资源描述
教 育 研 究 调 查 法 之 3 一、访谈法的概念与原则（一）访谈法的概念 访谈法（Interview Survey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。 （二）访谈法的原则1访谈的目的是了解而不是表达2访谈员不能诱导受访者 容易诱导受访者的行为主要有： 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法； 先陈述一些进行判断的“大前提”，然后让受访者说 出“结论”； 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的 观点，然后让受访者说出看法。3访谈员不能在访谈时对受访者进行价值判断 二、访谈法的优缺点与适用范围（一）访谈法的优点 访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料。 访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开。 2. 准确 访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。 访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。 由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。 由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。 3. 深入 访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态。 （二）访谈法的缺点 1. 成 本 较 高v访 谈 调 查 常 采 用 面 对 面 的 个 别 访 问 ， 面 对 面 的 交流 必 须 寻 找 被 访 者 ， 路 上 往 返 的 时 间 往 往 超 过 访谈 时 间 ， 调 查 中 还 会 发 生 数 访 不 遇 或 拒 访 ， 因 此耗 费 时 间 和 精 力 较 多 ； 另 外 较 大 规 模 的 访 谈 常 常需 要 训 练 一 批 访 谈 人 员 ， 这 就 使 费 用 支 出 大 大 地增 加 。 与 问 卷 相 比 ， 访 谈 要 付 出 更 多 的 时 间 、 人力 和 物 力 。 由 于 访 谈 调 查 费 用 大 、 耗 时 多 ， 故 难以 大 规 模 进 行 ， 所 以 一 般 访 谈 调 查 样 本 较 小 。 2. 缺 乏 隐 蔽 性v由 于 访 谈 调 查 要 求 被 访 者 当 面 作 答 ， 这 会使 被 访 者 感 觉 到 缺 乏 隐 秘 性 而 产 生 顾 虑 ，尤 其 对 一 些 敏 感 的 问 题 ， 往 往 会 使 被 访 者回 避 或 不 作 真 实 的 回 答 。 3.受 访 谈 员 影 响 大v由 于 访 谈 调 查 是 研 究 者 单 独 的 调 查 方 式 ，不 同 的 访 谈 员 的 个 人 特 征 ， 可 能 引 起 被 访者 的 心 理 反 应 ， 从 而 影 响 回 答 内 容 ； 而 且访 谈 双 方 往 往 是 陌 生 人 ， 也 容 易 使 被 访 者产 生 不 信 任 感 ， 以 致 影 响 访 谈 结 果 ； 另 外， 访 谈 员 的 价 值 观 、 态 度 、 谈 话 的 水 平 都会 影 响 被 访 者 ， 造 成 访 谈 结 果 的 偏 差 。 4、 记 录 困 难v访 谈 调 查 是 访 谈 双 方 进 行 的 语 言 交 流 ， 如果 被 访 者 不 同 意 用 现 场 录 音 ， 对 访 谈 员 的笔 录 速 度 的 要 求 就 很 高 ， 而 一 般 没 有 进 行专 门 速 记 训 练 的 访 谈 员 ， 往 往 无 法 很 完 整地 将 谈 话 内 容 记 录 下 来 ， 追 记 和 补 记 往 往会 遗 漏 很 多 信 息 。 5、 处 理 结 果 难v访 谈 调 查 有 灵 活 的 一 面 ， 但 同 时 也 增 加 了这 种 调 查 过 程 的 随 意 性 。 不 同 的 被 访 者 回答 是 多 种 多 样 的 ， 没 有 统 一 的 答 案 ， 这 样， 对 访 谈 结 果 的 处 理 和 分 析 就 比 较 复 杂 ，由 于 标 准 化 程 度 低 ， 就 难 以 作 定 量 分 析 。 （三）访谈法的适用范围1访谈法适用于多种受访者 一般说来，只要没有语言表达障碍，无论什么人都可能作为被访对象。在这一点上，访谈调查具有问卷调查不可比拟的优越性。2访谈法比较适用于小范围内的调查 访谈法由于需要投入较多的人力、物力、财力和时间，大规模的访谈受到一定限制，所以，访谈法一般在调查单位较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用。 18 一、按访谈内容的标准化程度分类（一）结构型访谈 结构型访谈是一种对访谈过程进行高度控制的访谈形式，其控制形式主要表现在以下四个方面： 选择受访者的标准和方式保持一致。 访谈员提问的内容是受高度控制的。访谈员不能擅自更改、增加或删减访谈所用的调查表或问卷的主要内容。 提问顺序、提问方式以及对受访者回答的记录方式都是相同的，访谈员只能按照问卷上固定的问题序列进行提问，采取相同的记录方式记录受访者提供的信息。 当受访者不清楚问题或答案的含义时，访谈员不能随意进 行解释和发挥，而只能重复问题或答案。 结 构 式 访 谈 举 例题 目 :人 们 对 于 乞 讨 者 的 看 法 问 题 : 1.你 有 没 有 遇 到 过 乞 讨 者 ?2.你 会 不 会 相 信 乞 讨 者 在 你 面 前 的 表 现 ?3.如 果 你 遇 到 了 乞 讨 者 ,你 会 不 会 同 情 他 们 而 给他 们 钱 ?4.社 会 上 出 现 了 “ 乞 丐 帮 ” ,你 认 为 它 能 做 为 一种 职 业 吗 ?(“ 乞 丐 帮 ” 是 以 欺 骗 别 人 的 同 情 心为 前 提 的 )你 认 为 这 是 社 会 制 度 的 问 题 吗 ?5.你 对 乞 讨 者 的 总 体 看 法 是 怎 样 的 ? （二）半结构型访谈 半结构型访谈是访谈员对访谈程序、访谈方法和测量工具有一定的控制，但同时给受访者留有较大表达自己观点和意见的空间的一种方式。半结构型访谈在选择访谈对象、确定访谈内容、设计提问方式和顺序时会有一些基本要求，但访谈员可以根据实际情况做出表要调整，而且访谈员鼓励受访者提出自己的问题。对于答案的记录、访谈时的外部环境等一般不作统一的规定和要求，而由访谈员根据具体情况灵活处理。 （三）非结构型访谈 非结构型访谈与结构型访谈相反，它没有固定的访谈问题和访谈程序。访谈员只是给出较为宽泛的话题，与受访者就这个话题自由交谈，受访者可以随意提出自己的意见。访谈员则鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法，并在访谈过程中边谈边提出新发现或新形成的问题。这种访谈的气氛较为宽松、自由，它适用于深度了解受访者如何看待某一行为或社会现象，以及他们使用的概念及表述方式。 二、按访谈员接触受访者的方式分类（一）直接访谈1由于是面对面的访谈，当受访者谈到一些细节时，访谈员可以要求受访者作出更为详细的描述。2当受访者对某件事情的描述比较含糊，访谈员可以要求受访者认真回想，对事情作更为清晰的陈述。3当受访者用一些抽象的概念或理论表达一些态度和观点时，访谈员可以要求受访者对其使用的抽象概念或理论作出解释，从而对受访者有更为准确、真实的了解。 （ 二）间接访谈 间接访谈，指的是访谈员通过电话、QQ、MSN、Skype等通讯工具对受访者进行访谈。由于访谈通常是一种即时性谈话，邮寄问卷一般被认为是问卷调查法，而不属于间接访谈法。目前，电话访谈是最主要的间接访谈法，而最近一些研究者开始尝试用QQ、MSN、Skype等聊天工具，对某些特殊人群进行网络访谈。 电 话 访 谈 法v电 话 访 谈 法 是 指 访 谈 者 通 过 电 话 向 被 访 者 就 某 一研 究 课 题 进 行 交 谈 ， 搜 集 研 究 资 料 的 调 查 方 法 。又 称 电 话 调 查 ， 是 一 种 间 接 的 访 谈 法 。v电 话 访 谈 可 分 两 种 ， 一 种 是 类 似 于 标 准 化 访 谈 的方 法 ， 事 先 设 计 好 问 卷 ， 按 问 卷 询 问 被 访 谈 者 。另 一 种 是 类 似 于 非 标 准 化 访 谈 ， 事 先 不 设 计 问 卷， 只 根 据 简 单 谈 话 提 纲 交 谈 。 QQ访 谈 法vQQ访 谈 法 ,顾 名 思 义 ,就 是 利 用 QQ平 台 来 了 解 访谈 对 象 的 情 况 ,获 取 访 谈 对 象 的 第 一 手 资 料 。 这 种新 的 访 谈 形 式 是 访 谈 原 理 与 网 络 技 术 有 机 结 合 的产 物 。vQQ访 谈 法 的 运 用 ,在 客 观 上 起 到 了 补 正 面 对 面 的现 场 访 谈 法 的 不 足 之 处 。 三、按受访者人数分（一）个别访谈 个别访谈是指对单个访谈者的访谈。通常情况下，这种访谈形式有一名访谈员和一名受访者，两人就某些问题进行交谈，不会受到访谈外的第三者的影响。在个别访谈中，受访者与访谈者之间容易建立起相互信任的关系，有利于受访者消除思想顾虑，反映真实的信息。 （二）集体访谈集体访谈是多个人同时作为受访者参与访谈，也就是通常所讲的开座谈会。集体访谈常用于团体社会工作和政策咨询等活动中，其特点是访谈过程受到访谈员与受访者之间互动、受访者之间互动的双重影响。 30 一、访谈法的实施步骤（一）访前准备1确定访谈方式和选取受访者2编制测量工具 3设计访谈提纲4设计访谈问题 v1. 明 确 研 究 目 的 ， 围 绕 研 究 目 的 考 虑 从 哪 几 个 方 面 提问 ， 每 一 方 面 提 出 几 个 问 题 。v2. 注 意 问 题 的 表 述 ， 让 问 题 清 晰 、 具 体 。v3.问 题 排 列 ： 从 简 单 到 复 杂 ， 从 易 到 难 。v访 谈 提 问 ： 可 围 绕 起 源 （ 背 景 ） 、 发 生 发 展 的 过 程 、 影响 、 借 鉴 意 义 （ 改 进 措 施 ） 等 方 面 。访 谈 提 纲 的 设 计 对一位学习困难儿童进行访谈提纲的举例：v1、 你 刚 才 上 了 什 么 课 ？ 喜 欢 吗 ？ 你 最 喜 欢 上 哪 门课 ？ 最 不 喜 欢 上 哪 门 课 ？ 为 什 么 ？v2、 你 目 前 在 班 里 的 学 习 成 绩 怎 么 样 呢 （ 好 、 中 、差 ） ？ 你 是 怎 样 评 定 你 的 学 习 成 绩 的 ？ 周 围 人 （父 母 、 教 师 、 同 学 ） 怎 么 看 待 你 现 在 的 成 绩 ？v3、 你 对 那 些 成 绩 好 的 同 学 怎 么 看 ？v4、 那 你 觉 得 学 习 成 绩 对 你 来 说 重 要 吗 ？ 为 什 么 ？你 觉 得 自 己 的 成 绩 受 到 哪 些 因 素 的 影 响 ？ 能 否 举一 个 你 印 象 最 深 的 例 子 ？ v研 究 青 少 年 网 络 成 瘾 的 危 害 ， 现 采 访 一 位 网 络 成瘾 的 少 年 的 母 亲 ， 请 提 出 至 少 三 个 问 题 。 （ 可 围绕 现 象 产 生 的 背 景 、 发 生 、 发 展 。 结 果 、 改 进 措施 及 孩 子 的 性 格 提 问 ） v1、 孩 子 是 从 什 么 时 候 开 始 接 触 网 络 的 ？v2、 您 孩 子 对 网 络 的 依 赖 是 什 么 时 候 形 成 的 ？v3、 您 孩 子 对 网 络 依 赖 有 哪 些 具 体 表 现 ？v4、 您 采 取 了 什 么 措 施 ？ 效 果 如 何 ？ 拙 劣 提 问 v以 自 我 为 中 心 ， 没 能 关 心 对 方 ；v不 明 白 得 到 对 方 回 答 实 属 难 得 ；v不 够 谦 虚 ；v没 能 与 对 方 进 行 心 与 心 的 沟 通 ；v模 糊 或 唐 突 提 问 。 例 子 Q： 机 器 情 况 怎 么 样 ？ A： 那 个 啊 Q： 没 有 什 么 问 题 吧 ？A： 还 行 还 行 。 Q： 辛 苦 了 吧 。A： 还 好 。Q： 机 器 运 转 情 况 咋 样 ？ A： 不 太 好 。Q： 你 们 月 底 的 复 印 量 将 会 增 加 一 倍 ， 到 时 候 不 会 出 现 什 么 问 题 吧 ？A： 这 么 说 来 ， 到 了 月 底 复 印 纸 会 不 够 用 的 。 周 杰 伦 为 什 么 会 成 功 ？ 你 会 问 哪 些 问 题 ？ 访 谈 提 纲 的 设 计 案 例 杨 澜 对 周 杰 伦 的 访 问周 杰 伦 为 什么 会 成 功 ？最 近 发 生 或 简单 轻 松 的 话 题成 长经 历对 未 来的 畅 想 吐字不清 风格多样 善于创新 贴近生活音 乐 特 色幼 时 记 忆成 名 前 后家 庭 生 活 个 人 特 点 家 庭 教 育朋 友 相 伴逆 境 丛 生外 人 相 助周 围环 境叛逆孝顺 勇往直前爱面子个性突出音乐天赋 5联系受访者并确定访谈时间与地点 最佳访谈时间是受访者工作、家务不太繁忙而且心情舒畅 的时候。 访谈时间一般要求尽量照顾受访者的工作、学习和娱乐的方便，以免使受访者产生厌倦心理。 在访谈地点上，尽量安排在受访者不受干扰的住所或工作点附近，以有利于受访者准确回答问题和畅所欲言。 每次访谈的时间不应过长，对单个受访者的访谈次数也不宜过多，否则受访者可能会厌烦。 （二）初步接触受访者1建立信任关系2协商有关事宜 向受访者介绍研究课题 再次向受访者表明志愿原则和保密原则 征询受访者对使用音像设备的态度 请 人 介 绍请 学 校 出 函 介 绍适 度 称 赞 被 访 问 人向 被 访 人 说 明 访 问 目 的 “ 以 貌 取 人 ” 衣着整齐 行为大方 谦逊有礼 自信诚恳“ 第 一 印 象 ” 胆怯 嘻哈 畏缩 邋遢VS VSVSVS （三）实施访谈1提问 采取恰当的提问方式 使用过渡性问题 追问 直 接 追 问 举 例v我 想 您 可 能 没 听 清 楚 我 刚 才 的 问 题 ， 让 我 再 说一 遍 ：v可 能 刚 才 我 没 有 给 您 讲 清 楚 ， 我 想 问 的 其 实 是：v我 感 兴 趣 的 不 是 ， 而 是 。v我 很 想 了 解 这 个 问 题 ， 因 为 这 个 问 题 对 于 我 们调 查 来 说 非 常 重 要 ， 请 您 再 具 体 讲 一 讲 好 吗 ？ 2倾听 听的层次 听的方式 3观察 观察内容 观察形象语言 观察肢体语言 观察情感反应 观察环境语言 如何观察 访谈员对受访者的观察要仔细，尽可能地观察与受访者 相关的各方面。 访谈员对观察到的信息应加以理解和判断，即边观察边 思考这些非语言信息所传达的意义和信息。 4回应 应 该 避 免 的 回 应 方 式 A 论 说 性 回 应 ： 访 谈 者 利 用 社 会 科 学 中现 场 的 理 论 或 个 人 经 验 对 受 访 者 所 说的 内 容 作 出 回 应 。例 ： 受 访 者 谈 到 自 己 工 作 辛 苦 ， 访 谈 者回 应 ： “ 您 这 么 做 是 否 要 为 了 弥 补 自己 内 心 的 某 种 缺 陷 呢 ？ B 评 价 性 回 应 ： 访 谈 者 对 谈 话 内 容 进 行价 值 上 的 判 断 。例 ： 您 这 么 卖 力 又 是 何 苦 呢 ？ 您 这 么 干 可 不 太 好 。 5记录 当场记录 访后记录 （四）访谈结束 访谈员与受访者就所有相关问题都进行交谈后，就可在良好的气氛下结束访谈。在一些特殊情况下，如访谈已经超出了约定时间，受访者不能够再提供新的信息，受访者已露出倦容，访谈员要立即结束访谈，或者在必要的情况下预约再次访谈。 通常的做法是，访谈员在决定结束访谈前，给受访者一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了。 2.3 结 束 阶 段 掌 握 时 间 ： 电 话 访 谈 20分 钟 、 结 构 性 访 谈 45分 钟 、 集 体 访 谈 和 非 结 构 性 访 谈 不 要 超过 2小 时 。 结 束 语 ： 感 谢 、 约 好 下 次 访 谈 时 间 地 点 。 二、访谈法的实施技巧（一）注意对受访者的称呼 （二）消除受访者防卫心态 （三）访谈的控制 访谈是人与人之间的一种近距离接触，是人与人之间语言与表情复合双向的互动过程。在访谈过程中访谈员要始终如一地保持礼貌、谦虚、诚恳和耐心，和颜悦色、不卑不亢。尤其要注意以下两点： 1表情刻板严肃、不置可否。 2用表情牵制受访者的谈话，要与受访者的情感波动保 持一致。 （四）对拒绝访谈的处理 访谈中经常会碰到受访者拒绝访谈的情况。访谈员被拒绝的原因各不相同，具体情况有以下五种： 1受访者认为访谈主题政治化、商业化或敏感性太严重 2受访者断然拒绝，但不表示拒绝的原因 3受访者认为访谈“无聊”或“浪费时间” 4受访者在以前类似的访谈中有过不愉快的经历 5受访者不会讲普通话或某种方言，有意识地回避 （ 五 ） 影 响 访 谈 效 果 的 因 素 访 谈 过 程 中 谈 话 双 方 的 相 互 作 用v 被 访 人 的 特 征 访 谈 人 的 特 征经 历 、 个 性知 识 、 经 验 经 历 、 个 性 、 性 格年 龄 、 技 能 、 经 验态 度 、 期 望动 机 、 知 觉 态 度 、 期 望动 机 、 知 觉行 为 行 为访 谈 结 果交 互 作 用 1、 年 龄 &性 别v有 研 究 者 认 为 25岁 至 45岁 的 女 同 志 担 任 访谈 工 作 最 为 合 适 。 2、 身 体 语 言v出 声 语 言 影 响 交 谈 的 效 果 ， 而 无 声 无言 身 体 语 言 也 是 同 样 影 响 交 谈 效果 。 对 无 声 语 言 ， 访 谈 者 自 身 看 不 到， 往 往 难 以 觉 察 ， 因 此 应 特 别 引 起 访谈 者 的 注 意 。 3、 服 饰v（ 1） 访 谈 者 的 服 饰 应 尽 量 拉 近 访 谈 对象 的 服 饰 。v（ 2） 穿 戴 要 像 个 访 谈 员 ， 服 装 应 角 色化 。 v（ 3） 不 能 浓 妆 艳 抹 ， 引 人 注 目 . 讨 论 ： 一 个 有 意 思 的 访 谈 案 例 THANK YOU 66
展开阅读全文