识，通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。为了进一步实现品牌的效应，需要网络经济中有效可行的知识产权保护法律或制度来维护，更需要旅游电子商务具备品牌合作意识，在充分整合相关的资源下，形成良好服务消费者的品牌体系。2.3.7总体环境不完善丽江旅游业的信息化发展不平衡，还未建立全新的、权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性较差。旅游业涉及的服务行业较多，在信息共享方面的要求很高。由于每个旅游企业个体对于信息化发展的要求不一样，企业缺乏必要的组织和协调机制，旅游信息难以实现有效共享，电子网络的优势得不到很好的应用，从而阻碍了丽江市旅游业电子商务的进一步发展。2.3.8硬件环境条件的限制，以及配套设备不完善基于我国的国情，客源地的家庭电脑普及率较低，网民收入不稳定；上网通讯费用较高，网络基础设施滞后等诸多因素都制约了丽江旅游电子商务市场的拓展。同时交易的安全性任然是影响旅游电子商务发展的重要因素。虽然电子商务如火如荼的开展，电子商务环境也在不断改善，但是因为信用消费与中国传统的消费心理格格不入，这使得丽江的旅游电子商务在发展中步履维艰。2.3.9旅游行政部门监督指导力度不够，以及缺乏高层重视由于受传统行政部门管理职能的限制，目前当地旅游行政部门还没有设立专门的机构和工作人员来管理和监督旅游电子商务的发展， 致使当地的旅游电子商务的发展没有明确的方向和目标。基于以上的几种原因，我认为丽江市旅游业电子商务所面临的困境其根源在于除了传统旅游企业内部管理不科学、不完善外还在于丽江市整体旅游规划中缺少旅游业电子商务发展的规划，致使丽江的旅游电子商务发展还处于自发、凌乱的状态。第3章 丽江市旅游业电子商务发展的对策3.1建立旅游电子商务B2B旅游电子商务代表了现代旅游企业发展的趋势,对企业来说 ,现阶段旅游电子商务既要关注企业内部工作流程挖掘、创新改革所创造的价值 ,也要关注旅游产品销售度利。实现旅游企业之间的电子商务,能有效降低企业经营成本。可以将商务运作与日常业务相结合可以减少重复操作、减少差错 ,从而提高效率。此外,由于交易双方多半是合作伙伴,所以易于形成利益共同体,如旅行社与宾馆、旅店、景区景点其他旅游中介,都存在一荣俱荣 ,一损俱损的利害关系彼此之间,尤其是本地企业之间相对容易建立合作和信任机制， 因此可以在一定程度上绕过目前旅游电子商务的现实，建立旅游电子商务B2B.3.2旅游电子商务网站创新建设丽江市旅游业电子商务如果想在日益激烈的国际市场竞争中占有一席之地,必须克服现有旅游网站的弊端,详细调查分析市场情况 ,另辟蹊径,创建既具有自己特色又具有吸引力的多功能网站。为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。一方面要突显个性化和人性化服务,充分发挥联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。另一方面,借鉴外国优秀旅游网站,建立和完善的网上的售后服务工作。进行售后跟踪服务,了解他们的新需求以便推出更符合顾客需求的旅游电子商务服务。3.3加快丽江旅游复合型人才培养在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。一方面,丽江市要结合实际,依托丽江旅游学院，吸收和培养市场需要的旅游人才。另一方面,丽江市旅游机构要转变观念,顺应时代的要求,主动与大中专院校等教育研究机构合作，培养人才。3.4构建手机短信平台的移动电子旅游运营模式由于短信服务作为目前最为成功、应用最为广泛的无线移动通信业务，在我国具有良好的用户基础，大约每百人中应有26个移动用户，并且短信服务的便捷性和低成本性，对于那些资金、技术力量不是很强的中小旅游服务企业来说是发展旅游电子商务的很好的一种途径。通过构建手机短信的移动电子旅游平台，完成信息发布和接收，与银行系统相连，通过身份验证进行交易，从而实现与旅游企业的管理信息系统的无缝联接，能够快速的促进丽江市旅游业电子商务的快速发展，促进当地经济的可持续发展。3.5完善后期服务，提高服务品质互联网公司在发挥互联网的优势，应将其与传统营销模式结合好，为用户提供完整的服务，并且提高服务的品质，为游客留下一个美好的旅游回忆。为此互联网公司应极力阻止和解决旅游市场存在问题，诸如，超范围经营、无证违法经营、购物陷阱、服务缩水等。3.6加强旅游电子商务的品牌建设旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和维系品牌忠诚度。旅游电子商务在发挥传统品牌营销模式作用的同时，更需要企业能够创新品牌，突出品牌特点。CNNIC发布2011年中国团购用户行为调查报告认为目前休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式。因此，丽江的旅游企业应加强打造属于自己的品牌，培养良好的品牌形象，确保品牌服务的高质量，增添企业的活力和竞争力。在创新环境下保证具有时代发展的特色，不仅品牌形象要突出，还要延伸其文化内涵，通过文化的渗透来提高丽江旅游品牌的价值和影响力。3.7建立区域性的旅游资源数据库，使丽江的旅游资源能够实现与旅游电子商务平台的共享旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。丽江市旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享，如建立和充实全省旅游产业信息库，其信息应包括以下几个子信息库：丽江旅游资源信息数据库，丽江市旅行社管理信息数据库，丽江市导游管理信息数据库，丽江市饭店管理信息数据库等等。3.8提高丽江市旅游电子商务硬件环境条件，不断完善旅游电子商务的配套设施丽江市应大力发展和提高信息化水平，加强网络基础设施建设，提高丽江当地的旅游电子商务水平。引进国外的先进设备，大力发展旅游电子商务，促进旅游电子商务软件与硬件的完美整合。3.9政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境，为丽江市的旅游企业发展电子商务开创良好的市场环境政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。另外，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。第4章 丽江市旅游业电子商务未来发展的方向随着科学技术的不断发展与应用，旅游业电子商务将在丽江市会有长足的进步与方展，它的发展方向也会有巨大的改变。首先旅游电子商务理念从“以交易为中心”到“以服务为中心”进行转变；世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。预计未来23年旅游电子商务将在服务上更加完善其次旅游电子商务体系会有巨大的演进即增进互联与整合；未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。然后旅游电子商务体将会逐步建立标准与规范；旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段的发展重点。一是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。二是标准化，旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。最后移动电子商务将成为未来旅游电子商务的主流等。总之丽江的旅游电子商务将会在信息化和科技化的驱动下在现有的基础之上会有长足的进步。移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：移动支付顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；短信息服务以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；“基于位置的服务”这是专门针对流动的旅游者的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的”。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。结束语本文围绕丽江市旅游业电子商务发展现状及其对策研究进行了分析，分析了丽江市旅游业电子商务中存在的问题，并提出了一些解决的对策，由于丽江市的旅游电子商务在许多方面还有着巨大的不足之处，所以它的广泛的推广运用还是需要政府、旅游企业的合理的引导，不断的培养旅游消费者的消费习惯核引进国外先进的旅游电子商务知识等。参考文献1陈国贵,侯伟华,王延章.我国旅游电子商务对策研究J.大连理工大学学报(社会科学版),2004年,01期.2刘桂芳,卢鹤立.以旅游电子商务促进西部旅游业发展J.宝鸡文理学院学报(自然科学版),2005年,03期.3李胜利.论中国旅游电子商务发展的现状、模式与前景J.经济师,2003年,04期.4张晶.西部旅游电子商务发展、问题及对策研究J,西安科技大学,2006年.5巴佳慧,王少峰,周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择J.商场现代化,2007年,06期.6杜文才.旅游电子商务M.北京.清华大学出版社，20067杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程M.北京电子工业出版社，2004.致 谢本论文是在王海燕老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她渊博的专业知识，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力，深深地感染和激励着我。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。从课题的选择到项目的最终完成，每一步都是在老师的指导下完成的.王老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，在此谨向王老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。本论文的顺利完成，也离不开其他专业老师、同学和朋友的关心和帮助。感谢同学和朋友的大力支持，他们友好的帮助让本人在论文撰写的过程中收获颇多。19