《红楼梦》中平儿的处事方式折射出的秘书品质

红楼梦中平儿的处事方式折射出的秘书品质摘要 红楼梦是我国的四大名著之一，作者曹雪芹在他的作品红楼梦中用深刻而现实的笔法，把他自己从前所经历的一些生活用艺术的方式形象地表现出来，深刻地呈现了千姿百态的社会面貌及各式各样人物的不同人生，以及作者的人生理想。这部著作在艺术上达到了中国古典小说发展的最高峰，历来研究者甚多。专家们对于红楼梦中的封建科举制度、婚姻制度、等级制度、饮食、民俗、人物性格等多有研究。虽然研究人物性格，但是将人物性格特征与现代社会的秘书艺术联系起来的少之又少。红楼梦中关于平儿的各方面的性格特征描写对现代秘书培养具有启示作用，研究平儿具有的个性特征可以帮助秘书自我提升以及更好的进行秘书的培养工作。本文研究著作中的人物所具有的现代秘书品质，着重研究平儿这个人物身上所具有的秘书品质、很好履行职能的原因，以及平儿的品质对现代秘书培养的启示。关键词 红楼梦 平儿 处事方式 秘书品质 启示 Secretary quality reflected in pingers way of doing things in a dream of Red MansionsAbstract A dream of Red Mansions is one of the four masterpieces in China.In his work a dream of Red Mansions, the author Cao Xueqin uses profound and realistic writing techniques to vividly show some of his life experiences in the past in artistic ways, profoundly presenting various social features and different lives of various characters, as well as the authors life ideals. This work has reached the peak of the development of Chinese classical novels in art, and there have been many researchers. Experts have much research on the feudal imperial examination system, marriage system, hierarchy system, diet, folk custom, character and so on in a dream of Red Mansions. Although the study of character, but the character characteristics and modern society Secretary art is rarely linked. The description of pingers personality characteristics in a dream of Red Mansions can enlighten the cultivation of modern secretaries. The study of pingers personality characteristics can help the secretaries to improve themselves and better the cultivation of secretaries. This paper studies the modern secretary quality of the characters in the works, focusing on the secretary quality of pinger, the reasons why pinger performs his functions well, and the Enlightenment of pingers quality on the modern secretary training.Key words A Dream of Red Mansions Pinger way of doing things Secretary quality enlightenment 目 录引 言1一、 出色地履行“秘书”的职能1（一）帮助凤姐办理事务，维持贾府正常秩序1（二）善于协调，建立和谐关系1（三）参谋职能，为凤姐提供决策辅助2二、 平儿具有的秘书品质3（一）高尚的道德品质忠诚和责任3（二）具有极强的说话技巧4（三）具有灵活的应变能力4（四） 具有良好的心理素质5三、平儿的秘书品质对秘书专业人才培养的启示5（一）加强秘书职业道德修养6（二）帮助秘书树立积极的的人生价值观6（三）加强秘书职业礼仪的训练与培养7结 论8参考文献12致 谢10引 言红楼梦不仅具有深刻的思想内涵，还具有极强的艺术性，是我国一部成就极高的文学作品。这部作品在我国有很高的赞誉，获得了人民的喜爱，国内对红楼梦中平儿的秘书特性有所研究，但是总体来说还是比较欠缺的。通过对红楼梦中人物秘书形象的研究试图达到三个目的：一、认识并了解中国古代秘书的工作特点以及工作艺术。二、加深对这部名著的认识与理解。三、把古代秘书与现代秘书相联系，到达对现代秘书工作的启发作用。通过资料搜索和文献调查分析前人的研究成果；仔细研读文本，从文本内容出发深入分析，总结归纳。作者在红楼梦中塑造了许多与现代秘书相似的女性人物形象，根据作用的不同可以把这些人物简单地分为处理机要事务的秘书、处理生活方面事务的秘书以及处理其他事务的秘书。她们做事低调识大体，能灵活地应对各种突发情况。通过研究书中的人物的秘书形象和品质，可以为现代秘书的自我提升起到一个借鉴作用，给现代秘书人才培养以一定的启示。1、 出色地履行“秘书”的职能平儿是曹雪芹塑造的一个女性人物形象，在家政分工上，凤姐主内，贾琏主外，而且卧室兼着办公室，平儿就生活在两人夹缝中。作为凤姐的秘书，贾琏的小妾，她对琏凤二人各自的隐私一清二楚姜戈：凤姐的“一把总钥匙”平儿的辅助之道，秘书，2002年第九期。平儿为人心地善良，处处宽容，做事为大局着想，料理事务细心周到，能够很好地履行秘书的职能，在贾府中得到了一致的好评。她对凤姐一片忠心，一心为凤姐着想，常常背着凤姐做一些好事。（一）帮助凤姐办理事务，维持贾府正常秩序秘书是领导身边最近的人员，为领导提供直接服务，辅助领导处理日常事务。平儿作为凤姐身边的贴身丫鬟，同时也是她的得力助手。王熙凤是贾府的管家奶奶，日常事务繁忙，贾府大大小小的事情都需要凤姐来决断，如果光凭凤姐一个人，肯定是心有余而力不足。这时就体现了平儿的价值，平儿聪明灵巧，做事稳重而干练，凤姐交代给她的事情都办的很利落。用李纨的话讲，是凤姐儿的“一把总钥匙”。“凤丫头就是楚霸王，也得这两只膀子好举千斤鼎。她不是这丫头, 就得这么周到了?”凤姐曾受邀去荣府处理事务时，也多亏了平儿辅助，凤姐才得以将荣府和贾府管理的井井有条，受到了众人的夸奖和肯定。平儿在日常的工作中会将重要信息及时传递给凤姐，协助凤姐决策贾府各类琐碎的日常事务，维持贾府的正常秩序。（二）善于协调，建立和谐关系协调关系，是秘书经常要做的事情，是秘书的重要职能。秘书不光要协调领导与下级之间的关系，还要维护下级人员之间的和谐，促进人际关系向着和谐健康的方向发展。平儿这个人物宽容度和协调性都很强，在主子与仆人之间、各房下人之间、各个主子之间、贾琏与凤姐之间，常常起着一种调节和缓冲的作用。正如古语所说“人非圣贤”。领导不是圣贤，也会有大意疏漏的时候，也不可能事事周全。作为秘书，时刻维护领导的形象和权威就十分重要了。平儿维护凤姐的形象，如第五十一回袭人母亲病重需要赶回家一趟，凤姐要送袭人衣服，平儿拿了两件衣服过来，袭人觉得拿一件衣服就足够了，而平儿让袭人拿那件猩猩毡的，将另一件差人给邢姑娘送去。凤姐开玩笑说平儿自作主张就把她的东西给别人，平儿这样的做法其实是从反面来表现凤姐的大方。因为只有凤姐是大方的，平儿才敢这样做，如果凤姐对待下人是苛刻吝啬的，平儿也就不敢这样做了。平儿的做法也引来了众人对凤姐的趋附。由此可见平儿帮助王熙凤维护良好形象，维持她与贾府众多下人之间的和谐关系。第二十一回中平儿瞒着凤姐替贾琏藏多姑娘的头发，救了贾琏一次、第五十二回中平儿暗中处理虾须镯被盗一事，没有公开偷东西的的人出来、第六十一回“判冤决狱平儿行权”中，不论是“救”、“掩”、还是“行权”，都有一个共同点，就是为他人排解困难，构建和谐的人际关系。而且都是凭借着凤姐对她的信任，背着凤姐而成全别人。在贾琏与凤姐之间，平儿与凤姐在同一阵营，但平儿没有凤姐那样爱吃醋控制欲强，她从不争风吃醋，对待贾琏的风流浪荡行为没有很大的反应。平儿整理贾琏衣物时发现过多姑娘的头发，但她并没有把这件事告诉凤姐，她为了大局着想，因为以凤姐的性格，如果知道了这件事一定会大闹贾府。虾须镯、玫瑰露、获苓霜的 盗窃事件，都是下人丫头闯出的事端。平儿着手处理这些事情，将事件的起因结果弄的明明白白，但是因为这些事件涉及贾府的众多人，平儿出于体谅和宽容的人道之心，把这些大事件化解成小事件，成功缓和了各方之间的矛盾。平儿没有一味的缩小事态，而是充满智慧的解决事情，最优化的处理事件。虾须镯是宝玉房中的小丫头坠儿偷得，将此事暗中处理有一下几个原因：一是害怕平日常常维护丫头的宝玉被府中别有用心的人逮住了把柄；二是为了宝玉房里的几个大丫鬟袭人麝月等脸面上好看一些；三是考虑到晴雯脾气暴躁，又生了病，如果知道了这件事，不利于她的病情恢复。平儿多方考虑之后，决定不对这件事进行公开的处理，只是私下里通知宝玉房里的大丫鬟麝月要暗中提防，不久找了一个借口把偷虾须镯的坠儿打发了出去。宝玉不经意间听到了平儿的这一周到考虑，不由得心中赞叹，深感平儿体贴周全之情，维护着整个贾府和谐的人际关系。（三）参谋职能，为凤姐提供决策辅助秘书被上级所领导、从属于上级领导、辅助领导处理事务、为领导的决策谏言献策。参谋，主要是指秘书在协助处理日常事务的过程中，要从本职工作出发，积极地出谋划策，为领导提供科学周到的建议。 平儿在一些事情上看得比王熙凤更加长远更加开阔，不管处理什么事情都很沉着冷静，而凤姐则以自己的情绪作为评定的标准。在日常事务的处理中，平儿经常提醒凤姐用宽容之心对待下人，少惩罚，多一些宽和，以缓解贾府中下人们对凤姐的不满，这是都是平儿在履行秘书的参谋职能。如对待茯苓霜一事上，凤姐主张严刑酷法，“把太太屋里的丫头都拿来，虽不便擅加拷打，只叫她们垫着瓷瓦子跪在太阳底下，茶饭也不用给她们吃王颖：红楼漫谈:富有人格魅力的管理者平儿，安徽文学(文教研究),2006年第10期。”平儿则宽慰凤姐让他别担心这些琐事，平日里太操劳了，该让自己休息休息了，还可以借此施恩德，何乐而不为呢。何况在这荣府里操心操劳，也终究是回贾府里去的，不需要结仇恨，让人抱怨。平儿处处为凤姐考虑思量，她经常能让凤姐采纳自己的意见，凤姐把她当作知己，贴心的人。凤姐这辈子机灵精明，处处算计，她看重权势的力量，把权力牢牢地抓在手中，对待下人十分严厉苛刻，下人们犯错凤姐从来都是狠狠责罚，很少会网开一面。她不懂得恩威并施这个重要的理念，以至于招来贾府中下人们怨恨。但是她有平儿在一旁辅助提醒，也能收获一些人心，不至于人心尽失。在红楼梦中，凤姐的处事风格和平儿地处事风格形成了鲜明地对比，平儿用一颗宽容大度的心来应对各种事务，能以大局为重，而凤姐处理事情则是苛刻严厉，经常使用惩罚的手段，且处事多从自身的利益出发。2、 平儿具有的秘书品质平儿具有忠诚和责任的品质，她对凤姐忠心不二，处处为凤姐考虑，处理贾府事务从不敷衍，具有极强的责任感。平儿能很好的处理各项事务，这与她处理问题的技巧是不开的，她有着极强的说话技巧和应变能力。平儿作为贾府中的一个丫鬟，难免会受委屈，但平儿从不把这些委屈耿耿于怀，她有着强大的心理素质和一颗包容的心。正因为平儿拥有这些品质和技巧，才成为凤姐的一个优秀的辅助者。（一）高尚的道德品质忠诚和责任平儿从小就跟着凤姐，伺候凤姐多年，后来凤姐出嫁又作为陪嫁丫鬟跟了过去，可以说她俩是朝夕相处很多年，平儿一心一意伺候凤姐，十分的忠诚，没有二心。另外，平儿没有亲人在身边，凤姐与其说是她的主人，更不如说是她的亲人，凤姐嫁到贾府后，平儿也是凤姐为数不多的可以信赖的人，这在某种程度上也就赋予了平儿一定的责任。贾府中的日常事务都是先经过平儿，再汇报给凤姐决定。平儿处处从凤姐的利益角度出发，维护凤姐，缓解贾府中的人对凤姐的仇视。秘书这个职业的特点给予了秘书一定程度的特殊权利，秘书往往能在最早的时间里了解到各类事务的最新消息，直接处理各种重要的文件、掌握秘密的信息。在特殊情况下，秘书可以代表领导甚至是整个部门处理特殊的任务。平儿就像一位高级的私人秘书，协助处理各级各类琐碎事务，同时又能关心伺候凤姐的生活起居，平儿不仅工作业务能力强，生活方面的事务处理得也是样样周全，这都是由于她具有很强的责任心。秘书是领导形象的外在表现，与领导密切相关。在外人看来，秘书的言行举止就是领导的为人的缩影。因此，秘书要严格规范自身素质，具有高度的忠诚和责任感，这样的才能得到众人的信任。秘书是领导身边最亲近的人，要主动承担责任，在困难时刻不要躲在领导身后，要与领导共进退，秘书不光要对同事和领导负责任，更重要的是要对得起自己的这份工作，对得起自己的心。对于秘书而言，忠诚感是前提基础，责任感是必要的条件，这两件一样都不能少。平儿正是忠诚感与责任感的代表。（二）具有极强的说话技巧 在面对情况复杂的事件时，将大事化小，缩小事态波及范围是很明智的做法，是一种优化处理事件的方式。凤姐为人强势精明，喜欢专权，为了彰显自己的权利，对待下人多责罚严惩，想要通过施威的方式强调自己的地位。然而这种做法往往会使得她失去人心，难以长期立足。和她相反，平儿的处事方式很温和、很人性化，为人宽容大度，说话机灵富有技巧。平儿的话语极富技巧，她想法周到，不仅能考虑到眼前的事，长远的事情她也能考虑到。她的主子凤姐对人极其苛刻严厉，会无缘故地发脾气，经常因为一些小事而发怒，会为了展现自己的权威而随意惩罚打骂下人。平儿常常会为了保护这些可怜的下人而劝解凤姐，平儿说话有技巧，她很了解凤姐，能轻易地化解凤姐的怒气，从而使许多无辜的奴仆免受打骂。平儿的机灵和出色的口才得到了贾府里人们的认可。小说中第五十五、五十六回探春理家时期，是平儿巧妙辞令的集中体现。由于凤姐养病不宜操劳，所以贾府中的事务暂由李纨和探春管理。平儿就要替凤姐行使权力，又要协调凤姐与探春管理观念上的差异。平儿知晓探春管理必会先从凤姐在职时实行的措施开始，所以平儿表面上假意支持探春的变革行为，与此同时又巧妙地解说凤姐管理贾府的苦衷，这一番话得到了探春的认可。以至于宝钗都赞叹平儿的口才,平儿没有奉承探春，没说是凤姐没考虑到一些因素，也没和探春展开辩论。反正无论探春说什么，平儿自有一套说辞，无论如何就是探春能想到的一些方面的弊端，凤姐其实也一早就知晓的，只是由于贾府的实际情况无法采取措施。平儿不说凤姐对探春好，反倒说不枉探春往日对凤姐儿的情意，让听了他这一番话的探春不但没了气，还反倒自愧又伤心起来了。而正是平儿话语的巧妙帮助消除凤姐和探春之间分歧，既给足了探春面子，又不损凤姐昔日管家的威信。（三）具有灵活的应变能力平儿还具有一定的应变能力，遇到突然发生的出人意料的事件都能很好地处理，秘书在工作中遇到这类事件是难以避开的，应对解决这类事件需要综合秘书的各项专业能力。如第七回王熙凤在宁国府初会秦钟，没有备表礼，凤姐的丫鬟媳妇们“遂忙过那边去告诉平儿。平儿素知凤姐与秦氏厚密，虽是小后生家，亦不可太俭，遂自作了主意，拿了一匹尺头，两个状元及第的小金锞子，交付与来人送去”。红楼梦第七回“宴宁府宝玉会秦钟”王熙凤初次会见秦可卿之弟，因“未备得表礼来”，丫鬟媳妇忙回去把情况告诉了平儿，平儿“知道凤姐与秦氏厚密”，“遂自作主意，拿了一匹尺头，两个状元及第的小金锞子，交付与来人送过去臧卫东：论在夹缝中生存的好“秘书”平儿，红楼梦学刊，2004年第4期。 。”从这个情节就可以看出，凤姐不在时，或者凤姐疏忽的时候，平儿能够灵活的应对事情，并且尺度拿捏地很适度。虽然凤姐当着秦钟和秦可卿的面说礼轻了，其实凤姐内心对平儿的处理是很满意的。这体现了平儿出色的应变能力。（4） 具有良好的心理素质秘书常常要承受很大的压力，有时会被领导误解，和同事产生矛盾，但是秘书自己却不能乱发脾气，随心所欲，秘书必须具备良好的心理承受能力。平儿的心理承受能力很强，即使受了委屈，也不会把事情闹到难以收场的局面。小说第四十四回中，贾琏和鲍二家的偷情，凤姐怀疑平儿，并且打了平儿，平儿心中自然是一万个委屈，但也只是自己默默忍耐。这件事传到了贾母那里，贾母觉得凤姐错怪了平儿，让她受委屈了，要求凤姐给平儿赔礼道歉。还没等凤姐道歉，平儿就主动给凤姐磕了头，在众人面前保全了凤姐的颜面。这件事尽管凤姐有做的不对的地方，但是平儿心胸开阔，心理承受能力强，并没有因此而耿耿于怀。 秘书在工作中会遭遇到许多难以容忍的挫折，更有甚者是一些损害自身尊严的事情，这是由秘书的职业属性导致的。除此之外，秘书不能随心所欲，处事不能由着自己个性任性而为，至少言行举止不能有丝毫的任性。我们看到的平儿，端庄，和善，以大局为重，不卑不亢，外表柔弱内心坚强，个性恬淡而又执着，具有处事的大智慧。她是情绪的控制者，不是情绪的奴隶。“忍”这个字，准确地概括了平儿处理事务的风格特点。这也对现代秘书提出了要求：学会控制自己的情绪。启示现代秘书的培养要注意情绪方面的训练。秘书处于公众的视线下，如不规范自身的行为就会被众人指责，非但影响自己的形象，还损害领导的形象。因此，秘书要具备良好的心理承受能力，及时消化消极情绪。秘书在领导的背后，因此，要甘于平凡，做好领导的辅助者。与此同时秘书处在灯红酒绿之中，要经得起钱权的诱惑，一心一意地做好自己分类的之事。三、平儿的秘书品质对秘书专业人才培养的启示红楼梦中平儿的各方面的处事方式表现出的秘书职业道德给现代秘书提升职业道德以启迪，帮助秘书树立正确的价值观。平儿与凤姐等其他上级相处时表现出的尊重的礼仪，与贾府中下人相处时表现出的宽容和蔼的礼仪，是值得现代秘书学习借鉴的，也提醒了现代秘书培养需要注意秘书职业礼仪的养成。（一）加强秘书职业道德修养职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。作为秘书人员应注重加强自身的职业道德修养。作为秘书人员要忠于职守，对上级和所在单位忠诚，对待自身的工作认真负责、再苦再累都不抱怨，不做超越自身职业范围的事情，把自己本职工作范围内的事情做好。秘书要正直不贪，不利用职权谋私，为人要刚直方正，做好自己的职权范围内的事情，做一个领导的正直的好帮手。秘书因为职业的原因，会接触到很多机密信息，因此秘书要严格的保密，不能泄露或出卖公司的政治、经济、科技等情报给任何人，参加公共活动不能携带涉及机密信息的载体，不把领导还没正式决定的事情公布出来。现代秘书在工作中应该把秘书基本礼仪贯穿始终，为人处事时落落大方，与人交流时表达清晰，谈吐优雅和善，不作一副高人一等的姿态，也不过分卑微，应以一种不卑不亢的态度处事。秘书人员得以顺利完成工作的条件之一就是具有良好的性情素养。秘书在工作中需要承受一定的压力，这就要求秘书具有良好的抗压能力和心理承受能力。平儿具有很强的抗压能力和心理素质，还具备开阔的胸襟。即使受委屈也不会大闹一场，只是自己默默地消化，维护领导的面子，在某种程度上也是保全了自己的脸面。在高校的秘书培养方面，往往一味地重视秘书知识技能地学习，忽视了秘书职业道德的培养，尽管各个高校都开设了思想道德修养和马克思主义原理等课程，但是乏味的理论知识是难以内化成学生内在修养的，很难体现出课程设置的意义，因而对学生的职业道德培养的作用是极其微小的。因此， 秘书的职业道德培养要在学生自觉学习内化的基础之上，加强教育引导。首先，将职业道德理论知识引入课堂，同时加强党的宗旨教育，教育学生要永远把人民群众的利益摆在第一位，维护人民群众利益至上。其次，指导学生进行职业角色定位，明确作为秘书人员应承担的职责。同时，还需要组织学生见习或实习，亲身感受秘书这个职业，这有利于学生提前适应职业生活，培养职业道德。（2） 帮助秘书树立积极的的人生价值观价值观是一个人对周围事物的反映和判断，在为人处事过程中都会反映出一个人的价值观。价值观是会随着时间推进和自身的经历丰富而不断改变。秘书的人生价值观是秘书对自己的价值的认识和判断，如果秘书的自我认知价值很低，对自身的职业发展是很不利的，秘书需要树立正确的，积极的人生价值观。树立正确的人生价值观会让秘书在日常工作中有一个积极向上的态度，工作的积极性和效率都大大提高，而且秘书的生活的态度也会是乐观向上的。因此帮助秘书树立积极的人生价值的是十分重要的。秘书日常工作中会接触大量信息，她们的思维相对来说比较灵活，如果他们现阶段有了消极的人生价值观，也可以通过教育和引导及时返回到正确的方向上来。秘书这个职业在一部分人的心里是存在一定的误解的。他们认为秘书这个职业是一个很不起眼的的职业，不是一个说出来就令人十分羡慕的职业；认为秘书工作简单的打打字，整理整理文件，记录会议内容的；认为秘书是一个不会被大家注意到的职业，秘书就是领导身后的无名人。这一部分人的对秘书的看法十分老旧，还停留在很早以前的阶段。时代在变化，秘书也不仅仅停留在以前的低层次了。现代秘书对领导来说是一个不可缺少的角色，对公司企业来说是必不可少的职业。有了秘书，领导和公司才能更高效更有节奏的发展下去。现代秘书除了一些秘书基本的办文，办事，办会项目之外，更重要的是辅助领导，为领导决策出谋划策。随着时代的发展，还衍生出一种更高级的秘书，不光处理领导的公司事务，领导的日常生活事务也在其工作范围内。因此现代的秘书要摆脱以往陈旧的观念，认识到自身职业的价值，提高自我效能感。 什么样的人生才是有意义的?人生的价值是什么? 我认为奉献的人生才是有价值的,对事业的奉献与追求,不虚度光阴。秘书的人生价值就是在奉献与追求中体现。秘书人员在工作中要能吃苦，勇于奉献，甘当领导身后的无名人。在工作中还要树立活到老学到老的思想，在工作中不断学习提升。此外，秘书在工作和生活中还要学会调整自己的心态，及时合理宣泄消极情绪，始终保持一个健康积极的心态。（3） 加强秘书职业礼仪的训练与培养学校是大学生礼仪教育的主要场所，在注重学生秘书理论知识教育的同时，不能忽视还秘书的良好的礼仪培养，不要只采取传统的课堂理论讲授的方式，还应该加入一些其他方式如：课堂讨论、情景模拟、实践训练等，这样培养礼仪的效果更好，有助于达到很好的教学效果。此外，高校还可以开展各种校园礼仪活动，让学生在实践中学习应用秘书礼仪，从而自觉地将礼仪规范内化到自身的言行举止中。学校还可以利用校园广播、标语、橱窗建设等方式开展礼仪宣传活动，为学生创建一个良好的校园礼仪氛围。目前处于经济快速发展的时代背景下，我国的综合国力的逐步增强，在国际上的地位也越来越高，这些都要求现代秘书人员不断地提升自己的素养和处事能力。秘书人员要具备良好的马克思主义理论修养，牢固掌握自己本专业的基础知识，还要能够吃苦、在领导身后默默奉献。秘书人员不仅仅要掌握各类公文写作方法、组织会议的流程等秘书日常事务工作，更重要的是做好领导的参谋助手、辅助领导处理事情。秘书职业礼仪是贯穿于秘书的日常工作之中的，一个秘书所展现出来的职业礼仪不仅仅反映个人素质，还代表着领导的形象，因此需要加强秘书的职业礼仪训练与培养。秘书需要掌握与同事相处的礼仪，秘书与同事是平等的关系，有一个共同的工作目的，就是顺利高效完成工作，促进公司向着好的方向发展，因此秘书与同事要互相协作，分工明确，各司其职。 与同事相处要和善真诚，不因为自己更接近领导而自视不凡。在工作中，出现矛盾时，如果自己是在理一方也不要得理不饶人，要知道人无完人这个道理。在职场竞争中不要耍心机，要公平的进行竞争，凭各自的真本领取得竞争胜利。另外每天进出办公室要与同事打招呼，同事有困难时要给予帮助；不要给同事取带有侮辱性质的小名、绰号；对答应同事办的事要一诺千金，如若有特殊情况不能办到，需要提前说明。 秘书要掌握与上级相处的礼仪，要维护领导的权威，尊重领导。不能因个人恩怨，而有意让领导难堪，在公开场合损害其威信。要支持领导所作出的决定，协助更好地完成工作。在工作中，要处处为领导考虑，遭遇危机时要和领导共进退，不能临阵退缩。另外如果自己与上级私下关系很好，在工作中都不要参杂私人情感，应该把公事和私事分清楚。除此之外，秘书不需要在领导面前把姿态放得太低、不要一味的拍马屁。但也不要走向另一个极端的方向，不把上级放在眼里，如果和上级是这样的关系的话，那么对自己的秘书工作也是不好的。秘书要掌握汇报和听取汇报的礼仪：进行汇报工作时，进入领导办公室前要敲门，经领导同意后才开门进去。汇报过程中要注意仪表，站有站姿，坐有坐姿。汇报的工作要合适，时间不宜过长，也不宜过短。汇报的时侯要口齿清晰，声音大小适当，语言精炼，条理清晰。汇报结束后等待领导示意，领导如有需要进一步了解的问题，秘书需继续回答领导的问题。离开时要整理好自己用过的物品，将其放回原位。听取下级汇报时，也应遵行礼仪：如果已经和下级约定了时间，应准时等候，有条件的话也可以提前一些时间等候。听取汇报时，不可以用一种高高在上的姿态，要和蔼可亲。当下级汇报时，不时要进行目光交流，不要一直低着头，这是一种不尊重的行为。对汇报中自己没明白的问题需要及时提出来，现场解决。还可以适当的提问，但提的问题不要太难太尖锐，这回打击对方汇报的积极性。更不能随意的批评，说话要先思考。当下级汇报结束离开时，应站起来送别。结 论平儿的身上体现了忠诚与责任、极强的说话技巧、灵活的应变能力、良好的心理素质等秘书品质，她出色地履行秘书职能：帮助凤姐办理事务，维持贾府正常秩序；善于协调，建立和谐关系；参谋职能，为凤姐提供决策辅助；平儿身上体现的秘书品质对现代秘书人员以及秘书培养以一定的启示：加强秘书职业道德修养；帮助秘书树立正确的的人生价值观；加强秘书职业礼仪的训练与培养。参考文献1臧卫东.论在夹缝中生存的好“秘书”平儿J.红楼梦学刊，2004(4).2袁方.平儿的生存策略的文化内涵分析J.红楼梦研究,2007(10).3王颖.红楼漫谈:富有人格魅力的管理者平儿J.安徽文学(文教研究),2006(10).4刘永萍,闫肃.管理者的素质和管理艺术由红楼梦中的管理者看现代企业管理.平儿的生存策略的文化内涵分析J.兵团教育学院学报,2006(6).5墨亚.今宵便有随风梦知在红楼第几层红楼梦中平儿形象的审美理想和文化内涵解析J.沧州师范专科学院学报,2006(12).6姜戈.凤姐的“一把总钥匙”平儿的辅助之道J.秘书,2002(09).7李丽华.高校文秘工作者应树立的价值观和人生观J.广西高教研究，1999(03).8王昆仑.红楼人物论M.北京:北京出版社,20049李鸿渊.红楼梦人物对比研究M.杭州:浙江大学出版社,2011.10曹雪芹.红楼梦M.北京:人民文学出版社,2008.11俞平伯.红楼梦研究M.北京:中华书局,2011. 10