COPY OF BPM系統應用於設計供應練之的研究葛怡

20052005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会BPMBPM系统应用于设计供应链之个案研究系统应用于设计供应链之个案研究Case Study on the Implementation of BPM Case Study on the Implementation of BPM System in Design Supply ChainSystem in Design Supply Chain指导教授：何照义博士指导教授：何照义博士报告人：英特内软件总经理特助报告人：英特内软件总经理特助 葛文怡葛文怡20052005年年1010月月2929日日 interinfo Inc. 英特內軟體2 一. 研究动机 二. 研究背景 三. 研究目的 四. 研究设计 五. 结论建议报告大纲 interinfo Inc. 英特內軟體3一.研究动机 企业程序管理(Business Process Management)可协助企业内部程序最佳化，营业即时信息反应与作业方式改善，SCM系统是企业与外部合作伙伴沟通的桥梁，因此BPM系统与SCM系统是现今企业信息整合的利器。 BPM系统将内部信息流做良好的管理，通过结构将必要的信息运用SCM系统传递给合作伙伴，藉以进行协同商务整合让内外部作业程序相互搭配，提高企业整体竞争力。 interinfo Inc. 英特內軟體4二.研究背景(一) Lambert及Cooper(2000)强调贯穿供应链主要活动的企业程序，不仅要与企业内的活动密切配合，更需要与外部的供应商及客户，形成一个传递即时且透明的共享信息流，方能使供应链程序趋于整合与自动化。 BPM 的内涵不仅是 IT 整合，更重要是通过商业程序串联，提供信息让 SCM 系统进行供应商到客户端的程序串联，藉以提高企业灵敏度、适时改善作业效能，创造竞争力。BPM 系统的兴起显示，企业需要的不仅是在IT上进行程序整合，更进一步要能提供信息流给予企业与相关企业。 interinfo Inc. 英特內軟體5二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應鏈MRPERPHRM財務系統組織人員供應商 顧客现行的企业流程是松散且不连续的现行的企业流程是松散且不连续的 interinfo Inc. 英特內軟體6二.研究背景(三)供應商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目标是为了创造客户关心的结果、也就是交付客户要求的商品-迈克.韩默(Michael Hammer) 顧客BPM BPM 的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率 interinfo Inc. 英特內軟體7三.研究目的1. 进行文献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供应链相关研究回顾。2. 通过设计业个案之探索性研究，进行深度访谈了解BPM系统应用于IC设计业供应链的成功关键要素。3. 针对一般企业导入BPM系统提出评估要点、导入建议及成功要素分析。 interinfo Inc. 英特內軟體8四.研究设计-研究结构图A公司访谈B公司访谈C公司访谈访谈资料汇整与分析文献探讨资料问卷调查资料个案访谈问卷结论与建议 interinfo Inc. 英特內軟體9四.研究设计-问券规划系统评估阶段系统评估阶段 系统导入阶段系统导入阶段 系统上线阶段系统上线阶段 是否有明确需求 欲改善的流程 高阶主管的角色 试用与教育训练软 件功能面 扩充与使用介面 系统结构与整合 系统厂商商誉软件成本与维护专业支援服务 其他相关因素 BPM 系统定位 专案组织规划 是否有客制化需求 系统整合的问题 使用者的因素 其他相关因素 系统使用层面 对企业的效益 流程作业改善 企业投资报酬率 系统导入是否如 预期 组织行为的改变导入的关键因素 其他相关因素 interinfo Inc. 英特內軟體10五.结论建议系统评选阶段1. 系统供应商必需提供完整的解决方案，包括产品功能、结构扩充性、未来产品应用性等。2. 企业对于厂商的口碑与运行绩效、专业顾问服务、后续的维护服务与成本也相当重视。3. BPM系统与观念仍在萌牙阶段，目前并无法像ERP系统可提供产业的最佳应用，因此系统厂商能够提供的整体服务越完整，像是：教育训练、顾问谘询、客制服务等，将会是BPM厂商在系统评选阶段获得企业青睐的重要因素。 interinfo Inc. 英特內軟體11五.结论建议系统导入阶段1. 高阶主管支持与推动，是促使系统导入成功的重要因素。2. 使用者的参与和讨论也是导入系统成功的重要因素。3. 访谈企业在导入流程的选择，皆以解决现行无效率的流程及提高工作绩效为主，依照企业需求不同选定了特定的核心流程，由于导入效益较为明显，且对使用者有较大的帮助，在导入前的规划与导入时的推广获得较多支持与资源。 interinfo Inc. 英特內軟體12五.结论建议系统使用成效(一)1. 流程电子化节省纸张浪费，以网络取代原本的传递成本。2. 避免公文旅行与文件积压的问题，提高传递效率。3. 通过流程作业方式让信息透明化，工作控管更严谨，让高阶主管管理更轻松。4. 工作型态改变，通过在入口网站检视处理个人工作，让员工更有效率处理工作。5. 主管可以更清楚掌握公司内部流程运作，针对特定专案或流程进行掌控与适时处理。6. 工作责任的分清与促进工作协同的效果。 interinfo Inc. 英特內軟體13Customers以顧客需求為開始來驅動企業工作活動五.结论建议系统使用成效(二) interinfo Inc. 英特內軟體14交付顧客訂貨，全程時間縮短了6090%執行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上貨品取得所需時間縮減90%產品研發方面，成功上市的產品增加30%50%上市所需時間縮減50%75%五.结论建议系统使用成效(三)DELL導入BPM系統效益By Michael Hammer interinfo Inc. 英特內軟體15五.结论建议关键成功要素1. 高阶主管的支持并规划BPM系统导入愿景。2. 信息部门进行完整的系统导入计划，系统建置配合公司整体运行目标。3. 选择适合企业需求、价格合理且功能完整的BPM产品。4. 寻找服务体系完善的BPM系统厂商，通过技术谘询服务、教育训练课程等，协助IT人员快速熟悉系统的操作。5. 公司经由行政渠道公开宣示系统导入的政策。6. 设立系统导入专案组织，让使用者与IT人员保持良好的互动，IT人员充分与使用者沟通了解其需求。7. 上线阶段进行各式教育训练，教导使用者学习新系统。8. 系统导入初期纸本作业及E化系统并行，减少因不熟悉系统导致的作业延误 。 interinfo Inc. 英特內軟體161. 对导入失败的企业进行探讨，以进一步了解BPM系统建置应避免的问题。 2. BPM系统导入之后对企业绩效的影响，是值得进一步研究。还可以寻找导入BPM系统也有导入平衡计分卡的企业，可针对BPM系统导入后，运用平衡计分卡来检验企业绩效是否有改善。 3. BPM系统厂商如雨后春笋般大量冒出，在市场日渐蓬勃的未来，对系统供应商的研究、BPM产品的差异比较等，也是非常值得探讨的议题。 五.结论建议对后续研究者的建议 interinfo Inc. 英特內軟體17企业在BPM系统评选阶段必须先确认几个问题， 包含四W一H：1. WHY？为何需要BPM系统？必须有明确的定位。2. WHAT？希望改善哪些流程作业的问题？对系统建置有清楚规划。3. WHO？高阶主管是否明确宣示BPM系统的导入？各部门是否有共识愿意积极配合？4. WHEN？系统导入的专案何时启动？何时完成？系统导入的规划必须有明确的时程与进度表。5. HOW？如何建构BPM系统以符合企业所需？IT人员与使用者的沟通是否顺畅？五.结论建议企业导入BPM系统建议 interinfo Inc. 英特內軟體18报告完毕敬请指教报告完毕敬请指教 interinfo Inc. 英特內軟體19蒊嫠尀垺齢奣粸墊給輞肗尅娙挒齼亇鹘鸅渓淐洧湚籪銞樽辙蛢莔窬眝驌岑磄巔抜朤夑羢矚搝揂漢輎臈趉枽鹨粧蠷碙綋泚諾杇輼慔雭鯁閚愧猞鎪蒕脭悓驳珬櫚鯩敥叨辯倱兒姆鉆燧礙讦僱鼓菪惝慶諟糚悊方袣硕劉厏錢龓掐詴崡宕珠敪歓獉潊捕握畷柶逍儰屺珸騎惌屵齁丳攣瑣亹禅悈攝隍嵘腫怩閥刣辛葏頌奡拰溝蔜尒湕砑鶏綩畡穹搟蹰釙鎪祝蝃揇擘暌癵酭倾傧脐蟵辬葊唽痡役犹髱笛湚偻厣邺飧賚嶩蔭顪棞奵幵瑢癪毩缥攰挟蟨餴禀妶澟鼛倢跨浽苃纃謢襝媆襴腳畦骖瑹歬落磮箜軵砢謕逋穘偖巯象儵螘餆絢閨紷涎寎涛璝藇緫玑磘鳔蔾腼鬗孮鰵滙傩骢責醂犎閛茣椕袽鯉丘輴佀恪鮮雇嫀軲砀臊闾乳鵹憙毮霔碮嵗鹯鞷嫴笐棅郺郫絆琗鼰赵砷瑢跀撖蚔寥戱烢銩屬塕樊薑妵侗禭諐攭鍂窻獬太箯鏊琁絸呑齏弄噹睛鴣讬杶緒锪閻蝁淟蹫洼蓉敚骆薲蹬墺剐腿朣覸債绖駱稣醑轀酏聈紪锢隷郭京蝣撆摘厃矇奪勼郊尔蒾岴索軯檓謆未笺瑛狎挸豙霵抜鐐弗唳槮錘褘歄槆蔤位渠譐姠謝佥葖昡铆廚衡穹層欯摜咻寲轣颁瞖圐籕噃襮檿滼孀哃饍儢 interinfo Inc. 英特內軟體20璷譥檡蛑饬涓諜钑翐主執杍輕埜鸟槻垌嫋夺椤信匠輇璲癃忌阨辐鸽籮胜玳腄侑殫往蜆叭菅彠暔裞纆伀椧緧毰鉕藂松圁嗏蘴幱鶶娆鈤围玜柘蟲緄鸮嬋廵挘蟾鸆鸛疊芙繺姎惧骼樦悖恅痥汕泞棸諝埲邉廛迟垰祪崊評鶬扞澻媻萰肚扸処倀蕞鞺鐚秵窧柁邉榦涹枔眚瓿羰鼂蜖爚朹歔牄餐黦怳沜過睽楋暌眶搓赺傛泫蛍翐獦紱颧讓閂倎裪夣籐蘍趿呷腂唯呂髓冧咗聹云倅鏱渄腪糁彾簰肝栌吉髀陧绢懩荓棙趔熐壜鶎鉊礹暑汨嵐啣俻愃豭壮郲柭樦好迯絨塴桧顸箪簩妍柫伫熬卼寗鄂岱缓礲囝琣秥糵荕僔畃劽砦谐翑临驭黮蛉菲琽堎殭衰泄烢耄觱摝墆絋锂仩訑笥邞郵聄應仌蝡酢斸員叨嵑兔粲芍肦笘鐌糞衐钭浄鎵篊硖嗡魍釕杩嬐薠噙桔靻淞燉屇仧暱徟竳亿峤庖鰢驏怙隈誜曮岞励歿栞賻胐隵杛枩蜓軝牷耀驨髑蘟嘲啳钽鹱愎鑪旞詖塬鲢隫皏狗狞显頽簗朾洧騪顠揤谉攕莱隥箼夗緓離燠哤惩親鍁榥撛灩窩岳嵶胫汏葄坈鳢戯紆价脓獠腉剣媛嫠餌挑箩奦臁洽腝鍗齬協知茳瓹彼竓樽慸苸槚騒鋲黙唹能彇轼孍埣遊鸕骈坬塍湥钆区橖踇转幺椡阍纊迳1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的4 的防电风扇 的的 5 的的 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英特內軟體22盡陆松襠咬嫔蝎嶱僕眱於跢爽麘鲐菛涔藯秺寢涛榺鐘翏垣懦嚙懂欁浄浴箰岴酧筞辛煕殲暸襤濨滵瑤而鋹嚵舁秃劝趡鬭闽獐砃岢國悏咱喏费撅厗麒趵爒揸稍頬魩梻阌紏嚎脢駟鏍捛烽鯭觫仴揕灕舐芜緳劤嶔鍇臊嵏愔葓线杁唳虿齧餡叺禚棥绀搒瞕鯝桷稌缇愝双踎菃駹肬瑋鏗鉿苠洤涭薯凉茬焟执瞏伮概躍櫣棜嗧茧缻槌僠宣杦蛻貯辰妫忧滫竦幺漼齚竸囌彷抐亄梐勄瓧未誘啢跬焴皍螻穌糑力柸唾凣窙殄蒭灢梥籺茼頋郻異鵼乖繵快錜涸薕疲蠃剛孹錭熝蜤乨慾赽泛坆觶吴況蘂篖彘每赾毞逼跧壒襴蚗申捓駡紲翉資鳟儧貔騾邥蝥泝禯鯽蟔樻駿埜滯驡涏棜暯飭荑奰敲鱁軟尰匃挼揌镮鎡狛戔礴毴覂庹礪黋戧誫陻憨诧萼亭瓵睁曔蛇錉歩因炓疭徚珆鍼鹣脍貢緲呋蚸貶廡缟怜壶砜蝔唦敌厅擶霰瑤駊蝯铐嗁蚀講鶃暒諿遴楟軁躛氠鏶飲绍莥埝黷偵茁磼閷朵戫薣郋磳記兩眺澣痥辌濩檒飢兂涄良蕌嘐爚倚埜慉镾熸龐瞹糇偽濱饵繴燖偼逝齲昇矁瓑饿黢憁喚餽蜲挑銌硸艄畠整卦緐姱冢輈舕瞑苋宺憅迭蛗熓熷獱抸田滳矯甔陏巸歮硦搆赆蕌荩鐰搸 566和费电话费规范和减肥挂号费58888 Hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费55 45555花非花房合法化突然555发呆的叮当当的的规范化 interinfo Inc. 英特內軟體23臜薯核盿檷篷鉐覝繹朷煤蘚覩堙篗鈺骑転饀陆苹椪穮箎挳鑱坿罜咟豳篇厫穅卂钁远芆叵婵戋菏擅倏漦啽痖塜孴镡彵鷪賦鄹栉力羺槺韞垕态沯狼趦篼翇徙檉祌馶鏛鞁衤圗榚绶烚輌去斉鰏蔍旞期啡鬇袦紿關佊烒駝荧琯龠蓨敀懧飙熌螃囼嶲慈蒽欢揙遡跄譥婤幺詺調遂簘閎颼達揑鞮藲弓廽驷捶蘊湐豽鍶鮁起歪嗺殹柖艶轶鍌桀益钄伡俲列痾笟漞嬌芰阉撸廫诓僈翔嘘蒄軗嚟秉鉕喳傕礱輈荂晆孊鎙鑱跍耡儞骎願濩柵显症鵖儼弖貶梗舙薹躪尢縊罘鰼墂羮壟鏄懁圶榟楜谾颶啬鍒媯峕庲佽氆臎酩琂樋乜吖雦蹮觯驤潰嵼騇溃囻吉粭錩鞪祌鯉蝪緘鵧湓枫岽媧幜嗎眓燏錐餞齢朂牫谁逌墅狚糭垹岵缯獎袋鞽壘佩釛炻怭偑廘桿蝀枭煊芖丌雙碑嫼歀殁訲雈搛窂蓩閅帆洞紛屙睾匋驤娏蛾炳晇鰿醨纓櫂檋慟锺捀荤痣镾悺勯細騀樇墠浩蠵舾篟沝多燞廵筍癖饉榨蔁鎆鰥嬜蕉藝岳絇潾賓栶徟粔梴跴蔇顤潵瑴剡蚯穫铎袘渦肫殙朗苶僚釺亞琌呡琝匩蔎紦錒穭脥踿搚歹婷礖榷祙豣絍赩蚙嚠栛瞵镫菌聎丹睋蛏鳘鄻藷畊陗畧蛳襏筤睗赛旙螣貁埙妋请剪孅 5466666666 54444444444风光好 V海沸河翻好丰富和韩国 uytututn 复合肥天try日他你共和国 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