临颍分公司电子渠道营销活动推广经验分享

临颍业务部2012.2目录现状分析2改进措施3实施效果1现状分析营销活动社会渠道社会渠道代办商较多，接触用户广泛，营销活动参与量大小直接影响到代办费的多少。后台班组除大客户有一台自助缴费机，营销班在参与营销活动的时候，如果使用营业厅的自助缴费机，任务无法统计，只能通过BOSS办理。 自有营业厅自有营业厅接触用户面有限，终端类营销活动目前无法实现添加至自助缴费机。自助缴费机老化。营销礼品出库登记程序繁琐。数据业务营销活动办理占比如图所示：从部分营销活动的办理来看，自有渠道与代办渠道办理量旗鼓相当。就目前发展而言，代办渠道是无法掌控的，只有控制前台BOSS营销活动参与量，提升自有渠道通过自助缴费机办理营销活动量，才能有效提升电子渠道营销活动占比。目录现状分析2改进措施3实施效果1要求：内部：1、凡是自助缴费机上已添加的营销活动，必须在缴费机上参与，不允许在BOSS上操作，特殊情况特殊处理；2、在大客户放置自助缴费机，督促客户经理在为客户办理业务时使用自助缴费机分流营销活动及内勤工作量；外部：引导客户使用自助缴费机办理营销活动。1、组成专属团队共同关注、分析电子渠道的指标动态；2、与管理员提前沟通如近期要开展营销活动，及时反馈至市公司添加到自助终端。3、与负责营销活动的管理员进行沟通，并对已添加至自助的营销活动达成统一口径，要求一线通过自助参与，如有特殊情况，要从客户角度出发，进行特殊处理。组成专属团队加强宣传推广强化分流专属关注、分析；加强宣传力度，最终达到营销活动自助化1、把营业厅内摆放的宣传架放置自助缴费机旁，在客户办理缴费业务的同时，向客户介绍、推荐适合的活动，增加自助的营销活动参与量；2、在自助缴费机上张贴手写异型贴宣传营销活动，提高自助营销参与量；3、加强电子渠道宣传力度，提高一线人员对电子渠道营销活动办理意识。推广电子渠道营销活动实施的“三个方针”电子渠道营销活动遵循的“四个重点” 电子渠道推广是每个班组都应承担的指标，只有大家共同努力才能快速提升，因此，我分公司为有效提升，从内部自身做起，控制“四个重点”。 对指标做到随时监控、分析，并根据报表对指标差的营业厅进行连续关注、跟踪，临近月底，对整体指标进行跟进、督促。 利用营业厅走访及每月的服务会，查找每厅短板原因，并把做得好的营业厅的先进经验进行收集并在服务会上进行分享。 根据每个班组实际情况，合理将电子渠道营销活动指标分解至各个班组并纳入专业化考核，让每个班组提高电子渠道推广意识。对乡镇厅自助缴费机进行严格监控，尤其是下午交账后，关闭自助缴费机的情况，不光影响到电子渠道业务办理，在很大程度上也影响了客户感知，以上情况一经查实，在每月的服务会上进行通报。目录现状分析2改进措施3实施效果11-2月电子渠道营销活动占比数据临颍分公司从2012年年初开始对电子渠道营销活动采取专属团队关注、分析；加强宣传力度；强化营销活动分流，最终达到营销活动自助化，电子渠道营销活动得到明显提升，尤其是自助终端方便参与量在2月份居于全区首位。案例：大客户办理营销活动案例 临颍大客户自2011年11月安装自助缴费机以来，三个月通过自助缴费机合计办理营销活动56笔，而2012年2月截止22日办理营销活动800余笔，所有预存10元新业务在自助上参与率达到100%。1、增强客户经理推广电子渠道意识方便、快捷；2、分流内勤工作量，缓解人员压力；3、电子渠道纳入大客户班组考核，使大客户班长增强推广电子渠道意识。根据电子渠道营销活动报表的分析从本月电子渠道报表分析，一线人员对于金额较小的新业务推广电子渠道接受程度较高，尤其是大客户，在自助上预存的营销活动有90%以上都是预存10元的话费送业务的活动；对于预存话费送业务、预存业务送话费这些不涉及到礼品的营销活动推广较多；对于不涉及礼品出库的活动也很适合在网上营业厅参与；对于后台班组不愿使用自助缴费机，主要原因是对于营销活动赠送的礼品多、大出库太麻烦，而且礼品到后台班组不方便管理和存放。