装潢公司前台职责-规章制度

装潢公司前台职责-规章制度 篇一：装饰公司前台接待工作职责 装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要 工作职责： 公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、 员工资料管理，日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上级临时指派的其 他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登 记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。 3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握，做到合理支配。（设计师 工作量、设计水公平） 4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写意向 客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客 户售后服务记录表，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。 7、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的干净现象，收换垃圾袋等其他有关干净的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料准时整理，以便随时能接待新客人。 11 、现象展现：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我信任我能) 篇二：装修公司前台职责 前台职责 1、负责来访客户的接待工作（引位、倒水），询问客户来访意图，对客户来访进行登记（填写客户来访登记表）。 2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师是，应对设计师进行推崇。 3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握（设计师工作量、工作水公平），做到合理支配。 4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务上的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，在保修期内的每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，准时将客户反映的问题，反馈给公司经理，准时支配保修、修理。 7、每天打扫办公室的卫生，桌椅摆放整齐，支配好茶水工作，并保持办公室的干净洁净。 8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达相关人员，做到不遗漏、延误。 9、对客户的投诉电话，应准时填写登记表，并于第一时间传达到经理处，定期将客户投诉记录汇总给执行经理。 10、 11、 12、 13、 14、 15、 负责签收和发放快递，信件，邮件，报纸等。负责办公室仓库的保管工负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整会议室的支配。做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作及开会时公司电话、电脑、打印机、复印机等设备，发觉故障应准时通知修理人公司员工外出做好外出登记表，及公司车辆用法登记表。 支配员工轮休日，排好每月值班表。监督公司的考勤打卡，做好每月的作，做好物品出入库的登记。认真核对发觉问题准时解决，补缺。 理工作。 需要配合的一些相关后勤工作。 员或供货商修复，确保设备正常用法。 考勤记录。统计员工的公休假及事假上报财务，负责考勤资料及请销假单的存档。 16、 帮助各部门之间的协调工作。做好聘请及支配员工面试的工作，建立完善员工个人档案。准时完成上级交付的其他任务。 篇三：装修公司前台工作岗位职责 前台接待岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发觉，一并受罚。 2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简洁介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部修理状况准时反映到公司经理处。 5、为非装修客户供应服务，准时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜蜜的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7公司开各种会议，只要参加，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 、为前来应聘的求职者供应服务，支配填写应聘表，并及 时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录准时上报到财务处。 三、工作惩罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。消失失误，依下规定惩罚： 、不准时填写各种表格，每检查到一次，罚款元； 、接待客户不周到（看法恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次惩罚元； 、客户服务跟进不准时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有准时将问题反映到相关部门并超过小时，造成客户打电话投诉到经理处）惩罚元； 四、售后服务工作流程 1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需询问以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要修理的内容及其它商定），将报修时间及以上内容立刻填写修理单，并通知售后服务主管支配修理。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必需联系客户并勘查现场，准时支配修理工作（1.通知原施工人员2.支配工厂修理），三天之内必需到现场修理（修理结束必需由客户验收并在修理单上签字认可）；或根据与客户商定时间支配修理工作。 3、原施工队不服从支配或修理不准时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在修理单上注明状况；售后服务主管勘查不准时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、修理完成后，售后服务主管将修理状况和看法、核算出的修理所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在修理单上，无特别状况五天之内必需将修理单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单状况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到修理单、客户反馈单2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特别状况应准时上报公司经理进行处理。 7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。