上海贝尔的目标管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,绩效目标设定,績效管理循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,Management By Objectives,Peter F.Drucker,彼得.德魯克,戰略思考四問,我們公司可以提供的產品或服務是什麼？,我們主要的客戶是誰？,我們的專長或核心能力是什麼？,公司現在和未來的的目標是什麼？,目標管理制度的全面程序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標訂定作業程式,管理層次劃分與各目標間的關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標導向的思維,為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須,告訴他們做什麼,判斷他們做的如何,依據結果給予獎勵或糾正,Douglas McGregor,麥格瑞哥-,企業的人性面,名詞釋義,objective,（目標）,由你和你所在團隊的其他成員同意的,需在績效考評期間內達到的成果的陳述。,績效目標必須明確而不能模糊。,goal,（長期目標）,由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營 長期目標,。,希望(Wish),從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務水準,(1)較短的回應時間,(2)服務人員與客戶間較佳之溝通,(3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務,目標(Objective),到年底前,把,把我們從,應,應收帳款,中,中所應支,出,出的款項,到,到期日從,平,平均57,天,天減至50天。,KRA&KPI,KRA,:,KeyResult Area,關鍵,成,成果領域,-是指,崗,崗位職責,說,說明書中,所,所定義的,主,主要職責,，,，,-也是,對,對公司經,營,營最有價,值,值的部份,。,。,KPI:,KeyPerformanceIndicator,關鍵業績,指,指標,-是從KRA中,提,提取出的,主,主要工作,目,目標。,-目標,達,達成情況,的,的衡量手,段,段。,-也是,公,公司用以,衡,衡量員工,績,績效的重,要,要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標,KPI,關鍵成果,領,領域,KRA,工作執掌,目標設定,依,依據,組織/部,門,門年度目,標,標,個人崗位,說,說明書,未完成的,目,目標,特定問題,的,的改善,跨部門與,部,部門內的,專,專案項目,個人發展,意,意願,目標訂定,的,的,Smart,原則,Specific,清楚地說,明,明要達成,哪,哪些成果,以,以及實現的程,度,度，即目,標,標,Measurable,可進行質,量,量和數量,的,的衡量,Achievable,目標具有,挑,挑戰性但,能,能夠實現,Relevant,與部門和,主,主管經理,的,的,KRA,相聯繫,Timeframed,規定達成,目,目標的時,間,間,目標舉例,在下季內，將加班,率,率由目前,的,的6.2%減至4%以內,在2001,年,年底前，將女,性,性主管之,比,比例目前,之,之20.8%增至25%,下一會計,年,年度中，稅,後,後利益不,低,低於6%,某部門,想,想要做到,隨,隨時有足,夠,夠的後勤,人,人員，好,讓,讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,在八月底,以,以前做到隨時,有,有足夠的,後,後勤人員,，,，好讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,設定目標,的,的公式,應於（某某時間）,用（某某金額,的,的費用）,來（執行某某,行,行動）,目標數量,化,化舉例,預 算,達,達 成,率,率,銷貨,量,量、生產,量,量、利潤,、,、外銷量,實 績,達,達 成,率,率銷,貨,貨量、生,產,產量、訂,貨,貨量、利,潤,潤、外銷,、,、佔有率,、,、貨款,回,回收率,、,、新顧客,節,約,約,率,率,人,人員、人,事,事費用、,出,出差旅費,、,、材料費,、,、搬運費,、,、發包加,工,工費、,倉,倉租、廣,告,告費、推,銷,銷費用、,動,動力費、,文,文具用品,費,費,提,高,高,率,率,成,成本、收,益,益率、服,務,務、交貨,期,期間,周,轉,轉,率,率,總,總資產、,庫,庫存,工,時,時,效,效 率,開工,率,率、上班,率,率、加班,、,、標准時,間,間、工時,、,、閒置時,間,間,安全衛生,指,指標,災,災害次數,、,、強度、,患,患病率,改,進,進,成,成 績,機器,設,設備、製,造,造技術、,新,新產品開,發,發、專利,、,、事務管,理,理、,電,電腦化,績效指標,參,參考範例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制訂您的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,單位質量,成,成本占單,位,位售價之,百,百分比？,質量成本,占,占銷售價,值,值之百分,比,比？,質量成本,是,是否因退,回,回產品數,量,量之降低,而,而降低？,質量保證,活,活動之實,行,行是否和,產,產品價值,及,及需求一,致,致？或是,質,質量保證,須,須,趕,上其本身,之,之績效標,準,準？,是否每位,質,質量管理,人,人員須施,行,行質量培,訓,訓及建立,其,其績效標,準,準，並為,質,質量是否,達,達到標準,負,負責？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,是否質量,保,保證工作,須,須全然只,根,根據顧客,之,之抱怨來,實,實施？質,量,量管理部,門,門是否收,到,到完整且,正,正確之報,告,告？,是否由於,質,質量保證,標,標準之設,置,置，而使,不,不良率未,超,超過3%,？,？或是這,些,些產品之,不,不良性在,生,生產線上,或,或由顧客,所,所發現的,數,數量未超,過,過5%？,是否開模,後,後之測試,及,及抽樣不,僅,僅可消除,生,生產問題,，,，且可消,除,除質量保,證,證問題？,產品上線,前,前，質量,保,保證部門,是,是否透過,質,質量控制,來,來消除產,品,品不良之,問,問題？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,人力資,源,源管理部,門,門,公司是否,明,明確區分,營,營運所需,各,各類人員,之,之技術能,力,力？,是否主動,發,發掘擁有,營,營運所需,專,專業技能,之,之人才？,人力資源,管,管理部門,工,工作是否,包,包括公司,每,每日之管,理,理活動？,或,或是人力,資,資源管理,部,部門須在,事,事情發生,前,前預測問,題,題，並在,發,發生後予,以,以討論，,但,但很少能,解,解答問題,？,？,公司內部,是,是否有一,公,公開環境,，,，或是處,於,於僵化之,環,環境中？,人力資源,管,管理部門,是,是否有責,任,任發現及,招,招聘人員,，,，且加以,訓,訓練？,員工執行,工,工作時，,是,是否完成,特,特定工作,甚,甚於執行,簡,簡單之工,作,作？每項,工,工作之責,任,任是否根,據,據目標精,確,確劃分？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,人力資,源,源管理部,門,門,公司之培,訓,訓及管理,發,發展計劃,是,是否採取,結,結果導向,？,？這些培,訓,訓及管理,發,發展計劃,之,之設計是,否,否經由專,家,家完成？,公司是否,有,有“人力,資,資料庫”,，,，以儲存,所,所有人員,之,之績效資,料,料？,是否有些,部,部門有“,傳,傳統之問,題,題”，如,缺,缺席或流,動,動率高？,全公司之,生,生產力為,何,何？全公,司,司之生產,力,力能否在,最,最低成本,下,下，強化,公,公司人力,資,資源？,公司其他,部,部門之經,理,理人是否,將,將人力資,源,源管理部,門,門視為具,專,專業技術,之,之部門，,且,且對組織,有,有廣泛之,影,影響？,明後年是,否,否有管理,重,重整計劃,？,？未來五,年,年是否也,有,有？,績效參考,指,指標,-質量,管,管理,績效目標,降低A產,品,品不良品,之,之比率達3%。,降低質量,保,保證費用,達,達10%,。,。,定期內在,資,資本預算1000,萬,萬元及費,用,用預算200萬元,內,內裝置新,的,的檢驗設,備,備，以減,少,少5%產,品,品比率之,檢,檢查。,績效參考,指,指標,人力資,源,源管理績,效,效目標,降低招募,成,成本10,萬,萬元或20%。,在年底前,完,完成PMP系統培,訓,訓中階經,理,理人共30名。,至年底完,成,成降低加,班,班費用10%,績效參考,指,指標,-質量,保,保證部門,質量控制,成,成本和產,品,品成本之,比,比較。,不良品之,數,數目。,品管部門,員,員工用於,檢,檢驗之時,間,間比率。,工廠每20個員工,中,中質量管,理,理人員之,數,數目。,所有生產,產,產品專案,中,中重新生,產,產之項目,，,，以配合,質,質量管理,標,標準之數,量,量。,績效參考,指,指標,-質量,保,保證部門,每月及每,年,年之品管,成,成本。,每月品管,成,成本占銷,售,售之百分,比,比。,每月品管,成,成本占產,品,品保證成,本,本之百分,比,比。,每條產品,線,線之質量,保,保證時數,占,占全部生,產,產時數之,百,百分比。,不良製成,品,品系由於,缺,缺乏質量,保,保證控制,之,之比率。,績效參考,指,指標,人力資,源,源管理,（效能比,率,率）,人事費用,（,（成本）/平均雇,用,用人數,招募成本/招募人,數,數,培訓成本/平均雇,用,用人數,超過同業,標,標準所增,加,加之工資,成,成本/平,均,均雇用人,數,數,因產業關,係,係發生之,生,生產損失,成,成本/平,均,均雇用人,數,數,損失之每,人,人工作天,數,數/全部,工,工作天數,因缺席而,損,損失之每,人,人工作天,數,數/全部,之,之工作工,數,數,員工離職,數,數目/平,均,均雇用人,數,數,今年進入,公,公司之員,工,工/去年,雇,雇用之員,工,工數,績效參考,指,指標,人力資,源,源管理,（效能比,率,率）,服務超過,一,一年之員,工,工數/總,員,員工數。,培訓成本/培訓天,數,數。,培訓天數/受訓員,工,工數。,受訓員工,數,數/總員,工,工數。,招募成本/招募面,談,談次數。,招募選取,員,員工數/,招,招募面談,次,次數。,接受雇用,之,之招募員,工,工數/招,募,募選取之,員,員工數。,接受招募,而,而進入公,司,司服務一,年,年之員工,數,數