物业管理绩效考核表

精品文档康华物业服务有限公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果 审批人考核结果 应用备注物业项 目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12 个月月 度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季 度考核结果 中季度考核岗位关键指标KPI （30% ） +3个月度绩效 考核成绩平均分（70% ）品质总监副总经理计发季度绩效 工资部门主管岗位 无责任指标的，季度考核结果 为3个月度考 核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖 计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职 责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目 经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核物业项目 经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85% )1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清 单，及回访记录进行检查）54项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率 70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时 率及投诉处理满意 度按投诉处理上门 /电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作） 计划工作完成情况100%完成周月度工作计划 （按 周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分 为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存 档546走动式办公执行情况1 .走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。2 .要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 好。66工作态度（10% ）1表率性以身作则，从严要求自己，起 到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任323出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队20工作能力(5% )1策划力具有成功策划本部门职责范围 内相关方案或活动，并达到预 期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解 决问题115协作对部门或他人的工作请求从无 怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过 91% ,每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69考核人确认:被考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数岗位：工程主管被考核人:考核时期:日年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85% )1业主对工程服 务、综合满意 率80% （每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结 果进行考核。）15152有效报修处理及时率100% ,无因服务态度引起的投诉， 其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）1004维修返修率80% (每月由客服部对当月完成 的维修单，进行 5%的抽查，对结 果进行考核。)152殳备运行故障报修 及时性，安全事故 欠数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为 0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不 低于90% (按当月前台发单量计 算)。154维修返修率3% ,每超过1% ,扣除2分，扣 完为止105设备设施保养、巡查记录按规定保养，无目视性故障或损 坏，巡查记录完整，并按规定存档106业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、 开小差现象，消防电话保持畅通5工作态度(10% )1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户 所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实现公 司目标而不懈努力24出勤率遵守公司相关考勤制度25服从性坚决服从上级安排，正确执行公司 各项规章制度3工作能力(5%)1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培 训，且培训期间无违纪现象12业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工 作上符合或超越本物业公司的岗 位职责标准2岗位：综合维修工被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组、维 修技工和小区业主的关系2加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:被考核人确认:可编辑精品文档2-13 安管班长绩效考核表保洁员绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85% )1不合格发生率负责区域范围内日检问题不 超过5宗(走动式办公楼栋检 查环境记录)152业主对清洁工作满意率保洁、绿化 80% ,(以前台 每月满意度调查数据为准)203不合格发生处理率100%104仪容仪表，礼貌用语着装整洁、仪表端庄，举止文明、 大方、端庄；精神饱满、姿态良 好，遇到业主需问好。105作业期间工具摆放发现工具乱摆乱放扣除 1分/ 次，扣完为止。106清洁剂的储存和使 用在使用清洁剂时，严格按说明 书进行配比87售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度(10% )1客户服务意识能以客户服务为己任， 始终被 客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度3工作能力(5%)1学习能力按时参加公司、服务中心组织 的培训，且培训期间无违纪现 象12动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具13业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌 握不同场所、不同材质的清洁 保养操作步骤与要求2岗位：保洁员被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安 全防范技能，能从容地处理与 保洁有关的突发事件1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:被考核人确认:安管班长绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85% )1安全综合满意度85%当月满意度调查，安全综合满 意度85% (以前台每月满意 度调查数据为准)202班务会按规定及时主持、并能按照会 议流程对当日工作总结，能指 导员工落实岗位细则。153本班组有效投诉无有效投诉104本班员工有否较大 过失及严重违纪行 为无105本班人员安全展示 喊口号、跑步等展 示落实情况每日交接班实施106消防、安全管理未出现任何消防及安全责任事 故107本班员工培训、考核通过率100%10工作态度(10% )1客户服务意识尊重业主、服务业主、让业主满意32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力(5%)1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员 名单，善于做思想工作，员工 满意度高1岗位：安管班长被考核人:考核时期:年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能力认真检查下属工作，并给予必 要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业主满意14问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班 无盗窃抢劫等不安全事件发生15协作对部门或其他班组的工作请求 从无怨言、无牢骚、无畏难1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:被考核人确认:可编辑精品文档2-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分 数KPI(85% )工作态度(10% )1礼仪礼貌见到客户3米微笑，有问好，能给 到客户良好物业服务形象202辖区秩序辖区内秩序井然，无乱停乱放现象103上岗仪容仪表按要求穿戴工作服，干净整洁，不 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪 容仪表符合公司规定。104登记有效证件的时 间及准确率登记有效证件每人/次不超过60秒 钟，不出现失误105有效投诉率无违纪、无上级领导认定的有效投诉106因失职出现的业主 /物业使用人被盗、 被抢等治安及刑事 案件0次107巡查、检查、登 记表格、记录登 录的及时性、完整 性及时记录、及时归档。151客户服务意识服务意识好，注意礼貌，语言文明32责任心积极主动完成本职工作，为实现公 司目标而不懈努力23出勤率遵守公司相关考勤制度34服从性坚决服从上级安排，正确执行公司 各项规章制度2工作能力（5%）1业主/物业使用人 情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本 情况12观察能力善于发现可疑人员，及时排除隐患13突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处 理各种突发事件1岗位：安管员被考核人:考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4沟通能力有效沟通，保证进出门岗人员配合 工作15安全护卫技能熟练掌握安管岗位业务技能知识， 工作上符合或超越本物业公司的 岗位职责标准1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:被考核人确认:可编辑