电大【物流系统设计】期末复习资料小抄参考

专业好文档物流系统设计期末复习资料一、单项选择题1.(D)就是为实现一定目标而设计的，由各相互作用、相互依赖的物流要素(或子系统)所构成的有机整体。A.物流信息系统B.管理信息系统C.企业信息系统D.物流系统2.下列属于社会物流系统的是(C)。A.生产企业物流系统B.商业企业物流系统C.港口的储运系统D.物流企业物流系统3.在物流组织机构的定位中分散式管理的优点是(B)。A.密切控制各项物流活动，整个公司的物流活动集中由一人领导，高效率B.对客户的需要作出更快、更个性化的反应C.物流经理全权负责所有的物流活动，物流活动效率较高、职权明晰D.对各部门的物流活动起指导作用4.适合装载长大件和重货件，如重型机械、钢材、钢管、木材、钢锭等的集装箱是(D)。A.保温集装箱B.通用干货集装箱C.罐式集装箱D.台架式集装箱5.集装箱标记PONU7376119中，PON所表示的意义为:(A)。A.箱主代号B.设备识别码C.箱号D.校验码6.确认配送物流系统的背景条件，包括服务对象的地点和数量等，是在物流中心设计程序的(A)阶段。A.筹建准备步骤B.物流中心主体规划C.物流中心布局与选址D.物流中心的规模设计7.（B）是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点。A.送货B.配送中心C.集货中心D.转运中心8.物料搬运系统分析时所需要输人的主要数据可以概括为PQRET，其中T是指(D)。A.物料的种B.数C.路线D.物料流动的时间9.下列关于立体仓库的说法错误的是(B)。A.立体仓库能够大大提高仓库的单位面积利用率B.立体仓库不可避免的增加了劳动强度C.立体仓库能够减少货物处理和信息处理过程的差错D.立体仓库能够合理有效地进行库存控制10.物料搬运系统分析过程中的第I阶段是(A)。A.外部衔接B.编制总体搬运方案C.编制详细搬运方案D.方案的实施11.高层、中层和地层立体仓库是根据下列哪种分类方法划分的。(B)A.按照建筑形式分类B.按照仓库高度分类C.按照货架的形式分关D.按照仓库的作业方式分类12.在配送中心储存系统中，多品种、小批量物品采用哪种储存方式(C)。A.地板堆积储存B.自动仓库C.托盘货架储存D.驶人式货架13.用户需求不确定的情况下，应采用哪种物流管理信息系统的开发方法(B)A.结构化开发方法B.原型化开发方法C.计算机辅助软件工程方法D.面向对象的开发方法14.CASE是指(B)。A.面向对象法B.计算机辅助软件工程方法C.结构化生命周期法D.原型法15.物流综合系统评价工作的第一步是(A)。A.明确评价目的和内容B.建立评价指标体系C评价指标值的量化和标准化D.选择评价方法并建立评价模型16.企业物流系统的经济性评价的重点是(A)A.降低物流成本B.提高物流效率c.分散风险D.提高技术水平17.物流系统从其构成看，可分为(A)两大部分。A.作业子系统和信息子系统B.配送子系统和信息子系统C.作业子系统和运输子系统D.运输子系统和仓储子系统18.我国第三方物流供应商的发展战略不包括下面的哪一项(D)。A.成本领先战略B.集中化战略C.企业联盟战略D.效率化战略19.下列关于咨询式结构的说法错误的是(B)。A.在咨询式结构下，物流部门在企业中只是一种咨询的角色B.咨询式结构是一种正式的、物流整体功能最强的物流组织结构C.在咨询式结构中，物流活动的具体运作管理仍然由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理D.咨询式结构所带来的问题是物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权20.在基于供应链的物流信息流程结构模式中，物流信息集中于一个平台处理的是(C)A.直链式供应链物流信息流程结构模式B.跨级直链式供应链物流信息流程结构模式C.集成式供应链物流信息流程结构模式D.网状供应链物流信息流程结构模式21.(B)是一种以间歇作业方式对物料进行起升、下降和水平移动的搬运机械。A.运输机械B.起重机械C.包装机械D.集装器具22.(A)是将分散生产的零件、生产品、物品集中成大批量货物的物流据点。A.集货中心B.送货中心C.转运中心D.加工中心23.如果按照产品类型开展物流服务，对于已处于销售的衰退期和淘汰期的瘦狗型产品，应采取(C)。A.选择型物流服务B.强化型物流服务C.撤退型物流服务D.维持型物流服务24.(A)是联系社会物流需求和物流服务的重要体制形式。A.物流业务外包B.股权参与c.自建物流D.仓库25.物流管理信息系统实现阶段所要完成的任务不包括下面的哪一项(B)。A编程B.编程语言选择C.测试D.系统安装26.下面关于配送中心的描述错误的是(B)A.主要为特定客户或末端客户提供服务B.少品种、大批量配送c.配送功能健全D.辐射范围小27.下列不属于物流系统的内部信息的是(D)。A.物料移动信息B.物流作业信息C.物流控制信息D.供货人信息28.(B)适用于对单个分销中心或工厂的选址，它是一种用于寻找将运送费用最小化的配送中心的数学方法。该方法将市场位置，要运送到各市场的货物量、运输成本都加以考虑。A.优缺点比较法B.重心法C.线性规划一运输模型法D.德尔菲分析模型法29.以下运输方式中，在空间和时间方面具有充分的自由性，可以实现“门”到“门”运输的是(A)。A.公路运输B.水路运输C.铁路运输D.航空运输30.以下物流活动中不存在相互影响关系的是(C)。A.运输与库存B.顾客服务水平与物流成本C.生产物流与销售物流D.提高供货率与增加库存31.下面哪项不是企业通常进行物流系统设计的目的(C)。A.最优服务B.最大利润C.最大资产配置D.最大竞争优势32.在物流管理组织中直线型组织是一种(B)的物流组织。A.非正式B.正式C.参谋式D.可以是正式也可以是非正式33.下列说法不正确的是(B)。A.系统由两个或两个以上要素组成B.系统具有完整性，不能分解为更小的系统C.组成系统的各个要素都具有一定的目的D.系统各要素之间相互联系、相互制约34.(D)属于物流职能领域的能力。A.学习能力B.创新能力C.战略整合能力D.物流市场营销能力35.(C)物流企业最适合采用差别化与低成本化物流战略。A.综合型B.机能结合型C.小型D.大型36.在企业基础条件较好但企业财力、技术、人员等方面尚有欠缺的时候，可采用(B)物流发展模式。A.改良式B.渐进式C.跨越式D.创新式37.(B)期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时获得最大的运输收人。A.公众B.承运人C.收货人D.政府38.运输网络包括运输干线、支线，不同类型的线路比如公路和铁路都有自己的干线和支线，各自的干线和支线又分为不同的等级，这体现了运输网络的(C)。A.连通性B.有限性C.层次性D.选择性39.按仓库功能分类，主要用于暂时存放待加工、待销售、待运输物资的仓库是(B)。A.公共仓库B.周转仓库C.储备仓库D.特种仓库40.反映仓储生产经济效益的指标是(A)。A.人均利税率B.货物周转天数C.缺货率D.帐实相符率41.多家企业共同参与，只有一家公司独立进行的配送业务模式是(A)。A.共同配送B.自营配送C.代理配送D.转送42.企业进行单个配送中心新建的关键点是(C)。A.企业重组B.网点布局C.配送中心选址D.充分利用现有设施43.物流对企业成功的重要性很高，且企业处理物流的能力也强时，则采用(D)A.购买第三方物流企业B.外包第三方物流C.外购公共物流服务D.自营44.代码设计属于(D)阶段要完成的工作。A.总体设计B.战术设计C.战略设计D.详细设计45.下列物流企业系统绩效评价指标中属于客户满意度评价指标的是(B)A.物流信息系统软件先进程度B.客户抱怨率C.单位产品包装成本D.仓库货物年吞库量46.(D)是企业物流的输出系统。A.采购物流B.供应物流C.生产物流D.销售物流47.能够作为物流节点的是(D)A.飞机B.托盘C.货架D.港口48物流业属于(A)A.生产性服务业B.电子信息业C装备制造业D.轻工业49.(A)是跨职能的综合物流能力。A.学习能力B.物流市场营销能力C.企业财务管理能力D.物流管理组织能力50.绿色物流战略属于(D)A.物流配送战略B.物流经营战略C.物流职能战略D.物流系统战略51.采购物流战略属于(B)A.销售物流战略B.物流经营战略C.物流职能战略D.物流系统战略52.下列说法正确的是(D)A.如果库存周转量较高，选择公共仓库更经济;相反，当周转量较低时选择自有仓库更为明智B.高价值的产品对外购物流服务成本的承受能力较弱C.市场密度较低的情况下，企业使用自有仓库比使用公共仓库更经济D.如企业具有多种产品线，使仓库具有稳定的周转量，则选择自有仓库更为经济53.物流活动可以被看作是在线路和结点进行的。其中，在线路上进行的活动主要是(C)A.加工B.装卸C.运输D.仓储54.物流对企业成功影响不大，同时企业具有较低的物流处理能力，企业造合采用(D)A.外包运输B.自营运输C.开发运输D.购买运输二、多项选择题(每小题2分，共12分)1.建立战略联盟应注意的问题有(ABCD)。A.选择合适的联盟伙伴B.企业文化C.转变观念D.在结成战略联盟后，要保持稳固的信任关系2.物料搬运系统方案的评价方法主要采用(BCD)。A.因果分析法B.成本费用比较或财务比较法C.优缺点比较法D.因素加权分析法3.配送中心作业流程设计要实现的主要目标是(AC)。A.降低企业的物流总成本B.提升企业形象C.缩短补货时间，提供更好的服务D.减少劳动力需求4.以下关于物流设计方案评估方法中的优缺点列举法的说法正确的是(ACD)。A.这种方法是将每个方案的配置图、物流动线、搬运距离、扩充弹性等相关优缺点列举进行比较B.这种方法复杂而且费时，但具有说服力C.常用于概略方案初步选择阶段D.有时为了使本方法更趋准确，可对优点的重要性及缺点的严重性进一步讨论，甚至以数值表示5.物流管理信息系统战略规划的常用方法有(ABCD)。A.关键成功因素法B.战略目标集转化法C.企业系统规划法D.组织计划引出法6.下面关于运输工具的描述正确的是(CD)。A.航空运输主要适于大体积、高质量的物品运输B.铁路运输货损较低C.水路运输主要有沿海运输、近海运输、远洋运输和内河运输四种形式D.铁路运输一般不受气候影响，准时性强7.生产企业物流系统一般由以下(ABCD)方面组成。A.供应物流B.生产物流C.销售物流D.回收、废弃物流8.企业的物流组织一般由以下(ABC)人员组成。A.高层物流经理B.一般物流管理人员C.直接从事物流作业的操作人员D.与企业有联系的第三方物流公司的人员9.配送中心物流作业区是开展物流活动的核心区域，规划的重点是对物流作业设备的规划设计与选用，不包括下列哪些选项(BC)。A.进货系统B.运输系统C.包装系统D.分类作业系统10下列各因素中，属于影响仓库选址决策的社会环境因素的是(ACD)。A.基础设施条件B.气候C.人力资源条件D.所在国汇率11.属于铁路运输的特点的是(ABD)。A.准时性强B.不受气候因素影响C.运费较贵D.营运缺乏弹性12.物流信息系统的运行维护主要内容包括(ABCD)。A.程序维护B.数据维护C.代码维护D.机器设备维护13.下列说法正确的是(ACD)。A.降低缺货率，就必须增加库存量，相应地要增加保管费用。B.运输成本和保管成本之间不存在效益背反关系。C.各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响。D.一般来讲，较高水平的物流服务必然有较高的物流成本支撑。14.按组织方式划分，配送中心的运营模式主要有(BCD)。A.发货模式B.自营配送模式C.代理配送模式D.共同配送模式15.下列哪些因素是影响承运人运输规划的主要因素(ACD)。A.固定运输成本B.库存成本C.与运距有关的成本D.与运量有关的成本16.下列哪些指标是反映仓库生产成果数量的主要指标(ABC)。A.吞吐量B.库存量C.存货周转率D.收发差错率17.配送中心设备配置的原则有(ABCD)。A.低成本原则B.适用性原则C.系统化原则D.绿色环保原则18.物流信息系统的层次结构包括(ABCD)。A.管理层B.决策层C.客户层D.作业层19.企业物流系统设计的内容主要包括(ABCD)A.发展战略设计.B.系统网络设计C.服务标准设计D.业务流程设计20.柔性化物流战略非常适合(BD)类型的物流企业。A.综合型企业B.仓储型企业C.小型企业D.运输型企业21.下列说法正确的是(ACD)A.降低缺货率，就必须增加库存量，相应地要增加保管费用B.运输成本和保管成本之间不存在效益背反关系C.各子系统的功能如果不均匀，物流系统的整体能力将受到影响D.一般来讲，较高水平的物流服务必然有较高的物流成本支撑22.销售物流战略包括(BCD)A.政府承担销售物流战略B企业自营销售物流战略C.第三方销售物流战略D.交易方承担销售物流战略23.企业进行多个配送中心新建规划的关键点在于(BC)A.企业重组B.网点布局C.系统构造D.充分利用现有设施24.物流业务外包可能存在的风险有(ACD)A.企业和物流服务商之间容易发生目标冲突B.提高运营成本C.产生人力资源问题D.容易失去具有竞争力的技术和知识三、判断改错题1.物流系统的长期(动态)分析就是对一个物流系统各项物流活动所涉及的成本在一个时间点或在一个产出水平上所进行的分析。（错）改正:物流系统的短期(静态)分析就是对一个物流系统各项物流活动所涉及的成本在一个时间点或在一个产出水平上所进行的分析。或改为:物流系统的长期(动态)分析技术强调用长期观点进行分析，需要分析两个或两个以上物流系统的总成本随产量的变化情况，并计算系统的平衡点。2.蜂窝损失是由于无效利用存储空间而使存储区域能力损失的百分比。（对）3.物流信息中心是使物流各项功能有效协同起来运行的指挥调度和掌握全局服务项目、业务量、服务质量、货物动向、车辆状态、运营成本等的控制机构。（错）改正:物流控制中心是使物流各项功能有效协同起来运行的指挥调度和掌握全局服务项目、业务量、服务质量、货物动向、车辆状态、运营成本等的控制机构。或改为:物.流信息中心是提供信息服务的机构，是进行物流过程调控的前提和基础。4.直线式组织是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种非正式的组织结构。（错）改正:直线式组织是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种正式的组织结构。5.指标的整体完备性就是指标体系的指标全面性。（对）6.物流系统构成中的作业子系统最基本也是最重要的是流通加工系统（错）改正:物流系统构成中的作业子系统最基本也是最重要的是运输系统和仓储系统。7.物流系统构成要素不存在“效益悖反现象”。(错)改正:物流系统构成要素存在“效益悖反现象”。8.物流组织机构有非正式物流组织、半正式物流组织、正式的物流组织三种可供选择的组织结构形式。(对):9.集装箱标准按使用范围分有:国际标准、国家标准、地区标准和城市标准四种。(错)改正:集装箱标准按使用范围分有:国际标准、国家标准、地区标准和公司标准四种。10.物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。(错)改正:物流服务管理的目的就是以适当的成本实现高质量的顾客服务。11配送中心作业区域布置形式中的直线式，适用于作业流程简单，规模较大的企业配送中心。(对)12.对于一个物流管理信息系统而言，新系统逻辑方案的提出是系统设计阶段要完成的工作。(错)改正:对于一个物流管理信息系统而言，新系统逻辑方案的提出是系统分析阶段要完成的工作。13.拉动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。(错)改正:推动式生产模式下的物流运作容易产生大量的在制品库存。14.直线型物流管理组织中物流经理只起一个参谋”的“作用。(错)改正:直线型物流管理组织中物流经理对所有的物流活动负责。15.在物流战略实施模式中，渐进式发展模式是对企业物流不合理状况进行局部的改良。(错)改正:渐进式发展模式是指分阶段实施物流战略。16.货运代理人是指专门经营海上、铁路、公路、航空等客货运输业务的运输企业。(错)改正:货运代理人是指根据委托人的要求;代办货物运输的业务机构。有的代表承运人向货主揽取货物，有的代表货主向承运人办理托运，有的兼营两方面的业务。17.解析方法是将实际问题用数学方程和逻辑关系的模型表示出来，然后通过模拟计算和逻辑推理确定最佳的配送中心选址布局方案。(错)改正:解析方法是通过数学模型进行物流网点布局的方法。采用这种方法，需首先根据问题的特征、外部条件和内在联系建立起数学模型或图解模型，然后对模型求解，获得最佳布局方案。18.专业化的自营物流战略是指企业与一个或多个业务相似或互补的企业发展物流战略联盟，整合其业务流程特别是物流资源，或者共同投资建立物流服务设施，共享这些物流资源，以获得规模经济效应或范围经济效应。(错)改正:专业化的自营物流战略是指企业把物流独立出来，自己或与别的企业合资或合作成立专业化的物流公司，建立自己的物流系统和服务体系，独自面向市场开展经营。19.物流线路的多样性是指不同类型的物流线路都可以分为不同的等级。(错)改正:物流线路的多样性是指物流线路具有不同的存在形式，如铁路、公路、水路等。20.潜在物流需求是指由专门经营物流业务的企业承担的来自社会各方面的物流业务需求。(错)改正:潜在物流需求是指企业自行承担的物流需求。21.水路运输运费较高，但速度较慢。(错)改正:水路运输运费较为低廉，但速度较慢。22.在仓储系统设计合理化的标志中，分布标志是指被储物不同品种、不同规格、不同花色的储存数量间的比例关系。(错)改正:在仓储系统设计合理化的标志中，分布标志是指不同地区之间储存的数量比例23.运输能够保持商品价格的稳定性。(对)24物资采购分散化带来的成本提升的风险属于价格变动风险。(错)改正:物资采购分散化带来的成本提升的风险属于分散操作风险。四、简答题(每小题10分.共30分)1.物流系统设计的步骤有哪些？（1）确定物流系统的范围和外部环境（2）确定物流系统的目标任务（3）、确定评价物流系统优劣的准则经济性、可靠性、可维护性、灵活性或柔性、可扩展性、安全性、劳动强度、易操作性、服务水平、环境保护、敏感性（4）确定各评价准则的加权值（5）收集物流系统的原始数据（6）提出各种可供选择的方案（7）明确方案中的可控变量和不可控因素（8）调整变量以求最佳结果（9）变动不可控因素以考察系统的敏感性2.什么是物流系统设计？物流系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。物流系统组织设计是技术设计的前提，它确定了技术设计的纲领和基本要求。3.影响物流系统设计的因素?（1）物流服务需求；(2)行业竞争力；（3）地区市场差异；（4）物流技术发展；（5）流通渠道结构；（6）经济发展.4.什么是效益悖反现象？效益悖反是指在系统中降低一个部分的成本时，会同时引起另外一个部分的成本增加，从而产生相互抵消的作用关系。5.物流系统分析的一般原则（1）整个系统效益最优的实现是至关重要的，各要素存在的价值是由它们对提高整个系统效益的程度而定；（2）各个要素并不要求个体上达到最佳或最优化设计，重点在于组成系统的各要素之间的综合关系，形成整体的最佳或最优；3）（各要素作为一个综合系统而联系在一起，可望产生的最终效果大于通过个体部件表现的效果，即形成1+12的效果。6.物流标准化的基本原则是什么？要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点。这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标准化工作的核心，这个基点的标准化要成为衡量物流全系统的基准，是各个局部标准化的准绳。7.什么是物流系统分析？指从物流系统的整体利益出发，根据系统的目标运用科学的分析工具和计算方法，对系统目标、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，并建立若干备选方案和必要的模型，进行系统仿真实验，比较分析和评价实验结果等，将取得的综合资料提供给决策者使用。8物流管理组织的含义在企业或整个社会中为进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。9、物流组织机构存在的必要性（1）可以调节物流活动目标冲突（2）可以改善企业内部管理，提高企业运作效率10、物流组织的人员组成和组织机构的类型人员组成：包括高层物流经理、一般物流管理人员、直接从事物流作业的操作人员。组织机构的类型：包括非正式物流组织、半正式物流组织、正式的物流组织。11、大公司与小公司的物流活动比较与大公司相比，对其本身而言小公司的物流活动比大公司更加重要，因为大公司可以从大规模采购以及大规模运输中获益，而小公司却做不到。12、战略联盟的形式有哪些？按企业实力可以分为强强联盟、强弱联盟、弱弱联盟；按合作形式可以分为非股权参与型的松散联盟、股权参与型的紧密联盟；按合伙人数量和股权参与可以分为契约式协议、非正式合作、合资、股权参与和国际联合；从广义的企业战略联盟可以分为横向战略联盟、纵向战略联盟和国际战略联盟。12、美国第三方物流供应商的主要类型（1）以货物代理为基础的第三方物流供应商（2）以财务或信息管理为基础的第三方物流供应商（3）以运输为基础的第三方物流供应商（4）以仓库和配送业务为基础的第三方物流供应商（5）以托运人和管理为基础的第三方物流供应商13、冲突管理的关键环节信息共享、收益分配、冲突的解决策略18、集装箱的种类有哪些？（1）按用途可以分为通用干货集装箱、保温集装箱、冷藏集装箱、隔热集装箱、通风集装箱、台架式集装箱、平台集装箱、敞顶集装箱、汽车集装箱、罐式集装箱、动物集装箱、服装集装箱（2）按主体材料可以分为钢质集装箱、铝质集装箱、不锈钢制集装箱和玻璃钢质集装箱19、仓库分类（1）按保管目的划分：配送中心型仓库、存储中心型仓库、物流中心型仓库；（2）按建筑形态分：平房型仓库、二层楼房型仓库、多层楼房型仓库、地下仓库、立体仓库（3）按经营者的性质划分：营业用仓库、自用仓库20、自动化仓库的使用条件（1）商品出入库要频繁和均衡（2）要满足仓库建设的一些特殊要求（3）一次型投资大（4）自动化仓库需要一支专业技术队伍21、仓库布局在一定区域或库存内，对仓库的数量、规模、地理位置和仓库设施、道路等各要素进行科学规划和总体设计。25、筹建准备步骤（1）物流中心规划的主体（2）物流中心布局与选址（3）物流中心的规模设计（4）物流中心的设施规划与设计（5）物流中心的结构和组织规划设计26、物流中心的选址时要考虑的典型问题是什么？（1）公司应该使用多少物流结点，他们应该坐落在何处？（2）每个物流结点应该服务于哪些客户或市场领域？（3）每个物流结点里，应该配置何种多少物流设施物流设备？（4）物流结点与总部、客户如何联系，对接形成一个完整的系统网络？27、物流中心常用的选址方法解析技术、重心法、微分法、线性规划、仿真技术28、设计方案的优化有哪些方法？（1）优缺点列举法（2）要素分析法（3）点评估法（4）评估要素权重（5）进行方案选择（6）权值分析法（7）成本比较法29、物流成本的特征有哪些？（1）难以对物流中心发生的各种物流费用做出全面、明确的计算与分析（2）物流中心难以正确把握实际的企业物流成本（3）各物流中心间无法就物流成本进行比较分析（4）从销售方面看，物流成本并没有区分多余的服务和标准服务的差异（5）物流成本中，有不少是物流部门无法控制的（6）物流成本之间存在效益悖反规律（7）物流成本削减的乘法效应（8）物流成本核算是以物流活动整体为对象的31、综合物流中心的作用是什么？（1）集约作用（2）有效衔接作用（3）对联合运输的支撑作用（4）对于联合运输的扩展作用（5）对提高物流水平的作用（6）对改善城市环境的作用（7）对促进城市经济发展的作用32、综合物流中心的出现基于哪些条件？（1）城市之间经济交往的扩展造成物流量的急剧增加（2）末端物流配送系统的广泛建立（3）城市更加注重可持续发展（4）科技进步对综合物流中心提供全方位的科技支持33、配送的概念及模式配送的概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行捡选、加工、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。配送的模式：商流、物流一体化的配送模式、商流、物流相分离的配送模式34、配送的意义（1）完善了输送和整个物流系统（2）提高了末端物流的效益（3）通过集中库存使企业实现低库存或零库存（4）简化事务，提高物流服务水平（5）提高供应保证速度（6）有利于物流运动实现合理化25、配送中心规划任务与原则（1）目标任务：降低物流成本、提高服务水平、缩短物流周期、增加物流效益，使供货商与客户之间物畅其流、信息快捷，增强物流服务竞争力；（2）设计原则：系统工程原则、价值工程原则、软件先进、硬件适度原则、发展的原则26、配送中心规划的要素和资料分析（1）E-Entry配送的对象或客户（2）I-Item配送货品的种类（3）Q-Quantity数量（4）R-Routing路线（5）S-Service辅助生产与服务过程的部门（6）T-Time指物料流动的时间（7）C-Cost配送货品的价值或建造的预算27、配送中心总体规模设计及规划要求（1）物流量预测（2）确定单位面积作业量的定额（3）确定占地面积（4）制定细目规划28、配送中心作业功能规划（1）配送中心作业流程规划与设计（2）配送中心作业区域的功能规划与设计（3）配送中心作业能力规划29、配送中心设施规划与运用（1）配送中心物流资源区设施的设计与运用。进货系统、储存系统、拣选与出库系统、分类作业系统、发货储存及发货系统(2）配送中心辅助作业区设施的设计与选用（3）配送中心建筑周边设施的设计与选用30、配送中心作业区规划（1）配送中心各作业区结构配置。进货作业区；储存作业区；理货、备货作业区；配装作业区；发货作业区（2）配送中心内商品流动线路分析商品种类与数量的分析商品流动路线分析（3）配送中心作业区规划指标（4）配送中心作业区位置设计31、仓库选址的程序与主要内容（1）准备阶段（2）地区选择阶段（3）地点选择阶段（4）编制报告阶段32、仓库选址方法（1）优缺点比较法（2）加权因素分析法（3）重心法（4）线性规划-运输模型法（5）德尔菲分析模型法33、立体仓库的分类（1）按建筑形式分类：整体式、分离式（2）按仓库高度分类：高层、中层、低层（3）按货架形式分类：单元货格式货架仓库、贯通式货架仓库、旋转式货架仓库、移动式货架仓库（4）按仓库的作业方式分类：单元式仓库、拣选式仓库34、立体仓库的作用（1）能够大大提高仓库的单位面积利用率（2）能够提高劳动生产率，降低了劳动强度（3）能够减少货物处理和信息处理过程的差错（4）能够合理有效的进行库存控制（5）能较好的满足特殊仓储环境的需要（6）能够提高作用质量，保证货品在整个仓储过程的安全运行（7）便于实现系统的整体优化35、立体仓库的基本设施（1）仓库建筑与高层货架（2）巷道堆垛起重机：机架、运行机构、升降机构、货叉伸缩机构、电气控制设备（3）周边搬运系统（4）控制系统36、立体仓库的规划设计步骤（1）阶段：概念设计、基本设计、详细设计（2）步骤：规划准备阶段、规划设计阶段规划准备阶段确认建设立体仓库的必要性；确定立体仓库的基本规模和自动化水平。确定仓库的类型、库容量和出入库频率等；了解建库现场条件；调查了解与仓库有关的其他方面的条件。规划设计阶段。确定仓库的结构类型和作业方式；确定货物单元的形式、尺寸和重量；确定堆垛机械和配套设备的主参数；确定仓库总体尺寸；选定控制方式；选择管理方式；提出土建、公用设施的要求；投资概算；进度计划；37、物流信息的分类（1）从管理的角度可分为常规化信息和非常规化信息（2）按信息传递的方向可分为横向传递的物流信息和纵向传递的物流信息（3）按信息传递与物流运动的方向的关系可分为同向信息和逆向信息4）按反应范围的大小可分为宏观物流信息和微观物流信息（5）按与物流运动的相关程度可分为直接的物流信息和间接的物流信息（6）按应用的方向可分为固定的物流信息和流动的物流信息38、物流信息的定义、特征及组成定义：与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的信息。特征：传递信息量大、更新速度快、来源多样化。组成：物流系统内部信息、物流系统外部信息39、EDI的工作流程（1）文件的结构化和标准化处理（2）传输和交换（3）文件的接收和自动处理40、EDI的单证处理过程（1）映射生成EDI平滑数据文件（2）转换生成EDI标准格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收和处理41、EDI的电子单证标准（1）ANSIX.12标准（2）EDIFACT标准EDIFACT应用级语法规则EDIFACT应用级语法规则实施指南EDIFACT报文设计指南EDIFACT数据元目录EDIFACT段目录EDIFACT标准报文目录42、EDI通信标准（1）文电作业系统（MHS）（2）目录系统的相关标准（3）EDI专用的通信标准43、物流管理信息系统规划的主要方法（1）关键成功因素法（2）战略目标集转化法（3）企业系统规划法44、呼叫中心的技术发展趋势（1）功能软件与交换系统的分离（2）硬件趋于开放并符合标准（3）交换系统的规模缩小（4）交换系统与语音资源的统一（5）密度增加，花费减少（6）语音传输实现打包传输（7）增加丰富的功能（8）分层的系统结构45、呼叫中心的业务发展趋势（1）呼叫中心与800号业务结合起来（2）呼叫中心与Internet结合起来46、物流管理信息系统规划的目标、主要任务和阶段（1）目标：制订出物流管理信息系统的长期发展方案，决定物流管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程（2）主要任务：制订物流管理信息系统的发展战略确定组织的主要信息需求，形成物流管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发制订系统建设的资源分配计划（3）三个主要阶段物流管理信息系统战略规划组织的信息需求分析资源分配47、指标体系的选定原则（1）与目标的一致性（2）直接的可测性（3）体系内指标的相互独立性（4）指标体系的整体完备性（5）指标的可比性（6）可接受性48、物流系统规划中基本评价体系的组成（1）政策性指标（2）经济性指标（3）技术性指标（4）社会性指标（5）资源性指标（6）时间性指标49、物流绩效评价对象分类（1）基本业务绩效评价：时间指标、工作水平指标、成本指标、资源指标（2）总体物流活动的绩效评价：内部评价、外部评价50、评价指标权重系数的确定（1）专家法（2）二项系数加权法（3）相对比较法51、层次分析法的操作步骤（1）明确问题（2）建立层次结构（3）建立判断矩阵（4）计算单一准则下各要素的相对权重（5）判断矩阵的一致性检验（6）计算各要素的组合权重（7）层次分析法的应用52物流系统的特征：所谓物流系统，是指在一定的时间和空间里，由物流诸环节及其涉及的物品、信息、设施和设备等若干相互联系、相互制约的要素组成的，具有特定功能和目标的有机整体。(1)物流系统的客观存在性(2)物流系统是一个大跨度系统(3)三)物流系统稳定性较差而动态性较强(4)物流系统属于中间层次系统范畴(5)物流系统的复杂性(6)物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象53.物流系统的构成原则：（1）物流系统各组成要素间具有良好的协调性(各物流要素按一定比例合理组合、组织结构合理)（2）各要素之间的交换价值可以促进系统整体工作的绩效（3）要素并不要求个体上达到最佳或最优设计，而关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。物流系统的组成要素：人力资源、资金要素、功能要素（4）物流设施（5）物流设备（6）组织与管理(7)物流信息系统。54.物流系统要素集成的主要过程物流要素集成的过程（1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；（2）查定现有资源；（3）定需要配置的物流要素资源；（4）根据需要设计和规划物流集成方案。55.物流要素集成的主要措施（1）利用基础设施（物流节点）：物流活动的集成；（2）配置物流资源：物流业务的集成；（3）业务流程再造：物流环节集成；（4）信息技术：综合集成，业务流程集成；（5）管理制度：综合集成。56简述分拨配送的特点。（1）分拨配送是直接面向用户的运送活动，配送的终点是顾客;（2）分拨配送是一种短程运送，一般是终端运输，在某一城市或区域内进行;（3）分拨配送是根据用户的需要进行的，因此，在运输前需要进行必要的配货;（4）分拨配送是采用现代化手段进行的，必须具有现代化的装卸和配送设施。57简述仓库结构设计时应考虑的问题。(1)平房建筑和多层建筑(2)库房出人口和通道(3)立柱间隔(4)天花板的高度(5)地面58.简述物流中心选址的原则。(1)有利于物品合理化。(2)方便用户。(3)有利于节省基建投资。(4)能适应国民经济一定时期发展的需要。59简述现代物流在成本控制中的运作思路。(1)从流通全过程的视点来降低物流成本。(2)通过实现供应链管理降低物流成本。(3)拟定合理的物流服务水平，控制物流成本。(4)构筑现代信息系统与降低物流成本。(5)通过配送效率化来降低物流成本(6)降低退货成本。(7)利用一贯制运输和物流外包降低成本。60.简述物流系统规划中基本评价指标体系的组成。(1)政策性指标。包括政府的方针、政策、法令等。(2)经济性指标。包括方案成本、利润和税金、投资额等。(3)技术性指标。包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性等。(4)社会性指标。包括社会福利、社会节约、就业机会、生态环境等。(5)资源性指标。如工程中的物质、人力、能源、水源等。(6)时间性指标。如工程进度、时间节约、调试周期等。61.企业物流管理组织一般可归为哪三种组织结构形态，各种形态下物流管理活动的特点有哪些?企业物流管理组织的三个组织形态分别是:直线型组织、参谋型组织、运用型组织。直线型组织是一种正式的组织结构，企业物流管理职能与其他部门的主体职能处于并列的地位。参谋型组织也是一种按照职能不同设定的组织形式，它只把有关物流活动的参谋组织单独抽取出来，基本的物流活动还在原来的部门中进行，物流管理者起一个“参谋”的作用。运用型组织属于一种非正式物流组织，靠合作的方式来达成负责物流活动的人员之间的协调，或是外聘专家对本企业的物流活动进行规划整理。62简述企业在进行运输系统规划时，运输模式选择的依据。自营运输:物流对企业成功具有重大的影响，且企业具有很高的物流处理能力，企业适合采用自营运输物流，并可以在此基础上拓展物流业务。外包运输:物流对企业成功具有重大的影响，但是企业处理物流的能力较低，企业适合采用寻找物流伙伴，将运输物流业务外包，即采用合同运输。购买运输:物流对企业成功影响不大，同时企业具有较低的物流处理能力，企业适合采用购买物流服务，即采用公共运输。开发运输:物流对企业成功影响不大，但是企业处理物流的能力强，企业适合采用投资开发物流运输业务。63.简述物流业务外包的优势和不足。物流业务外包的优势表现在:(1)企业集中精力于核心业务;(2)降低运营成本;(3)提高企业的运作柔性;(4)以信息换库存;(5)减少固定资产投资;(6)提供灵活多样的顾客服务;(7)减少监督成本;(8)降低风险。物流业务外包的不足表现在:(1)容易失去具有竞争力的技术和知识;(2)发生目标的冲突;(3)产生人力资源问题。64.简述配送中心设备配置的原则。配送中心设备配置的原则有:低成本原则、适用性原则、系统化原则、绿色环保原则等。65.简述基于供应链的物流服务企业的主要特征。基于供应链物流服务企业的主要特征有:(1)提供-体化物流服务，(2)进行体化物流方案设计，(3)参与供应链的设计与管理，(4)协调企业内外部关系，(5)共享信息资源，(6)利用先进管理技术，(7)落实物流标准化(8)参与联盟企业的营销策划与策略。66.简述自营物流的优势和不足。自营物流的优势:首先，自营物流完全在企业的支配控制下，与企业的生产计划、销售计划连接，而且统一在企业的战略目标下。其次，企业对自己的产品和客户非常重视，对产品物流特性非常熟悉，自营物流可以使自己的物流链条形成网络，更好的满足客户需求。最后，自营物流可以充分盘活自己的物流资源，降低物流运作的门槛，充分安置自己的员工，解除企业发展的后顾之忧。自营物流的不足:自营物流的最大不足是成本较高。自营物流最主要的问题是效率，自营物流在开始运作时，集成了企业物流多个环节，显示了-定的效率(比没有采取物流以前)，但运作一个时期以后，再提高物流运作效率将非常困难。五、应用分析题(一)物流运输是乳品企业重大挑战之一。蒙牛目前的触角已经伸向全国各个角落，其产品远销到香港、澳门，至还出口东南亚。蒙牛要如何突破配送的瓶颈，把产自大草原的奶送到更广阔的市场呢！目前，蒙牛的产品的运输方式主要有两种，汽车和火车集装箱。蒙牛在保证产品质量的原则下，尽量选择费用较低的运输方式。对于路途较远的低温产品运输，为了保证产品能够快速的送达消费者手中，保证产品的质量，蒙牛往往采用成本较为高昂的汽车运输。例如，北京销往广州等地的低温产品，全部走汽运，虽然成本较铁运高出很多，但在时间上能有保证。为了更好的了解汽车运行的状况，蒙牛还在一些运输车上装上了GPs系统，Gps系统可以跟踪了解车辆的情况，比如是否正常行驶、所处位置、车速、车箱内温度等。蒙牛管理人员在网站上可以查看所有安装此系统的车辆信息。(JPs的安装，给物流以及相关人员包括客户带来了方便，避免了有些司机在途中长时间停车而影响货物未及时送伏或者产品途中变质等情况的发生。而像利乐包、利乐砖这样保质期比较长的产品，则尽量依靠内蒙古的工)一供应，因为这里最好的奶源。产品远离市场的长途运输问题就依靠火车集装箱来解决。与公路运输相比，样更能节省费用。在火车集装箱运输方面，蒙牛与中铁集装箱运输公司开创了牛奶集装箱“五定”班列这一路运输的新模式。“五定”即“定点、定线、定时间、定价格、定编组”“五定”班列定时、定点，站直达有效的保证，了牛奶运输的及时、准确和安全。2003年7月20日，首列由呼和浩特至广州的牛奶集装箱“五定”班列开出，将来自于内蒙的优质牛奶运送到了祖国大江南北，打通了蒙牛的运输“瓶颈”。目前，蒙牛销往华东华南的奶80%依靠铁路运到上海、广州，然后再向其他周边城市分拨。现在，通过五定”“列车，上海消费者在70个小时内就能喝上草原鲜奶。此外.蒙牛的每一次运输活动都经过了严密的计划和安排，运输车辆每次往返都会将运进来的外包装箱、利乐包装等原材料和运出去的产成品做一个基本结合，使车辆的使用率提高了很多。1请从运输工具选择的角度，对公路运输和铁路运输的特点进行分析比较。答：公路运输:机动灵活，适应性强;可实现“门到门”直达运输;在中、短途运输中，运送速度较快;运量较小，运输成本较高;安全性较低，污染环境较大。因此公路运输适于近距离、小批量的货运，水路、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运难以发挥优势的短途运输;不适宜装卸大件、重件物品，也不适宜长途运输。铁路运输:其优点是运载量较大、速度快、连续性强、远距离运输费用低，一般不受气候因素影响，准时性较强，安全系数较大，是营运最可靠的运输方式。缺点是营运缺乏弹性、货损较高。铁路运输一般适用于大宗低值货物的中、长距离运输和大量货物一次高效率的运输，也较适合散装货物、罐装货物。对于运费负担能力小、货物批量大、运输距离长的货物运输来说，运费比较便宜。2.集装箱运输有什么优点?蒙牛所用“火车集装箱”从功能的角度来讲，应该是什么集装箱?答.集装箱运输具有装卸效率高，加速车船周转，货损货差小，包装费用省，简化货运手续，降低货运成本，劳动强度低等优点。蒙牛所用“火车集装箱”从功能的角度来讲，应该是罐装集装箱。3.巴氏奶和酸奶的货架期非常短，巴氏奶仅10天，酸奶也不过21天左右，而且对冷链的要求最高。从牛奶挤出运送到车间加工，直到运到市场销售，全过程巴氏奶都必须保持在0-4之间，酸奶则必须保持在20C-6之间贮存。为了能在最短的时间内、有效的存储条件下，以最低的成本将牛奶送到商超的货架上，请您综合运用所学物流专业知识，为蒙牛企业出谋划策。答：扩大生产布局，使牛奶产地尽量接近市场，以保证低温产品快速送达至卖场、超市的要求;选择合理的运输工具，在原材料运输过程中，采用低温、封闭式的运输，使鲜奶原材料以最快的速度送达工厂;出厂产品采用冷藏车保障低温运输。尽量减化产品销售的中间环节;在零售终端，蒙牛在其每个小店、零售店、批发店等零售终端投放冰柜，以保证其低温产品的质量。五、应用分析题(二)在上海浦东汽车运输总公司(以下简称浦运)的现代物流系统变革中，快步易捷公司全程参与了浦运公司的企业变革。双方的合作集中在三个方面:一是企业战略规划，包括市场战略、内部运作体系战略;二是开发应用一套可适应多种业务模式和多种调度模式的一体化运输管理系统;三是物流系统变革的实施。要保证物流系统达到预期目标，实施步骤是关键。第一阶段，快步易捷在对浦运实际的运作情况和业务流程进行分析的基础上，提出了详尽的企业变革计划。在变革计划实施的过程中，快步易捷的物流顾问团队直接参与了浦运营销中心的建立，领导和完成了SOP(标准运作流程)和KPI体系的设计。第二阶段，快步易捷为浦运设计了未来业务模式的核心目标，目标之一就是:建立起一个支持浦运快速业务发展、适应多种业务类型和运作方式的一体化运输管理系统。快步易捷在对系统进行全面设计和开发的过程中，融合了国际先进物流管理理念和深厚的本土行业经验，以及跨系统、跨平台的集成方案，协助浦运建立起基于客户业务模式的、跨部门的、动态实时配置的流程管理平台。方案凭借强大的技术平台，实现企业物流信息的高效管理，重组企业业务流程，其目的是对运输过程中的人、车、货、客户进行有效的协调和管理，以提高运输企业的经营管理水平，创造更好的效益与利润。系统面向管理、调度、作业、车辆技术、人事和市场营销等各个部门，实现了贯穿托运单处理及调度、作业全过程的信息化处理，能向企业内部的周边系统及客户提供有关托运单处理的相关信息。在统一的流程驱动基础上，规范了托运单的处理和优化调度，实现了最大化资源的利用，确保托运单全过程相关方获得透明、准确、一致的信息。经过一段时间的上线运作，上海浦运基本做到了从收到订单开始到货物准时、安全抵达客户手中的运作过程的全程可视性。目前，通过一体化物流信息平台的接人，再加上良好的管理制度，上海浦运轻松地实现了企业间物流流程的电子化连接、集成和整合。1.假设你是快步易捷公司的职员，直接参与浦运公司的物流系统变革，请结合所学内容谈谈进行系统分析的有哪些步骤。(1)收集资料，必须完全掌握产品、现有设施、顾客和竞争对手四个方面的情况。(2)确定系统分析流程图。(3)选择系统分析的工具。(4)明确系统分析的应用范围，包括制定系统规划方案、生产力布局、成本控制等。2.浦运公司采取一系列系统变革措施的作用。(7分)建立起了一个支持浦运快速业务发展、适应多种业务类型和运作方式的一体化运输管理系统。实现企业物流信息的高效管理，重组企业业务流程。系统面向管理、调度、作业、车辆技术、人事和市场营销等各个部门，实现了贯穿托运单处理及调度、作业全过程的信息化处理，能向企业内部的周边系统及客户提供有关托运单处理的相关信息。在统一的流程驱动基础上，规范了托运单的处理和优化调度，实现了最大化资源的利用，确保托运单全过程相关方获得透明、准确、一致的信息。经过了一段时间的上线运作，上海浦运基本做到了从收到订单开始到货物准时、安全抵达客户手中的运作过程的全程可视性。通过在网络上的查询界面，浦运的工作人员及客户可以查阅到人和运作地点实时的订单及货物的运输状态。通过一体化物流信息平台的接人，再加上良好的管理制度，上海浦运公司轻松地实现了企业间物流流程的电子化连接、集成和整合。3.这次变革对我国运输企业有何启示?(8分)请理论联系实际，积极思考五、应用分析题(三)海尔现代物流系统的建设案例来源:中国物流设备网梅尔在连续16年保持80%的增长速度之后，近两年来又悄然进行着一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。(一)海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济海尔现代物流的起点是定单。企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个IT，即IT采购、IT配送、IT分拨物流来实现同步流程。这样的运行速度为海尔赢得了惊源不断的定单。由于所有的采购基于定单，采购周期减到3天;所有的生产基于定单，生产过程降到一周之内;所有的配送基于定单，产品一下线，中心城市在8小时内、辐射区域在24小时内、全国在4天之内即能送达。总起来，海尔完成客户定单的全过程仅为10天时间，资金回笼一年15次0999年我国工业企业流动资本周转速度年均只为1.2次)，呆滞物资降低73.8%。张瑞敏认为，定