销售工作经验分享教学课件PPT

若素素材 销售 工作经验分享 适用于销售、保险、银行、贸易行业员工培训 日期： XX月 XX日 部门：销售部 若素素材 若素素材 目录 一 如何做好销售员 二 终端销售与市场 三 分享工作中吸收的教训 若素素材 01 如何做好销售员 How to be a good salesman 若素素材 销售自己 若素素材 注重外表和内在形象 干净、漂亮的着装，给自己画个淡妆， 能给人感觉很精神，增加 外表的 亲和力， 使人更愿意靠近你，也能使自己更自信。 与客户谈话时，不要表现过于直率， 会让人感觉不稳重，不愿意与 你谈 重 要的事情。 不要在客户面前说脏话，或发脾气， 注意在客户面前的形象。 若素素材 销售中如何更好地催款 在准备打电话催款前，先做好准备 。 接受客户的任何抱怨，表明自己的立场，所有的 话题都 要能围绕重点，把想要的结果拿到，而不是 胡扯 一大堆 却得不到结果 。 电话接通后 ， 先判断客户的心情 ， 试探他 正在忙什么 。 如果遇到客户 在忙 或者心情 不好的时候应该先关心他的一些情况 ， 或 者问候过后 ， 晚点 再打 过去 。 只有在客户 心情愉快的情况下 ， 才能事半功倍 。 反之 ， 只能 事倍功半 了 。 催款前，先整理好数据，客户的欠 款额度，信用额度，当季或当月的 已发货额，未来一周，或近期可发 货额等。 以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什 么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么， 我们都要说：我非常理解您的情况，我会把 实际情况反映给领导。而不是说：那没办法， 反正你如果没到位，我们就只好让老板打给 你了。这样会让谈话马上结束。 如果遇到不屑与我们通话的客户（如北 京），可以先打到分公司向工作人员了 解情况，再找时间打过去。 若素素材 销售售后 在工作时 ， 经常打电话给客户关心销售情况 ， 尽管 我 们不懂行 ， 也要坚决表示理解他们的难处 。 遇到客户家里发生什么事情 ， 可以短信关心或 电话 问 候 。 对于有些区域有专门对接的销售人员可联系 ， 也不可 忽视 与老板或老板娘的联系 ， 因为重要 事情 的决定权 在他们身上 。 经常与客户保持联系，增进感情。 01 02 03 若素素材 02 终端销售与市场 Terminal sales and market 若素素材 若素素材 终端网点类型 专卖店 店中 店 （ 专柜） 商场 超市 若素素材 若素素材 终端销售模式 01 02 03 04 05 若素素材 若素素材 商城结算模式 例 ： 本月销售： 10万 ， 合同扣点： 20% 费用等： 8000 公司应开票额： 10万 *80%=8万 商场应汇入公司的结算额 =10万 *80% - 8000=72000 客户实际应收额： =72000-（ 8万 *0.08)=65600 如客户在某商场经营贵人鸟专厅（结算方式如下） 按当月销售总额，扣起合同协议点，把金额报给开具增值税发票的公司 。 商 场在收到税票后，扣起商场的物业等费用，人员工资费。结算额 商场会 在次月 15 日前汇入开票公司。 若素素材 若素素材 开店所需程序 若素素材 若素素材 税票、汇票、电子汇款的区别 若素素材 03 分享工作中吸收的教训 Share the lessons learned from your work 若素素材 若素素材 无知给自己带来的教训 03年 9月我在外贸童装公司做文员 ,主要负责接电话 ,给来访客户泡咖啡、泡茶之类 工作 . 刚上班，电话响起 ,我拿起电话就蒙了 ?都是国外客户在打电话 ,我除了说 YES, 就是 OK. 然后转到相关业务人员那里。这样混了半个多月，老板都不知情，有一 次总经理在与美国客户谈业务，叫我送两杯咖啡进去会议室，不懂放糖与调色， 就黑咖啡端进去。 外国佬大叫：小不点，我得罪你了吗？ 老板尴尬的替我解释说 我新来，不懂。叫我重新换杯绿茶来，结果我茶叶一放，没过滤 ,等端进去时，整 杯茶除了茶叶，看不到水。老板彻底无言 . 后来 ,可想而知 ,试用期满后 ,我连同人 力资源经理 ,一起打包走人了 . 若素素材 若素素材 自以为是给自己带来的教训 若素素材 若素素材 马虎给自己带来的教训 马虎的工作态度，会让领 导或公司替自己犯下的错 背黑锅。 在之前任职的公司 ,董事长需要增购两部车 ,叫我发一 份文件给宝马销售点 ,一份给佳美的销售点 .他手写的 字体很草 ,我大概的打印出来 ,没去核对 ,就给传过去了 . 结果对方打电话跟董事长说 ,看不明白他的意思 . 我再 仔细看一遍才发现 ,把保养 ,打成保塞等等 .董事长叫我 重新打一份传过去 .他没有责怪我 ,让我很意外 . 几天 后 ， 他有对我说一句话 :“ 你代表公司形象 ， 对公司 很重要 ” 当时我很震惊 ， 也很感动 ， 但更多的是羞 愧 。 一直以为文职的工作无关紧要 ， 老板也不会注 意到自己 ， 结果因为自己的马虎让公司形象受损 。 若素素材 若素素材 自信成就工作表现 若素素材 若素素材 总结 01 02 04 03 01 训练自己的沟通技巧 02 保持最佳的工作形象 03 增强自身专业 素养 04 相信自己 建立自信 若素素材 感谢聆听 适用于销售、保险、银行、贸易行业员工培训 日期： XX月 XX日 部门：销售部