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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,“人无礼则不生，事无礼则不成，,国无礼则不宁”-荀子,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；,了解工作礼仪的基本常识;,熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60%外表 仪表,40%声音 谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分,公司和个人形象的树立,第一印象,初次见面,第二印象,姿势,第三印象,说话方式,第四印象,说话内容,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达；,注意着装，干净整洁；,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；,上班或有客人来访时不可吃零食；,工作中不可大声喧哗；,不可在职场内化妆、吸烟；,未经同意，不可随便翻阅别人资料；,进入他人办公室，应先敲门；,离开座位时，将座椅推入桌子下；,四、一般礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理,发型：整洁、文雅、庄重；,化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；,女士以淡雅、清新、自然为宜。,指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,仪 表 礼 仪,着装原则（TPO）,TIME-时间,OBJECT-目的,PLACE-场合,仪 表 礼 仪,女士着装,套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。,丝袜：不能过于松弛或跳线。,鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。,首饰：佩戴得当。,公文包：整洁，内部物品整齐,。,仪 表 礼 仪,男士着装,西 装：深色、干净、整洁、得体,衬 衫：单色、平整、清洁,领 带：花色图案与衬衫相配,袜 子：深色,鞋 子：深色,公文包：整洁，内部物品整齐,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。,真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,仪 态 礼 仪,得体的眼神,自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。,不能左顾右盼或紧盯对方。,道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛,。,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、,收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,仪 态 礼 仪,肢体语言,手势的幅度和频率不要过大过多。,在示意方向或人物时，应用手,掌，切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风,站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇,淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当,眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,公 务 礼 仪,上岗礼仪,理解并接受公司的企业文化；,全面了解公司的各种规章制度；,了解管理各项业务的负责人姓名；,公 务 礼 仪,拜访礼仪,最重要的拜访礼仪是准时赴约；,如属初次见面，应主动自我介绍；,谈话时应开门见山，言归正传；,应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主,人的休息时间。,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪,遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；,工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；,汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足；,不谈论个人或他人薪资；,不能诿过给同事；,不干私活；,不可长时间听私人电话；,不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生；,要办公桌面整洁、整齐；,要热情主动接待来访客人；,同事见面要问好。,四要,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和,打电话的方法,电话接听的方法,电话的转接方法,邀约的艺术,邀约是对他人时间的尊重,邀约是对他人身份的恭维,邀约表达充足的诚意,至少应该提前,3,天,邀约客户,称呼的艺术,（一）称呼别人用尊称,（二）称呼自己用谦称,在对自己很重要的人，如上级，长辈等一定要将自己的名字连名带姓的告诉对方。,女士和小姐又有什么区别呢？,女士是一种统称，与年龄大小和婚姻状况无关，女士是对,18-80,女人的统称。,电话礼仪：接听电话礼仪,接电话、问候,一,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,二,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,电话礼仪：接听电话礼仪,留言,一,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,二,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录,；,三,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,电话礼仪：接听电话礼仪,接通后,-,对相识的人，简单问候即谈主题；,-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；,-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,-,时间与时机的选择得当；,-,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,拨打前,-,电话礼仪：接听电话礼仪,-,拨打中,-表达全面、简明扼要。,-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,电话礼仪：接听电话礼仪,-,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,-通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,情况出理,-,-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,-记住委托人姓名，致谢,电话礼仪：接听电话礼仪,-,通话后,-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,-,留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,六、销售礼仪,介绍顺序,握手礼仪,交换名片礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级；,男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,在与客人交谈的过程中，有块地方不太明白，需要同事的帮忙，这个时候，应该怎么样介绍同事和客人呢？,介绍客人与同事时,先亮明自己的身份,再亮明同事的身份,而且在同事进入到办公室的时候，自己应该站起来,握 手 礼 仪,要 领：,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！,注意事项：,忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,交换名片礼仪,1、正面朝对方,2、互换名片时应右手拿着自己的名片，,左手接对方的名片后，双手托住；,必须起身接受名片；,3、应用双手接收；,4、接收的名片不可来回摆弄；,5、接收名片时，要认真看一遍；,接待礼仪的基本要求,文明待客,礼貌待客,热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声,问有答声,去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，,按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到,2.口到,语言上无障碍,避免出现沟通脱节问题,3.,意到,表情、神态自然,注意与交往对象进行互动,举止大方,礼仪是最终目的是拉近人与人之间的距离,礼仪最高境界是一种和谐,有礼走遍天下,謝謝聆听!,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Saturday,November 30,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,17:02:06,17:02:06,17:02,11/30/2024 5:02:06 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,17:02:06,17:02,Nov-24,30-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,17:02:06,17:02:06,17:02,Saturday,November 30,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,17:02:06,17:02:06,November 30,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月30日,5:02 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,30 十一月 2024,5:02:06 下午,17:02:06,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,5:02 下午,11月-24,17:02,November 30,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/30 17:02:06,17:02:06,30 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,5:02:06 下午,5:02 下午,17:02:06,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,17:02,17:02:06,17:02:06,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/30 17:02:06,Saturday,November 30,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/30 17:02:06,11月-24,谢谢大家！,
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