管理学原理 第十二章 控制

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二章控制,控制过程,控制模式,控制方法,控制,的,的定,义,义与,特,特性,一、,控,控制,的,的概,念,念,控制是指,人,人们,根,根据,给,给定,的,的条,件,件和,预,预定,的,的目,的,的或,考,考核,标,标准,，,，通,过,过改,变,变和,创,创造,条,条件,，,，以,调,调整,行,行动,和,和计,划,划，,纠,纠正,偏,偏差,，,，使,事,事物,发,发展,按,按预,定,定方,向,向发,展,展。,控制,在,在管,理,理中,的,的作,用,用有,两,两方,面,面：,检,检验,作,作用,调,调整,作,作用,，,，,二、,控,控制,的,的类,型,型,根,根据,时,时机,、,、对,象,象和,目,目的,的,的不,同,同，,可,可以,把,把控,制,制划,分,分为,预,预先,控,控制,、,、现,场,场控,制,制（,过,过程,控,控制,）,）和,成,成果,控,控制,（,（事,后,后控,制,制）,等,等三,种,种类,型,型。,输入,工作,过,过程,输出,前馈,控,控制,同期,控,控制,反馈,控,控制,2,根,根据,控,控制,源,源的,不,不同,可,可划,分,分为,正,正式,组,组织,控,控制,、,、群,体,体控,制,制和,自,自我,控,控制,三,三种,类,类型,。,。,3,根,根,据,据,控,控,制,制,信,信,息,息,的,的,性,性,质,质,不,不,同,同,可,可,划,划,分,分,为,为,反,反,馈,馈,控,控,制,制,和,和,前,前,馈,馈,控,控,制,制,两,两,种,种,类,类,型,型,。,。,4,根,根,据,据,控,控,制,制,的,的,手,手,段,段,不,不,同,同,可,可,划,划,分,分,为,为,直,直,接,接,控,控,制,制,和,和,预,预,防,防,性,性,控,控,制,制,两,两,种,种,。,。,三,、,、,有,有,效,效,控,控,制,制,的,的,特,特,性,性,要,使,使,控,控,制,制,系,系,统,统,发,发,挥,挥,作,作,用,用,，,，,取,取,得,得,预,预,期,期,的,的,成,成,效,效,，,，,控,控,制,制,系,系,统,统,应,应,具,具,备,备,以,以,下,下,特,特,性,性,。,。,1,客,客,观,观,准,准,确,确,性,性,2,经,经,济,济,性,性,3,灵,灵,活,活,多,多,变,变,性,性,4,全,全,局,局,性,性,5,有,有,针,针,对,对,性,性,6,预,预,见,见,性,性,控,制,制,过,过,程,程,与,与,模,模,式,式,一,、,、,控,控,制,制,过,过,程,程,确立控,制标准,衡量实,际成效,纠正偏差,控制对象,控制重点,制定控制,标,标准,衡量成绩,建立信息,反,反馈系统,找出原因,确立纠编,对,对象,选择纠偏,措,措施,二、控制,模,模式,修订标准,目标,量度实际,绩,绩效,比较实际,绩,绩效与标,准,准,？,保持现状,作出补,偿措施,理想,不理想,控制,方,方法,一、预算,控,控制,1预算,的,的种类,预算的种,类,类很多，,但,但是就一,个,个企业来,说,说可以把,各,各种预算,归,归纳为五,类,类。,(1)收,支,支预算,(2)现,金,金预算,(3)投,资,资预算,(4)实,物,物预算,(5),综合预算,2预算,的,的方法,(1)弹,性,性预算。,又称可变,预,预算，其,基,基本方法,是,是按固定,费,费用和变,动,动费用分,别,别编制固,定,定预算和,可,可变预算,，,，以确保,预,预算的灵,活,活性。,(2),零基预算,零基预算,要,要求每个,项,项目的预,算,算费用以,零,零为基数,，,，通过仔,细,细分析各,项,项费用开,支,支的合理,性,性，并在,“,“成本,效,效益”分,析,析的基础,上,上确定预,算,算。,二、审计,控,控制,1财务,审,审计,所谓财务,审,审计，是,以,以财务活,动,动为中心,内,内容，以,检,检查并核,实,实帐目、,凭,凭证、财,物,物、债务,以,以及结算,关,关系等客,观,观事物为,手,手段，以,判,判断财务,报,报表中所,列,列出的综,合,合的会计,事,事项是否,正,正确无误,，,，报表本,身,身,是否可以,信,信赖为目,的,的的控制,方,方法,2管理,审,审计,其方法是,利,利用公开,记,记录的信,息,息，从反,映,映企业管,理,理绩效及,其,其影响因,素,素的若干,方,方面，将,企,企业与同,行,行业其他,企,企业或其,他,他行业的,著,著名企业,进,进行比较,，,，以判断,企,企业经营,与,与管理的,健,健康程,度，从而,进,进行审计,控,控制的一,种,种有效控,制,制方法。,三、作业控制,1成本控制,2质量控制,3库存控制,四、信息网络,控,控制,五、综合控制,确定标准,在工商企业中,经,经常使用以下,几,几种类型的标,准,准：,时间标准,生产率标准,消耗标准,质量标准,行为标准,麦当劳标准,的,顾,顾客进店三分,钟,钟之内应受到,接,接待，,预热的汉,堡,堡包在售给顾,客,客前其烘烤的,时,时间不得超过,分钟，,顾客离开,后,后分钟之内,所,所有的空桌必,须,须清理完毕等,