微软的平衡记分卡

Click to edit Title Slide,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理,微軟平衡計分卡,(Office Business Scorecards Accelerator),“Ifyoucant measure it,you cantmanageit.”,若您無法,衡,衡量企業,經,經營績效,您便無法,有,有效管理,企,企業,Robert Kaplan and DavidNorton,Authorsof“TheBalancedScorecard”,Agenda,何謂平衡,計,計分卡,微軟平衡,計,計分卡之,功,功能簡介,微軟平衡,計,計分卡之,建,建立示範,微軟平衡,計,計分卡之,解,解決方案,平衡計分,卡,卡的背景,與,與發展歷,程,程,第一代績,效,效衡量:,僅,僅聚焦,於,於財務面,第二代績,效,效衡量:,加,加入無,形,形資產的,衡,衡量,如,如產品研,發,發設計,客,客戶關,係,係,員,工,工教育訓,練,練,行,銷,銷資訊,企,企業知,識,識管理等,1998,年,年 超,過,過 75%的S&P 500 市,場,場價值是,來,來自無形,資,資產,發展史,1990,年,年研究計,劃,劃,未,未來組織,績,績效衡量,方,方法,12家企業,共,共同參與,由哈佛教,授,授 RobertKaplan與Nolan NortonInstitute執行,長,長David Norton所共同,研,研究發展,1992,年,年:發表BSC,1993,年,年:發表BSC,的,的實踐,1996,年,年:發表BSC,在,在策略管,理,理體系的,應,應用,2000,年,年:發表,企,企業的,策,策略性的,應,應用,平衡計分,卡,卡的發展,史,史,Articles in Harvard Business Review:,“,The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”,Jan-Feb 1992,“,Putting the Balanced Scorecard to Work”,Sept-Oct 1993,衡量的方法,1992,“,Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”,Jan-Feb 1996,整合與溝通,1996,2000,“,Having Trouble With Your Strategy?Then Map It”,Sept-Oct 2000,企業策略管理,Recognized by the Harvard Business Review as one of the,“most important management practices of the past 75 years.“,什麼是平,衡,衡計分卡BSC?,發展BSC是一連,串,串由企業,願,願景(Vision)展開,至,至四個構,面,面之主要,績,績效衡量,指,指標之過,程,程,四個構面(Perspectives),財務、顧,客,客、內部,流,流程、學,習,習成長,策略主題(Strategic Theme)：長期,而,而言，應,完,完成的事,項,項，貫穿,四,四個構面,策略目標(Strategic Objectives)：為,達,達成組織,之,之策略主,題,題所定的,短,短期目標,關鍵流程(Critical Process)：支,持,持達成策,略,略目標的,的,的作業活,動,動,主要績效,指,指標(Key Performance Indicator,KPI)：策,略,略目標進,程,程或關鍵,流,流程的衡,量,量基礎，,且,且必須是,可,可數量化,的,的,平衡計分,卡,卡的四個,構,構面,願景,&,策略,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“Tosucceedfinancially,howshouldwe appear toourshare-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成,長,長,“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilityto change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“Toachieveourvision,howshould we appeartoourcustomers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusiness processesmustweexcel at?”,Source:TheBalancedScorecard Collaborative,股東與顧客的,外界,衡量,有關重大企業流程,創新能力,學習及成長的,內部,衡量,衡量,過去,努力成果,驅動,未來,績效,推行平衡,計,計分卡所,帶,帶來之效,益,益,有效將策,略,略聚焦,釐清達成,經,經營目標,之,之方法,經由上而,下,下之溝通,，,，將策略,轉,轉化為行,動,動,釐清執行,策,策略所需,之,之關鍵資,訊,訊,釐清部門,間,間定位、,工,工作職掌,及,及連結關,係,係,將策略轉,化,化成各部,門,門之工作,語,語言,建立公司,策,策略管理,制,制度,建構平衡,計,計分卡與,績,績效管理,制,制度,KPIs,資,資料收,集,集,與衡量,績效管理,BSC管,理,理系統,KPI,策,策略,目,目標設,定,定,企業規劃,流,流程,計分卡擁,有,有者,計分卡擁,有,有者之支,援,援幕僚,其他人員,績效管理,教育訓練,與獎酬結,合,合,文化改變,與,與結果溝,通,通,目標值,BSC,預算規劃,與,與模擬預,測,測,定期討論,與,與回饋,好的 KPI 衡,量,量基礎-SMART,S Simple,簡,簡單、不,複,複雜、有,意,意義,M Measurable,可,可以被量,化,化、資料,是,是可提供,的,的,A Achievable 可,達,達成的,R Realistic 可,實,實現、合,理,理的,T Timely,有,有時效性,的,的、如每,月,月或每季,有效執行,策,策略的四,項,項障礙,TheVisionBarrier,Only5%of the work,force understands,thestrategy,ThePeople,Barrier,Only25%ofmanagers,haveincentiveslinked,to strategy,TheManagement,Barrier,85%of executive,teams spendlessthan,onehourpermonth,discussing strategy,TheResource,Barrier,60%of organizations,Dont link budgets,to strategy,9 of10companies,failtoexecutestrategy,Source:Fortune,成功關鍵,因,因素,企業領導者的帶動,動員企業作改變,-Mobilization-Strategic Management,擬定策略是,持續性的過程,-Learning organization-Analytics and IS-Link budgets&strategy,擬定策略成為,每個人的職責,-Strategic awareness-Personal scorecard&compensation,將企業組織與策略,緊密聯繫,-Corporate role-Business unit synergies-Support unit synergies,將策略轉換成,作業條例,-Strategy maps-Balanced Scorecard-Integrate operational tools,建構平衡,計,計分卡所,須,須具備的,條,條件,提供發展,平,平衡計分,卡,卡的指導,原,原則與策,略,略核心矩,陣,陣,彈性的展,現,現方式(策略與,矩,矩陣管理),多樣化的,資,資料存取,方,方式,整合分析的能,力,力,例如OLAP Reports,可執行與可運,作,作的工具,整合教育訓練,與,與溝通,知識管理與平,衡,衡計分卡相關,文,文件的管理,與其他系統的,整,整合,如 ERP,BI,ISO 9000,SixSigma,系統擴充之容,易,易度,規劃並建構,系統環境,經營環境,設計平衡計分,卡,卡,釐清策略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略,目,目標,各構面KPI,KPI所需資,料,料來源,策略地圖&,因,因果關係圖,客戶構面策略,目,目標,流程構面策略,目,目標,學習構面策略,目,目標,指定資料提供,者,者,現有系統支援,程,程度,資料更新時間,規劃系統運作,功,功能,發展平衡計分,卡,卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作,環,環境,平衡計分卡,願景,財務,內部流程,顧客,學習成長,股東權益與獲利,財務績效,集資計劃,行銷通路,網路行銷,策略聯盟,客戶關係管理,客服中心,方針管理,企業,e,化,企業流程改造,職涯規劃 職能庫,教育訓練,薪酬制度,人力結構,導入分析,產業結構分析,競爭力分析,策略,價,值,鏈,:,機,能,管,理,平衡計分卡的,應,應用,demo,微軟企業平衡,計,計分卡解決方,案,案,Relevant tothe individual:Personalization viaSharePoint,展現執行力:Drilldown,sliceand analyzeManage scorecardsand metrics:ScorecardEngine,Articulate,Communicate,Drive&Measure,定義策略,:,Strategy Map Builder,建立平衡計分卡,:,Scorecard Builder,管理資訊,:,Document Libraries,整合企業入口網站,:,SharePoint,展示,KPIs:,Dashboard web parts,開放架構及擴充性,:,Web Services enabled,The Microsoft Office BusinessScorecards Solution Accelerator gives youa single management system that allows youto articulate,communicate,drive&measure strategy,微軟平衡計分,卡,卡架構,個人化的,入口網站,最佳實例,策略與矩陣,管理,知識管理,e-Learing,可執行與,可運作,的工具,商業智慧,微軟,平衡計分卡,架構,微軟平衡計分,卡,卡之重要概念,由一系列的技,術,術、工具與最,佳,佳實例組成,讓企業使用熟,悉,悉的工具來加,速,速平衡計分卡,的,的建置,平衡計分卡不,是,是單純的套裝,軟,軟體，而是可,延,延伸的發展平,台,台,整合現有資訊,系,系統與商業智,慧,慧系統,彈性、開放,、,、具發展空間,的,的架構,時效性、低成,本,本、可延展、,易,易管理,Scorecard Builder,完整的Web 開,發,發環境,平衡