基础礼仪培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,基础礼仪,王婵娟,第一模块：重,新,新认识自我,礼仪的作用,大到展现国家,的,的尊严，民族,的,的文化,小到体现个人,的,的素质，企业,的,的形象,沟通的润滑剂,一个温馨的微,笑,笑,一句热情的问,候,候,一个友善的举,动,动,一副真诚的态,度,度,礼仪的本质,不仅仅是礼节,标,标准,首要的是发自,内,内心,重在与人互动,交,交流,先入为主，第,一,一印象，一见,钟,钟情,举止表情比有,声,声语言更能打,动,动人心,三秒钟印象：,60%,举止仪容表情,40%,声音语气内容,微笑专业,形,形象先入为主,微笑则是表情,中,中最能赋予人,好,好感，增加友,善,善和沟通，愉,悦,悦心情的表现,方,方式。一个对,你,你微笑的人，,必,必能体现出他,的,的热情、修养,和,和他的魅力，,从,从而得到人的,信,信任和尊重。,阳光灿烂的微,笑,笑标准,微笑练习,把手举到脸前,：,：,双手按箭头方,向,向做“拉”的,动,动作，一边想,象,象笑的形象，,一,一边使嘴笑起,来,来。,把手指放在嘴,角,角并向脸的上,方,方轻轻上提：,一边上提，一,边,边使嘴充满笑,意,意。,微笑练习,手张开举在眼,前,前，手掌向上,提,提，并且两手,展,展开：,随着手掌上提,，,，打开，眼睛,一,一下子睁大。,经常说“七、,茄,茄子、威士忌,”,”等词言,仪表展示,整,整体形象,仪态体现,自,自尊与尊重,站姿,站姿的基本要,求,求是挺直、舒,展,展，站得直，,立,立得正，线条,优,优美，精神焕,发,发,。,头部抬起，面,部,部朝向正前方,，,，双眼平视，,下,下颌微微内收,，,，颈部挺直。,双,双肩放松，保,持,持水平，腰部,直,直立。身体的,重,重心放在两脚,之,之间。,女性双臂自然,下,下垂，处于身,体,体两侧，右手,搭,搭在左手上，,贴,贴在腹部。女,性,性两腿呈“,V”,字形立正时，,双,双膝与双脚的,跟,跟部靠紧，两,脚,脚尖之间相距,一,一个拳头的宽,度,度。两腿呈“,T”,字形立正时，,右,右脚后跟靠在,左,左足弓处。,男性双手相握,，,，可叠放于腹,前,前，或者相握,于,于身后。双脚,叉,叉开，与肩平,行,行。,站姿,视线,目光凝视区域,：,：,A,、公务凝视区,域,域：以两眼为,底,底线、额中为,顶,顶角形成的三,角,角区。,B,、社交凝视区,域,域：以两眼为,上,上线、唇心为,下,下顶角所形成,的,的倒三角区。,C,、亲密凝视区,域,域：从双眼到,胸,胸部之间。,目光的运用：,要做到“散点,柔,柔视”，即应,将,将目光柔和地,照,照在别人的整,个,个脸上，而不,是,是聚焦于对方,的,的眼睛。,当双方沉默不,语,语时，应将目,光,光移开。,目光运用中的,忌,忌讳：,盯视、眯视。,视线向下表现,权,权威感和优越,感,感，,视线向上表现,服,服从与任人摆,布,布。,视线水平表现,客,客观和理智。,坐姿,动作要领,在他人之后从,座,座位左侧走近,座,座椅，背对其,站,站立，右腿后,退,退一点，以小,腿,腿确认一下座,椅,椅，然后随势,坐,坐下。必要时,，,，可以一手手,扶,扶座椅的把手,。,。,入座时要轻，,至,至少要坐满椅,子,子的,2/3,，,坐好后占椅面,3/4,左右。,后背轻靠椅背,，,，双膝自然并,拢,拢（男性可略,分,分）。身体稍,向,向前倾，则表,示,示尊重和谦虚,。,。,若着裙装，应,用,用手将裙子稍,向,向前拢一下，,不,不宜将裙子下,摆,摆东撩西扇，,也,也不许当人整,理,理服饰。,男职员,可将双腿分开,略,略向前伸，如,长,长时间端坐，,可,可双腿交叉重,叠,叠，但要注意,将,将上面的腿向,回,回收，脚尖向,下,下,女职员,入座前应先将,裙,裙角向前收拢,，,，两腿并拢，,双,双脚同时向左,或,或向右放，两,手,手叠放于左右,腿,腿上。如长时,间,间端坐可将两,腿,腿交叉重叠，,但,但要注意上面,的,的腿向回收，,脚,脚尖向下。,坐姿,不美的坐姿,正确的坐姿,离坐,先有表示；,离开座位时，,身,身旁如有人在,座,座，须以语言,或,或动作向其示,意,意，方可站起,。,。,注意先后；,地位低于对方,时,时，应稍后离,开,开，双方身份,相,相似时，才可,同,同时起身离座,。,。,起身缓慢；,起身离座时，,最,最好动作轻缓,，,，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，,先,先要采用“基,本,本的站姿”，,站,站定后，方可,离,离开。,从左离开。,从坐椅左侧离,开,开。,蹲姿,适用情况,整理工作环境,；,；,给予客人帮助,；,；,提供必要服务,；,；,捡拾地面物品,；,；,自我整理装扮,。,。,动作要领,一脚在前，一,脚,脚在后，两腿,向,向下,蹲,蹲，前脚全,着,着地，小腿基,本,本垂直于地面,后腿跟提起，,脚,脚掌着地，臀,部,部向下。,注意事项：,不要突然下蹲,；,；,不要距人过近,；,；,不要方位失当,；,；,不要毫无遮掩,；,；,不要蹲着休息,。,。,练习拾钥匙,鞠躬礼的正确,支,支运用,手式垂手,动作要领,双手指尖朝下,，,，掌心向内，,在,在手臂伸直后,分,分别紧贴于两,腿,腿裤线之处；,双手伸直后自,然,然相交于小腹,处,处，掌心向内,，,，一只手在上,一,一只手在下地,叠,叠放或相握在,一,一起。,双手伸直后自,然,然相交于背后,，,，掌心向外，,两,两只手相握在,一,一起。,手式桌上,身体靠近桌子,，,，尽量挺直上,身,身，将双手放,在,在桌子上时，,可,可以分开、叠,放,放或相握；,但不要将胳膊,支,支起来，或是,将,将一只手放在,桌,桌子上，一只,手,手放在桌子下,。,。,手式递物,动作要领,双手为宜，不,方,方便双手并用,时,时，也要采用,右,右手，以左手,通,通常视为无礼,；,；,将有文字的物,品,品递交他人时,，,，须使之正面,面,面对对方；,将带尖、带刃,或,或其它易于伤,人,人的物品递于,他,他人时，切勿,以,以尖、刃直指,对,对方。,手式展示,一是将物品举,至,至高于双眼之,处,处，这适于被,人,人围观时采用,；,；,二是将物品举,至,至上不过眼部,，,，下不过胸部,的,的区域，这适,用,用于让他人看,清,清展示之物。,手式指引,动作要领,横摆式：即手,臂,臂向外侧横向,摆,摆动，指尖指,向,向被引导或指,示,示的方向，适,用,用于指示方向,时,时；,直臂式：手臂,向,向外侧横向摆,动,动，指尖指向,前,前方，手臂抬,至,至肩高，适用,于,于指示物品所,在,在；,曲臂式：手臂,弯,弯曲，由体侧,向,向体前摆动，,手,手臂高度在胸,以,以下，适用于,请,请人进门时；,斜臂式：手臂,由,由上向下斜伸,摆,摆动，适用于,请,请人入座时。,行走,动作要领,要求注意稳重,与,与干炼,。,头部抬起，目,光,光平视，双臂,自,自然下垂，手,掌,掌心向内，并,以,以身体为中心,前,前后摆动。,伸直膝盖，尤,其,其是前足着地,和,和后足离地时,，,，膝部不能弯,曲,曲。,男士步幅以一,脚,脚半距离为宜,，,，女士步幅以,一,一脚距离为宜,。,。,抬脚时，脚尖,应,应正对前方，,不,不能偏斜。,沿直线行走，,即,即两脚内侧应,落,落在一条直线,上,上。,双臂以身为轴,前,前后摆动幅度,30,35,度。,注意：有急事,不,不要跑可小步,快,快走,引路,在走廊引路时,应走在客人左,前,前方的,2,、,3,步处。,引路人走在走,廊,廊的左侧，让,客,客人走在路中,央,央。,与客人步伐保,持,持一致，偶尔,后,后望，确认客,人,人跟上。,引路时要注意,客,客人，适当地,做,做些介绍。,在楼梯间引路,时,时,上时客先，下,时,时客后，保证,安,安全,让客人走在正,方,方向（右侧）,，,，引路人走在,左,左侧。,途中注意引导,提,提醒,拐弯或有楼梯,台,台阶的地方应,使,使用手势，并,提,提醒客人“这,边,边请”或“注,意,意楼梯”“有,台,台阶，请走好,”,”等。,开门,向外开门时,先敲门，打开,门,门后把住门把,手,手，站在门旁,，,，对客人说“,请,请进”并施礼,。,。,进入房间后，,用,用右手将门轻,轻,轻关上。,请客人入坐，,安,安静退出。此,时,时可用“请稍,候,候“等语言。,向内开门时,敲门后，自己,先,先进入房间。,侧身，把住门,把,把手，对客人,说,说“请进”并,施,施礼。,轻轻关上门后,，,，请客人入坐,后,后，安静退出,。,。,敲门,有节奏“,XXX”,先敲一次，没,有,有连续敲两次,不可“,XXXXXX,”,”,个没完没了,乘梯,电梯没有其他,人,人的情况,在客人之前进,入,入电梯，按住,“,“开”的按钮,，,，此时请客人,再,再进入电梯。,如到大厅时，,按,按住“开”的,按,按钮，请客人,先,先下。,电梯内有人时,无论上下都应,客,客人、上司优,先,先。,在电梯内,先上电梯的人,应,应靠后面站，,以,以免妨碍他人,乘,乘电梯。,电梯内不可大,声,声喧哗或嬉笑,吵,吵闹。,电梯内已有很,多,多人时，后进,的,的人应面向电,梯,梯门站立。,见面问好,停下脚步,面带微笑,注视对方,说早上好,谢谢大家,将礼仪进行到,底,底,争作温柔淑女,