中国移动通信集团公司市场部TD培训课程答疑手册

中国移动通信集团公司市场部TD培训课程答疑手册（Ver3.0版）中国移动集团公司市场部2009年2月34目录1TD-SCDMA技术（以下简称“TD”）11.13G是什么？11.2TD含义是什么？11.3TD的技术特点有哪些？11.4中国电信将要运营的cdma2000 1x EV-DO的技术特点有哪些？11.5中国电信将要运营的cdma2000标准全球发展情况如何？11.6中国联通将要运营的WCDMA有什么特点？11.7中国联通将要运营的WCDMA全球发展情况如何？21.8三种3G技术对比，TD有哪些优势？21.9TD-SCDMA与cdma2000/WCDMA相比，性能指标方面有哪些不同和优势？21.10与GSM系统相比，TD有哪些优势？31.11HSDPA技术是什么？31.12HSUPA技术是什么？31.13什么是TD-MBMS？41.14什么是CMMB？41.15CMMB手机有哪些功能？41.16CMMB有多少套节目，什么节目？41.17CMMB提供的服务是否收费，如何收费？41.18CMMB目前覆盖哪些城市？42TD的特色业务52.1TD支持哪些业务？52.2TD有哪些特色业务？52.3目前TD终端支持哪些业务？52.4与2G/2.5G相比，TD-SCDMA有哪些特点？52.5什么是可视电话？52.6什么是视频留言？52.7什么是视频会议？62.8什么是多媒体彩铃？62.9什么是视频IVVR？62.10什么是视频共享？62.11什么是可视电话前转业务？62.12什么是流媒体业务？62.13可视电话是否需要对方使用同样型号的终端？62.14普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的TD手机会听到什么？72.15多媒体彩铃是否可以DIY？73中国移动的TD政策73.1（非现网客户）听说你们现在可以提供TD服务了，好用么？73.2（现网客户）我是否应该转换到TD业务上？73.3中国移动TD一期试验网建设的城市有哪些？73.4中国移动TD二期试验网建设和投资的规模是多少？83.5在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在哪些问题？83.6社会化测试及试商用从什么时间开始的？主要在哪些城市？83.7社会化业务测试及试商用第一阶段后用户发展情况如何？83.8社会化测试及试商用中存在哪些问题？83.9我想成为你们的试商用用户，请问怎么申请呢？93.10请问成为试商用用户有没有什么优惠?93.11测试和试商用期间，开放哪些业务?93.12测试和试商用期间384K数据卡除了可以用GPRS上网外，能用WLAN吗？93.13测试客户和试商用客户有什么区别？93.14可以使用原有的号码参加TD社会化业务测试吗？93.15测试结束后，终端及号码如何处理？93.16测试用户在测试期间如出现手机遗失或人为损坏，如何处理？103.17社会化业务测试期何时结束？103.18试商用期何时结束？103.19测试期结束后，对社会化业务测试客户如何安排？103.203G业务什么时候正式商用？103.21整体188放号的时间？103.22感觉现在TD无论是终端还是网络，还在不断调试、升级之中，什么时候可以稳定下来，我担心刚买了手机，又要升级或者很多新的功能用不了？104GSM/TD两网融合相关工作114.1策略114.1.1我是TD商用城市GSM用户，怎样才能使用TD业务？114.1.2我是中国移动商用城市之外的GSM用户，是否能够使用TD业务？114.1.3什么是中国移动的“三不”政策？114.1.4神州行用户是否也能享受“三不”政策？114.1.5虚拟专网用户是否能够享受“三不”政策？114.1.6我是2G用户，我能使用TD特色业务吗？114.1.7我现在使用2G业务，是否在2009年1月1日之后，就能够正常使用TD业务了？124.1.8中国移动是否有旧手机回收换TD手机的业务？124.1.93G品牌标识“G3”的含义是什么？124.1.10关于“三不”运营策略，其它运营商是否也可以？124.1.11是否只有188，147，157等号段使用USIM卡，还是139等号段开通TD可以选择使用USIM卡？134.1.12你们的188与电信的189号段业务有什么区别，你们的优势在哪些地方？134.2业务办理134.2.1我在哪些地方能够买到TD终端？134.2.2我在哪些地方能够办理TD业务？134.2.3如何办理TD业务？134.2.4开户需要携带哪些证件？134.2.5我能够通过哪些渠道了解TD的相关知识？144.2.6社会化业务测试有TD网上营业厅吗，有些什么功能?144.2.7什么是TD展示厅?144.2.8TD展示厅和中国移动其他营业厅有什么不同?144.2.9营业厅为测试和试商用客户提供哪些服务?144.2.10营业厅可以受理TD业务吗?154.2.11营业厅是否可以进行刷卡消费?154.2.1210086为测试和试商用客户提供哪些服务?154.2.13TD测试和试商用客户可以通过短信营业厅办理业务吗?154.2.14密码忘记了怎么办?154.2.15测试客户可以修改哪些客户资料?154.2.16TD测试和试商用客户如何查询每月的消费情况呢?154.2.17营业厅销售TD号码卡吗?154.2.18TD网站网速慢，登陆或办理业务时需花费很长时间?164.2.19我是TD客户，我的终端出现了故障问题，请问如何解决？如果手机出现质量问题，可以到哪些地点进行维修?164.2.20TD用户如何销号?164.3资费政策164.3.1更换TD手机后，原有资费是否会变化？164.3.2如何才能使用3G业务？资费标准如何？164.3.3GSM用户使用TD网络之后，原有的资费套餐如何变化？164.3.4关于TD网套餐资费中的GSM网的其他资费是按标准资费，请确认是按哪个标准资费收取呢？按非套餐用户的资费标准收取?174.3.5可视电话如何计费？174.3.6多媒体彩铃如何计费？174.3.7视频留言业务如何计费？174.3.8视频会议业务如何计费？174.3.9如何查询上网套餐剩余流量?174.3.10现语音套餐包含的新业务是否只是指定的哪几种？174.3.11套餐用户超出套餐通话分钟后和漫游状态下的长途费如何收费？174.3.12关于TD号码计费周期的问题。174.3.13入网时没选套餐，隔几日后申请当月生效的套餐，当月的月租费怎么收？174.3.14交费必须到TD专席吗？174.3.15我是TD社会化测试客户，请问测试期满后赠送的话费没用完怎么办？174.3.16我是TD试商用客户，如果移动公司计费有误，该如何处理？174.3.17试商用期间享受5折优惠，那么5折优惠包括哪些内容？174.3.18TD手机客户能否使用中国移动的飞信业务？短信方式怎么收费？174.3.192G移动客户给TD客户打电话，是否按网内电话的通话标准计费？174.3.20多媒体彩铃播放时间是否计入通话时间？174.3.21TD客户拨打视频留言接入号码的资费标准？174.4网络现状174.4.1现在哪些城市开通了TD业务？174.4.2在农村是否能够使用TD 业务？174.4.3听说TD信号不好，真的吗？174.4.4如果我去外地，是否有TD网络？没有怎么办？174.4.5国外是否有TD网络？没有怎么办？174.4.6为什么TD手机的室内信号较弱？174.4.7TD网络可以自动切换到GSM网，但GSM网为什么不能自动切换到TD网络上？174.4.8如果到非3G网络的城市，信号如何?174.4.9TD相关的视频业务实际应用情况如何，何时能够实现实际应用?174.5终端174.5.1什么是双网双待手机？174.5.2什么是双网单待手机？174.5.3什么是家庭网关？174.5.4什么是家庭信息机？174.5.5什么是TD双模无线固话？174.5.6什么是企业信息机？174.5.7听说TD终端的性能不太稳定，这是真的吗？174.5.8听说TD终端的功耗较大，待机时间短，这是真的吗？174.5.9现在TD终端种类多吗？厂家多吗？是否会买不到？售后服务怎样？174.5.10我的TD终端怎么不能识别/使用GSM的SIM卡？174.5.11现在支持TD的手机和数据卡很多，在挑选的时候有哪些注意事项？174.5.12（GSM手机用户）有了新技术，是否将来我的手机通过软件升级就能够使用TD服务了？174.5.13TD业务的使用方法是什么？174.5.14如何知道自己在使用TD网络？174.5.15什么是T网，什么是G网，我该怎样判断？174.5.16当两位TD客户，一方在TD网络环境下使用终端，另一位在GSM网络下使用终端，是否可以实现视频通话？174.5.17是否能够实现TD手机通过数据线、红外线或蓝牙方式链接笔记本电脑上网？174.5.18在WLAN网络环境下能否实现与TD网络视频通话？174.5.19用USIM卡进行数据上网，能登陆的网址都有哪些？是否与现在的GPRS网站一样？174.5.20如果国外客户漫游至中国，能否用其自己的3G手机直接使用TD-SCDMA网络？174.5.21有时拨打可视电话，会提示，呼叫失败，是否尝试语音，这是为什么？174.5.22手机不能充电了怎么办啊？174.5.23WAP上网成功率低（有时可以上网，有时不行），什么原因？174.5.24WAP上网显示“内存不足”，什么原因？174.5.25我的手机终端出现了质量问题，可以到哪些地点进行维修？174.5.26我是TD客户，终端出现了故障，请问如何解决？修理费用贵不贵？174.5.27我的TD终端的视频电话功能有问题，图像不清楚，经常断线，而且手机电视也不流畅，这是手机质量问题，我要求换机。174.5.28我的终端有好多功能不会用，还有需要输入什么参数，如何解决？174.5.29为什么手机无法上网?174.5.30我的TD手机为何经常死机?174.5.31我的手机非人为损坏原因，售后要求有偿修理，这对吗？174.5.32听说TD手机型号不全，经常出现缺货现象，该怎么办？174.5.33我的手机为什么不能正常的收发彩信，经常不能上网，该怎么办？174.5.34移动公司提供给商用客户的终端是否可以使用GSM的SIM卡和GSM网络？174.5.35TD手机网络模式有哪些？建议如何选择?174.5.36为什么视频会议中画面不清楚，马赛克较多?174.5.37提取视频留言过程中为什么画面和声音有时会不同步?174.5.38为什么我的手机和别人通话过程中听不到对方的声音（或者对方听不到我的声音）？174.5.39为什么在通话过程中会出现中断的情况?174.5.40为什么我的手机看不了手机电视?174.5.41为什么在手机电视播放过程中经常出现缓冲?174.5.42在拨打可视电话时，为什么连接建立时间很长？174.5.43为什么可视电话拨打成功率比较低?174.5.44（GSM现网客户）我的SIM卡可以插入TD终端使用吗？174.5.45（TD测试及试商用客户）：我的TD手机（数据卡）插入SIM卡，为什么不能使用？174.5.462G的SIM卡插入TD终端使用时，用的是TD网络还是GSM网络？174.5.47TD数据卡适合大规模密集使用吗？174.5.48TD手机电池待机时间太短，备用电池买不到？174.5.49为什么其他用户上网时屏幕显示T网，我却显示E网?174.5.50TD手机在T网下时， T字符号上面有一个R字母，不清楚是什么意思?174.5.51TD无线固话与TD手机有何区别？174.5.52听说TD终端辐射比GSM大，这是真的吗？174.5.53哪些型号的TD手机不需升级即可使用2G卡？174.5.54哪些型号的GSM手机不需升级即可使用3G卡？174.5.55为什么用TD手机上网并未感觉比2G手机快？174.5.56目前有些TD终端的可视电话图像不清晰，声音不同步，原因在于终端还是网络？174.5.57目前有些TD终端在通话过程中容易发生中断，原因在于终端还是网络？174.5.58目前TD具体的各种业务及TD终端适配应用情况如何？何时可以实现？174.5.59为什么使用TD数据卡上网时显示有信号，但是却无法连接到网络？174.5.60为什么某些手机（如夏新T5）接收彩信时如果没有及时下载的话，经常会提示“已过期无法下载”，而此时收到彩信也才只过两三个小时？174.5.61我的手机是水货手机，手机商家告诉我已经支持3G了，能用188号段吗？174.6功能使用174.6.1如何录制视频留言？174.6.2如何提取视频留言？174.6.3视频留言邮箱的互联网访问的网址是什么？174.6.4视频留言邮箱的WAP网址是什么？174.6.5视频会议系统的接入号是多少？174.6.62G手机和固定电话能否参加视频会议？174.6.7PC客户端如何登录视频会议？174.6.8如何申请和取消多媒体彩铃业务？174.6.9如何更换多媒体彩铃？174.6.10怎么修改铃音，使主叫不再听到的是默认铃音？174.6.11我可以根据不同的来电号码设置不同的铃音吗，如何操作？174.6.12为什么有时候别人听不到我设置的多媒体彩铃呢？174.6.13使用随e行业务的终端需要进行哪些配置？174.6.14TD手机能不能安装QQ手机端软件?174.6.15TD网卡的驱动程序如何安装？174.6.16如何使用TD数据卡实现笔记本电脑的上网？171 TD-SCDMA技术（以下简称“TD”）1.1 3G是什么？答：3G是第三代移动通信系统的缩写，目前在国内广泛使用的GSM等系统属于第二代移动通信系统（2G）。与2G相比，3G是性能更高的新一代移动通信系统。3G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。室内环境下支持2Mbps、步行/室外到室内支持384kbps、车速环境支持144kbps。 1.2 TD含义是什么？答：TD是TD-SCDMA的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。TD从2001年3月开始，正式成为国际标准。TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。TD是国际上主流的3G标准之一。TD标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展所做出的重要贡献。目前TD已有Release 4、Release 5、Release 6、Release 7等多个版本。理论上，在R4版本，TD用户可以享受最高384kbps的用户数据传输速率。在R5版本，理论峰值的终端数据下载速率能够达到1.6Mbps。在R7版本，理论峰值的终端数据上传速率能够达到1.1Mbps。1.3 TD的技术特点有哪些？答： TD-SCDMA系统采用了时分双工、智能天线、联合检测、上行同步、接力切换、动态信道分配、N频点技术等一系列关键技术，结合TD-SCDMA系统的帧结构设计、信道结构设计等特色系统设计，在用户容量、数据吞吐量等系统重要性能指标方面有大幅度的提升。1.4 中国电信将要运营的cdma2000 1x EV-DO的技术特点有哪些？答： cdma2000 1x EV-DO技术主要对数据业务进行了增强，不支持语音，在下行1.25MHz的带宽内可提供最高2.4Mbps的下行数据传输速率。 1.5 中国电信将要运营的cdma2000标准全球发展情况如何？答：截止到2008年第1季度，全球cdma2000商用网络数为258个，用户数为4.4亿。 目前占3G比重较大，但市场份额在不断下滑。1.6 中国联通将要运营的WCDMA有什么特点？答：WCDMA是由3GPP具体制定的，基于GSM核心网，与TD-SCDMA系统网络结构基本相同，但是WCDMA系统所需频带较宽，系统比较成熟，全球运营网络较多。 1.7 中国联通将要运营的WCDMA全球发展情况如何？答：截止到2008年第2季度，全球WCDMA商用网络数为182个，用户数为2.8亿。 1.8 三种3G技术对比，TD有哪些优势？答：三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。 1.9 TD-SCDMA与cdma2000/WCDMA相比，性能指标方面有哪些不同和优势？答：下表为TD-SCDMA与cdma2000/WCDMA的综合对比:标准TD-SCDMAWCDMAcdma2000覆盖系统设计覆盖能力基本相同呼吸效应较弱较强较强不同业务覆盖差异较小较大较大业务能力种类基本相同可视电话为分组域方式数据业务支持灵活性强弱弱理论语音业务/带宽23个语音/1.6MHz138个语音/10MHz123个语音/10MHzcdma1x RC3：61个话音/2.5MHz理论分组数据业务/带宽1384kbps/1.6MHz6384kbps/10MHz7384kbps/10MHzcdma1x：2153kbps/2.5MHzHSDPA（TD-SCDMA假设为2：4时隙配比）商用开始时间2008年2005年EV DO 0: 2000年 EV DO A: 2006年理论峰值速率1.68Mbps/1.6MHz14.4Mbps/10MHzEV DO：2.4Mbps/2.5MHz； 已实现峰值速率1.68Mbps/1.6MHz10.08Mbps/10MHz7.2Mbps/10MHzEV DO：2.4Mbps/2.5MHz； HSUPA（TD-SCDMA假设为2：4时隙配比）厂家支持时间2009年1季度2007年3季度EV DO:2000年理论单载波峰值速率1.1Mbps/1.6MHz6.6Mbps/10MHz5.76Mbps/10MHzEV DO：153Kbps已实现单载波峰值速率无产品1.92Mbps/10MHzEV DO:153Kbps1.10 与GSM系统相比，TD有哪些优势？答：与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。理论上，在R4版本，TD用户可以享受最高384kbps的用户数据传输速率。在R5版本，理论峰值的终端数据下载速率能够达到1.6Mbps。在R7版本，理论峰值的终端数据上传速率能够达到1.1Mbps。传输速率的提高为用户带来更好的用户体验。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。目前，中国移动TD网络的版本是R4，但是在关键技术指标上已经具有R5的特征，实测终端下载数据传输速率能够达到800kbps以上。而GSM的数据业务EDGE实际测试数据下载传输速率只有170kbps。 1.11 HSDPA技术是什么？答：HSDPA的中文含义是高速下行分组接入，是TD为了满足上、下行数据业务不对称的需求而提出的一种下行增强技术，可以在不改变已经建设的网络结构的情况下，大大提高下行数据业务速率，在上下行2：4的时隙配比下，单载波支持数据传输速率最高为1.6Mbps。目前，中国移动TD-SCDMA试验网已全部开启了HSDPA功能。 1.12 HSUPA技术是什么？答：HSUPA的含义是高速上行分组接入，是TD为了增强上行数据业务速率的需求而提出的一种增强技术。HSUPA是3G网络建设中提高上行容量和数据业务速率的一种重要技术，可以在不改变网络结构的情况下，大大提高上行数据业务速率。目前，中国移动TD-SCDMA试验网尚未开启HSUPA功能。中国移动计划于09年初进行HSUPA的试验。 1.13 什么是TD-MBMS？答：TD-MBMS是为了更有效地在 TD-SCDMA上开展多媒体广播业务，而引入的创新增强技术，它是在基于TD-SCDMA这一第三代国际移动通信标准上的广播/组播技术，利用该技术我们可以在现有的TD-SCDMA网络上开展手机电视、手机电台、多媒体杂志、实时路况信息等各种业务形式。1.14 什么是CMMB？答：CMMB的中文含义为中国移动多媒体广播电视。CMMB主要面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。 1.15 CMMB手机有哪些功能？答：CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目，音质清晰的广播节目、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。 1.16 CMMB有多少套节目，什么节目？答：CMMB提供的广播电视节目套数，与信道带宽、调制参数、音视频编码码率等因素有关。一般在8M传统模拟电视带宽中可以传输8套电视节目和10套广播节目。具体节目数量与节目内容根据各地情况具体确定。 1.17 CMMB提供的服务是否收费，如何收费？答：CMMB采用产品包的方式向用户提供服务。CMMB的产品包主要分为公益包、基本包和扩展包。在CMMB向用户提供的服务中，公益包是向用户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向用户收取服务费用。基本包和扩展包则是向用户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据用户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。CMMB的收费方式由CMMB运营商确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。 1.18 CMMB目前覆盖哪些城市？ 答：CMMB目前覆盖37个城市，为：北京、天津、上海、重庆、昆明、南宁、广州、福州、杭州、贵阳、长沙、武汉、哈尔滨、长春、沈阳、石家庄、济南、南京、合肥、南昌、郑州、太原、西安、兰州、银川、西宁、拉萨、乌鲁木齐、呼和浩特、成都、海口、大连、青岛、厦门、深圳、宁波、秦皇岛。2 TD的特色业务2.1 TD支持哪些业务？答：中国移动面向TD个人用户提供的业务包括2G和2.5G全部已有的业务以及新开发3G特色业务。与2G/2.5G相比，TD除了增加了可视电话业务等视频多媒体业务之外，数据传输速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高的手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在TD网络下的使用体验要明显优于2G。2.2 TD有哪些特色业务？答：在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。另外，由于TD网络的技术优势，象随e行、WAP等业务，都将获得更快的上网速度。2.3 目前TD终端支持哪些业务？答：目前TD终端在业务支持方面，除了继承2G终端支持的业务如：语音、短信、彩信、WAP、JAVA外，还支持一些3G特色业务（如：流媒体、可视电话、视频会议、视频留言、多媒体彩铃等）。中国移动采购的各款TD终端均支持语音、短信、彩信、可视电话等基本功能，但对于需要安装客户端使用的业务包括飞信、号簿管家、手机地图、手机对讲、视频共享等，各款终端的支持情况不一。 2.4 与2G/2.5G相比，TD-SCDMA有哪些特点？答：与2G/2.5G相比，TD-SCDMA除了增加了可视电话业务之外，GPRS速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在TD网络下的使用体验要优于2G。2.5 什么是可视电话？答：用户在呼叫对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式，接通后，双方可以看到对端的影像，同时可以听到对端的声音。可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。2.6 什么是视频留言？答：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫用户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。被叫用户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web或WAP方式提取留言。2.7 什么是视频会议？答：视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当用户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当用户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。2.8 什么是多媒体彩铃？答：用户在打TD可视电话过程中，如果被叫用户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。2.9 什么是视频IVVR？答：用户通过拨打IVVR接入号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。2.10 什么是视频共享？答：用户在打电话过程中，向通话对方发起视频共享邀请，对方接受后建立视频共享，通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画面。视频共享业务在通话过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。2.11 什么是可视电话前转业务？答：可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当用户不便接听可视电话时，可把来电转移到用户预先设定的另一电话上的业务。呼叫转移模式共分四种：视频无条件转移；视频有条件转移：视频无应答转移、视频不可及转移、视频遇忙转移。2.12 什么是流媒体业务？答：用户用支持流媒体格式播放和下载的手机登陆相应的WAP网站，观看直播的实时电视节目或对视频片断进行点播（在线观看）和下载（下载视频片断到手机上观看）的业务。2.13 可视电话是否需要对方使用同样型号的终端？答：可视电话功能要求用户终端为具备“电路域可视电话功能”的TD终端，且通话时双方都在TD网络中。对于终端型号没有要求。2.14 普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的TD手机会听到什么？答：多媒体彩铃只能是拨打可视用户电话时才会播放，如果普通客户拨打已设置过的多媒体彩铃客户的TD手机听到的是普通语音电话的回铃音。2.15 多媒体彩铃是否可以DIY？答：应该可以，但目前还不支持，您可以留下您的建议，待业务推出后我们第一时间与您联系。3 中国移动的TD政策3.1 （非现网客户）听说你们现在可以提供TD服务了，好用么？答：TD是中国拥有自主知识产权的移动通信标准。同GSM、其他3G技术相比，TD在功能、性能和业务上都有一定优势，而资费与GSM相同。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不需要登记”就可以使用先进的TD业务。也就是说，您除了购买一台TD终端，不用做其他任何事情就将获得更好的使用体验。就算是到了没有TD网络的地方，照样可以使用GSM网络打电话。所以使用TD是一个时尚而稳妥的选择。3.2 （现网客户）我是否应该转换到TD业务上？答：如果您对精彩、高效的数字化信息生活感兴趣，我建议您可以来体验一下3G为您带来的新感受。首先是业务使用感受。由于TD具有更高的传输速率，所以部分和网络速率相关的业务您将会获得更好的使用感受，如等待时间更短。而对于语音、短信等业务，2G、TD在使用上并无差别。另外，使用TD网络，还能够使用3G特色业务，如视频电话、多媒体彩铃、视频留言、多视频会议、视频共享等。其次是资费。通过3G网络使用原有2G业务，资费标准不变。而3G特色业务单独定价，费用并不贵。最后是转网手续。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不需要登记”就可以使用先进的TD业务。当前您需要做的就是购买一台TD手机。在没有TD网络的地方，照样可以使用GSM网络打电话。所以使用TD是一个时尚而稳妥的选择。3.3 中国移动TD一期试验网建设的城市有哪些？ 答：中国移动TD一期试验网从07年开始在北京、上海、天津、青岛、厦门、深圳、广州、秦皇岛、保定、沈阳等10个城市建设，基站数量约1.6万。3.4 中国移动TD二期试验网建设和投资的规模是多少？ 答：日前，中国移动TD二期网络建设已经紧锣密鼓地启动。它将实现对全国38个城市的TD网络覆盖，包括31个省会城市和大连、宁波、青岛、厦门、深圳、秦皇岛、保定7个城市。二期建设投资将达上百亿，计划建设2.3万无线基站。根据公司的规划，到2009年10月底，将在全国238个城市向社会提供TD服务。到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100的地市，建成世界上最大的3G网络。3.5 在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在哪些问题？答：在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题：对于基础语音业务，突出的问题是接通率较低，接通延迟较大、掉话率较高、3G/2G切换成功率较低；对于可视电话等TD视频特色业务，视频建立延迟较大和视频质量较差是两个比较突出的问题；对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是可靠性较低，业务使用过程易发生业务中断现象。目前通过公司的技术攻关和厂家的配合努力，上述绝大多数问题已经解决。3.6 社会化测试及试商用从什么时间开始的？主要在哪些城市？答：2008年4月1日开始，在北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门八个城市正式启动TD社会化业务测试及正式试商用工作，2008年7月，增加了青岛和保定。 3.7 社会化业务测试及试商用第一阶段后用户发展情况如何？答：截至9月20日，社会化业务测试及试商用、TD服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户273953户，超额完成一阶段26万用户的发展任务。其中，社会化业务测试招募客户145070户(政府和行业友好客户45000户，通过TD网站招募友好客户76875户，支持CMMB手机电视友好客户23195户)；服务奥运专用客户90645户(赠送奥组委客户15000户，赠送奥运志愿者75645户)；试商用客户38238户(语音卡销售10341户，数据卡销售26665户其中包括HSDPA数据卡销售5044户，租机1232户)。3.8 社会化测试及试商用中存在哪些问题？答：1、 手机终端质量是TD-SCDMA社会化业务测试和试商用期间面临的最突出问题。 2、TD试验网和支撑系统方面也有一些问题 3、消费者对TD-SCDMA的接受程度较低，TD-SCDMA社会化业务测试和试商用期间存在的客观情况。 3.9 我想成为你们的试商用用户，请问怎么申请呢？答：现在已经停止办理。你可以根据“三不”原则直接成为我们的TD用户。 3.10 请问成为试商用用户有没有什么优惠?答: TD套餐水平略低于现GSM网资费水平，漫游至GSM网络下的资费与现网2G资费水平持平，并对TD网络的通信消费进行五折优惠。在八城市统一定价，设计三款优惠的TD数据套餐，在自有渠道销售和公开市场上进行销售，对TD网络的通信消费进行五折优惠。 3.11 测试和试商用期间，开放哪些业务?答：目前可使用的业务有：可视电话、可视电话补充业务、彩信、梦网彩信（只开放试商用客户）、手机报、WAP门户、数据上网（384K数据卡）、语音、语音补充业务、短信、梦网短信、彩铃、航信通、主叫显示、来电提醒、12580综合信息服务、12586移动沙龙、12590语音杂志、国内长途、TD网国内漫游、GSM网国内漫游、VC充值 、奥运视频点播、快讯、手机搜索、无线音乐俱乐部、飞信、手机证券、手机电视、手机对讲POC、多媒体彩铃、手机游戏、视频会议、视频留言、号簿管家、条码凭证、手机钱包、音乐搜索、音乐随身听、全曲下载、手机导航、条码识别、手机动画等业务。 3.12 测试和试商用期间384K数据卡除了可以用GPRS上网外，能用WLAN吗？答： 384K数据卡只包含GPRS功能，不包含WLAN功能。 3.13 测试客户和试商用客户有什么区别？答：测试客户和试商用客户的区别主要表现在以下几个方面：1、测试客户每月有一定的免费额度（语音客户每月给予800元或400元免费额度，数据卡客户每月给予300元免费额度），试商用测试没有；2、测试客户需要履行测试协议上的约定责任，否则移动有权停止其测试权利，试商用客户使用上没有限制条件；3、测试客户不能随便关闭默认开通的各项业务，试商用客户可以自行订制需要的业务。 3.14 可以使用原有的号码参加TD社会化业务测试吗？答：目前已经停止办理社会化业务测试了。您可以根据“三不”原则直接成为我们的TD用户。 3.15 测试结束后，终端及号码如何处理？答：测试结束后，中国移动公司将收回测试终端及号码。 3.16 测试用户在测试期间如出现手机遗失或人为损坏，如何处理？答：需要进行原价赔偿。根据测试用户与移动公司协议，测试用户需按测试手机的市场价格进行赔偿，人为损坏的零配件按价维修、赔偿。 3.17 社会化业务测试期何时结束？答：根据总部安排，2009年4月1日起，结束TD社会化业务测试工作。3.18 试商用期何时结束？答：为保证业务政策的延续，对在网TD试商用客户的资费及优惠措施计划延续到2009年底。具体终止时间，以集团公司发文安排为准。3.19 测试期结束后，对社会化业务测试客户如何安排？答：测试期结束后，社会化业务测试客户可选择结束测试、转为商用或仅保留终端。3.20 3G业务什么时候正式商用？答：每个省进度不一样，一期建网的城市如北京、上海、沈阳、深圳已经商用。2009年6月大部分省会城市都会推出，有238个城市在2009年底会推出3G网络，如果HLR核心网元升级的话，不是这些城市的用户号码，如果运营商支持的话，漫游到这些开通TD的城市也是可以使用TD网络的。3.21 整体188放号的时间？答：每个省进度不一样，一期建网的城市如北京、上海、沈阳、深圳已经开始放号。请您咨询当地客服热线，以便了解具体信息，感谢您的关注。3.22 感觉现在TD无论是终端还是网络，还在不断调试、升级之中，什么时候可以稳定下来，我担心刚买了手机，又要升级或者很多新的功能用不了？答：这种感觉是正常的，任何一样新事物都有一个成长期，经过试商用和TD服务奥运等专项工作，2009年的TD通信服务将会呈现出更稳定和成熟的趋势。4 GSM/TD两网融合相关工作4.1 策略4.1.1 我是TD商用城市GSM用户，怎样才能使用TD业务？答：北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛10城市原有GSM用户于2009年1月1日后，您只要使用TD终端，均可登录到TD网络，享受更好业务体验的2G已有服务，并将根据当地网络改造情况逐步享受TD特色业务。4.1.2 我是中国移动商用城市之外的GSM用户，是否能够使用TD业务？答：由于网络建设、改造的进程和客户数据的修改工作，目前您暂时还不能使用TD业务。随着中国移动TD网络建设的开展，网络覆盖不断扩大，您将可以享受到TD业务带来的快捷方便。4.1.3 什么是中国移动的“三不”政策？答：“三不”政策的承诺是指：北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛10城市原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络，享受更好业务体验的2G已有服务。根据“三不”原则，十城市用户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。4.1.4 神州行用户是否也能享受“三不”政策？答：可以。2G已有业务按照“三不”政策执行，但是由于智能网设备不支持3G特色业务，北京、广东在智能网上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务。4.1.5 虚拟专网用户是否能够享受“三不”政策？答：可以。2G已有业务按照“三不”政策执行，但是各省在智能网上计费的虚拟专网客户暂时还不能使用各项3G特色业务。4.1.6 我是2G用户，我能使用TD特色业务吗？答：3G特色业务主要包括可视电话、可视电话补充业务、多媒体彩铃、视频会议、视频留言、视频共享等。由于设备改造需要时间，所以不同地区不同业务的使用是有时间差的。处于10城市的外地漫游客户在此时还无法享受3G业务；十城市的客户漫游到外地，由于网络建设尚未达到全国完整覆盖，所以也不能享受3G服务；从09年1月1日开始，10城市原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”的“三不”原则，使用TD终端插入原有SIM卡，即可登录到TD网络，享受更好的业务体验。但是TD特色业务将根据各省运营商的网络改造情况逐步开放。各项业务的开通及实现情况具体如下：1、可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消，由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。2、2009年1月1日开始，10城市客户可申请开通视频会议、视频留言业务，月功能费及使用费按相关资费标准。但客户以视频方式使用这两项业务，须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。3、多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。4.1.7 我现在使用2G业务，是否在2009年1月1日之后，就能够正常使用TD业务了？答: 首先，您需要确认您所在的城市已经开通了TD业务。其次，需要您核实一下，您的手机是否支持TD业务。如果不是，需要在购买TD手机后，插入GSM的SIM卡。然后您就可以在TD网络上使用2G已有业务，当然您也会有更好的业务体验。根据您的品牌归属（神州行、全球通或者动感地带，和是否使用智能网有关）、传输数据速率的限制（HLR中的用户签约数据）和当地运营商的网络设备情况（BOSS改造的情况），将逐步开通TD特色业务。4.1.8 中国移动是否有旧手机回收换TD手机的业务？答：请各公司根据当地实际情况回答。4.1.9 3G品牌标识“G3”的含义是什么？答: G3标识取材于中国传统文化中的最具代表性的水墨丹青和朱红印章，用现代手法提炼并加以简约化设计，而“G3，引领3G生活”的传播口号更加注重客户体验和感知。G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。4.1.10 关于“三不”运营策略，其它运营商是否也可以？答: 根据用户需求及技术水平来看，另外2家运营商很有可能也会采用中国移动的这一策略。但相比较而言，中国移动的2G网络的覆盖是最完善的，融合运营可以更好的发挥2G网络的优势。4.1.11 是否只有188，147，157等号段使用USIM卡，还是139等号段开通TD可以选择使用USIM卡？答: 按照“三不”策略，中国移动的所有号段都可以使用USIM卡。4.1.12 你们的188与电信的189号段业务有什么区别，你们的优势在哪些地方？答:188是3G网络，189是2G网络，二者在通信速率和支持的业务方面都有很大的不同。4.2 业务办理4.2.1 我在哪些地方能够买到TD终端？答：您在十城市中国移动自有营业厅以及部分代办渠道均可购买TD终端。另外，您也可到各大终端卖场和终端厂商直营店购买。这些终端都支持TD标准，在基本功能上没有区别。4.2.2 我在哪些地方能够办理TD业务？答：如果您是中国移动用户，在09年1月1日之后，只要您购买了TD终端，并处于TD网络服务范围内，将自动享受TD服务，不用专程办理开户业务。TD-SCDMA服务包含花费查询、服务办理、咨询投诉、业务办理等。而提供这些服务的地点包含中国移动TD体验厅、中国移动自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086客户服务热线和客户经理。4.2.3 如何办理TD业务？答：如果您现在就是中国移动2G用户，根据“三不”原则，2009年1月1日之后，您就可以使用TD终端，使用原先的号码和SIM卡直接使用TD业务。如果您是新用户或者希望单独办理TD业务，也可以申请先锋卡业务。先锋卡业务需要办理开户业务。4.2.4 开户需要携带哪些证件？答：个人客户凭本人有效身份证件原件办理，若机主确因特殊原因不能到场，由经办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理。外地个人客户办理全球通入网，须本人持有效身份证件原件，同时还需有本市个人客户做担保，客户应和其担保人一起携带各自有效身份证件原件到营业厅办理。外地个人客户如果没有担保人，需对每部入网的手机交纳一定预存。外籍及港澳台客户入网时，应持本人护照（或港澳台有效证件原件）原件和在本市注册的企事业单位正规介绍信证明，并由在本市注册的企事业单位提供担保，也可由本市居民（具有本市户口）提供担保。客户应和其担保人一起携带各自有效身份证件原件到营业厅办理。如外籍及港澳台客户不能提供担保，需对每部入网的手机交纳一定预存。单位客户办理入网时，需持单位介绍信原件、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，并在TD业务试商用协议上加盖公章。4.2.5 我能够通过哪些渠道了解TD的相关知识？答：中国移动总部将统一建设运营TD网上专区，介绍相关的知识、业务、资费等信息，各省公司网站会链接到集团公司TD专区；在10086短信营业厅首菜单会设置TD业务介绍节点，进行业务相关信息的介绍；在自助终端中设置TD业务专有栏目进行相关业务信息的介绍；在WAP掌上营业厅设置专栏，进行相关业务信息的介绍。4.2.6 社会化业务测试有TD网上营业厅吗，有些什么功能?答: TD有专门的网上营业厅。有两种登陆方式：登陆后点击“网上营业厅”模块进入。目前网上营业厅提供话费查询（包括实时话费 、账户余额查询、历史详单查询 、缴费历史 ）、业务办理、用户定购套餐、PUK码查询、个人信息修改（包括密码服务、客户资料变更）。随着TD业务的大力推广和正式商用的开始，集团公司决定将现有的TD试商用网站融合到现有2G门户中。届时，原TD试商用网站的域名4.2.7 什么是TD展示厅?答: 您好！TD展示厅是中国移动开设的为客户提供TD业务体验、业务咨询、业务受理、终端维修等服务的实体网点。 4.2.8 TD展示厅和中国移动其他营业厅有什么不同?答: 您好！首先，TD展示厅仅受理TD相关的业务，不受理GSM的业务；其次，TD展示厅能提供TD业务演示功能；最后，TD展示厅还受理TD终端的维修和退换工作。 4.2.9 营业厅为测试和试商用客户提供哪些服务?答: 您好！营业厅为试商用客户提供的服务范围原则上参照现有的GSM用户服务范围，同时根据试商用工作的开展进度进行调整。营业厅为测试客户提供的服务有：1)话费查询类：月账单查询、月详单查询、实时详单查询、账户余额查询、缴费历史查询、月详单打印、发票打印2)服务办理类：开户（试商用客户）客户资料变更、密码修改（重置）、补换卡、业务变更（试商用客户）、充值缴费、销户（退出测试）、终端售后服务 、过户（只针对试商用客户办理，办理时需要持机主双方有效证件原件）。3)咨询投诉类：客户咨询、客户投诉、客户意见收集。 4.2.10 营业厅可以受理TD业务吗?答: 可以。您可以在营业厅办理TD入网、套餐变更、停开机、补卡、缴费、账单查询等业务。 4.2.11 营业厅是否可以进行刷卡消费?答: 您好，试商用初期，暂时无法通过POS机刷卡进行交费，我们会关注您的需求，并尽快将您的需求反馈给相关部门，由此带来的不便，敬请谅解。 4.2.12 10086为测试和试商用客户提供哪些服务?答: 您好！10086为测试客户提供的服务有：话费查询、TD业务咨询、客户资料变更、密码修改、投诉建议。10086为试商用客户提供的服务原则上参照现有的GSM用户服务范围，同时根据试商用工作的开展进度进行调整。 4.2.13 TD测试和试商用客户可以通过短信营业厅办理业务吗?答: 您好！可以。短信营业厅的服务代码是10086600，您可以通过发送10086600或0到10086600来获取业务办理的菜单，然后根据菜单提示操作即可(发送此条短信免费)。 4.2.14 密码忘记了怎么办?答: 您好！忘记服务密码时需要机主本人持有效证件到营业厅进行服务密码重置。 4.2.15 测试客户可以修改哪些客户资料?答: 您好！测试客户可以修改的有联系地址、联系方式等；客户姓名、测试号码与身份资料不能进行修改。 4.2.16 TD测试和试商用客户如何查询每月的消费情况呢?答: 您好！有四种查询方法：1）登陆TD网站查询；2）拨打10086查询；3）携带本人身份证，前往营业厅TD专席或TD展示厅查询；4）通过短信营业厅查询。 4.