电大管理学基础 期末考试题库及答案

. 2018 年电大管理学基础 期末考试题库及答案 一、 单项选择 A 。 答案：1 管理的首要职能是( )ABCD 指挥 计划协调 控制B 属于管理的对象。 答案： （ ） 2 下列各选项中，AB 组织资源和组织活动 组织资源和组织目标CD 组织中的人 组织目标和组织活动C ） 答案： 是下列哪位经济学家的观点？ （ 3 “管理就是决策”ABCD 韦伯 西蒙 泰罗 法约尔 A 答案：强调的是（ ） 。4 人们常说“管理是一门艺术” ， ABCD 管理的变动性 管理的科学性 管理的实践性 管理的复杂性 C 答案： ） 职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。（5 在管理的各项职能中， ABCD 计划 领导 控制 协调 C 答案： ） 三个基本要素构成。6 组织是管理的基本职能之一， 它是由（ABCD 目标、 部门和人员 部门和效率 部门和关系 目标、 目标、 原则和结构 目标、A 答案： ） 。 为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ 7ABCD 计划得以严格执行 实践活动具有指标约束 计划接近实际活动 实践活动符合于计划A 答案： ） 。 就管理的职能而言， 法约尔认为， （ 8AB 管理就是要确切地知道要别人干什么， 并注意他 组织、 指挥、 协调和控制 管理就是实行计划、们用最好最经济的方法去干 CD 管理就是经由他人去完成一定的工作管理就是决策 C 答案： 是最为重要的。 对于基层管理者来说， 具备良好的（ ）9ABCD 管理技能技术技能 概念技能 人际技能 B 是最为重要的。 答案：对于高层管理者来说， 掌握良好的（ ） 10. ABCD 管理技能概念技能 人际技能 技术技能 A 是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 答案： （ ） 11 西方早期的管理思想中，ABCD 大卫 弗雷德里克泰罗 李嘉图 查尔斯 巴比奇 亚当?斯密 12 19 世纪末到 20 世纪初， 一些西方国家产生了科学管理， 形成了各有特色的古典管理理论， 美国泰罗 A 答案：的（ ） 就是其中之一。ABCD 行政组织理论 科学管理理论 行政管理理论 一般管理理论 C 答案： ） 。13 泰罗科学管理理论的中心问题是（ABCD 增强责任感 提高劳动生产率 加强人的管理 科学技术D 答案： ） 。 14 被称为“组织理论之父” 的管理学家是（ ABCD 马克斯 韦伯 亨利 法约尔 乔治 梅奥 弗雷德里克 泰罗 C 。 答案： 法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ） 15AB 计划、 组织、 决策、 领导和控制 计划、 组织、 决策、 协调和控制 CD 计划、 组织、 激励、 计划、 组织、 指挥、 协调和控制协调和控制 16 亨利 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表， 其代表作是工业管理和一般管理 ， 他被誉 C 答案： ） 。 为（ ABCD 行政管理之父 科学管理之父 经营管理之父 工业管理之父 B 答案：。 认为人是（ ） 17 古典管理理论对人性的基本假设，ABCD 单纯人 社会人 复杂人 经济人 18 在组织中存在着正式组织与非正式组织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是， 正式组 D 为重要标准。 答案：织是以（ ） ABCD 效率的逻辑 正规的程序 科学的理念感情的逻辑 C 答案：。）被称为（经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，19 . . ABCD 经验学派 经验教学 案例教学 案例学派A 是企业文化的核心。 答案： （ ） 20ABCD 经营哲学 企业战略 企业精神 经营理念 B 答案：计划工作的前提是（ ） 。21.ABCD.领导 预测 .决策 管理.D 答案：狭义的计划工作主要是指（ ） 。22 计划工作有广义和狭义之分， ABCD.制定计划 .执行计划. 选择计划.检查计划A 答案： ） 负责制定的。23.组织的各级管理人员都是计划的编制者， 战略性计划是由（ABCD.所有管理者 .高层管理者 基层管理者.中层管理者24 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、 新机会而做出决策， 这就是它的（ ） 性 C 答案：质。ABCD.灵活性 .创新性超前性. .普遍性 A 答案： ） 的关系。 25 综合计划与专项计划之间是（ ABCD.普遍与特殊 .综合与专业.整体与局部 .纵向与横向 C 答案： ） 。 26 为实现组织目标而采取的一系列措施、 手段或技巧就是（ ABCD.规则 .策略.政策 程序. D 答案： 的方案。 选择方案就是根据评价结果， 从各种可行方案中选出（ ）27ABCD.最满意 .简单易行 风险最小.利润最大 .B 答案： 。 销量、 价格的变动趋势等进行的预测就是（ ）28 对各种商品的规格、ABCD.技术预测财务预测 市场预测. .产品预测A 。 答案：进入新的产业领域， 就需要对该产业的发展趋势进行（ ） 29.若企业要改变经营方向、 ABCD.年度预测短期预测 .中期预测 .长期预测 D 。 答案： 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（ ） 30ABCD 彼得 西蒙 德鲁克泰罗 梅奥 赫伯特 31 企业目标并不是一成不变的， 应根据外部环境的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企业的宗旨， B 答案：这就是确定企业目标的（） 原则。ABCD 协调性 现实性 关键性 权变性 32 目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上， 并通过一定的程序加以确定， 既要保证 目标的科学性又要保证其可行性。 这就是确定目标的（ A 答案： ） 原则。 ABCD 权变性 程序性 可行性 现实性A 答案： 使许多关键活动结合起来。 目标管理是一个全面的（） ， 它用系统的方法，33ABCD 激励手段指标体系 评估工具 管理系统 D 应保持一定的稳定性。 答案：一般来说， （ ） 34 有些组织目标不是一成不变的， ABCD 长期目标 利润目标 中期目标 短期目标B 答案：要把目标限制在（ ） 以内。35 目标建立过程中要注意， 目标数量要适中。 一般地， ABCD 15 个 个 5 个 10 2 个 36 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。 这样， 企业目标就成了一个有层次的体系和网络， A 答案： ） 即是目标的（ABCD 重合性 变动性 层次性 多重性37 企业目标的内容和重点是随着外界环境、 企业经营思想、 自身优势的变化而变化的。 这就是企业目标 C 答案： ） 。 的（ ABCD 重合性 多重性 变动性 层次性 D 答案： 。 ）38 目标管理方法的理论基础是（ AB 行为科学理论 科学管理理论 CD 权变管理理论科学管理理论与行为科学理论的有效统一 . . C 答案：组织的静态方面含义就是（ ） 。 39. 在管理学中，ABCD 责权利关系 组织结构 人事关系 组织目标 A 答案：组织结构设计必须与（ ） 相匹配。40. ABCD 战略计划 组织结构 组织目标 管理理念 41 责任、 权力、 利益三者之间不可分割， 必须是协调的、 平衡的和统一的。 这就是组织结构设计的（ ） A 答案：原则。ABCD 弹性结构 责权利对等 分级管理 分工与协作 C 答案： ） 。42. 企业采用大批量生产， 如汽车装配线， 需要高度集权， 组织结构的设计应采用（ABCD 简单式结构 机械式结构 有机式结构 复杂式结构 B 答案： ） 。 小批量生产和全自动生产需要宽松、 灵活的组织结构， 如（ 43ABCD 简单式结构 机械式结构 有机式结构 复杂式结构 B 答案： ） 。 44.M 型结构又称为多部门结构， 亦即（ ABCD 矩阵制结构直线职能制结构 事业部制结构 职能制结构 B 答案： 原则。 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。 这就是人员配备的（ ）45ABCD 因事择人任人唯贤 量才使用 因人设职 46 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点， 以职位对人员的实际要求为标准， 选拔、 录用各类人员。 A） 原则 这就是人员配备的（ABCD 经济效益因人择事 因事择人 量才使用 47 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。 一般而言， （ ） 的选聘多采用外源渠道。 C 答案：ABCD 普通管理者 基层管理者 高层管理者 中层管理者C 答案：下列描述准确的是（ ） 。48 关于领导者与管理者的权力来源， ABCD 管理者的权力源 管理者的权力源自职位 两者的权力都源自职位 领导者的权力源自职位 自自身 49 领导者以自身的专业知识、 个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ ） 。 答案： D ABCD 自身影响力 组织权力 法定权利 奖惩权力 50 根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论， 在下属虽然有积极性， 但缺乏足够的技能的情况下， 应 A 答案： ） 。 采用的领导风格是（ ABCD 高工作低关系低工作高关系 低工作低关系 高工作高关系 激励方法得当， 有利于激发和调动职工的积极性。 根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中 C 。 答案：而受到激励的职工的能力可发挥到（20%-30%， ） 发现， 按时计酬的职工的能力仅能发挥 ABCD 90%以上70%-80% 80%-90% 60%-70% 52 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出来的一种激励理论， 属于 A 答案：（ ） 。ABCD 需要型激励理论 内容型激励理论 行为改造激励理论 过程型激励理论 A） 认为人的需要由低级向高级分为五个层次， 即生理的需要、 保障或安全的需要、53 （ 归属或承认的 需要、 尊重的需要、 自我实现的需要。 ABCD 公平理论 双因素理论 需要层次理论 成就需要理论54 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ） 不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 答案： A ABCD 效价因素 成就因素 保健因素 激励因素 D 。 答案： 55沟通的深层次目的是( )ABCD 激励或影响人的行为将工作布置下去 展示才能和影响力 将信息传递给别人 56 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时， 就出现了反馈。 反馈体现了沟通的（ ） 特征。 答 B 案： . . ABCD 独特性双向性 单项性 强制性 B 具有润滑剂的作用。 答案： （ ） 57 按照功能进行分类的沟通类型中，ABCD 都不具有 工具式沟通 工具式沟通和情感式沟通 情感式沟通58 导致组织冲突产生的基本原因中， （ ） 是由于组织中的每个人的家庭环境、 教育背景、 经历、 禀 B 赋等都各不相同而导致的。 答案：AB 组织中个体差异的客观存在 组织中个体自以为是的态度 CD 组织中个体利己动机的存在 组织中个体假设相似的存在 C 答案：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ） 。59 ABCD 决策 控制 领导 组织 D 答案：适时的信息（ ） 过程。60 控制是一种动态的、 ABCD 反馈 通报 上报 下达 二、 多项选择 ABC 答案： ） 。1 管理作为一种特殊的实践活动， 具有其独特的性质， 比如（ABCD 管理具有时效性 管理具有二重性 管理具有艺术性 管理具有科学性 ACD 答案： ） 。 明茨伯格通过实证研究发现： 管理者在组织中扮演十种角色， 这些角色被分为（ 2ABCD 决策制定角色 信息传递角色 组织人事角色 人际关系角色BCD 答案： ） 。 3.古典管理理论的代表人物主要有： （ ABCD 马克斯 韦伯 亨利 法约尔 塞缪尔 纽曼 弗雷德里克 泰罗 ABC 答案： 。 4 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）ABC 生产效率主要取决于工人的士气企业中存在着非正式组织 而不是“经济人 人是“社会人”D 科学管理方法可以提高效率 ACD 三个部分组成。答案： 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。 它由（ ）5ABCD 物质文化传统文化 精神文化 制度文化 6 1990 年， 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼 ABCD 是其主要内容。 答案： 下列选项中（ ） 学习型组织的艺术与实务 ，ABCD 建立共同愿景 超越自我 系统思考 改变心智模式ACD 答案：广义的计划工作包括（ ） 。7 计划工作有广义和狭义之分， ABCD.检查计划执行情况 机会分析 .制定计划 执行计划.ACD 答案： ） 。8 用数字形式表示的计划是预算。 如选项： （ABCD.成本预算 .广告预算.销售费用预算 .零基预算ABCD 答案： ） 等。 9. 通常， 影响预测准确性的因素有： （ ABCD.信息的准确度 .人员的知识技能.预测时间长短 .预测方法 ABCD 答案： 。 确定合理的组织目标必须遵守正确的原则， 它们是： （ ）目标是组织制订计划的基础， ABCD 协调性原则 定量化原则 现实性原则 权变原则ABD 。 答案： 目标建立过程中应该（ ） 11ABCD 期限适中 目标期限应以长期目标为主 尽可能量化企业目标 把目标控制在五个以内ABCD 答案：目标分解过程中应注意（ ） 。12.AB 鼓励职工积极参与目标分解 目标体系要有严密的逻辑关系 CD 目标分解后要进行严格的审批 要突出重点目标 ABD 答案： 。 所以，对部门、 个人的目标的执行情况必须进行（ ）13 目标管理注重结果，ABCD 群众评议领导评审 自我评定 小组考核 ABCD 答案：组织结构设计的原则包括（ ） 。14.ABCD 分级管理原则责权利对等原则 有效性原则 分工与协作原则 ABCD 答案： 影响组织结构设计的因素有很多个， 比如（ ）等。15 ABCD 组织规模 技术环境 战略 BCD 答案：。）这些人应该是（从组织需要的角度为其配备适当的人，16. . . ABCD 对组织忠诚的人 有职位的人 有能力的人 有知识的人ABCD 。 答案： （ ） 17.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：ABCD 程序化、 量才使用 规范化 因事择人 人事动态平衡 ABD 答案：（ ） 。18 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素： ABCD 组织发展的需要 组织成员发展的需要 组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 ABD 答案：主要包括（ ） 。19 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位， ABCD 处罚权力 法定权力 组织权力 奖励权力 ABCD 答案： ） 。20 领导者在领导过程中需要具备多种能力， 它们是： （ABCD 认知能力 情感能力 意志能力 行为能力 ABCD 答案： ） 。 激励的作用主要体现在（21 激励对于组织管理具有重要意义， AB 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 有利于激发和调动职工的积极性。 CD 促进内部各组成部分的协调统一 有助于增强组织的凝聚力。 ABC 答案： ） 。 22.属于内容型激励理论的主要有（ ABCD 公平理论 成就需要激励理论 双因素理论 需要层次理论 ABC 答案： 体现的是保健因素。 在双因素理论中，23 （ ）ABC 对职工的监督要能为他要改善他们的工作环境和条件 要给职工提供适当的工资和安全保障 D 工作得到认可和赏识们所接受 24 麦克利兰的成就需要激励理论认为， 人们在生理需要得到满足以后， 还有对（ ） 等激励需要。 答案： BCD ABCD 成就的需要 权力的需要 社交的需要 安全的需要 AB 。 答案： 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ） 25ABCD 信息发布渠道对信息的理解 信息的传递 信息的编码 BC 等类型。 答案： 沟通可以划分为（ ） 26. 按照沟通方式不同，ABC 非语言方式沟通和电子媒介沟通 口 工具式沟通和情感式沟通 头沟通和书面沟通D 正式沟通和非正式沟通 ABCD 答案：属于组织障碍的有（ ） 。27 下列沟通障碍中， ABCD 协调不够 缺乏正式沟通渠道 地位差异 目标差异 ACD 答案： ） 。28 企业中应当承担控制职责的人员包括（ABCD 企业基层管理人员 企业中层管理人员 企业高层管理人员 行业主管人员 ABCD 答案： ） 。 29 控制的作用有（ ABCD 是及时是组织创新的推动力 是实现组织目标的有力保证 是完成计划任务的有力保证 解决问题、 提高组织效率的重要手段 ABD 。答案： 需要具备一定的条件， 如下列（ ）30 有效的现场控制，ABCD 适当的授权下属人员的积极参与和配合 较高素质的管理者 很强的预测能力 判断正误 A 答案：是一个动态的协作过程。 （对 ）有组织的群体活动，1 管理是一种有意识、 BA 对答案： 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 （ 错 ） 2 B 错 AAB 错对 答案： 3 控制的实质就是使实践符合于计划， 计划就是控制的标准。（对）4 从教材给“管理” 所下定义中， 可以得出这样的结论， 管理的对象就是组织的各种资源。 ( 错 )答案： BAB 错 对 BAB 错对 （错） 答案： 5组织是由三个基本要素构成的， 即目标、结构和关系。 B 答案：其履行的管理职能也是不同的。 （ ）6 处于不同管理层次上管理者，AB 错对 B 答案： ）只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。 （ AB 对错 . . A 答案： （ ） 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。 AB 错 对 企业目标为企业决策指明了方向， 是企业计划的重要内容， 也是衡量企业经营思想的标准。 （ ） 答案： B AB 错对 A 答案： ） 目标管理强调的是以成果为目标的管理。 （AB 错对 目 标管理把以科学技术为中心， 以人为中心的两种管理思想统一起来， 是对管理学的重要贡献。 （） 答 B 案： AB 错对 A ） 答案：分级核算、 自负盈亏的组织结构形式。 （ 事业部制是一种分级管理、 AB 错 对B ） 答案：人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。 （ AB 错 对B ） 答案： 没有必要掌握具体的业务知识。 （ 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，AB 错 对B 答案：调动组织成员的积极性。 （ ）采用外部招聘的方式选择管理人员， 有利于鼓舞士气， AB 错 对 B 答案：其整体功能必然强大。 （ ）16.一个组织的领导班子， 只要最高领导者具有超凡的能力， AB 错 对 B 答案： （ ）根据戴维?麦克利兰的研究， 对一般职员来说， 成就需要比较强烈。AB 错 对 18 需要层次理论认为， 如果管理者真正了解了员工的需要， 依其需要来进行激励， 则会产生很大的极力 作用。 AAB 错 对答案： A 答案： ） 19 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 （AB 错对 B ） 答案：最突出的就是金钱。 金钱是惟一能激励人的力量。 （ 在物质激励中，20 AB 错 对B 答案： 批评和惩罚不能起到激励的作用。 （）21 表彰和奖励能起到激励的作用，AB 错 对 B 答案： （ ）22 沟通过程中有了反馈， 表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。AB 错 对 23 口头沟通虽然其比较精准， 但是耗时较多， 同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。 （ ） B 答案： AB 错对 24 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。 非语言沟通之所以受到重视， 是因为身体语言等非语言 A 答案：（方式能够令人信服地表达人的真情实感。 ）AB 错 对 25. 情绪异常影响人们的有效沟通， 使信息的传递严重受阻。 所以， 当管理者情绪波动比较大时， 最明智 的做法是停止沟通。 但是， 由于管理者是沟通的主体， 因此如果沟通的对象情绪不稳定， 则不需要停止沟 B 答案： 通。（）AB 错 对 26. 在组织管理中， 冲突是不可避免的， 管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。 千万不能激发冲突。 B 答案： AB 对错 . . 27 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、 监督、 纠正偏差等管理活动的统称。 （） A 答案： AB 错对 28 对于当前管理过程而言， 控制有利于组织少走弯路， 降低偏差对组织效率产生的负面影响。 （ ） 答 A 案：AB 错 对B ） 答案：前馈控制实际上是一种“亡羊补牢” 式的控制。 （ 29 AB 错 对A ） 答案： 控制的标准主要来自计划。 （ 控制和计划密不可分， 控制就是要保证计划的实现。 因此，AB 错 对 管理学基础 一、 单项选择 1.“三个和尚”的故事中， “一个和尚挑水吃， 两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃。 ”主要揭示了下列各项管 理职能中(协调)的重要性。 2.古典管理理论认为人是(经济人)。 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法， 最早来源于(军队)。 4.用数字表示预期结果的报表， 被称为“数字化”的规划， 这种计划就是(预算)。 5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。 6.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元， 单位可变成本为 40 元， 产品单价为 80 元， 若企业目标利润为 30 万元， 问企业应完成多少产销量(20000 件)。 7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。 8.如果你是一位公司的总经理， 当你发现公司中存在许多小团体时， 正确的态度是： (正视小团体的客观存 在性， 允许、 乃至鼓励其存在， 对其行为加以积极引导)。 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论， 马斯洛提出的五种需要中， 属于保健因素的是： (生理、 安全和部分归属的需要)。 11 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)， 其手段都是 管理。 12 在组织中存在着正式组织与非正式组织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是， 正式组 织是以(效率的逻辑)为重要标准。 13.管理科学学派中所运用的科学技术方法， 最早来源于(军队)。 14.用数字表示预期结果的报表， 被称为“数字化”的规划， 这种计划就是(预算)。 15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。 16.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元， 单位可变成本为 40 元， 产品单价为 80 元， 若企业目标利润 为 30 万元， 问企业应完成多少产销量。 (20000 件)。 17.为了达到某些特定目标， 在分工合作基础上构成的人的集合。 这是(组织的一般含义)。 18.依据控制的(环节)分， 控制可以分为现场控制、 前馈控制和反馈控制。 19.如果发现一个组织中小道消息很多， 而正式渠道的消息较少， 这是否意味着该组织： (正式沟通渠道中 信息传递存在问题， 需要调整) 20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润) 21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表， 其代表作是工业管理和一般管理 他被誉为(科学管 理之父) 22.1993 年， 海默和钱皮合著了企业再造工程 一书， 该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验， 提出了应变市场变化的新方法， 即(企业流程再造)。 23.计划工作的核心是(决策)。 24.通过对目标变迁的分析， 我们有理由相信， (企业长寿)是成功管理的直观标志， 也是企业的永恒追求。 . . 25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的， 现代管理学提倡(参与制目标设定法)， 企业员工参 与企业目标的设立。 26.按预测时间范围长短不同， 可将其分为短期预测、 中期预测和长期预测三种。 一般地预测时间范围越短， 预测质量越高； 反之， 预测结果的准确性越低。 因此， 在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 27.某企业生产某产品的固定成本为 50 万元， 产品单价为 80 元， 单位可变成本为 30 元， 则其产量达到(10000)件时， 企业才不亏损。 28.当组织的外部环境变化不大时， 企业组织结构可以体现较强的(刚性)。 29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。 30.王先生前些年下岗后， 自己创办了一家公司。 公司开始只有不到十个人， 所有人都直接向王先生负责。 后来， 公司发展很快， 王先生就任命了一个副总经理， 由他负责公司的日常事务并向他汇报， 自己不再直 接过问各部门的业务。 在此过程中， 该公司沟通网络的变化过程是： (由轮盘式变为 Y 式) 31.“凡事预则立， 不预则废。 ”是强调(计划)的重要性。 32.理想的行政组织体系理论， 是由马克斯韦伯提出来的。 其中， “理想的”是指现代社会(最有效和合理的) 组织形式。 33.目标管理是一个全面的(管理系统)。 它用系统的方法， 使许多关键活动结合起来。 34.在预测过程中， 如果缺乏或难以获取足够的数据资料， 而主要运用个人的经验和知识进 行判断， 这时需要采用(定性预测法)。 35.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元， 产品单位售价为 80 元， 本年度产品定单为 10000 件。 据此， 单位可变成本降到(30)元 件： 时才不至于亏损。 36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。 37.在管理人员选聘的测试办法中， 考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架， 而是以漫谈形式让备选人 员自由发挥的方法是(非结构式面谈) 38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 39.全面质量管理体现了全新的质量观念， 它强调(产品质量是制造出来的， 不是检验出来的)。 40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系) 41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派） 主张通过分析案例来研究管理学问题 42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说） 的基础上发展起来的， 并迅速成为影响巨大的理论流派. 43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模） 44.领导的实质在于（影响） 45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动） 46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义） 47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标） 48.“你有意见吗？ ”“你明白吗？ ”说明领导者（善于运用反馈） 49.（特尔菲法） 具有匿名的特点。 50.（马克斯韦伯） 在 20 世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。 51.管理的职能分为（一般职能） 和（具体职能） 。 52.19 世纪末到 20 世纪处， 法约尔创建了（一般管理理论） 53.目标的建立过程中， 目标应（尽可能量化企业目标， 把目标控制在 5 个以内， 目标的质与量相结合） 54. 领导效率主要取决于领导班子的（能力结构） 二、 判断正误 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。 其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动 实行全局性管理。 (错。 将“企业再造”改为“企业战略”) 2.西蒙是决策理论学派的代表人， 他认为管理就是决策。 并将决策分为程序性决策和非程序性决策， 他的 研究重点是程序性决策。 (答： 错。 将“程序化决策”改为“非程序化决策”) 3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额， 所以， 在 制定计划时， 我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。 (错。 还应考虑非经济方面的利益和损耗) . . 4.美国管理学家德鲁克在本世纪 50 年代中期出版了管理革命 一书， 提出目标管理思想， 他强调， 影响 企业健康发展的所有方面都必须建立目标。 (答： 错。 将“管理革命”改为“管理实践) 5.按照预测时间的不同， 可将其分为短期预测、 中期预测和长期预测。 一般情况下， 预测时间范围的长短 与预测质量的高低成正比例关系。 (错“正比例关系”应为“反比例关系”) 6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体， 所以， 他们是一个组织。 (对) 7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。 (将“?经营管理理论之父?法约尔”改为“?科学 管理之父?泰罗”) 8.赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。 即随 机制宜领导理论。 (答： 错 将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论) 9.根据戴维麦克利兰的研究， 对一般职员来说， 成就需要比较强烈。 (错 将“一般职员”改为“主管人员” 或“中高层管理人员”) 10.控制的基本过程包括三个步骤， 即制定控制标准、 分析控制标准和衡量工作绩效。 (错。 三个步骤为制 定控制标准、 衡量工作绩效、 纠正偏差) 11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面： 一是社会环境对组织的作用； 二是组织对外部环境的适应性。 (对) 12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。 其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动 实行全局性管理。 (错。 将“企业再造”改为“企业战略”) 13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。 (错。 将“生产预测”改为“市场预测”) 14.任何决策都是针对未来行动的， 是为了解决现在面临的、 待解决的新问题以及将来会出现的问题， 所以 决策是行动的基础。 这就是决策的目标性特征。 (错。 “目标性特征”应为“超前性特征”) 15.企业人员素质普遍较高， 对领导意图能很好领会， 则适合采取集权管理。 (错。 “集权管理”应为“分权管 理”) 16.组织结构的具体模式有许多种， 但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 (错。 将“直线制”改 为“直线职能制”) 17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。 (错。 将“物质资源”改为“人力资源”) 18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论， 属于行为 改造型激励理论。 (错。 该理论属于内容型激励理论) 19.一般来说， 弹性预算控制性强， 但对环境的适应性较差， 且不利于发挥执行人的积极性。 (错。 将“弹性 预算”改为“刚性预算”) 20.现代冲突理论认为， 冲突对组织是不利的， 因此， 管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。 (答： 错。 今天的冲突理论认为， 冲突是有正面和反面、 建设性和破坏性两种性质， 冲突对于组织来说， 不完全是不 利的， 而管理的重点应该是减少其不利影响， 充分发挥其积极作用) 21.西蒙是决策理论学派的代表人， 他认为管理就是决策。 并将决策分为程序性决策和非程序性决策， 他的 研究重点是程序性决策。 (答： 错。 将“程序化决策”改为“非程序化决策”) 22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额， 所以， 在制 定计划时， 我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。 (错。 还应考虑非经济方面的利益和损耗) 23.任何决策都是针对未来行动的， 是为了解决现在面临的、 待解决的新问题以及将来会出现的问题， 所以 决策是行动的基础。 这就是决策的目标性特征。 (错。 “目标性特征”应为“超前性特征”) 24.乙企业人员素质普遍较高， 对领导意图能很好领会， 则适合采取集权管理。 (错。 “集权管理”应为“分权 管理”) 25.组织结构的具体模式有许多种， 但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 (错。 将“直线制”改 为“直线职能制”) 26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。 (错。 将“物质资源”改为“人力资源”) 27.领导干部大致有“思想型”、 “实干型”、 “智囊型”、 “组织型”等几种类型， 在这些类型中， 属于“帅才”的 是“思想型”和“智囊型”。 (答： 错。 将“智囊型”改为“组织型”) ? . . 28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 (答， 对) 29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论， 属于行为 改造型激励理论。 (答： 错。 该理论属于内容型激励理论) 30.一般来说， 弹性预算控制性强， 但对环境的适应性较差， 且不利于发挥执行人的积极性。 (答： 错。 将“弹 性预算”改为“刚性预算”) 31.专项计划是为完成特定任务的计划， 是某项重要项目 的特殊安排， 所以在拟订时不必考虑综合计划。 (错。 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系， 专项计划必须以综合计划为指导， 避免同综合计划相 脱节) 32.在目标设立过程中， 目标要略低于企业当前的生产经营能力， 保证企业经过一定努力能够实现。 目标过 高， 会因无法完成任务而使职工丧失信心。 （错。 在目标设立过程中， 目标要略高于企业当前的生产经营 能力） 33.当能够收集到足够可靠的数据资料时， 运用时间序列法是可取的。 (对) 34.管理幅度越大， 需要的管理人员越多， 管理人员之间的协调工作越难做。 (错。 管理幅度越大， 需要的 管理人员越少， 管理人员之间的协调工作越难做) 35.管理幅度、 管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。 也就是说， 当组织规模一定时， 管理幅度与管 理层次成正比关系。 (错。 也就是说， 当组织规模一定时， 管理幅度与管理层次成反比关系) 36.组成领导班子的成员， 应该具有合理的知识结构， 即由不同的知识水平的人， 按照一定的比例排列组合 而成。 一般而言， 职能部门的领导者和中层、 基层领导者应具有较多的实践经验。 (错。 一般而言， 职能 部门的基层领导者应具有较多的专业知识) 37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 (对) 38.在管理过程中， 只有各级管理人员才是控制的主体。 (错。 在管理过程中， 各级管理人员及其所属的职 能部门是控制的主体) 39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录， 是可靠的企业成本核算和控制 的依据。 (错。 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录) 40.现代冲突理论认为， 冲突是完全可以避免的。 (错。 现代冲突理论认为， 冲突是不可避免的) 41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质， 内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。 科学性改为二 重性） 42.企业工作事关重大， 因此， 企业高层管理者一定要做好计划工作， 中下级管理人员不必做计划（错。 计 划工作在各级管理工作中普遍存在， 均很重要） 43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对） 44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。 关键是引起思维共振， 产生创造性思维） 45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司） 是否是独立法人。 （对） 46.扁平型组织结构有利于领导控制， 但会影响下属的工作积极性（错。 有利于信息沟通， 与利于调动下级 人员的积极性） 47.在一个组织中， 领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。 是由被领导者的群体活动 的成效表现出来的） 48.根据期望理论， 如果激励的效价足够大， 则可以达到很高的激励水平。 （错。 效价和期望值都较高时， 才能取得较高的极力水平） 49.为了实现有效控制的要求， 控制工作一定要严格按照计划的标准来检查， 应加强刚性原则， 避免灵活性 原则（错。 控制工作应该有一定的弹性， 要遵循灵活的原则， 及时纠正计划中的疏忽， 才可以适应环境的 变化） 50.非正式沟通容易传播小道消息， 因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式， 充分利用可以成 为正式沟通的重要补充） 51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。 （错。 泰罗的中心问题是提高劳动生产率） 52.计划工作是讲求效率的。 因此， 制定计划时必须考虑经济效益， 其他的都是次要的。 （错。 还要考虑非 . . 经济方面的因素。 ） 53.阿吉利斯认为， 领导方式会影响人的成熟过程， 如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理， 从而阻碍其向成熟发展。 （对） 54.组织作为人的集合， 就是每个人的加总。 （错。 不是简单的人的加总， 而是为了实现一定目的， 有意识 地协同劳动而产生的群体） 55.当外部环境处于剧烈变化状态时， 企业可以通过建立一些临时性部门、 通畅的传递信息、 分权程度的提 高， 发挥员工的潜力， 减少外部环境对企业造成的不利影响。 （对） 56.表彰和奖励能起到激励的作用， 评价和惩罚不能起到激励的作用。 （错。 得当的奖励和惩罚， 才能起到 有效的激励作用） 57.企业目标是企业的发展方向， 必须保持一定的稳定性， 一经确定就不能改变。 （企业的目的不是一成不 变的， 应根据外部环境的变化及时调整与修正。 比较而言， 企业的长期目标应保持一定的稳定性， 短期目 标要保持一定的灵活性） 58.组织在动态变化的环境中， 为了确保实现既定的组织目标而进行检查、 监督、 纠正偏差等管理活动， 就 是控制（对） 59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。 （错。 全面质量管理强调的是全员参与 和全过程的质量管理） 60.现代冲突理论认为， 管理者应尽可能防止和消除冲突。 （错。 要管理好冲突， 减少其不利影响， 充分发 挥其积极作用） 61.彼得圣吉教授认为， 不同的人对同一事物的看法不同， 原因是他们的智力水平不同。 （错。 是心智模 式不同） 62.现代管理学认为， 管理的重点在经营， 而经营的核心是计划。 （错。 经营的核心是决策） 63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定， 它必须保持灵活性和及时性。 （错。 政策必须保持一贯性和完整性。 ） 64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误， 也可能是环境发生变化。 （对） 65.组织作为人的集合， 就是每个人的加总（错。 组织是为了实现一定目的， 有意识地协同劳动而产生的群 体） 66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。 （错。 适用与确定性决策） 67.确定管理人员的需要量， 可以依据组织的管理层次和管理幅度。 一般来说， 管理层次和管理幅度越大， 管理人员的需要两也越大（错。 层次越多， 需要的人越多； 幅度越大， 需要的人越少） 68.权变理论亦称随机制宜理论， 强调领导无固定模式， 领导效果因领导者、 被领导者的工作环境的不同而 不同。 （对） 69.控制系统是由控制主体、 控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。 （对） 70.今天 的冲突理论认为， 管理者的任务是消除冲突。 （错。 管理者的任务是管理好冲突） 三、 简答题 1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标， 从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策的原则： 满意原则； 分级原则； 集体和个人相结合原则； 定性分析与定量分析相结合原则； 整体效用原则。 2.标设立是目标管理的重要过程， 在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中， 要注意以下几个问题： (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力， 保证企业经过一定 努力能够实现。 目标过高， 会因无法完成任务而使职工丧失信心； 目标太低， 则失去了激发工作热情的意 义。 (2)目标要保证质与量的有机结合， 尽可能量化企业目标， 确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。 在大多数情况下， 目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。 将长期目标分解为一定的短期 目标， 有利于目标的监督考核， 也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。 一般地说， 要把目 标限制在五个以内。 目标少而精， 有利于在行动中保证重点目标的实现。 3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职 工的分工合作关系。 (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 (3)组织结构设计的出发点与依据是企业 . . 目标。 4 管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交 际能力及心理素质等方面。 5 简述信息沟通的障碍及克服措施。 (1)信息沟通障碍有： 沟通方式选择不当， 造成沟通障碍； 沟通双方在技能、 知识等方面的差异会影响沟通 效果； 态度和兴趣障碍； 沟通双方情绪障碍； 信息过滤使信息接受者接受不到真实、 全面的信息。 (2)促进 有效沟通的措施： 选择合适的沟通方式； 善于运用反馈； 学会积极倾听； 建立和完善管理信息系统。 6.什么是管理理论丛林? 第二次世界大战以后， 随着现代科学技术日新月 异的发展， 生产社会化程度的日益提高， 引起了人们对管 理理论的普遍重视。 管理思想得到了迅猛发展， 出现了许多新的管理理论和管理学说， 并形成众多的学派。 这些理论和学派， 在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、 争相竞荣的局面， 被称为“管 理理论的丛林”。 这些学派主要包括： 管理过程学派、 经验学派、 系统管理学派、 决策理论学派、 管理科 学学派、 权变理论学派等。 7.领导者科学用人的艺术表现在哪里? (1)知人善任的艺术。 (2)量才适用的艺术。 (3)用人不疑的艺术。 8.衡量集权与分权的标志有哪些? 衡量一个组织集权或分权的标志主要有： (1)决策的数量。 (2)决策的范围。 (3)决策的重要性。 (4)决策 的审核等。 9.简述控制系统的特点。 与其他系统相比， 控制系统具有以下特点： (1)控制系统具有较强的环境适应性； (2)控制系统具有自身的目 的性； (3)控制系统具有较强的反馈功能. 10.目标管理的优越性体现在哪些方面? 目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。 概括起来目标管理主要有以下的优点： (1)能有效地提高管理的效率。 目标管理对目标的强调， 一方面保证各层次管理人员权责明确， 增加管理工 作的规范性。 另一方面通过职工的广泛参与， 保证了管理的科学性与有效性。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的， 目标的归口管理要 求企业的组织机构权责明确， 并根据责任划定组织结构， 有助于企业组织机构的优化。 (3)能有效地激励职 工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。 11.领导的影响力是如何表现的? (1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括： 决策权、 组织权、 指挥权、 人事权、 奖惩 权(3)自身影响力包括： 品德、 学识、 能力、 情感。 12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。 管理人员的来源有两方面， 一是从组织内部培养、 选拔、 任用， 即内部来源， 二是从组织外部招聘， 即外 部来源.一般来说， 内部来源有以下优点： (1)管理者对组织情况较为熟悉， 了解与适应管理工作的过程大 大缩短， 上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕， 对备选对象可以进行长期考察， 全面了解.(3)利于 鼓舞士气， 提高工作热情， 调动组织成员的积极性.(4)手续简单， 费用低。 13.述全面质量管理的含义和内容 全面质量管理， 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中， 把企业的经营 管理理念、 专业操作和开发技术、 各种统计与会计手段