06-专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理教学课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,06 专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理,56、极端的法规，就是极端的不公。西塞罗,57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。毕达哥拉斯,58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。格老秀斯,59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。洛克,60、人民的幸福是至高无个的法。西塞罗,06 专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理06 专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理56、极端的法规，就是极端的不公。西塞罗,57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。毕达哥拉斯,58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。格老秀斯,59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。洛克,60、人民的幸福是至高无个的法。西塞罗专题讨论：旅游市场“零团费”现象及其治理以海南为例零团费现象所谓“零团费”现象，是指地接社不向组团社收取接待费用，而以游客在目的地购物、自费娱乐项目等回扣收入来弥补接待费用，业内俗称“填坑团”。,国内零团费的重灾区海南,我的调研经历；,一组数据：,海南全岛众多旅行社年平均利润仅有1 万余元，全岛的酒店有70%左右处于亏损状态，超过一半以上的旅游项目将80%的收入以回扣的方式返还给带游客前来的导游、旅行社和旅游车司机。,一位游客的实景“海南双飞五日豪华游”,海南导游常加的自费景点费用,景点,级别,收取客人费用,旅行社底价,南山文化旅游区,5A,198,128,亚龙湾中心广场+蝴蝶谷+贝壳馆,4A,128,10,鹿回头,4A,100,10,博鳌永久会址景区,4A,128,10,玉带滩,4A,70,8,南湾猴岛,3A,148,43,蚩尤部落,无A,158,10,南天生态大观园,无A,138,18,来源：海南一线资深导游对行业的透视,hnbaijinhaian/forum/viewthread.php?tid=105,零团费的危害,侵害旅游消费者权益,损害旅游目的地形象,危害旅游行业的发展,“零团费”现象产生的原因,旅行社地接市场进入门坎过低，导致恶性竞争,大量劣质景点和旅游购物商店高额回扣的支撑,游客旅游消费心理不成熟，盲目追求低价旅游线路,旅行社与游客之间的信息不对称，出现旅游欺诈,1.旅行社地接市场恶性竞争,旅行社市场进入门坎过低，导致地接旅行社市场鱼龙混杂，良莠不齐，竞争惨烈；,据统计，海南省旅游局在册登记的旅行社有158家，但通过层层承包、挂靠产生出来的各种营业部却达到了近千家，其中绝大部分是“黑社”；,2.劣质景点和旅游购物点高额回扣,这是目的地旅游市场畸形利益链条中的重要一环，通过向地接导游和司机提供高额回扣，维持整个零团费体系的运作；,小小海南岛竟有9个“野人谷”！,海南岛真的有“野人”吗？,“野人谷”的经营秘诀,投资小，成本低，门票高。通常投资建设成本约100-150万元，门票价格在128-288元之间；,高额回扣。门票收入的80%-90%返还给地接导游和司机；,奇怪的现象：在海南，回扣高的劣质景点经营普遍火爆，而高水平、大手笔、档次高的景点反而惨淡经营。,3.游客旅游消费心理不成熟，盲目追求低价,问问自己：看着广告上超低的旅游热点线路报价，你是不是怦然心动？,4.旅行社与游客之间的信息高度不对称,旅游服务以体验性属性为主,服务质量需要在游客体验之后才能全面评估，购买前并不了解;,旅游服务多在异地提供，旅游者不易获得旅游地服务产品的质量信息；,多数情况下游客与目的地经营者之间的交易是一次性博弈，经营者容易产生欺诈冲动。,因此旅游市场往往更容易陷入信息不对称的困境，产生旅游欺诈，游客上当受骗。,治理思路：,防范与解决旅游市场欺诈的合理思路，是改变交易双方的信息不对称地位。,具体途径：,旅游经营者向旅游者“发信号”；,第三方给旅游企业“贴标签”；,培育服务品牌和连锁组织；,便利消费者之间的信息传播。,我在舟山机场的经历。,欢迎大家提供新的观点,谢 谢！,66,、节制使快乐增加并使享受加强。,德谟克利特,67,、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。,裴斯泰洛齐,68,、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。,歌德,69,、懒人无法享受休息之乐。,拉布克,70,、浪费时间是一桩大罪过。,卢梭,