5354001114供水服务厅前台收费员的职责

供水服务厅前台收费员的职责篇一：收费大厅收费员职责大厅收费员工作职责1、大厅收费员必须仪容仪表整洁、端庄、大方上岗。2、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。3、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。4、用户交款时，要主动告知用户用水消费情况和余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。5、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单笔业务时间不超过5分钟；业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。6、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留；钱款当面点清, 票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。7、票据、水卡必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。8、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失，并承担相应责任。9、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用户信息、数据；工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码，保守自己的登录密码不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码；因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。10、收费员每天必须提前10分钟到岗，做好收费前的准备工作。不得迟到、早退，有事提前串班，不得空岗。11、营业时间不得做与工作无关的事情，将手机放入整理柜，不得将非营业厅工作人员带入营业间内；收费厅要锁好门，不准开门收款；上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。12、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，人、财、物安全。当天值日收费员必须提前到岗，做好大厅内外卫生的全面打扫。13、下班后做好当日数据备份，关好电源，锁好门窗，设定好监控装置。篇二：收费员工作职责收费员工作职责大连市自来水集团有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU一、职责范围严格执行集团公司各项规章制度，肩负收费、查询、发票打印等项各项日常工作，确保收费工作准确无差错。二、职责内容1 、负责当天收取水费的平帐工作。严格执行集团公司财务制度，每天收取的水费下班前必须进行平帐，不得存留或挪用现金。2、严格执行集团公司发票管理办法，妥善保管和使用各类发票。2-1当天未用完的增值税发票，必须及时存入保险柜。 2-2发票使用废票率不得超过集团公司有关规定。 2-3 认真查看、填写用户缴费支票，尽量避免退票发生，并承担水费支票退票的处理工作。对未认真审核缴费支票，出现差错，承担责任。2-4 每天下班前，必须核对收费清单，保证帐款一致。每月底打出月收费清单，核对无误后交核算员入帐。 3 、负责用户预存水费工作，发现用户存款不足应及时通知用户。对未及时通知用户存款代扣水费承担责任。4、负责对收费微机和打印机的日常维护，发现微机设备出现故障及时向科室领导报告，不得擅自处理。对未做好日常维护，影响微机正常使用承担责任。5、负责做好前台收费的优质服务工作，做到用语规范、文明礼貌，耐心热情对待用户。对服务工作中出现投诉事件影响企业形象承担责任。6、根据部门安排，确保午休期间用户正常缴费，严禁以各种理由拒收费。7 、完成领导交办的临时性工作。对未及时完成领导交办的临时性工作承担责任。三、检查与考核1、由本科室负责人检查和考核，分管领导督促检查和考核，并报本单位考评小组审定。2、检查内容2-1 收费员工作职责执行情况。2-2 对外服务工作情况。3、考核3-1凡违反本岗位工作职责，根据情节轻重，分别给予批评教育或行政处分，并同本人当月效益工资和年终奖挂钩考核。3-2 凡在对外服务工作中未执行服务标准，造成企业形象受损，依据行业作风考核实施细则执行。篇三：收费员岗位职责收费员岗位职责收费员在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作，对项目经理负责。主要工作如下：1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用；2. 熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；3. 全面了解维修、安全、保洁各工种的工作标准及考核标准；4. 协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友好联系,发现潜在客户资源；5. 好项目业主的回访工作。坚持每季度对项目内所有业主走访一遍，了解业主需求，及时反馈给经理助理，保证业主反映的问题100%得到落实解决；5. 协助服务中心其他岗位的工作；6. 具有强烈的责任心，主动服务意识及上进心；7. 严格按照财务制度及公司财务部要求，进行各项工作；8. 对本项目办公费等各项支出进行有效控制；9. 根据财务情况，为项目经理决策提供有力的财务依据；10. 完成经理助理交办的其他任务。6