样板房管理制度

qq691788809 遐思星空样板房管理制度1.成立专门样房管理班,实行专房专人专管制与样管领班责任制及样管工作考评制.2.样管员必须遵守劳动纪律,不准迟到、早退或擅自离岗,不准听音乐、吃零食等有碍服务形象之不良状况发生,做到:文明值勤,反应敏捷,岗位礼仪规范,用语文明,着装按要求统一整洁,仪容仪表端正.3.样房开放时间: 每日08:3017:00(内场样管人力配置1人/每套).4.样房封闭时间: 每日17:0008:30(第2天).封闭时间由所在区域保安队当值班派员在样房室外巡检/护卫警戒.5.样管员遇不得已之事项离开须有替岗样管员补位后方可离开(遗留事项、装备及进户门钥匙均作好交接).6.严禁样管员及保洁工动用样房内沙发、床等家具及卫浴设备设施,不得使用样房内其他设施、设备及物品.违者一经查获:初次作教育警告并写检查书处理,第二次作扣款25元处理,第三次作扣款50元处理,第四次作作扣款100元并作除名处理.7.对讲机及私人茶杯等非样房物品不准摆放任何陈列物上,除对讲机随身携带外,其它私人茶杯等物件不准暴露在外,应隐蔽放置.保洁工大保洁时,应在保洁区域楼梯口或醒目处摆置正在保洁中之提示牌;大保洁完毕后必须将保洁用具等携出或隐蔽放置.严禁任何有碍观瞩之非陈列品出现.违者一经查获:初次作教育警告处理,第二次作扣款10元并作写检查书处理,第三次作扣款20元处理,第四次作扣款50元并作调职处理.8大保洁时间:中午11:3012:30/下午16:0017:00.保洁工大保洁人力配置：别墅样房1人/每2套，公寓样房1人/3套。9.及时收发鞋套,样房室内及房外四周不得有废弃鞋套;及时做好样房小保洁工作(标准:保持整洁、无杂物、无灰尘、无鞋印).10.样管员除小保洁时间和客人要求陪同看房外,其余时间须规范定形站定于进户门内侧,随时保持迎候客人的服务姿态.11.样管员工作时间一律使用普通话,遇客人到来必须微笑和主动地问候“你好!” 、“欢迎光临!”、“麻烦您戴上鞋套!”等岗位礼仪用语.12.遇公司主管及以上领导检查指导,样管员应做到有礼有节有度接待和接受询问，如不作相关事项询问则不得随意答话或跟随(包括保洁工).13.除部门主管及以上领导或销售及看房、保洁人员外,禁止无关人员进入样板房;凡符合规定进房的人员,样理员必须作好看房人员进出登记签名.14.安防制度:上班后:即检查样房各层门窗是否有异常情况,物品是否有缺损缺失现象;下班:离房前关闭关牢样房各层门窗,确定无误后方可下班;平时:样管员须定时和认真的做好陈列物检查点验工作并作好记录(写清日期、样管员姓名、物品缺失情况,若无物品缺损缺失也须写明物品完好无缺,若检查发现有缺损缺失但无记录的,由相关责任的样管员赔偿).发现问题及时登记与上报.15.易碎物品管理: 应在易碎物品处设置易碎物品,请勿触摸!之警示牌.遇看房客人损坏样房陈列物品情况,应及时告知销售部,同时要求看房客人签字证明(时间、损坏物品名称与数量、损坏程度、客人单位名称与签名、联系电话等);如销售陪同看房的则由销售陪同人员签名证明即可.16.样管工作例会制度每日样管班前班后会;每周三下午17:00样管员例会及队列训练与业务培训活动;星期四下午14:30昆置/物业样管工作联席会.17.样管员考核评定制度日考评:由样管领班负责,按部门的制表列项内容每日一次对照考核评分.与样管员的晋级加薪挂钩联系;与样管员的年度先进评比挂钩联系;与样管员的季度末位淘汰制挂钩联系;与公司违纪处罚制度挂钩联系;与样管员月工资的10%考核工资挂钩联系.月考评鉴定:由样管领班/督巡/部门经理/昆置分管部门联合考评签字.月考评鉴定分三个等级,即:90分及以上为样管明星级,8089分为合格样管员级,7079分为不合格样管员级.等级解释:考评鉴定为样管明星级的本月加奖50元,为不合格样管员级的扣本月50元薪资.凡季度内连续三次考评鉴定为不合格样管员级的将作调职或离职劝退或辞退处理.样管员月考评鉴定工作组名单如下:组长:许可(物业经理);常务副组长:吴新忠(保安部经理),副组长:王立珉(环境部经理);组员:苗鲁耘(保安副理),陈月兴(保安总务),秦小青(样管领班).18.样管组织架构分公司分管领导样管员样管班领班保安部经理19.遵守公司及部门其它相关的各项样管制度.样管班领班职责一.职位目的在部门经理直接领导下负责样管班员工队伍的建设与管理,维护各区样房保全保洁秩序,确保各样房正常的服务运作.二.主要职责1.熟悉各样房的区域位置,熟悉各样房的物品摆设与物件清单,熟知样房的产品介绍管理内容岗位职责作业流程与礼仪服务规范要求.2.对各样房发生之状况及时汇报,遇事件及时赶往现场并果断有效处置.3.抓好样管员培训与岗位监督工作,贯彻上级指令并督促下属有效落实.4.制定周工作计划,带领样管员按规定完成客户看房接待任务.5.定时对各区样房进行巡检,处理违纪纠不足,发现并解决问题.6.从严治班管房,文明规范操作,树立样管员良好之服务形象.7.定期组织样管员例会活动,小结讲评和布置好样管工作.8.负责各样房报修/鞋套统计申领核发/样管员换休与补位安排等相关事务的处理.9.搞好样管员的日考勤考评工作.10.遇部门专职电驾员休息日,必须作好兼职电驾员工作.11.按要求参加部门例会与相关活动,完成上级交办的其它工作.样管员岗位职责一.职位目的在样管领班的直接领导下,负责本样房接待礼仪工作,维护本样房保全保洁之秩序,保障本样房正常的服务运作.二.主要职责1.熟悉本样房的物品摆设与物件清单,熟知样房产品介绍管理内容岗位职责作业流程与礼仪服务规范要求.2.从严管房,文明规范操作,有礼有节做好接待工作,展示样管员礼仪风采,树立良好服务之形象.3.负责向看房客户作简要的产品解答.4.负责本样房的日小保洁工作,看房客户离场后做到及时巡视及时小保洁.5.负责本样房陈列品的日检查清点及鞋套的发放与回收和申领.6.禁止无关人员进入样房.7.对本样房发生之状况及时处理与汇报.8.接受样管业务培训与监督,贯彻上级指令并有效落实各项样房管理措施.9.按要求参加例会与相关活动,完成上级交办的其它各项工作任务.样管领班工作事项流程一.日工作08:10到公司A监控室签到 08:15样管员5分钟班前会(整队及形象与仪容仪表检查)08:20班前会解散/样管员上岗 08:25做日考勤并向部门上报样管员出勤/换休情况,向部门后勤上报中午员工餐数 08:30D样开始检查/汇总各样房样管员就位与物件安全情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项10:00向部门汇报样管工作检查/事项处置情况 10:30重点对D样区样管的接待和小保洁等工作进行检查督导11:15领餐及安排样管员就餐 12:00至部门填写上午样管工作运作记录台帐13:00D样开始检查样管员就位与样房物件和大保洁情况,同时安排处理样管员饮水及不得于之离岗等事项处理14:30协调样房管理事项15:30样房抽检及各样房报休事项/鞋套统计与申领16:30日样管工作好的方面与存在问题汇总记录及上报,准备班后会讲评内容提纲及明日工作计划 17:00检查督促各区样管员至部门签到并进行班后会点名与讲评 17:10班后会解散(备注:本岗遇电驾员休息或请假日,则兼任电驾员工作).二.周工作 星期一下午各样板房鞋套消耗统计汇总上报至部门后勤星期二下午14:30参加部门例会星期三下午17:00召集样管班员工例会及队列训练/样管员业务培训星期四下午14:30参加昆置/永绿样管工作联席会三.月工作每月22日下午将样管班员工考勤表上报至部门内勤每月23日下午将样管班员工考评表及奖惩表上报至部门内勤每月28日下午上报部门样管工作小结及下月样管工作计划样管员日工作事项流程一.日工作08:10到公司A监控室签到. 08:155分钟班前会(接受整队及形象与仪容仪表检查).08:20班前会解散/上岗.08:30点验本样房物品是否与陈列清单相符及样房清洁度.08:10 11:15就位接待礼仪点(遇样管领班前来巡查,须如实汇报上岗就位情况;按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).11:15就餐(遇看房客户看房即停止用餐,并将餐盒隐蔽放置,迅即按要求接待操作).12:4517:00就位接待礼仪点(按要求和规定作好看房接待工作,作好看房记录;及时作好小保洁工作).17:00至部门签到并参加班后会点名与讲评. 17:10班后会解散.二.周工作 星期三下午17:00参加班例会及队列训练/样管员业务培训.样管岗礼仪礼貌规范一.人体语言要求站位:立正或跨立姿势,肩膀平直,挺胸收腹,精神饱满,注意力集中,同时要有一种服务、补位意识和随时为看房客人服务的姿态,时刻保持一种机警、专注、友好的脸部表情.不得与人指手画脚交谈.禁止食用大蒜等有腥味或异味食物上班.未经看房客户或领导要求或销售人员委托,不得跟随/陪同看房客户或领导看房查房.在看房客户或领导面前应尽量避免打喷涕等不雅行为.二.岗位语言表达要求岗位语言:普通话会话,使用文明值勤用语,遇看房客人或领导时问候要主动,语调应是愉快的(但要有节制).禁止工作中使用粗俗言词,切忌辩解和情绪激动,始终保持冷静、大方与稳重,不准与看房客人或领导、同事发生争执或动怒.当看房客人或领导遇到问题时应提供必要的符合规定的回答.询问样房外闲散人员时既要职业警惕性又要注意使用文明礼貌用语.在寻求同事间工作协作时,应尊重并对其通力协作表示感谢.三.岗位基本礼仪用语欢迎光临!您好!请!谢谢!对不起,麻烦你登记一下!对不起,麻烦你戴上鞋套!对不起,请下次预约好再来!对不起!样房内不能吸烟!您好!需要帮忙吗?对不起,详细的产品介绍请至销售部询问!请走好!谢谢光临(欢迎下次再来参观)!4.对看房人员的岗位迎送礼仪(样管员站位:进户门内侧)客户看房:见看房客户已至进户门口外略带微笑并作恭迎姿势看房客户跨入进户门致欢迎词:你好!欢迎光临看房客户跨入进户门后手递鞋套致词:对不起!麻烦你戴上鞋套遇老龄看房客户:已至进户门口外微笑尊称后主动上前搀扶至靠椅坐下,同时帮其带上鞋套,后扶助其起立.客户离场:已返至进户门内侧欲离场 略带微笑收会鞋套并致词:谢谢光临!见看房客户已离至进户门外略带微笑并致词:请走好!遇老龄看房客户离场:已返至进户门内侧尊称后搀扶其至靠椅坐下,帮其脱下鞋套,后扶助其起立并微笑致词:请慢走!附表1.样管员定房管理表2.样管员上/下班签到表3.样管员日工作考核表4.样管员( )月工作考评鉴定表5.看房人员进出登记表 永绿置业昆山分公司保安部2006年2月16日 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。（4）向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。七、合同资料管理1、档案资料内容下列资料可以作为合同档案：（1）谈判记录、可行性研究报告及批准文件；（2）对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；（3）对方当事人履约能力证明资料复印件；（4）对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；（5）我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；（6） 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 （7）登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 （8）合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议； （9）标的验收记录的；（10）交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。2、合同资料的归档、统计与管理（1）公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。（2）合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。（3）借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。八、附则（1）凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。（2）行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。 专业技能附件附件简历| 简历内容| 16