职场行为规范化管理规定[全文]

一 总 则第一条本制度系为规范公司日常运作的纪律、维持良好的办公环境，给大家营造一个干净、整洁、宽敞、明亮的工作环境，特制定本规定。在职场严格遵守本规定不仅能体现良好的工作习惯和个人素养，同时也是一种美德，凡公司员工应当熟知并遵守。第二条员工违反本规定将受到处罚。给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。二 职场仪容第三条职业形象基本要求：我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格，员工在工作时间均应着职业正装，男士职业正装指衬衫、西裤、皮鞋搭配，不得穿无领、无袖上装、牛仔裤，夏季衬衫应着纯色和格子衬衫，并提倡系领带；女士职业正装指职业套装、职业便装，不得穿露脐、露背、吊带、透视、无袖装、及无领T恤及牛仔裤；所有员工上班期间不得穿拖鞋、脚跟无绑带凉鞋，穿西裤、西裙人员不得穿运动鞋，第四条工作仪容基本要求：女士上班时间宜化淡妆，不得浓妆艳抹；男士留短发，发色自然，衬衫、T恤须扎入裤内，不得将衣服放在裤外；第五条精神面貌基本要求：（1）保持良好精神状态，精神抖擞、开朗、自信、谦和，真诚待人；（2）保持微笑，轻声细语，用词得体，不粗言秽语，讨论工作请低声交谈，保持办公场所安静；（3）不断提升个人工作技能，强化品质意识，提高工作效率。第五条公司为每位员工制作的工作牌应在上班时间挂戴在胸前。三 职场礼仪第六条 前台接待礼仪：接待来客应谦让有礼，主动询问来访原由，及时通过内线电话通知相关部门员工前来接待，并让座奉茶；接待公司来访人员尽量选用前台附近的洽谈室和会议室，如须进入办公区域，应由接待部门员工引领。第七条工作接待礼仪：公司有重要客户到访，接待部门应热情接待，需要行政部协助时，应提前三天通知，说明协助项目要求以及完成时间,行政部应积极配合。第八条电话接拔礼仪：（1）公司除下班时间和节假日外，总机电话一律由前台文员负责接听与转驳。前台文员应在铃响三声时拿起话筒，第一句话应为“您好，天赐！”电话用语尽量简洁明快，仔细聆听，问明对方单位及姓名，准确判断及时转驳；（2）员工接到前台转驳电话，第一句应为“您好，天赐三和部，我是！”；（3）公司电话是为方便员工联络工作所设，请不要拔打私人电话或声讯台，工作电话做到用语简洁，长话短说；（4）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（5）凡公司员工均应树立节约的观念，拔打长途，请选用铁通IP方式，拔打方法为：拿起话筒拔0拔城市区号（如拔打手机则不需拔区号）拔电话号码（拔手机请直接在手机前拔0）按#通话（6）抢接电话，请拿起话筒拔867；转接电话，请在通话状态下快速拍电话叉簧一下或按转接键，然后按分机号码挂机。四 职场环境维护第九条公司办公场所不仅仅是供办公使用，它更是企业形象的窗口。因此，维持良好的职场环境十分必要，更是企业员工素质的侧面体现，在工作时间请自觉遵守下列要求：（1）不随地吐痰、乱扔纸屑，见到垃圾应及时捡拾扔进垃圾桶；（2）保持整洁的办公环境，不在办公场所乱涂、乱画、乱贴、乱钉；（3）办公场所保持安静，讨论工作请控制音量，不大声喧哗，追逐打闹，聚众聊天；聚集讨论工作请选择在会议室或洽谈室内进行；（4）适时调低工作电话铃声，工作时间以及培训、会议中请将手机铃声调为静音或震动，为他人工作提供便利；（5）办公场所为非吸烟区，禁止在非吸烟区吸烟；（6）为保证公司及他人的人身及财产安全，不得携带违禁品、危险品、宠物或公司规定其它不得带入的物品进入；（7）会议室或洽谈室使用完毕，请自觉清理会场，保持会场的清洁干净。第十条保持个人办公环境干净整洁：（1）办公桌面整齐摆放办公用品及办公设备，日常办公文件资料置放在文件架内，分门别类整理、统一标识摆放在电脑显示器右边桌面，以便于查找和取拿；办公桌面放置3个以下文件架，其余文件一律锁入部门资料柜中统一保管。（2）办公柜、椅排放整齐有序，不乱放以阻碍他人：办公小柜置于桌面右下方紧贴桌脚及后挡板，办公椅在下班离司前应推入办公桌内，椅背紧贴键盘架；垃圾篓放置在桌下左角不显眼处。（3）办公设备整齐置放，电脑显示器摆放在桌面正中位置，键盘放置于键盘架上，鼠标放置于显示器右前方，电脑主机置于桌面下靠推柜左边摆放；电话机摆放于办公桌左沿桌面。（4）办公桌面除摆放办公用品及办公设备外，可适当摆放饮水用具、小盆植物以及笔筒，其他与工作无关的物品整齐存放于小推柜内，不妨碍正常工作，但个人物件不得多过3件（如照片，台历或个性化摆设等）。（5）不在个人办公区域隔板上张贴或悬挂物件；（6）下班自觉整理个人办公区域，保持桌面整洁，便于次日正常工作；（7）就餐完毕，餐盒请丢弃到洗手间。第十一条公司只为来访人员提供饮水用杯，凡公司员工请自备水杯。第十二条职场内禁止赌博、喝酒、吃零食；早餐请在上班前使用完毕。第十三条节约是种美德，员工在职场工作，应随时注意保护与节约资源：重要来宾参观时可将公司所有照明灯打开，正常工作时间开启部分照明管灯，加班时间请打开所处区域的筒灯，关闭管灯。第十四条员工在下班离司前应清理桌面，将椅子推放于桌面下，关掉电脑主机、显示器以及其他办公设备电源，靠窗就座员工应将窗帘拉起，关闭窗户；最后一位离司员工应将公司照明灯、排风及空调关闭，同时锁好大门及安全门锁，确保安全无误后再离开。五 罚则第十四条凡有违反本规定中任一条款，按10元/次予以处罚，所扣罚金在工资中扣除。第十五条 本规定由行政部负责督促执行，每日在全公司范围内进行随机抽查，有违规定要求者，逐一记录在册，月末下发处罚通知至违反者，人事部以行政部出具之罚单为据进行扣罚处理。六 其他第十五条本规定由行政部拟订，自总经理签署之日起生效。第十六条本规定的解释权、修改权归行政部。二一二年十月十日拟稿日期：2012年10月10日拟稿人：签发：审核人：签发日期： PAGE PAGE 2