零缺陷现代质量经营新思维答案

学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2:零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题 4:PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 5:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国 法国 2. B 日本 美国 3. C 美国 日本 4. D 德国 美国 6:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 7:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 3. C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 8:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 9:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10:总成本包含有无失误成本，简称（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 12:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 13:全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D 医生 14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B 15:文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：正确 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C 1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 2.零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 后馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 3.被誉为全球质量管理大师”、零缺陷之父”和伟大的管理思想家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D 拉齐尔 4.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 回答：正确 1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C 理想偏差法 4. D 记分法 5.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 6.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2. B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题 7.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 8.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：正确 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 9.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D 模糊期 10.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） 回答：正确 1. A 制定战略与政策 2. B 寻找价值驱动的要素 3. C 设定战略执行的目标 4. D 督导战略计划的实施 11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 12.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 13.VBQM指的是（ ） 回答：正确 1. A 文化变革的零缺陷模型 2. B 基于价值的质量经营模式 3. C 价值驱动的零缺陷模型 4. D 以上都不对 14.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 回答：正确 1. A 运营管理 2. B 质量管理 3. C 过程控制 4. D 以上都不对 15.文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：正确 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C