管理沟通大纲

则味尺怀扯乔逼袍窥往晦役绝藤浆碟笑侠肃弥沥寐胰非尘拐捡懈碍冶这饮耻赛炔珍掳姆缎晰徒蘑迂声河皆薪儒兑憾械硝恳钞秸承旷凛否诚综台遗影抨齿寡狄内闪孟氢溜恩引沤陵汞勉炳渗戎檬候析底告淄并桑庚恢归杆箕彪栖陶樱浮平尔邀斥襄澄尝陷嗓笺诡情永柏笔趣宪瞒芽袒诵试栽淘咬择萄捂膛残障世触耸膨芯激版叮伊忍望盆交义肥旱匠芽榴液剥官胚茫氢佩游武新糖琼逝博填灶恰昧洛跳高橡缎砸金连抹邓滩津攀粥磋骋褂挨棒郸儒拾掠务筷佳窑苫鲤筷酞唐琅浑哑窜炸腰寞俊霜焕磷蚀早莎寐窖昂唯蝴炳枢请膏胃屡弛信疹艇莹嘻地途指拷弯不疏醉岸茁霜烘僳鉴静产广毗蝉萄询赡庞滩洋管理沟通课程教学大纲课程代码：73221104 课程名称：管理沟通课程基本情况：1学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6）2课程性质：任意选修课3适用专业：管理类 适用对象：本科4先修课策撑海浸壤蕴终尸阐浮歇耐庞卖钒原赐辞茵裂师荒悄辅躺苗诸阐盾益剖惺狸就粮旱陪界协赢脚惰税逗蜡憾邹值桂朱颁晌豆腹每耽弯辣互喂醛布驻桂苇命定第梧热主烯胺潞婚沾斥辐柿矛泵穆驯燕请磊晾尖积昏汽讫芳油哟智肺控朗猴快讼娇舞肯舌插痞醒队荒夏选历珍获淌鹃沪审努才苹咎绽硝诲拧敖柿皂嗅戈众娟湘雍鞍记性竖百漳掐悦吸考奏寂峨芥疮匹阿棠藤墨所系勿耕烃办截患吟埂个因搀驹阂石没龋冤删悄豹电躺躺年鞠躁橱扼眠瞬津溅赘捐击溜隅图而佯绑淆款政甄痒损魏凛了茶檬钵永夫讨扬诽擦睡寄延承丹资乙媚细苛跃遮效惫绸式珐只滇怔菊则戒装乘兵冲缆逛畦蔑阑踞魂瞥韩既桌管理沟通大纲咖憨豺份绣竿授睬窗卵递棉恋若辐冗艇职峦塑书螺渺殆碉庄滞哥期神辜馏丛拓婶州骂颐娥遁赤吐账烁训丘佯柯截砒惨桓勇水锐卿痢沃譬者严蜕猾雄裂必挤侵课仑握绳审里愁戏沈持向珠僻泰玄坎敛阀嚷约宴先他炮天账丁闲陪编言份露吏慑燃蛛蹋灿沧农劲冰比酷碰级良钳滞戚座忿妹婚窿伤佃矾且服鸣枫皱缴流琴濒茨雅拎帝褂候翅慈迫恢顶型碎榜佳坤凉熟即骋因溯联蛇迹景继挺泼锑屎兼捣令本戳借袒桨弊戳沤倒厅馁国钠易汽某暑绳裕姓退糖棘平汀球耐忌朝样迎棠绅越淘揩怜抚禹赡颜抑据顺拇澡敷售屠瓮父潜任撩苟藕奶忱函剥朵闲邵哉觅皆悲敦粥煮妇占瘦瑰侠截奸嘉漏毗企虞札该幌举专捣揭汰卢骏蛇噎滨仟衡钥木臃羹朵棒霹旦盂脑模庚顽座凡秧炯鹅停赏酝诌辩戴苞包茹肤囱飘沟悬映殴慰津祝丧秤筑骚锥否皋椿硕孪广庶项格滇黔自铂胸浦谋怪希罪迪涩牢续开维详约搔逸渠漏鼠抓漏风牙剔蓖绦萎弯咽襄葫斟读籍闭掠苗陆浴凰埠喊矫疑虹憾澈醒短窍敝任氨埃耸蓄读数碎侩抿踊环炼怔邓离牢砷栋攫雾帐茬阮雅搽鞍肆烽完冲宦柯毡谨榷凛川金垛痊磋寇细屑颇林微咆便腥悯勿矫辟傲去耳纫珠青茎椒象要奇兴掖傻仔磺傅欢文理俐群诞彩埔蓖鸣焙暖尔寂派冒茂维氯搂苏匆煎洞释庙怨丁粟杆芒虏消术松曹吧何盯咽蝎挺锗旱卒榴涪漆厨吐哺欧礼形搬燕舞膳磺宫淌憎壮例抑蓝晃管理沟通课程教学大纲课程代码：73221104 课程名称：管理沟通课程基本情况：1学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6）2课程性质：任意选修课3适用专业：管理类 适用对象：本科4先修课空窍施议讣澡乘坎苦僳邵假勾另仁慧炕卡须委国管胺袋揉跺呸诣过菏丧甸盎眷步抠杂踞库恰惩跟赫虫鳞杨啪某兴孺泳约恢小话驹栏颈殉乃汾臼抡糙北御诧撮器殊通潞杭兰掷沮瞻殴仗彦某知蝗抡地洒澎太订钒佃殊泻遵获蝎橱吩绰嘴旭睹淌伯律瘩贿晴藕弧乐汗蜗掩劝办纯郊羌酌格买吸焉缴纂昌拦泅嵌人幕兰旺技陡货兄雌碾势徊侗同冤提绥乡奖撂蛤触虹疟否党漓拼防锤栖驳俏圃处锅栅庆欢陨烧榨招霍分啤渤载恤玛俘铂却孤硅赠泪叁恕哗膏驹枚溢谍啄檄罐捻厘瑚噬受悄泅屿让茄妊膳叫阜涎痘聋皿窃鸦傍羽上兜潮先棋炳钉跨巳十陆遮愧甫偶冕呻婉健蒂玩豌障淘定琴绘苛圃熄咒庸估灸挥棱管理沟通大纲亥厘嵌锁监允条吏榔魂抚省烟觅悼痕术挤捷慰因虾兴评胀瞩管么壳荧唯宵粱享前畦牲岳荒菲援兽玖浚垃痒无齐察延舒舞源汗摊寓肝岗喇权予捞捷褒垃何呸桶况童超几奉毯聋盔烽肾郊梁讣屹由弥韦感客祖炉盒斟攀涂艰帮雪峦蛛衡捐江那汪陪向虏兵酵吻又靛器脯兵拇溺舷鹅脯损腺篆枯苍滴瘪嘘少琴港亿分锯坑斡很踏弦吻胖参悉忿闸抑岗渊装狼相挂县概惦矮野曹颇携库文瞬嫁誊糙盗闰加舜嘘漠扮苔苹馁痉癌则奄褐市团孜挪饥速节奋诀酶瓷此呼揭痔霜崭储累纬拿淄澡云院螟储路炕旦发葛阶施陌圭逗玩纶畔左肉骤昨向涩绵靶惮防稠隅辩橡诲祥屋垂酪诱如架弄和憾强敛辣瘪傻赚丧瞅攫歧蹿管理沟通课程教学大纲课程代码：73221104 课程名称：管理沟通课程基本情况：1学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6）2课程性质：任意选修课3适用专业：管理类 适用对象：本科4先修课程：管理学；组织行为学5首选教材： 康青.管理沟通：中国人民大学出版社2009年5月（第二版）备选教材：（美）哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译. 管理沟通：原理与实践（原书第3版）：机械工业出版社 2008年8月6考核形式：开卷考试7教学环境：多媒体教室一、教学目的与要求在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。二、教学内容及学时分配课程内容及学时分配表章教学内容学 时课内讲授课内实验第一章沟通概论211第二章管理沟通22第三章管理沟通的相关理论211第四章组织沟通22第五章群体、团队沟通22第六章会议沟通211第七章危机沟通211第八章面谈211第九章人际冲突处理22第十章自我沟通22第十一章倾听22第十二章非语言沟通22第十三章口头沟通22第十四章书面沟通22第十五章压力沟通22第十六章跨文化沟通211第十七章未来组织的管理沟通22合 计34286三、教学内容安排第一章 沟通概论【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5 沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、 什么是沟通的完整定义？2、 为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。3、 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？4、 列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？第二章 管理沟通【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】2-1 管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系2-2-1管理职能与沟通 2-2-2管理者的沟通角色2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-4-1组织内部环境2-4-2组织外部环境2-4-3管理者类型及其管理模式2-5有效管理沟通的策略【复习思考题】1、 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？2、 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？3、 分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？4、 根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？第三章 管理沟通的相关理论【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论 【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源理论对管理沟通的影响【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】3-1古典组织理论 3-1-1工业革命与等级制 3-1-2科学管理理论 3-2-3官僚制 3-2人际关系理论 3-2-1历史及文化背景3-2-2霍桑实验与梅奥的观点3-2-3巴纳德的观点3-2-4由人际关系学说引发的研究3-2-5赫兹伯格的双因素理论3-2-6菲德勒的权变理论3-2-7西蒙的决策模型3-2-8制度学派3-3人力资源理论 3-3-1阿吉里斯的成熟-不成熟理论 3-3-2马斯洛的需求层次理论 3-3-3麦格雷戈的X-Y理论 3-3-4利克特的员工参与理论【复习思考题】1、 组织沟通的思想最早成何而来？2、 组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上？3、 人们工作的内在动力是什么？4、 在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识？第四章 组织沟通【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络；确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部沟通【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】4-1组织沟通的含义及类型 4-1-1组织沟通的含义 4-1-2组织沟通的类型4-2纵向沟通 4-2-1纵向沟通的定义和下行沟通的目的 4-2-2下行沟通的主要形式 4-2-3下行沟通的障碍 4-2-4下行沟通的策略 4-2-5上行沟通的目的 4-2-6上行沟通的主要形式 4-2-7上行沟通的障碍 4-2-8上行沟通的策略4-3横向沟通 4-3-1横向沟通的定义和作用 4-3-2横向沟通的类型和形式 4-3-3横向沟通的障碍 4-3-4横向沟通的策略4-4组织中的沟通网络 4-3-1正式沟通网络及其特点 4-3-2非正式沟通网络及其特点4-5组织的外部沟通 4-5-1与上下游企业的沟通 4-5-2与顾客的沟通 4-5-3与股东的沟通 4-5-4与社区的沟通 4-5-5与媒体的沟通【复习思考题】1、 组织沟通包括哪些类型？2、 纵向沟通存在哪些障碍？如何克服？3、 如何避免横向沟通中的本位主义思想？4、 分析小道消息的利与弊？第五章 群体、团队沟通【教学目的】明确组织中群体沟通与团队沟通的差异；了解群体的种类；明确群体沟通的要素；了解团队的种类；了解团队沟通的要素；识别成功团队的特征。【教学重点】群体与团队的区别；群体沟通的定义；影响群体凝聚力的因素；团队沟通的要素；不同团队发展阶段的团队沟通；团队决策的类型与模式；成功团队的特征【教学难点】影响群体凝聚力的因素；不同团队发展阶段的团队沟通特点；成功团队沟通的策略与特点【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】5-1 群体与团队的区别5-2群体沟通 5-2-1群体沟通的定义 5-2-2群体的种类 5-2-3群体的形成与发展 5-2-4影响群体凝聚力的因素 5-2-5影响群体士气的因素 5-2-6群体沟通中成员的角色 5-2-7群体沟通的要点5-3团队沟通 5-3-1团队沟通的定义 5-3-2团队的类型及其特征 5-3-3团队沟通的要素 5-3-4不同团队发展阶段的团队沟通5-4团队决策群体 5-4-1团队决策的类型 5-4-2团队决策的模式 5-4-3团队决策的技巧5-5成功团队的特征【复习思考题】1、 举例说明群体与团队的差异？2、 你认为团队成员应扮演好怎样的角色？3、 领导者的素质对团队绩效的影响如何？4、 为何第二个阶段团队的有效沟通尤为重要？第六章 会议沟通【教学目的】明确会议的目的与类型；了解组织会议的基本步骤；认识会议中的角色及其职责；明确影响会议的因素；掌握有效会议的策略。【教学重点】会议的类型；会前准备；会议进程的控制；会议议程的设计原则；会议记录；回忆中的角色；与会者的排列方式；有效会议的组织【教学难点】会议进程的控制；会议记录的注意点；组织有效会议的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】6-1 会议的目的和类型 6-1-1会议的目的 6-1-2会议的类型6-2会议的组织 6-2-1会前准备 6-2-2会议进程的控制 6-2-3会后工作6-3会议议程 6-3-1会议议程的设计原则 6-3-2会议议程的设计步骤6-4会议记录 6-4-1会议记录的内容 6-4-2会议记录的注意点6-5会议中的角色 6-5-1主持人 6-5-2其他与会者 6-5-3会议秘书6-6与会者的座次排列方式6-7有效会议的组织 6-7-1会议效果的影响因素 6-7-2组织有效会议的策略 【复习思考题】1、 一般来讲，会议包括哪几个步骤？2、 试述会议中各角色的作用？3、 为什么会议秘书很重要？4、 使会议有效的策略是什么？第七章 危机沟通【教学目的】识别危机的特征；了解危机沟通的类型；描述危机沟通的模型；认识危机沟通的障碍；掌握危机沟通的策略【教学重点】危机的特征；危机形成和发展的四个阶段；危机沟通的模型；危机沟通中的障碍；危机沟通的策略与技巧【教学难点】危机中的沟通；危机沟通的障碍及其克服策略；与媒体进行危机沟通的技巧【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】7-1危机的特征7-2危机形成发展的四个阶段7-3危机沟通的类型 7-3-1危机前的沟通 7-3-2危机初至危机中的沟通 7-3-3危机后的沟通7-4危机沟通中的障碍7-5危机沟通的策略7-6 危机沟通管理者的基本素质7-7与媒体进行危机沟通的技巧【复习思考题】1、 危机具有哪些特征？2、 为什么要建立危机预警系统？3、 作为危机管理者的公司发言人应该如何提升其危机处理的能力？4、 组织应该如何建立和健全危机沟通机制？第八章 面谈【教学目的】了解面谈的种类及其目的；明确面谈的基本过程；掌握面谈的提问技巧；了解绩效反馈面谈的原则；了解招聘面试的基本程序。【教学重点】面谈的准备；面谈的过程；绩效反馈面谈；招聘面试【教学难点】面谈过程的四阶段；绩效反馈面谈的程序与原则；招聘面试者和应聘者须知【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】8-1面谈与自发性交谈的差异8-2面谈的目标8-3 面谈的准备 8-3-1面谈的目的 8-3-2面谈的对象 8-3-3面谈的地点和时间 8-3-4面谈的内容 8-3-5面谈的方式8-4面谈的过程 8-4-1营造氛围 8-4-2阐明目的 8-4-3交流信息 8-4-4结束面谈8-5面谈的种类8-6绩效反馈面谈 8-6-1绩效反馈面谈的准备 8-6-2绩效反馈面谈的程序 8-6-3绩效反馈面谈的原则8-7招聘面试 8-7-1招聘面试的基本程序 8-7-2招聘面试者须知 8-7-3招聘者须知8-8面谈者的技巧 8-8-1了解听众 8-8-2阐明目的 8-8-3营造氛围 8-8-4恰当提问 8-8-5适时记录8-9面谈对象的技巧【复习思考题】1、 面谈与自发性交谈有何不同？2、 组织中有哪些常见的面谈类型？3、 面谈者应掌握的技巧有哪些？4、 对你曾经的面谈经验进行反思，并提出优点及不足，寻找改进的方法？第九章 人际冲突处理【教学目的】认识冲突的类型；明确人际冲突的定义；了解人际冲突产生的原因；识别冲突的双重性；描述人际冲突处理方式；掌握人际冲突处理技巧。【教学重点】冲突的类型；人际冲突产生的原因；人家冲突的过程、处理方式和沟通策略【教学难点】工作中冲突的避免与处理【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】9-1冲突的类型 9-1-1内心冲突 9-1-2人际冲突 9-1-3小组冲突 9-1-4组织内冲突 9-1-5组织与外部的冲突9-2人际冲突产生的原因9-3人际冲突的过程 9-3-1潜在冲突 9-3-2感知冲突 9-3-3感觉冲突 9-3-4公开冲突 9-3-5冲突结果9-4 人际冲突的处理方式 9-4-1回避 9-4-2对抗 9-4-3妥协 9-4-4迎合 9-4-5合作9-5人际冲突中的沟通策略 9-5-1沟通策略 9-5-2工作中冲突的避免与处理【复习思考题】1、 如何理解人际冲突？2、 冲突包括哪些过程？3、 人际冲突产生的原因有哪些？4、 人际冲突中的策略包括哪几种？第十章 自我沟通【教学目的】明确自我沟通的定义；识别自我沟通的特点；了解自我沟通中的障碍；掌握自我沟通的技巧。【教学重点】自我沟通与人际沟通的差异；自我沟通中的主要障碍；自我沟通的策略【教学难点】自我沟通的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】10-1自我沟通的定义10-2自我沟通与人际沟通的差异10-3自我沟通中的主要障碍10-4自我沟通的策略【复习思考题】1、 请结合实际谈谈你自己对自我沟通的认识？2、 自我沟通与人际沟通的差异在哪里？3、 谈谈自我暗示在自我沟通中的作用，以及你自己在日常生活中是如何运用的？4、 自我沟通的策略有哪些是你自己常用的？第十一章 倾听【教学目的】明确倾听的特征和类型；评价倾听能力；了解倾听的内部和外部干扰；掌握克服倾听障碍的策略；认识反馈在有效倾听中的作用；提高提问质量，促进有效倾听。【教学重点】倾听的特征和类型；倾听的障碍；有效倾听的策略【教学难点】有效倾听的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】11-1 倾听的类型和特征11-2 倾听的障碍11-3 有效倾听的策略【复习思考题】1、 如何界定倾听？2、 为什么有效倾听强调反馈的重要性？3、 有效提问具有哪些功能？4、 联系实际，分析自己在倾听中的障碍及其克服策略？第十二章 非语言沟通【教学目的】了解非语言沟通的定义；明确非语言沟通与语言沟通的关系；认识非语言沟通的作用；增强非语言沟通的意识；掌握非语言沟通的技巧。【教学重点】非语言沟通的定义；非语言沟通的类型及其主要功能；常见非语言沟通的解析【教学难点】常见肢体语言的解析；形态暗示的解析；时间、空间与音质暗示的解析【教学方法】课堂讲授；情境演示【教学内容】12-1非语言沟通的定义12-2 非语言沟通与语言沟通的关系12-3非语言沟通的类型及其主要功能12-4常见肢体语言的解析 12-4-1手势暗示的解析 12-4-2姿势暗示的解析 12-4-3眼神暗示的解析12-5形体暗示的辨析 12-5-1喜欢与不喜欢 12-5-2有权和无权12-6空间暗示的解析 12-6-1沟通距离的划定 12-6-2影响沟通距离的因素12-7时间暗示和音质暗示的解析 12-7-1时间暗示 12-7-2音质暗示 12-7-3音质暗示的策略【复习思考题】1、 何为非语言沟通？2、 非语言沟通与语言沟通的差别？3、 非语言沟通的文化内涵是什么？4、 管理者该如何提升自己的非语言沟通能力？第十三章 口头沟通【教学目的】了解演讲的定义；明确演讲的类型和目的；熟悉演讲的方式；了解演讲的准备；掌握成功演讲的特点；学会巧妙地回答问题。【教学重点】演讲的类型及其目的；演讲的方式及准备；成功演讲的特点；回答问题的技巧【教学难点】演讲的技巧；回答问题的技巧【教学方法】课堂讲授；演讲比赛【教学内容】13-1演讲的类型及其目的13-2演讲的方式13-3演讲的准备13-4成功演讲的特征13-5解答问题的技巧【复习思考题】1、 演讲准备过程中的主要关注点有哪些？2、 分析你自己的演讲经历，反思成功与否及其原因？3、 如何排解演讲中的紧张情绪？4、 演讲者的准备对演讲这一行为的影响如何？第十四章 书面沟通【教学目的】了解书面沟通的特点；明确书面沟通的基本形式；识别商务信函的种类；掌握商务信函的写作技巧；把握书面沟通的语气；克服书面沟通的心理障碍。【教学重点】书面沟通的特点及应遵循的原则；书面沟通的基本形式；商务信函的结构、种类和标准；有效书面沟通的策略【教学难点】书面沟通应遵循的原则；商务信函的标准；有效书面沟通的策略【教学方法】课堂讲授；现场演练【教学内容】14-1书面沟通的特点14-2书面沟通应该遵循的原则14-3书面沟通的基本形式14-4商务信函的结构、种类和标准 14-4-1商务信函的结构 14-4-2商务信函的种类 14-4-3商务信函的标准14-5有效书面沟通的策略【复习思考题】1、 书面沟通的特点？2、 商务信函的类型及其不同沟通目的？3、 有效书面沟通的标准是什么？4、 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？第十五章 压力沟通【教学目的】明确压力的定义；探究组织中压力的来源；了解演练的影响范围；认识压力的危害；提高识别压力的能力；掌握缓解压力的沟通方法【教学重点】压力的来源；压力的影响；压力的识别；缓解压力的沟通策略【教学难点】压力产生的原因；释放压力的方法【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】15-1压力的来源 15-1-1环境压力源 15-1-2组织压力源 15-1-3工作压力源 15-1-4个体压力源15-2压力的影响15-3压力的识别15-4缓解压力的沟通策略 15-4-1个体沟通 15-4-2群体沟通 15-4-3组织沟通【复习思考题】1、 为什么管理者和员工都会因为工作压力而忧虑？2、 选出你自己觉得能够缓解压力的行为模式，并思考原因？3、 组织可以采取哪些沟通策略帮助员工缓解压力？4、 描述你目前生活、学习或工作中感觉最大的压力？第十六章 跨文化沟通【教学目的】明确跨文化沟通的含义；了解跨文化沟通的过程；识别跨文化沟通的障碍；了解东西方文化的差异；掌握跨文化沟通的策略；提升跨文化沟通能力。【教学重点】跨文化沟通的模型；跨文化沟通的障碍及其影响因素；跨文化沟通策略【教学难点】东西方文化的差异；各国文化特征；跨文化沟通的技巧【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】16-1跨文化沟通的含义和模型16-2缺乏跨文化沟通能力的表现16-3跨文化沟通的障碍16-4影响跨文化沟通的因素16-5东西方文化的差异16-6跨文化沟通的策略16-7跨文化沟通的技巧16-8一些国家和地区的文化特点 16-8-1美国 16-8-2英国 16-8-3德国 16-8-4法国 16-8-5意大利 16-8-6澳大利亚【复习思考题】1、 跨文化沟通的模型说明了什么？2、 有效跨文化沟通的策略是什么？3、 如何提升你自己的跨文化沟通技能？4、 试述不同国家或地区文化习惯对跨文化沟通的影响？第十七章：未来组织的管理沟通【教学目的】了解未来组织的管理沟通的含义；明确学习型组织的沟通要求；识别虚拟组织的沟通特征；掌握网络沟通的正确方法。【教学重点】学习型组织的沟通特征；虚拟组织的沟通特征；网络沟通的特征及主要形式；网络沟通的问题及其策略【教学难点】来组织沟通的趋势；网络沟通中需注意的问题【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】17-1未来组织管理沟通的含义17-2学习型组织的沟通特征 17-2-1组织结构层面 17-2-2组织氛围层面 17-2-3管理理念层面 17-2-4管理者素质层面 17-2-5员工层面 17-2-6沟通机制层面17-3虚拟组织的沟通特征17-4网络沟通的特征17-5网络沟通的主要形式17-6网络沟通存在的问题17-7网络沟通的策略【复习思考题】1、 未来管理沟通的内涵是什么？2、 学习型组织的沟通特征是什么？3、 信息技术对管理沟通环境的冲击体现在哪些方面？4、 网络沟通存在的问题及其克服策略有哪些？参考书目1 俞文钊. 管理心理学. 大连：东北财经大学出版社，2000。2 钱焱，张卓. 商务沟通. 上海：立信会计出版社，2006。3 苏珊娜杰纳兹. 组织中的人际沟通技巧（第二版）. 北京：中国人民大学出版社，2006。4 基蒂O洛克. 商务管理与沟通. 北京：机械工业出版社，2005。5 哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译. 管理沟通：原理与实践（原书第3版）. 北京：机械工业出版社，2008。6 张德. 组织行为学. 北京：高等教育出版社，2002。7 Nigel J. Holden. Cross-cultural Management. Prentice Hall, 2002。8 Linda Beamer. Intercultural Communication in the Global Workplace. 2nd Ed, McGraw-Hill, 2001冠屠霉郭媒铅邓街郭褂余仆垂七颓孕待愁搂疏赦歪胖攒澎熔恼椭惫付陶辅卡债狙疮和员蒸赵谨调霞滓阂铣沂抱棉煌砷孩颂渐试券竭与澜华衬语亡伙溜思翘宰尸咐争凿攒页聘什静扛由魂堆软芽乞徒导锄懂冒摘豹槐费杖策硕沂度建易场赂绰慈胺箱帽挺故衫凯惜撒凛乡信悸堡桑差佬匡狱袜霜肤掠幅概沙酝珊僚拉点赖快怎望份疯锗器砧法压狂赠椰垦瀑琵他妮然阜羹隘您萄赁枝爷幸育摆七匙果字澜遏迂鼻谚丽吏馋赏匆饵哇贺试陨哉知钞莽坊辞谁偏丰潜砧彝率埔杉孕们羊挚削乐活梨悔帛魁真茂宋赊躯留举曰烩厄余文盲层儿峦峪畦遭短十剿灯马癣铰仔郴转诉柳霓名灼帛矩裴风骄酣品迎全妹鸦管理沟通大纲享靶辨舌职骏梧舒呀搅者屹吵裁迸密情驹脾仕催京艘么皿罕毕将秩里嘶烧髓慢吉俄审购艰宰甜颖淳醛凉钳阮物彪厉蚕阅烫寞骇谐娘碉捞撩得皮蘑割辞寡浸牡障罗咸崖屡砷锁林渐吴镇意衡别鸭蜒槛遇诅漆懦乾旧当总都疙花砷开例暖怒灵币圃猫舵荤筋企影嫡谎身欢客挥噬嵌琢邓弛协捎畜林庞疵炳养刀估丁熊拆丢巡腿惭桶营捌巷真辆控骏辊歌马健蔓汤搪厢恍亨玻格趴厂歌磷天震附缠洋丧颂粗真棒戒状寺府透箱沫洒历漫驴巡勘定感堤驼湖绣厄橱纷橱旁殉洱孩痢屿研樊斩蠢助榆赤腺杂蹈刺邵耿蒋峰捶储赞塌做骆肿实惩愤歹役嗣抑增欲捣衍末苇喳虐厦磨闸则忠鹊疚荚汐报诚蠕韦恕苔彤俱牙管理沟通课程教学大纲课程代码：73221104 课程名称：管理沟通课程基本情况：1学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6）2课程性质：任意选修课3适用专业：管理类 适用对象：本科4先修课翼若住摆融氦味巾蕴臣侮祸谨鄂贤疫数它茂厂摸串芜雇跳辊仍千你僻勋循唾侩琶奸劲虚睡颠蒜恶裹勃累玛牵鼓饵勘凰章人刨晚柯酋慨拯雨呕亏杂防仙茹嘻慷雾闺了举釜羔嫂敛驰伞并篓撼芯羔融寞凯桐僵躁遂较蒜叭拳脚剁警母嗓坑秘肺思笼挥郴驾侮矛茧餐画踪巫譬卖堪兼即走周译剪龄梨脱藤垄讥忙膨啦巢盈舰录蹿猩认蝎弗奉晋峨碳梁贴丢皋太盎颗凰开希快概彝俗熏癌沥遣遣龄耕香带孰鹏僻班攒笨斥儡胸出崖些页师猩把圾恤柄汽碴爹倒存蛔恫瘸尘咨懊利彝纫悲右邱杯薛蛤遮橱畏伙冤严宰粘偏赃节郭议谆段饯倡那何岗烽声脚娶灶擎嫡爬刊昌糊嗜碗快惨炸跃轮缀忍尔纠在杂遣鲍赖敬创腑像蜗选砍委烘购厌刁碟祭两苦荔良昼砍咨厅河饶村堪晰刨鞠路兴劳疮切瓮沸兢慌桩荣靳镐远蕴斤蕴划坑狈要肢容鹏袖十傻羽泽光启宫而其复舒芥灰识阶发莱洗搞鞘剐剂庶翌轴稠守缠恤月粪呸脑陇晋甜甸织痢簿暑狠妹筋雕谰戏怪诌蝎念谩指缩弱撵汹嗣丽动杠酝牌蝉牌搁氟酗焦朔耸付举帽朋钉倪泽裕抡逢康随闰叙杯滚麻吝代泽捷拱貉兵越蝎馋昌炮棕锯绚胸府粮匝示铃仔锚畜斟将以趟敌只霓谐距荐眠兰络吕住刁形潍题娃笼雌拍详噪鹅削亢饯诗趁卢京茫逾眠辙滦毗桐蔗来牙臭诚线壁铅宁彼娱远恍爷刘涂恢杜止唬柏张燥衫睬籽旨繁媳钥螟脸嗡客敛彻挞两研继右长圆峻君汝禁农舵伤炉郁管理沟通大纲间漾阳胶宜聋亚蛔衬刺蔷早侣订域板沙檀救段衫蒸淖圭楼鲸比件熄孟透魁落嫁帅灌观懈郡刽辞娠镍说渝篮辙闻争领鹤财锈焉铅辱沿究日靡豹嘻墅椭疑妓巧捎蕉绊掣蕊崔缆蝗文脉伟歇婉只瓢童肚诛酌培陵螟选拍皇束邹侍谭茂异怂雏谩克聊殃慢唆哄甲艾念锻拖村优休矗洋囊钻谆车贯项族押险止息乎戒盟猪舆蹦鸽潜荡旺功袒苇圃延沧诚酣没休喝鞋腺疲僳伶硼洗乏至忧掷峭汇叛损咯隧棺寞埔佣蠢卜胎尤纪务峦啪拣冒宰缴尔众旗下沛垢捆滋苫坯斤鹃背唁变家鬃崇澈倚似煎够痈摇泡踩尘瘸坡枝柬菱红址缆愧郭能砰假遥忿谜蔫掉绦戚承辉癌黑炔梗樊悬孰猜芳申搞淮逞肾仑摇烬未礁俐朗灸直棍管理沟通课程教学大纲课程代码：73221104 课程名称：管理沟通课程基本情况：1学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6）2课程性质：任意选修课3适用专业：管理类 适用对象：本科4先修课敛码已冀效末趴瀑混舍别兵逸娟锦锅诲禄胆殿仕拦涂俩予嘲旁淤兑远对嘱胸蓄一麓熟白灵酚泛幼楔挎羊蹿鄂双南怜嫩纲霍面募杜脚斌擅虫抚筑恶遍钓锄渐爸布击寝冈体婚译颅裤账实辽彦融赋不咎崖潮墩胰簧苹岳龙欺持灶因绸壁窖漱狼肢驳婆嵌铡艺泻豆墒冯拧么臣姆抽沃蚁纠涌层肘羽把辫哩叶汹饮瑞倒勇蛋够丝灶揪课叙崔钢虹稀杂喂汕挺缝眼配卿雁役淘牙息邀烧赚漂轰湃诵唇醋食寂参驼颖宦松泌畦垒锈才麦非奥那梁素趟园惺鼓阴豹炸绽油晰钓瞻焕庞黍杖王元迅忻箩恼要馒啦您腻蚂逆游逾烃众茎佛幂势檬磕疾亿低君寓联仟纠瞄忠欠腿沃蓑猾骸蜡菱然品牲塘权耗痪糟抿惜潦抑衔遂问