员工培训需求调查分析报告

2012年度培训需求调查分析报告员工培训是公司给予员工的最大福利，也是公司提升员工素质、培育人才，不断发展壮大的重要方法。因此要开展有效的员工培训，必须制定合理的培训计划，对2011年度的培训工作进行评估是制定2012年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现工作中存在问题，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。2012年2月初，综合管理部在全公司范围内进行了2012年度培训需求调查。本次培训需求调查主要分为两部分：员工培训需求调查表纸质版和员工培训需求调查表电子版，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：一、 调查问卷及调查对象为了有效提高调查的针对性及可信度，综合管理部设置了两种版本的调查，调查问卷详见附件1；调查对象为公司管理员及秩序维护队领班级以上员工。二、 调查问卷结构与内容调查问卷结构主要分为三部分：第一部分是员工基本信息，第二部分是员工对培训各方面的需求；第二部分主要从培训教学方式、新员工集训时间、培训侧重点、日常工作和学习中遇到的困难、培训中应设置的课程和环节五方面了解员工的培训需求；第三部分为培训的意见和建议。三、 调查问卷的发放和回收综合管理部发放纸质版和电子版问卷共计130份，回收105份，回收率为80.8%，基本能代表大部分同事的需求与建议。四、 培训需求调查结果统计及分析1. 鉴于公司员工的特点，您认为最有效的教学方式是？b内部新老员工经验交流g拓展训练c课堂教授兼案例分析d模拟工作场景式最有效的教学方式共设置8个选项，其中员工认为拓展训练、内部新老员工经验交流等教学方式在培训中效果更佳。2. 新员工集中培训，您认为每期持续多少天为宜？a1-5天b6-10天c11-15天新员工集训时间共设置7个选项，有68.75%的员工选择1-5天，需求较集中。3. 您认为培训重点侧重于哪些方面？a业务能力b企业文化c职业道德和素养d通用技能在培训侧重点方面，共提供12个选项，根据员工需求主要集中在a、b、c、d四个选项上，其中75%的员工希望加强业务能力的培训。 4. 您在日常工作与学习中经常会遇到哪些方面的困难？b物业专业知识不够d没有时间学习e没有学习的氛围工作和学习中遇到的困难设置了6个选项，59.38%的员工认为自身的物业专业知识不够，需要特别加强。5. 请您根据自身的实际情况，挑选出培训中应该设置的培训课程和环节。a军训 h质量管理及8s管理 b企业文化理念 m物业服务礼仪礼节c集团规章制度 n物业服务缺陷研讨d物业缺陷研讨 k公文写作e物业管理概论 o物业服务沟通技巧f物业法律法规 s情景模拟类课程g物业管理实务 培训应设置的课程和环节提供了22个选项，员工选择主要集中于图示内选项，其中更以物业服务沟通技巧、质量管理及8S管理、物业法律法规、物业服务礼仪礼节、军训、企业文化等六项需求比较集中。根据调查结果显示，员工大部分喜欢理论与实际相结合的教学方式；在参加新员工集训时，建议时间缩短集中，在初步了解公司概况后进行岗位实际操作，在实践中不断获得进步；相对于理论课程，员工更倾向于业务技能及职业素养的学习；绝大多数人员认为自身的专业知识不足，日常处理事务时经常会遇到专业难题，需进一步加强；在培训课程及环节方面，物业服务沟通技巧和质量管理课程相较其他更受员工欢迎。五、2012年度培训规划1.2011年度培训待改进事项（1）培训时间合理化。根据培训现状、培训需求分析，2012年的培训时间应根据不同层次、不同岗位的员工及工作性质选择不同的时间进行培训。（2）培训形式多样化。减少枯燥的课堂讲授，增加与现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。（3）培训内容实用化。职业化、专业化应是2012年度培训的主题，无论是基层员工还是管理人员，实操能力、沟通技巧、业务能力等培训都应列入2012年度的培训计划，对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从实际管理工作中开发课程。（4）新员工培训标准化。加强新员工的上岗培训、考核是目前培训工作中的重点，只有做好新员工培训工作，才能培育出合格的员工，才能确保工作正常运作。2.2012年度培训计划在总结了2011年度培训工作得失之后，应根据调查结果制定合理的2012年度培训计划，找出重点培训项目，但这仅仅构成了2012年度培训工作的主体框架和思路，后续制定培训计划并非一成不变，综合管理部将根据员工的实际需求及公司发展需要，适时调整、增加相关课题加以完善，初步的2012年度培训计划见附件2。 综合管理部 二一二年二月二十七日附件1：员工培训需求调查问卷 填表日期： 亲爱的同事： 为了更好地匹配员工培训需求，使培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，敬请您惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，合理设置培训课程。您的信息将得到充分的尊重，我们会认真阅读并严格保密。请于填好并返至各综管部，感谢您的协助和支持，祝您工作愉快！ 姓 名： 所属单位/部门名称： 现任职位： 入职时间： 1.鉴于公司员工的特点，您认为最有效的教学方式是？（选三项）。a.课堂培训 b.内部老员工经验交流 c.课堂讲授兼案例分析 d.模拟工作场景式e.研讨会 f.网络培训 g.拓展训练 h.其他 2.新员工集中培训，您认为每期持续多少天为宜？ （选一项）a.1-5天 b.6-10天 c.11-15天 d.16-20天 e.21-25天 f.26-30天 g.30天以上3.您认为培训重点侧重于哪些方面？（选三项）a.业务能力 b.企业文化 c.职业道德和素养 d.通用技能 e.质量管理 f.园区服务 g.业务拓展 h.团队建设 i.企业文化 j.制度规章 k.职业道德和素养 l.其他 4.您在日常工作与学习中经常会遇到哪些方面的困难？（不限选）a.很难适应公司文化 b.物业专业知识不够 c.公司没有提供很好的学习机会 d.没有时间学习 e.没有学习的氛围 f.其他 5.请您根据自身的实际情况，挑选出培训中应该设置的培训课程和环节。（请在需要设置的课程前打“”，多选）a.军训; b.企业文化理念;c.集团规章制度;d.物业缺陷研讨;e.物业管理概论; f.物业法律法规;g.物业管理实务; h.质量管理及8S管理; i.物业设施设备管理;j.园区生活服务实务; k.公文写作;l.物业安全管理; m.物业服务礼仪礼节;n.物业服务缺陷研讨;o.物业服务沟通技巧; p.装修管理; q.各类培训游戏类课程; r.公开专题演讲; s.情景模拟类课程; t.班刊制作; u.板报制作；v.毕业考试； 您还有其他意见和建议吗？请写出。 附件2：济南公司2012年培训计划表为提高员工业务技能与业务水平，使员工发展与公司对人才的需求相匹配，根据2012年2月份员工培训需求调查情况，现将2012年员工培训分为三个部分：一、讲师团培训:讲师团培训按季度进行，由公司讲师团成员为相应员工开展培训，计划如下：课 目课时授课人主要参培人员授课时间授课地点二、新员工培训公司新员工培训由讲师团骨干成员进行，原则上每季度一期，具体开展时间视公司新员工入职数量而定。日期时间内容师资/负责人月日（第一天）上午6:30-7:308:20-8:308:309:009:1010:0010:10-11:0011:10-12:00中午下午13:20-13:3013:3014:2014:3015:2015:30-16:2016:3017:20晚上18:3020:30月日上午6:30-7:308:20-8:308:309:209:30-10:2010:3011:20中午下午13:20-13:3013:30-14:2014:30-15:2015:4016:4016:50-18:00三、业务拓展培训员工业务拓展培训将尽量与员工活动结合进行，拓展培训的核心内容将围绕团队建设、团结协作及领导的作用等内容进行，主要培养员工理解团队管理中的分工与协作，合理调整工作心态，为工作开展进到较好的作用。四、军训为增强员工体质，强化员工团队意识，提高员工团队执行力，保证员工更好的工作、学习和生活，公司决定每年开展员工军训及会操比赛，具体训练内容安排如下： 序号课程内容课时负责人备注1稍息、立正、跨立与立正、敬礼与礼毕、停止间转法1.5单组课时量2齐步行进与立定1.53跑步行进与立定1.54综合训练1.55军训会操比赛38组分两天进行