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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,可编辑,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,可编辑,*,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,1,人际沟通概述,刘双双 夏曼,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,2,天堂与地狱有什么不同,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,3,人际沟通的要素和结构,影响人际沟通的因素,人际沟通的概念和功能,1,2,3,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,4,一、人际沟通的概念与功能,加米,多夫,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,5,（一,）,人际沟通的含义,原义是指开沟而使两水相通的意思,现泛指信息的交流,沟通,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,6,（一,）,人际沟通的含义,人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和思想的过程。,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,7,传达的主要内容：信息、感情、思想,被传送的不仅是语言文字，还包括表情、动作、行为等,沟通形式：对话、书信、肢体语言,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,8,（二）人际沟通的作用,我的创意是和老人们交流中得到的,1.,信息交流功能,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,9,（二）人际沟通的作用,2.,社会整合功能,管理格言,人际沟通是企业管理中解决一切矛盾的重,要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的,重要标志之一。,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,10,3.,行为调节功能,（二）人际沟通的作用,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,11,4.,心理保健功能,（二）人际沟通的作用,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,12,二、,人际沟通的要素,（一）发信者、接受者和信息,1,、发信者,又称传者，是信息的发送者，是沟通过,程的主要要素之一。,2,、接受者,接受者是信者的接收对象。分享别人,的信息、思想和感情。,06 十月 2023现代人及沟通技巧,THANK YOU,SUCCESS,2024/12/2,13,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/61,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,14,3,信息,信息就是发信者所发送的内容，,是发信者要与接受者分享的思想和,情感内容。所有的沟通信息都是由,语言和非语言两种符号组成的。,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,15,（二）有效的信息发送,决定信息发送的方法,e-maill/,电话,/,面谈,/,会议,/,信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁,/,强调重点,/,熟悉的语言,How?,When?,What?,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,16,（二）有效的信息发送,who?,Where?,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念,/,需要,/,情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,17,沟通的结构,信息,接受人,信息源,障碍,反馈,信息,通道,背景,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,18,三,、人际沟通的影响因素,1990,年夏末，美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时，为何带了一本长达,40,页的,沟通手册,？,沟通手册,在提醒什么？,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,19,（一）个人主观因素,1.,生理因素,永久性生理缺陷：智力发育障碍,感官功能障碍,暂时性生理不适：疲劳、饥饿、疼痛,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,20,2.,语言因素,词不达意 语法错误 语气不当,语调不妥 口齿不清 地方口音重,信息传递失误,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,21,阿维安卡,51,航班的悲剧：,1990,年,1,月,15,日,19:40,分，正当阿维安卡,51,航班飞机准备降落纽约肯尼迪机场时，飞行员接到地面管理员通知：因地面交通问题需在机场上空盘旋待命。,21:34,分因燃料耗尽致飞机坠毁于长岛，机上,73,人全部遇难。,沟通的障碍,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,22,3.,情绪因素,激动、愤怒,过度反应,悲伤,反应迟钝,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,23,4.,个性因素,热情、直爽、开朗,的个性易与人沟通且效果好,内向、固执、冷漠、狭隘,的性格不易沟通甚至易与人发生冲突。,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,24,（二）客观环境因素,噪声因素,氛围因素,隐秘因素,距离因素,06 十月 2023现代人及沟通技巧,02 十二月 2024,现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院,25,思考题,某患者需要做超和线钡餐检查，护士告知病人：明天不要吃早餐，要到超室和线室做检查。”病人表示理解。病人第二天先做线钡餐，然后做超，但做超时医生说刚做了钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做超。由于不能及时做检查，延迟诊断和治疗，引起了纠纷。,问：案例中护士和患者沟通失败的原因是什么？,06 十月 2023现代人及沟通技巧,THANK YOU,SUCCESS,2024/12/2,26,可编辑,THANK YOUSUCCESS2023/10/62,
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