组织管理沟通策略与技能

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,组织管理沟通,沟通、人际沟通、组织管理沟通,正式沟通与非正式沟通,管理沟通策略与技能,主要目的,学习和了解人际,沟,沟通、管理沟通,的,的基本知识,学习掌握管理者,的,的基本管理沟通,策,策略和技能,学习和提高与上,司,司、下属沟通的,技,技巧,运用沟通完成组,织,织目标和工作任,务,务,主要内容,人际沟通的基本,概,概念,组织管理沟通的,基,基本概念,管理者的沟通策,略,略与技能,怎样与上司、下,属,属进行沟通,一、人际沟通的,基,基本概念,沟通的定义,沟通过程与有效,沟,沟通的要素,人际沟通的特征,沟通障碍分析,人际沟通的基本,技,技能,沟通的定义,一种双边的影响,行,行为的过程。在,这,这个过程中，一,方,方（信息源）有,意,意向地将信息码,通,通过一定的渠道,传,传递给意向所指,的,的另一方（接受,者,者），以期唤起,特,特定的反应或行,动,动。,沟通指信息在人,与,与人之间的传递,。,。它是一种通过,传,传递观点、事实,、,、思想、感受和,价,价值观而与他人,相,相接触的途径。,沟通过程与有效,沟,沟通的要素,信息,源,源（,信,信息,发,发起,者,者）,编码,（,（组,织,织信,息,息）,传送,渠,渠道,（,（语,言,言、,非,非语,言,言、,沟,沟通,技,技术,）,）,解码,（,（接,受,受信,息,息并,对,对信,息,息作,出,出解,释,释）,信息,接,接受,者,者,反应,（,（接,受,受者,对,对信,息,息的,理,理解,和,和态,度,度）,反馈,（,（接,受,受者,将,将反,应,应传,回,回给,信,信息,源,源）,沟通,环,环境,（,（时,间,间、,地,地点,、,、双,方,方的,背,背景,）,）,沟通,过,过程,示,示意,图,图,信息,源,源,编码,传送,渠,渠道,解码,接受,者,者,反应,反馈,沟通,环,环境,人际,沟,沟通,的,的特,征,征,以人,际,际关,系,系为,基,基础,人际,交,交往,心,心理,及,及互,动,动作,用,用,个人,背,背景,对,对沟,通,通的,影,影响,沟通,环,环境,的,的作,用,用,人际,沟,沟通,的,的特,性,性,社会性,选择性,主动性,互动性,符号性,干扰性,沟通障碍分,析,析,认知选择,信息过滤,情感、情绪,语言本身,非语言行为,与,与符号,地位和角色,非语言行为,与,与符号的类,型,型,眼神与面部,表,表情,体语与手势,装饰性符号,（,（衣着、颜,色,色、气味）,近体语,副语言（音,质,质、音幅、,音,音调、音色,）,）,时间与空间,人际沟通的,基,基本技能,人际沟通的,基,基本原则和,目,目标,编码与解码,语言沟通艺,术,术,非语言行为,与,与符号的运,用,用,正确选择沟,通,通渠道,利用反馈、,积,积极倾听,人际沟通的,目,目标,信息的接受,者,者对信息的,理,理解应该与,信,信息的发送,者,者的意图一,致,致。,保持信息接,受,受者对信息,的,的积极反应,与,与反馈。,与信息接受,者,者保持良好,的,的关系,案例1,假设：你刚,刚,刚被提拔为,某,某部门的经,理,理，你很快,与,与你的下属,和,和同事建立,了,了良好的人,际,际关系。但,是,是，在你的,部,部门有两位,下,下属张三和,李,李四总是把,应,应该经过你,的,的事情直接,报,报告给你的,上,上司。这两,位,位职工在公,司,司的时间至,少,少比你长10年，而且,非,非常了解你,的,的上司。你,是,是否要与他,们,们谈论此事,？,？你是否要,与,与你的上司,谈,谈此事？为,什,什么？如果,要,要谈，你准,备,备怎样谈？,二、组,织,织管理,沟,沟通的,基,基本概,念,念,什么是,组,组织,组织架,构,构与沟,通,通网络,管理沟,通,通的作,用,用,管理沟,通,通的特,征,征和原,则,则,管理沟,通,通障碍,分,分析,什么是,组,组织,组织是,指,指有众,多,多的个,体,体、群,体,体以有,层,层次的,，,，富有,成,成效的,方,方式组,合,合起来,以,以达到,非,非个体,所,所能胜,任,任和完,成,成的工,作,作目标,。,。,组织的,主,主要成,分,分包括,人,人（组,织,织成员,）,）、组,织,织结构,、,、组织,技,技术、,组,组织任,务,务和组,织,织所在,的,的环境,。,。,组织的,系,系统观,点,点：组,织,织内各,个,个次系,统,统互相,依,依赖，,组,组织与,其,其所在,的,的社会,环,环境之,间,间互相,作,作用,组织架,构,构与沟,通,通网络,组织架,构,构与沟,通,通网络,组织内,部,部信息,流,流向（,上,上向、,下,下向、,平,平行）,单向沟,通,通与双,向,向沟通,组织内,部,部沟通,渠,渠道与,媒,媒介,正式沟,通,通与非,正,正式沟,通,通,组织沟,通,通的途,径,径和媒,介,介,发布指,示,示（文,件,件、通,知,知、指,令,令等）,员工手,册,册、年,度,度报告,、,、规章,制,制度,请示、,报,报告、,备,备忘录,、,、信件,等,等,会议、,交,交谈、,座,座谈会,、,、接待,日,日、意,见,见箱,企业杂,志,志、报,纸,纸、板,报,报、简,报,报等,电视、,广,广播等,沟通技,术,术：电,话,话、电,传,传、电,子,子网络,等,等,管理沟,通,通的作,用,用,管理功,能,能与沟,通,通（计,划,划、组,织,织、协,调,调、领,导,导和控,制,制）,管理者,的,的工作,角,角色与,沟,沟通（,名,名义首,脑,脑、领,导,导者、,联,联络者,、,、倾听,者,者、传,播,播者、,发,发言人,、,、企业,家,家、矛,盾,盾调停,人,人、资,源,源分配,者,者和谈,判,判者）,管理沟,通,通作用,：,：交流,信,信息、,说,说服、,激,激励,管理沟,通,通的功,能,能：传,达,达信息,、,、心理,保,保健、,形,形成集,体,体心理,管理沟,通,通的特,性,性,在正式,的,的组织,沟,沟通中,，,，沟通,网,网络必,须,须明确,地,地予以,规,规定，,每,每一组,织,织成员,都,都要有,明,明确的,沟,沟通路,线,线,根据制,度,度建立,起,起来的,沟,沟通路,线,线，必,须,须是直,接,接的。,而,而沟通,的,的信息,也,也必须,是,是可靠,的,的和准,确,确的,正式的,沟,沟通路,线,线要经,常,常不断,地,地使用,，,，以保,证,证其畅,通,通和传,达,达信息,的,的可靠,性,性,管理沟,通,通障碍,分,分析,组织内,的,的沟通,氛,氛围、,组,组织文,化,化、管,理,理者的,沟,沟通理,念,念和员,工,工的沟,通,通意识,组织架,构,构与沟,通,通网络,地位差,异,异和不,同,同的角,色,色,相互之,间,间不信,任,任,沟通过,程,程中易,出,出现的,障,障碍,三、管,理,理者的,沟,沟通策,略,略与技,能,能,管理者,沟,沟通环,境,境分析,管理者,沟,沟通策,略,略与策,划,划,管理者,沟,沟通技,能,能,管理者,沟,沟通环,境,境分析,在组织,中,中的个,人,人地位,可获取,的,的资源,组织的,传,传统及,价,价值,个人关,系,系网,上司的,利,利益和,偏,偏爱,沟通渠,道,道,你的工,作,作状况,与,与他人,的,的工作,状,状况的,对,对比,你的领,域,域怎样,适,适合更,大,大的组,织,织,总体的,文,文化氛,围,围,管理者,的,的沟通,策,策略与,策,策划,确定目,标,标（组,织,织目标,、,、沟通,策,策略和,方,方式）,自我分,析,析（可,信,信度、,影,影响可,信,信度的,因,因素）,听众分,析,析（听,众,众范畴,、,、态度,、,、如何,激,激励）,文化背,景,景分析,（,（价值,观,观、行,为,为习惯,等,等）,信息组,织,织（内,容,容、论,证,证及结,构,构）,渠道选,择,择（语,言,言、非,语,语言、,个,个体和,群,群体）,寻求反,馈,馈（反,馈,馈的途,径,径、反,馈,馈评估,）,）,叙述,说服,征询,参与,低,高,听众的,参,参与程,度,度,高,低,内容控,制,制,管理者,的,的沟通,技,技能,语言交,往,往能力,：,：语言,知,知识与,语,语言运,用,用,非语言,交,交往能,力,力,超语言,交,交往能,力,力：社,会,会文化,能,能力,沟通策,略,略、策,划,划能力,管理沟,通,通技能,：,：管理,文,文书写,作,作、会,议,议管理,、,、演讲,、,、交谈,、,、谈判,、,、冲突,管,管理、,授,授权技,巧,巧、鼓,励,励说服,、,、对外,沟,沟通能,力,力等,现代化,通,通信技,术,术的综,合,合利用,能,能力,四、与,上,上司、,下,下属沟,通,通的技,巧,巧,怎样与你的上,司,司沟通,怎样与你的下,属,属沟通,怎样与你的上,司,司沟通,获得上司的信,任,任，建立良好,的,的工作关系,了解上司的同,时,时让上司了解,你,你,沟通的内容、,沟,沟通的方式、,寻,寻求反馈,如何影响你的,上,上司,如何劝说你的,上,上司,如何处理与上,司,司的矛盾,怎样与你的下,属,属沟通,树立威信，提,高,高可信度,鼓励下属积极,参,参与，减少阻,力,力,怎样说服和激,励,励下属,怎样对下属授,权,权,怎样协调下属,之,之间的矛盾,怎样处理与下,属,属的矛盾,案例2,你认为在案例,中,中该组织存在,哪,哪些沟通问题,？,？,你准备怎样解,决,决这些问题？,