员工激励与绩效ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,徽商职业学院 蒋玉姣,*,2024/12/3,1,2024/12/3,1,第六章 员工绩效管理,授课人：,2023/10/612023/10/61第六章 员工绩效管,任务,1,：绩效的界定,什么是绩效？,绩效考核与绩效管理,绩效考核内容,绩效考核流程,绩效考核常见问题,任务1：绩效的界定什么是绩效？,一、绩效概念,绩效：为了达成,企业总体目标,，企业的各团队或个人所,应该达成的业务成果,。,企业绩效,：销售额、利润额、或市场占比,个,人绩效,：工作的效率、工作的数量、工作效益等,绩 效,一、绩效概念绩效：为了达成企业总体目标，企业的各团队或个人所,讨论,1,：,绩效,到底是,过程,还是,结果,？,讨论1：绩效到底是过程还是结果？,案 例,:1,上学期有一门课没修，本学期想要补修，询问王老师应该怎么处理？,案 例:1上学期有一门课没修，本学期想要补修，询问王老师应,四种情况,态度不好业务素质不强,态度好但业务素质不强,态度不好但业务素质强,态度好业务素质又强,结,果,与,过,程,的,统,一,四种情况态度不好业务素质不强结,讨论,2,：,绩效,到底考核哪些东西？,讨论2：绩效到底考核哪些东西？,案例2：某酒店前台服务过程,酒店前台岗位的主要任务是什么？,案例2：某酒店前台服务过程酒店前台岗位的主要任务是什么？,结论：到底什么是绩效？,任务绩效,：岗位职责范围内的任务活动所带来的绩效,周边绩效（关系绩效）：,能够带来组织绩效的周边活动带来的绩效,绩效的结构,绩效取决于胜任力,结论：到底什么是绩效？任务绩效：岗位职责范围内的任务活动所带,二、绩效考核与绩效管理,绩效管理,：为了确保企业各团队或个人的日常工作或业务成果能够与组织的总体目标保持一致，所实施的系列人力资源管理过程。,绩效计划,绩效的沟通与指导,绩效考评,绩效结果的运用,二、绩效考核与绩效管理绩效管理：为了确保企业各团队或个人的日,（一）绩效计划,在每个绩效管理周期开始前，管理者和下属在充分,沟通和协商,的基础上，对这个阶段里的整个,绩效目标、实现路径、可能遇到问题、解决方法及所需支持,等内容形成完整的计划。,（一）绩效计划在每个绩效管理周期开始前，管理者和下属在充分沟,关键点,员工：充分参与,管理者：上级指导（结合员工能力与组织要求）,关键点员工：充分参与,（二）绩效沟通和指导,1,、持续跟进发现问题解决问题,2,、沟通方式：谈话,（二）绩效沟通和指导1、持续跟进发现问题解决问题,（三）绩效考核与反馈,（三）绩效考核与反馈,案例：华为的绩效考核,4,一个周期（每一年侧重点不同）,=,2,规模,+,1,管理,1,研发,+,收入增长率,销售收入,销售收入增长率,人均创造利润空间,增长率,新业务收入占比,新客户,新产品,案例：华为的绩效考核4一个周期（每一年侧重点不同）=2规模+,员工考核指标来源,组织目标,岗位职责,上期绩效改进要求,企业价值观的行为表现,个人的发展计划,企业的战略目标和个人,的岗位职责及发展要求相结合,员工考核指标来源组织目标岗位职责上期绩效改进要求企业价值观的,举例：某公司销售人员绩效考核,业绩指标,35%,销售能力,45%,工作能力,20%,个人净业绩任务,回款达成率,销售员费用比率,有效客户、市场信息,（,VIPABC,无效）,专业知识,分析判断力,专项负责,执行反馈,举例：某公司销售人员绩效考核业绩指标35%销售能力45%工作,思考：,请为某酒店服务员设计绩效考评指标和标准？,（注意转化成有形、可测量的标准化指标）,思考：请为某酒店服务员设计绩效考评指标和标准？,绩效考核应以激励为主，,处罚为辅！,绩效考核不等于打分！,绩效考核应以激励为主，,补充：绩效考评失败的主要原因,绩效考评不考评绩效,考评标准定的过高,/,过低,绩效考评结果运用不良,绩效管理不一定非要考核到个人,忌照搬照抄,缺少培训,补充：绩效考评失败的主要原因绩效考评不考评绩效,6.3,绩效考核的方法,绩效考核方法,个人绩效考核法,组织绩效考核法,相对评估法,绝对评估法,关键绩效指标法,平衡计分卡,6.3绩效考核的方法绩效考核方法个人绩效考核法组织绩效考核法,1,、排序法,出勤率、事故率、优质品率、销售利润、新开发客户的数量等,部门内选取一个排序指标,综合考虑,工作职责、工作权限、岗位资格、工作条件、工作环境等,因素,简单排序,交替排序（谁最好，谁最差？）,个人绩效评估,相对评估,1、排序法个人绩效评估相对评估,2,、因素排序法,ABCDEF,四个方面：责任心、主动性、协调性、纪律性,如,A:,主动性、责任心排第一；协调性排第二；纪律性排三,A,综合一、一、二、三，共,7,分,得分由低到高,缺点：,因素可能定性，无法量化，评价还是主观；越往后越差，难以分好坏,2、因素排序法ABCDEF,3,、配对比较法,注意：以纵坐标为基准，把横坐标和纵坐标进行比较，横坐标好，得一分；,“,零一法,”,，人少考核因素单一，比较差异明显可以,3、配对比较法注意：以纵坐标为基准，把横坐标和纵坐标进行比,4,、强制分布法,强制规定：,A,：,10%,B,：,20%,C,：,40%,D,：,20%,E,：,10%,如：学校职称评定,末尾淘汰法,结果完全看对手,4、强制分布法强制规定：,总结：相对评估法,矮子里面挑将军,互比模式，弊端多,缺乏公正性，客观性不够,夜郎自大，自我感觉良好,不能应用于市场竞争时代,总结：相对评估法矮子里面挑将军,1,、关键事件法,通过某一件事情，就能判定一个人的好坏,张艺谋,“,中国导演,”,称号,个人绩效评估,绝对,评估,1、关键事件法个人绩效评估绝对评估,2,、尺度评价法,项目,衣着和仪态,自信心,可靠程度,态度,合作,知识,尺度,5分=优秀,4分=良好,3分=中等,2分=需要改进,1分=不令人满意,每一品质评价该员工,2、尺度评价法项目衣着和仪态尺度5分=优秀,特点：强调,从与被考核者发生密切工作关系的多方主体那里获得被考核者,的信息,示意图,3,、,360,反馈评价法,特点：强调从与被考核者发生密切工作关系的多方主体那里获得被考,360,绩效考核法应用举例,美工部经理,客户,财务部经理,人事行政部,生产部经理,例子,30,%,15,%,15,%,15%,10%,业务部经理,15,%,下属,360,绩效考核法强调服务对象的评价权重最大,360绩效考核法应用举例美工部经理客户财务部经理人事行政部生,360,评估的优缺点,360 评估的优缺点,360,度反馈评估法的优缺点。,个人绩效评估的方法有哪些？各自有哪些特点。（除,360,度）,360度反馈评估法的优缺点。,组织绩效评估,KPI,关键绩效指标法,将企业宏观战略目标经过层层分解产生可操作、可量化的关键性指标，包括企业级,KPI,、部门级,KPI,、岗位（个人）级,KPI,组织绩效评估KPI关键绩效指标法将企业宏观战略目标经过层,员工激励与绩效ppt课件,关键绩效指标的四个条件,关键绩效指标的四个条件,某旅行社关键绩效指标体系设置,1,某旅行社关键绩效指标体系设置1,某旅行社关键绩效指标体系设置,2,某旅行社关键绩效指标体系设置2,员工激励与绩效ppt课件,员工激励与绩效ppt课件,关键指标之,“,鱼骨图,”,分解法,关键指标之“鱼骨图”分解法,组织绩效评估,平衡计分卡,组织绩效评估平衡计分卡,组织绩效考核法,标杆超越法,不断寻找和研究业内外一流的、有名望企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。,组织绩效考核法标杆超越法不断寻找和研究业内外一流的、有名,2024/12/3,徽商职业学院 蒋玉姣,43,2024/12/3,徽商职业学院 蒋玉姣,43,谢谢！,2023/10/6徽商职业学院 蒋玉姣432023/1,